Forrester 估计，在电子商务的推动下，到 2027 年零售额将增长到 3.8 万亿美元。随着大大小小的企业继续通过在线平台销售商品和服务，了解在线交易中的关键角色非常重要。有两个术语需要了解：“记录商家”和“记录卖家”。虽然它们经常互换使用，但它们代表了不同的责任和潜在债务，会对企业的运营和风险产生深远影响。

记录商家和记录卖家会对客户体验、纳税义务、法规合规情况，甚至企业的盈利能力产生影响。这些角色由公司特定的商业模式和销售结构所决定。了解它们之间的区别，不仅能让企业掌握更完善的运营知识，还能帮助企业做出明智的决策，从而优化其在线销售策略。

下面我们将解释记录商家和记录卖家的角色和职责，然后讨论企业可能成为其中一方或两者兼有的情况。我们还会研究这些角色对不同商业模式的影响，并为那些正在开展电子商务业务的企业提供一些具有指导意义的注意事项。

目录

• 什么是记录商家？
  
• 什么是记录卖家？
  
• 记录商家与记录卖家
  
• 我应该与记录商家合作，还是与记录卖家合作呢？
  

什么是记录商家？

“记录商家”(MoR) 是指被支付处理商认可为产品或服务销售方的实体。该实体对整个客户购买流程及其相关义务负有全面责任，例如：

• 收款
  MoR 负责处理客户的付款。它们是交易后，其名称会出现在客户的信用卡或银行对账单上的实体。

• 销售税
  MoR 负责计算、收取、申报并缴纳任何适用的销售税或增值税 (VAT)。他们需要在所有相关的税收管辖区注册才能正确履行这些职责。

• 合规性
  MoR 必须确保所有交易都符合当地和国际的法律法规。这包括但不限于遵守消费者保护法、数据隐私法、反欺诈法规和卡组织规则。

• 客户服务和争议解决
  MoR 通常负责管理与交易相关的客户服务，包括处理客户查询、投诉、退货和退款。他们还负责解决因交易而产生的争议，例如拒付问题。

• 欺诈预防
  MoR 会实施和管理防欺诈措施，以防止欺诈性交易。

在电子商务领域，记录商家可能是电商平台本身，也可能是个体卖家，这取决于电商平台的具体运营模式和相关政策。MoR 承担着大量的风险和责任，但作为回报，他们能够掌控客户体验以及交易带来的潜在收益。

什么是备案卖方？

“备案卖方”(SoR) 是指向客户销售商品或服务的实体，因此从法律和财务角度而言，该实体需对交易负责。这包括以下义务：

• 收款
  与备案商家 (MoR) 一样，备案卖方也可以负责处理客户的付款，并且是他们在信用卡对账单上看到的实体。下面，我们将进一步剖析这些实体之间的区别，但简而言之，两者都可能负责处理交易。

• 销售税
  SoR 负责收取和上缴任何适用的销售税。他们需要进行适当的税务登记，并且必须计算、收取、申报并向相应的税务机关缴纳正确数额的销售税。

• 合规性
  备案卖方必须确保销售行为符合所有适用的法律法规，而这些法律法规可能因司法管辖区的不同而有所差异。这可能包括消费者保护法、数据隐私法规、贸易合规等。

• 客户服务与交付
  备案卖方通常负责向客户交付商品或提供服务，并处理任何客户服务问题、退货或退款事宜。

与备案商家一样，备案卖方有时可能是交易市场或平台本身，有时也可能是个体供应商，这取决于电商平台的政策和结构。

记录商家与记录卖家

“记录商家”和“记录卖家”均指在交易中承担特定责任的实体。在某些情况下，它们可以互换使用，但根据商业模式和销售的具体安排，它们可以发挥不同的作用；例如，通过更大的电子商务平台与在自有网站上进行销售时，两者的角色就会有差异。

MoR 和 SoR 之间的差异或相似程度，往往取决于企业对其销售流程所需的掌控程度，以及销售业务的复杂程度。大型平台通常会将这些职责分开，以便分散责任和风险，而小型企业或直销商则倾向于将这些职责集中统一。以下是更详细的解释：

场景一：记录商家和记录卖家作为不同实体的情况

这种职责分离通常发生在大型电子商务平台或交易市场中，在这些平台上，平台本身充当 MoR，而各个供应商则是 SoRs。

例如，在亚马逊市场的某些配置中，亚马逊充当 MoR。他们处理支付处理和财务合规。当顾客进行购物时，他们会在银行对账单或信用卡账单上看到“亚马逊”的字样。亚马逊与支付处理机构存在合作关系，负责处理拒付或付款争议相关事宜。

但是，单个供应商仍然是 SoR。他们负责库存管理以及货物的配送。如果产品出现问题，或者客户要求退款，那么这就是供应商的责任。供应商还负责确保他们销售的产品符合当地、国家/地区和国际的法律法规。在某些情况下，SoR 还可以处理销售税，不过这会因具体情况而有所不同。

场景二：作为同一实体的记录商家和记录卖家

当企业通过自己的网站或较小的电子商务平台直接向客户销售产品或服务时，该企业通常既是 MoR 又是 SoR。

例如，如果您是一位通过自己的网站销售手工工艺品的小企业主，那么您可能既是 MoR 又是 SoR。您将负责销售的各个方面，包括上架产品、处理客户付款、交付产品，以及处理任何售后客户服务或退货事宜。

同样，一家销售自身软件即服务 (SaaS)订阅的软件公司，既是 MoR 又是 SoR。他们负责开发和销售软件，处理客户付款事宜，提供客户服务，并确保遵守所有相关的法规。

在这两种情况下，企业都承担与交易相关的所有责任，包括付款处理、销售税征收、产品交付、客户服务以及遵守法律法规。

我应该与记录商家还是记录卖家合作？

确定您的企业是应该与 MoR 合作还是充当自己的 SoR 取决于多个因素，包括您企业的规模、能力和战略目标。以下是企业在做出此决定时应考虑的几个问题：

• 您的财务运营有多复杂？
  如果您的企业在多个税务管辖区开展业务，或者处理大量交易，那么管理销售税、增值税以及支付处理可能会变得相当复杂。MoR 可以处理这些方面的事务，让您的企业能够自由地专注于产品开发、市场营销以及客户服务。

• 您的风险管理和合规能力如何？
  作为 SoR，您的企业需要遵守各种法律法规，从消费者保护法到数据隐私法规。如果您的企业拥有处理这些任务的资源和专业知识，那么充当您自己的 SoR 可能是可行的。但是，如果没有，与 MoR 合作可以帮助确保合规性并降低风险。

• 您希望对客户体验拥有多大程度的掌控权？
  充当您自己的 SoR 通常可以更好地控制从结账到交付的客户体验。如果保持这种控制对您的品牌和客户服务策略至关重要，那么充当您自己的 SoR 可能是最佳选择。然而，如果您的重点更多地放在产品或服务本身，而较少关注销售流程，那么与 MoR 合作可能会有好处。

• 您在客户服务和争议解决方面有哪些资源？
  SoR 通常负责处理客户服务问题，包括退货和退款。如果您有足够的资源来有效地管理这些方面，那么充当您自己的 SoR 可能是正确的选择。否则，MoR 可以为您处理这些方面。

• 您的长期业务战略是什么？
  如果您计划拓展到新的市场，或者大幅扩大业务规模，与 MoR 合作可能会为业务增长提供所需的支持和基础设施。但是，如果您计划保持更小、更可控的运营，那么充当您自己的 SoR 可能更符合您的策略。

每个企业都是独一无二的，您应该通过仔细考虑您企业的具体背景来决定是作为您自己的 SoR 还是与 MoR 合作。更深入地了解什么是记录商家以及与记录商家合作的好处。