Forrester ประมาณการว่ายอดค้าปลีกที่ขับเคลื่อนด้วยอีคอมเมิร์ซจะเติบโตถึง 3.8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2027 เนื่องจากธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กยังคงมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มออนไลน์ในการขายสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง คุณจึงควรทําความเข้าใจบทบาทหลักในธุรกรรมออนไลน์ 2 ข้อกําหนดที่ต้องรู้: "ผู้ค้าในระเบียน" และ "ผู้ขายในระเบียน" แม้ว่ามักจะใช้แทนกันได้ แต่ทั้งสองก็แสดงถึงความรับผิดชอบและหนี้สินที่อาจเกิดขึ้นที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อการดำเนินงานและความเสี่ยงของธุรกิจ

ผู้ค้าในระเบียนและผู้ขายในระเบียนอาจส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ภาระผูกพันด้านภาษี การปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับ และแม้แต่ความสามารถในการทํากําไรของธุรกิจ บทบาทเหล่านี้ได้รับการกําหนดโดยโมเดลธุรกิจและโครงสร้างการขายเฉพาะของบริษัท และการรับรู้ความแตกต่างของบริษัทไม่เพียงช่วยให้ธุรกิจมีความรู้ด้านการปฏิบัติงานที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้บริษัททําการตัดสินใจอย่างมีข้อมูลซึ่งจะช่วยพัฒนากลยุทธ์การขายออนไลน์ของตนให้ดียิ่งขึ้นด้วย

เราจะอธิบายบทบาทและความรับผิดชอบของผู้ค้าในระเบียนและผู้ขายในระเบียนด้านล่าง จากนั้นเราจะอธิบายสถานการณ์ที่ธุรกิจอาจประกอบกันเป็นบทบาทหรือทั้งสองอย่าง นอกจากนี้ เราจะพิจารณาจากผลกระทบของบทบาทเหล่านี้สําหรับโมเดลธุรกิจต่างๆ และนําเสนอข้อควรพิจารณาที่เหมาะสมกับธุรกิจที่ประกอบธุรกิจด้านอีคอมเมิร์ซ

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• ผู้ค้าในระเบียนคืออะไร
  
• ผู้ขายในระเบียนคืออะไร
  
• ผู้ค้าในระเบียนเทียบกับผู้ขายในระเบียน
  
• ฉันควรทํางานร่วมกับผู้ค้าในระเบียนหรือผู้ขายในระเบียหรือไม่
  

ผู้ค้าในระเบียนคืออะไร

"ผู้ค้าในระเบียน" (MoR) หมายถึงนิติบุคคลที่ผู้ประมวลผลการชําระเงินรับทราบ เป็นผู้ขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ นิติบุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบโดยรวมในกระบวนการซื้อของลูกค้าทั้งหมดและหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง เช่น

• การเรียกเก็บเงิน
  MoR มีหน้าที่ประมวลผลการชําระเงินของลูกค้า ซึ่งเป็นนิติบุคคลที่มีชื่อปรากฏบนใบแจ้งยอดบัตรเครดิตหรือธนาคารของลูกค้าหลังทําธุรกรรม

• ภาษีการขาย
  MoR มีหน้าที่คํานวณ เรียกเก็บ รายงาน และนําส่งภาษีการขายหรือภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) ที่เกี่ยวข้อง พวกเขาจะต้องลงทะเบียนในเขตอํานาจศาลภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเพื่อปฏิบัติหน้าที่เหล่านี้อย่างถูกต้อง

• การปฏิบัติตามข้อกําหนด
  จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกรรมทั้งหมดเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับทั้งในระดับท้องถิ่นและระดับสากล ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จํากัดเพียงการปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค กฎหมายความเป็นส่วนตัวของข้อมูล ข้อบังคับป้องกันการปลอมแปลง และกฎของเครือข่ายบัตร

• บริการลูกค้าและการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงิน
  โดยทั่วไปแล้ว MoR จะรับผิดชอบในการจัดการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม รวมถึงการจัดการกับการสอบถามลูกค้า การร้องเรียน การส่งคืนสินค้า และการคืนเงิน นอกจากนี้ ยังมีหน้าที่แก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินที่เกิดขึ้นจากธุรกรรมเหล่านั้นด้วย เช่น การดึงเงินคืน

• การป้องกันการฉ้อโกง
  MoR จะนํามาตรการป้องกันการฉ้อโกงมาใช้และจัดการเพื่อป้องกันธุรกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ในบริบทของอีคอมเมิร์ซ ผู้ค้าในระเบียนอาจเป็นตลาดหรือแพลตฟอร์มเอง หรืออาจเป็นผู้ขายแต่ละราย ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและนโยบายเฉพาะของมาร์เก็ตเพลส MoR รับผิดชอบต่อความเสี่ยงและหน้าที่รับผิดชอบจำนวนมาก แต่ในทางกลับกันก็สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าและรายได้ที่อาจได้รับจากธุรกรรม

ผู้ขายในระเบียนคืออะไร

"ผู้ขายในระเบียน" (SoR) หมายถึงนิติบุคคลที่จำหน่ายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า และรับผิดชอบต่อธุรกรรมดังกล่าวในแง่กฎหมายและการเงิน ซึ่งรวมถึงหน้าที่ต่างๆ เช่น

• การเรียกเก็บเงิน
  SoR สามารถรับผิดชอบในการประมวลผลการชำระเงินจากลูกค้าได้เช่นเดียวกับ MoR และเป็นหน่วยงานที่ลูกค้าเห็นในใบแจ้งยอดบัตรเครดิต ซึ่งเราจะอธิบายความแตกต่างระหว่างหน่วยงานเหล่านี้เพิ่มเติม แต่โดยสรุปแล้ว ทั้งสองหน่วยงานสามารถรับผิดชอบในการประมวลผลธุรกรรมได้

• ภาษีการขาย
  SoR มีหน้าที่รับผิดชอบในการเก็บและนำส่งภาษีขายใดๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยต้องมีการลงทะเบียนภาษีที่ถูกต้อง และต้องคำนวณ จัดเก็บ รายงาน และโอนจำนวนภาษีขายที่ถูกต้องให้กับหน่วยงานภาษีที่ถูกต้อง

• การปฏิบัติตามข้อกำหนด
  SoR ต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการขายเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับทั้งหมดที่เกี่ยวข้อง ซึ่งอาจแตกต่างกันไปตามเขตอำนาจศาล ซึ่งอาจรวมถึงกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค ข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การปฏิบัติตามข้อกำหนดทางการค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

• บริการลูกค้าและการจัดส่ง
  โดยทั่วไปแล้ว SoR มีหน้าที่จัดส่งสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้า พร้อมทั้งจัดการปัญหาด้านการบริการลูกค้า การคืนสินค้า หรือการคืนเงินใดๆ

เช่นเดียวกับ MoR ที่บางครั้งผู้ขายในระเบียนอาจไม่ใช่มาร์เก็ตเพลสหรือแพลตฟอร์มเอง หรืออาจเป็นผู้ให้บริการรายบุคคล ตรงนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายและโครงสร้างของมาร์เก็ตเพลส

ผู้ค้าในระเบียนเทียบกับผู้ขายในระเบียน

ทั้ง "ผู้ค้าในระเบียน" และ "ผู้ขายในระเบียน" หมายถึงนิติบุคคลที่มีหน้าที่รับผิดชอบบางอย่างในธุรกรรม คำทั้งสองนี้สามารถใช้แทนกันได้ในบางบริบท แต่สามารถมีบทบาทที่แตกต่างกันได้ ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและข้อตกลงการขายที่เฉพาะเจาะจง เช่น การขายผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่กว่าเทียบกับการดำเนินการ การขายบนเว็บไซต์ที่เป็นกรรมสิทธิ์

ความแตกต่างหรือความคล้ายคลึงกันของ MoR และ SoR มักขึ้นอยู่กับระดับของการควบคุมที่ธุรกิจต้องการเกี่ยวกับกระบวนการขาย รวมถึงความซับซ้อนของการดำเนินการขายด้วย แพลตฟอร์มขนาดใหญ่จะแบ่งบทบาทเหล่านี้ออกจากกันเพื่อกระจายความรับผิดชอบและความเสี่ยง ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กหรือผู้ขายตรงมักจะรักษาบทบาทเหล่านี้ให้สอดคล้องกัน คําอธิบายโดยละเอียดมีดังนี้

สถานการณ์ที่หนึ่ง: ผู้ค้าในระเบียนและผู้ขายในระเบียนเป็นนิติบุคคลที่แตกต่างกัน

การแยกนี้โดยทั่วไปเกิดขึ้นบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซหรือตลาดขนาดใหญ่ โดยที่แพลตฟอร์มทำหน้าที่เป็น MoR และผู้ขายแต่ละรายเป็น SoR

ตัวอย่างเช่น ในการกําหนดค่ามาร์เก็ตเพลสของ Amazon โดย Amazon ทําหน้าที่เป็น MoR พวกเขาจัดการการประมวลผลการชําระเงินและการปฏิบัติตามข้อกําหนดทางการเงิน เมื่อลูกค้าทําการซื้อ ลูกค้าจะเห็น "Amazon" ในรายการเดินบัญชีธนาคารหรือบัตรเครดิตของลูกค้า Amazon มีความสัมพันธ์กับผู้ประมวลผลการชําระเงินและรับผิดชอบในการจัดการกับการดึงเงินคืนหรือการโต้แย้งการชําระเงิน

อย่างไรก็ตาม ผู้ขายรายบุคคลยังคงเป็น SoR พวกเขาเป็นผู้รับผิดชอบสินค้าคงคลังและการจัดส่ง หากมีปัญหาเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือลูกค้าต้องการขอคืนเงิน นั่นเป็นความรับผิดชอบของผู้ขาย นอกจากนี้ ผู้ขายยังรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ที่ขายเป็นไปตามกฎหมายและข้อบังคับระดับท้องถิ่นระดับประเทศและระดับสากล ในบางกรณี SoR อาจจัดการภาษีการขายด้วย แต่กรณีนี้อาจแตกต่างกันออกไป

สถานการณ์ที่สอง: ผู้ค้าในระเบียนและผู้ขายในระเบียนในฐานะนิติบุคคลเดียวกัน

เมื่อธุรกิจจําหน่ายสินค้าหรือบริการให้กับลูกค้าโดยตรงผ่านเว็บไซต์ของตนเองหรือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ขนาดเล็กลง ธุรกิจมักจะเป็นทั้ง MoR และ SoR

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่ขายงานหัตถกรรมทำมือผ่านเว็บไซต์ของคุณเอง คุณอาจเป็นทั้ง MoR และ SoR คุณจะต้องรับผิดชอบต่อการขายทุกด้าน รวมถึงการแสดงรายการผลิตภัณฑ์ การประมวลผลการชําระเงินของลูกค้า การจัดส่งผลิตภัณฑ์ และการจัดการบริการลูกค้าหรือการคืนสินค้าหลังการขาย

ในทํานองเดียวกันบริษัทซอฟต์แวร์ที่จําหน่ายการให้บริการระบบซอฟต์แวร์ (SaaS) การสมัครใช้บริการ คือทั้ง MoR และ SoR พวกเขาพัฒนาและขายซอฟต์แวร์ ประมวลผลการชําระเงินของลูกค้า จัดการการบริการลูกค้า และตรวจสอบให้มั่นใจว่าได้ปฏิบัติตามข้อบังคับที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

ในทั้งสองสถานการณ์ ธุรกิจจะรับผิดชอบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม ดังกล่าว รวมถึงการประมวลผลการชําระเงิน การเรียกเก็บภาษีการขาย การจัดส่งผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ

ฉันควรทํางานร่วมกับผู้ค้าในระเบียนหรือผู้ขายในระเบียหรือไม่

การพิจารณาว่าธุรกิจของคุณควรเป็นพาร์ทเนอร์กับ MoR หรือดําเนินการในฐานะ SoR ด้วยตัวเองหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ รวมถึงขนาดความสามารถ และเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ ต่อไปนี้คือคําถามที่ธุรกิจควรทราบเมื่อตัดสินใจในครั้งนี้

• การดําเนินงานด้านการเงินของคุณซับซ้อนเพียงใด
  หากธุรกิจของคุณดำเนินการในเขตอำนาจศาลภาษีหลายแห่งหรือจัดการธุรกรรมปริมาณมาก การจัดการภาษีขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม และการประมวลผลการชำระเงินอาจมีความซับซ้อนมาก MoR สามารถจัดการแง่มุมเหล่านี้ทําให้ธุรกิจของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์การตลาดและบริการลูกค้าได้

• คุณมีความสามารถในการจัดการความเสี่ยงและการปฏิบัติตามข้อกําหนดอย่างไร
  ในฐานะ SoR ธุรกิจของคุณจําเป็นต้องปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับต่างๆ ตั้งแต่กฎหมายการคุ้มครองผู้บริโภคไปจนถึงข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล หากธุรกิจของคุณมีทรัพยากรและความเชี่ยวชาญในการจัดการงานเหล่านี้ การทําหน้าที่เป็น SoR ของคุณเองอาจเป็นไปได้ อย่างไรก็ตาม หากเป็นพาร์ทเนอร์กับ MoR จะช่วยให้มั่นใจว่าการปฏิบัติตามข้อกําหนดและลดความเสี่ยง

• คุณต้องการควบคุมประสบการณ์ของลูกค้ามากเพียงใด
  ปกติแล้ว SoR จะควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น ตั้งแต่ขั้นตอนการชําระเงินไปจนถึงการจัดส่ง หากการรักษาการควบคุมนี้มีความสำคัญต่อแบรนด์ของคุณและกลยุทธ์การบริการลูกค้า การทำหน้าที่เป็น SoR ของตนเองอาจเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด อย่างไรก็ตามหากคุณให้ความสําคัญกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมากขึ้นและกระบวนการขายน้อยลง การเป็นพาร์ทเนอร์กับ MoR อาจเป็นประโยชน์

• คุณมีทรัพยากรด้านการบริการลูกค้าและการแก้ไขการโต้แย้งการชําระเงินอะไรบ้าง
  โดยทั่วไปแล้ว SoR จะรับผิดชอบในการจัดการปัญหาด้านการบริการลูกค้า รวมถึงการคืนสินค้าและการคืนเงิน หากคุณมีทรัพยากรในการจัดการด้านต่างๆ เหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล การทำหน้าที่เป็น SoR ของตนเองอาจเป็นทางเลือกที่ถูกต้อง หรือมิฉะนั้น MoR ก็สามารถจัดการแง่มุมเหล่านี้ให้คุณได้

• คุณมีกลยุทธ์ทางธุรกิจระยะยาวอย่างไร
  หากคุณวางแผนที่จะขยายธุรกิจสู่ตลาดใหม่ๆ หรือขยายการดําเนินงานเป็นอย่างมาก การเป็นพาร์ทเนอร์กับ MoR อาจให้การสนับสนุนและโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นต่อการเติบโต อย่างไรก็ตาม หากคุณวางแผนที่จะรักษาการดําเนินงานที่เล็กลงและควบคุมได้มากขึ้นการเป็น SoR ของคุณเองอาจสอดคล้องกับกลยุทธ์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ธุรกิจแต่ละแห่งมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และคุณควรตัดสินใจว่าจะดําเนินกิจการ SoR หรือเป็นพาร์ทเนอร์กับ MoR ด้วยตัวเองโดยพิจารณาจากบริบทเฉพาะของธุรกิจคุณอย่างละเอียด ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ทํารายการบันทึก และข้อดีของการทํางานร่วมกับผู้ค้า