Forrester schat dat de detailhandelsomzet, gedreven door e-commerce, zal groeien tot $ 3,8 biljoen in 2027. Nu grote en kleine bedrijven blijven samenwerken met online platforms om hun goederen en diensten te verkopen, is het belangrijk om te begrijpen wat de sleutelrol is bij online transacties. Twee termen om te kennen: 'geregistreerde handelaar' en 'geregistreerde verkoper'. Hoewel ze vaak door elkaar worden gebruikt, vertegenwoordigen ze verschillende verantwoordelijkheden en potentiële aansprakelijkheden die een grote invloed kunnen hebben op de activiteiten en risico's van een bedrijf.

De geregistreerde handelaar en de geregistreerde verkoper kunnen van invloed zijn op de klantervaring, belastingverplichtingen, naleving van de regelgeving en zelfs de winstgevendheid van het bedrijf. Deze rollen worden gevormd door het specifieke bedrijfsmodel en de verkoopstructuur van een bedrijf, en het bewustzijn van hun onderscheidingen voorziet bedrijven niet alleen van een betere operationele kennis, maar kan hen ook helpen weloverwogen beslissingen te nemen die hun online verkoopstrategie verbeteren.

Hieronder leggen we de rollen en verantwoordelijkheden van de geregistreerde handelaar en de geregistreerde verkoper uit, en vervolgens bespreken we de scenario's waarin een bedrijf het een, het ander of beide kan zijn. We kijken ook naar de implicaties van deze rollen voor verschillende businessmodellen en bieden richtlijnen voor bedrijven die hun e-commerceactiviteiten opzetten.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is een geregistreerde handelaar?
  
• Wat is een geregistreerde verkoper?
  
• Geregistreerde handelaar vs. geregistreerde verkoper
  
• Moet ik samenwerken met een geregistreerde handelaar of een geregistreerde verkoper?
  

Wat is een geregistreerde handelaar?

Een ”geregistreerde handelaar" (MoR) verwijst naar de entiteit die wordt erkend door een betalingsverwerker als de verkoper van het product of de dienst. Deze entiteit heeft de algehele verantwoordelijkheid voor het volledige aankoopproces van de klant en de bijbehorende verplichtingen, zoals:

• Het innen van betalingen
  De MoR is verantwoordelijk voor het verwerken van de betaling van de klant. Dit is de entiteit waarvan de naam na een transactie op het creditcard- of bankafschrift van de klant wordt weergegeven.

• Omzetbelasting
  De MoR is verantwoordelijk voor het berekenen, innen, rapporteren en afdragen van alle toepasselijke omzetbelasting of belasting over de toegevoegde waarde (btw). Ze moeten geregistreerd zijn in alle relevante belastingjurisdicties om deze taken naar behoren uit te voeren.

• Compliance
  De MoR moet ervoor zorgen dat alle transacties voldoen aan de lokale en internationale wet- en regelgeving. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de naleving van wetten inzake consumentenbescherming, gegevensprivacy, fraudebestrijding en kaartnetwerkregels.

• Klantenservice en geschillenbeslechting
  De MoR is over het algemeen verantwoordelijk voor het beheer van de klantenservice met betrekking tot transacties, inclusief het afhandelen van vragen van klanten, klachten, retourzendingen en terugbetalingen. Ze zijn ook verantwoordelijk voor het oplossen van geschillen die voortvloeien uit de transacties, zoals chargebacks.

• Fraudepreventie
  De MoR implementeert en beheert fraudepreventiemaatregelen ter bescherming tegen frauduleuze transacties.

In de context van e-commerce kan de marktplaats of het platform de verkoper zelf zijn, of de individuele verkoper, afhankelijk van de specifieke opzet en het beleid van de marktplaats. DE MoR neemt een aanzienlijk deel van het risico en de verantwoordelijkheid op zich, maar heeft in ruil daarvoor controle over de klantervaring en de potentiële inkomsten uit de transactie.

Wat is een geregistreerde verkoper?

Een geregistreerde verkoper verwijst naar de entiteit die goederen of diensten aan de klant verkoopt en daarom verantwoordelijk is voor de transactie vanuit juridisch en financieel oogpunt. Dit omvat verplichtingen zoals:

• Het innen van betalingen
  Net als de geregistreerde handelaar kan de geregistreerde verkoper ook verantwoordelijk zijn voor het verwerken van de betaling van de klant en is hij de entiteit die hij ziet op zijn creditcardafschrift. Hieronder gaan we dieper in op de verschillen tussen deze entiteiten, maar in het kort kunnen ze allebei verantwoordelijk zijn voor het verwerken van transacties.

• Omzetbelasting
  De geregistreerde verkoper is verantwoordelijk voor het innen en afdragen van alle toepasselijke omzetbelasting. Hij moet de juiste belastingregistraties hebben en het juiste bedrag aan omzetbelasting berekenen, innen, rapporteren en afdragen aan de juiste belastingdienst.

• Compliance
  De geregistreerde verkoper moet ervoor zorgen dat de verkoop voldoet aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, die per rechtsgebied kan verschillen. Dit kunnen wetten voor consumentenbescherming, regelgeving inzake gegevensprivacy, handelsnaleving en meer omvatten.

• Klantenservice en levering
  De geregistreerde verkoper is over het algemeen verantwoordelijk voor het leveren van de goederen of diensten aan de klant en het afhandelen van eventuele problemen met de klantenservice, retourzendingen of terugbetalingen.

Net als bij geregistreerde handelaar kan de geregistreerde verkoper soms de marktplaats of het platform zelf zijn, of het kan de individuele leverancier zijn, afhankelijk van het beleid en de structuur van de marktplaats.

Geregistreerde handelaar vs. geregistreerde verkoper

Zowel 'geregistreerde handelaar' als 'geregistreerde verkoper' verwijzen naar entiteiten die bepaalde verantwoordelijkheden in een transactie op zich nemen. Ze worden in sommige contexten door elkaar gebruikt, maar ze kunnen verschillende rollen spelen, afhankelijk van het bedrijfsmodel en de specifieke regeling van een verkoop; Bijvoorbeeld verkopen via een groter e-commerceplatform vs. het uitvoeren van verkoop op een eigen website.

Hoe verschillend of vergelijkbaar de MoR en SoR zijn, hangt vaak af van de mate van controle die een bedrijf nodig heeft over het verkoopproces en de complexiteit van de verkoopactiviteiten. Grotere platforms scheiden deze rollen vaak om verantwoordelijkheden en risico's te verdelen, terwijl kleinere bedrijven of directe verkopers deze rollen meestal onverdeeld houden. Hier is een meer gedetailleerde uitleg:

Scenario één: Geregistreerde handelaar en geregistreerde verkoper als verschillende entiteiten

Deze scheiding vindt meestal plaats op grotere e-commerceplatforms of marktplaatsen, waar het platform fungeert als de MoR en de individuele leveranciers de SoR's.

In sommige configuraties van de marktplaats van Amazon fungeert Amazon bijvoorbeeld als de MoR. Zij zorgen voor de betalingsverwerking en financiële compliance. Wanneer een klant een aankoop doet, ziet hij 'Amazon' op zijn bank- of creditcardafschrift. Amazon heeft een relatie met de betalingsverwerker en is verantwoordelijk voor de afhandeling van chargebacks of betalingsgeschillen.

De individuele verkoper blijft echter de SoR. Zij zijn verantwoordelijk voor de inventaris en de levering ervan. Als er een probleem is met het product of als een klant een terugbetaling wil, is het de verantwoordelijkheid van de verkoper. De verkoper is er ook verantwoordelijk voor dat de producten die hij verkoopt voldoen aan de lokale, nationale en internationale wet- en regelgeving. In sommige gevallen kan de SoR ook omzetbelasting afhandelen, hoewel dit kan variëren.

Scenario twee: Geregistreerde handelaar en geregistreerde verkoper als dezelfde entiteit

Wanneer een bedrijf producten of diensten rechtstreeks aan klanten verkoopt via de eigen website of een kleiner e-commerceplatform, is het bedrijf meestal zowel de MoR als de SoR.

Als je bijvoorbeeld een eigenaar van een klein bedrijf bent die handgemaakte ambachten verkoopt via je eigen website, ben je waarschijnlijk zowel de MoR als de SoR. Je bent verantwoordelijk voor elk aspect van de verkoop, inclusief het aanbieden van het product, het verwerken van klantbetalingen, het leveren van het product en het afhandelen van eventuele klantenservice of retourzendingen na verkoop.

Ook een softwarebedrijf dat zijn eigen software-as-a-service (SaaS) abonnement verkoopt, is zowel de MoR als de SoR. Ze ontwikkelen en verkopen de software, verwerken betalingen van klanten, handelen de klantenservice af en zorgen ervoor dat alle relevante regelgeving wordt nageleefd.

In beide scenario's neemt het bedrijf alle verantwoordelijkheden met betrekking tot de transactie op zich, waaronder betalingsverwerking, het innen van btw, productlevering, klantenservice en naleving van wet- en regelgeving.

Moet ik samenwerken met een geregistreerde handelaar of geregistreerde verkoper?

Bepalen of je bedrijf moet samenwerken met een MoR of moet optreden als een eigen SoR, hangt af van verschillende factoren, waaronder de grootte, mogelijkheden en strategische doelen van je bedrijf. Hier zijn een paar vragen die bedrijven moeten overwegen bij het nemen van deze beslissing:

• Hoe complex zijn je financiële operaties?
  Als je bedrijf actief is in meerdere belastingjurisdicties of een groot volume aan transacties verwerkt, dan kan het beheer van omzetbelasting, btw en betalingsverwerking behoorlijk complex worden. Een MoR kan deze aspecten aan, waardoor je bedrijf zich kan concentreren op productontwikkeling, marketing en klantenservice.

• Wat is je capaciteit voor risicobeheer en compliance?
  Als SoR moet je bedrijf voldoen aan verschillende wet- en regelgeving, van wetten op het gebied van consumentenbescherming tot regelgeving inzake gegevensprivacy. Als je bedrijf over de middelen en expertise beschikt om deze taken uit te voeren, kan het mogelijk zijn om als je eigen SoR op te treden. Als dat echter niet het geval is, kan samenwerking met een MoR helpen om naleving te waarborgen en risico's te beperken.

• Hoeveel controle wil je over de klantervaring?
  Als je je eigen SoR gebruikt, heb je doorgaans meer controle over de klantervaring, van het afrekenen tot de bezorging. Als het behouden van deze controle belangrijk is voor je merk- en klantenservicestrategie, kan het de beste optie zijn om als je eigen SoR op te treden. Als je focus echter meer op het product of de dienst zelf ligt en minder op het verkoopproces, kan het nuttig zijn om samen te werken met een MoR.

• Wat zijn je middelen voor klantenservice en geschillenbeslechting?
  Een SoR is over het algemeen verantwoordelijk voor het afhandelen van problemen met de klantenservice, inclusief retourzendingen en terugbetalingen. Als je over de middelen beschikt om deze aspecten efficiënt en effectief te beheren, kan het de juiste keuze zijn om op te treden als je eigen SoR. Anders kan een MoR deze aspecten voor je afhandelen.

• Wat is je bedrijfsstrategie op lange termijn?
  Als je van plan bent uit te breiden naar nieuwe markten of je activiteiten aanzienlijk op te schalen, kan een samenwerking met een MoR de ondersteuning en infrastructuur bieden die nodig is voor groei. Als je echter van plan bent een kleinere, meer gecontroleerde operatie te handhaven, kan het optreden als je eigen SoR beter aansluiten bij je strategie.

Elk bedrijf is uniek en je moet beslissen of je als je eigen SoR of als partner van een MoR wilt optreden door zorgvuldig rekening te houden met de specifieke context van je bedrijf. Kom dieper te weten over wat een geregistreerde handelaar is en wat de voordelen zijn om ermee samen te werken.