Forrester uppskattar att detaljhandeln, driven av e-handel, kommer att växa till 3,8 biljoner USD år 2027. Allteftersom stora och små företag fortsätter att engagera sig i onlineplattformar för att sälja sina varor och tjänster är det viktigt att förstå nyckelrollerna i onlinetransaktioner. Två termer är bra att känna till: ansvarig handlare (MoR) och ansvarig säljare (SoR). Fastän de ofta används synonymt representerar de olika ansvarsområden och potentiella skyldigheter som kan påverka företagets verksamhet och riskexponering på ett väsentligt sätt.

Den ansvariga handlaren och den ansvariga säljaren kan påverka kundupplevelsen, skattskyldigheterna, regelefterlevnaden och till och med företagets lönsamhet. Dessa roller formas av företagets specifika affärsmodell och försäljningsstruktur, och medvetenhet om deras olikheter utrustar inte bara företag med bättre operativ kunskap utan kan också hjälpa dem att fatta välgrundade beslut som förbättrar deras onlineförsäljningsstrategi.

Nedan förklarar vi rollerna och ansvarsområdena för den ansvariga handlaren och den ansvariga säljaren, och sedan diskuterar vi i vilka scenarier ett företag kan vara det ena, det andra eller båda. Vi kommer också att titta på konsekvenserna av dessa roller för olika affärsmodeller och erbjuda vägledande överväganden för företag som etablerar sin e-handelsverksamhet.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en ansvarig handlare?
  
• Vad är en ansvarig säljare?
  
• Ansvarig handlare jämfört med ansvarig säljare
  
• Ska jag samarbeta med en ansvarig handlare eller en ansvarig säljare?
  

Vad är en ansvarig handlare?

En ansvarig handlare (merchant of record, MoR) avser den enhet som bekräftas av en betalleverantör som säljare av produkten eller tjänsten. Denna enhet har det övergripande ansvaret för hela köpprocessen och alla relaterade skyldigheter, såsom:

• Debitera betalning
  MoR ansvarar för att behandla kundens betalning. De är den enhet vars namn visas på kundens kreditkort eller kontoutdrag efter en transaktion.

• Omsättningsskatt
  MoR ansvarar för att beräkna, ta ut, rapportera och betala in alla tillämpliga omsättningsskatter eller mervärdesskatter (moms). De måste vara registrerade i alla relevanta skattejurisdiktioner för att kunna utföra dessa uppgifter på ett korrekt sätt.

• Efterlevnad
  MoR måste se till att alla transaktioner följer lokala och internationella lagar och förordningar. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, efterlevnad av konsumentskyddslagar, dataskyddslagar, antibedrägeriregler och kortnätverksregler.

• Kundservice och tvistlösning
  MoR är i allmänhet ansvariga för att hantera kundservice i samband med transaktioner, inklusive hantering av kundförfrågningar, klagomål, returer och återbetalningar. De är också ansvariga för att lösa tvister som uppstår i samband med transaktionerna, t.ex. återkrediteringar.

• Förebyggande av bedrägerier
  MoR implementerar och hanterar bedrägeriförebyggande åtgärder för att skydda mot bedrägliga transaktioner.

I ett e-handelssammanhang kan den ansvariga handlaren vara själva marknadsplatsen eller plattformen, eller så kan det vara den enskilda säljaren, beroende på marknadsplatsens specifika konfiguration och policyer. MoR tar på sig en betydande del av risken och ansvaret, men har i gengäld kontroll över kundupplevelsen och de potentiella intäkterna från transaktionen.

Vad är en ansvarig säljare?

En ansvarig säljare (SoR) avser den enhet som säljer varor eller tjänster till kunden och därför är ansvarig för transaktionen ur juridisk och ekonomisk synvinkel. Detta inkluderar skyldigheter som:

• Debitera betalning
  I likhet med MoR kan SoR också ansvara för att behandla betalningen från kunden och vara den enhet som visas på deras kreditkortsutdrag. Nedan kommer vi att ytterligare reda ut skillnaderna mellan dessa enheter, men i korthet kan båda vara ansvariga för att behandla transaktioner.

• Omsättningsskatt
  SoR ansvarar för att ta ut och betala in eventuell tillämplig omsättningsskatt. De måste ha lämpliga skatteregistreringar och måste beräkna, ta ut, rapportera och betala in rätt omsättningsskatt till rätt skattemyndighet.

• Efterlevnad
  SoR måste se till att försäljningen följer alla tillämpliga lagar och förordningar, som kan variera beroende på jurisdiktion. Detta kan inkludera konsumentskyddslagar, dataskyddsbestämmelser, handelsefterlevnad med mera.

• Kundservice och leverans
  SoR har i allmänhet ansvaret för att leverera varorna eller tjänsterna till kunden och hantera eventuella kundtjänstfrågor, returer och återbetalningar.

Precis som en MoR kan den ansvariga säljaren ibland vara själva marknadsplatsen eller plattformen eller så kan det vara den enskilda leverantören, beroende på marknadsplatsens policyer och struktur.

Ansvarig handlare jämfört med ansvarig säljare

Både ansvarig handlare och ansvarig säljare avser enheter som tar på sig ett visst ansvar under en transaktion. De används omväxlande i vissa sammanhang, men de kan spela olika roller beroende på affärsmodellen och det specifika arrangemanget för en försäljning, till exempel försäljning via en större e-handelsplattform jämfört med en försäljning på en egen webbplats.

Hur olika eller lika MoR och SoR är beror ofta på vilken nivå av kontroll ett företag behöver över sin försäljningsprocess, liksom komplexiteten i dess försäljningsverksamhet. Större plattformar separerar ofta dessa roller för att fördela ansvar och risker, medan mindre företag eller direktsäljare tenderar att hålla dessa roller enhetliga. Här är en mer detaljerad förklaring:

Scenario ett: Ansvarig handlare och ansvarig säljare som olika enheter

Den här separationen sker vanligtvis på större e-handelsplattformar eller marknadsplatser, där plattformen fungerar som MoR och de enskilda leverantörerna är SoR:er.

I vissa konfigurationer av Amazons marknadsplats fungerar till exempel Amazon som MoR. De hanterar betalningshantering och finansiell efterlevnad. När en kund gör ett köp ser de "Amazon" på sitt bank- eller kreditkortsutdrag. Amazon har en relation med betalleverantören och ansvarar för att hantera återkrediteringar och betalningstvister.

Den enskilda leverantören förblir dock SoR. De ansvarar för lagerhanteringen och leverans. Om det finns ett problem med produkten eller en kund vill ha en återbetalning är det säljarens ansvar. Säljaren är också ansvarig för att se till att de produkter de säljer följer lokala, nationella och internationella lagar och förordningar. I vissa fall kan SoR också hantera omsättningsskatter, men dessa kan variera.

Scenario två: Ansvarig handlare och ansvarig säljare som samma enhet

När ett företag säljer produkter eller tjänster direkt till kunder via sin egen webbplats eller en mindre e-handelsplattform är företaget vanligtvis både MoR och SoR.

Om du till exempel är en småföretagare som säljer handgjorda hantverk via din egen webbplats är du sannolikt både MoR och SoR. Du ansvarar för alla aspekter av försäljningen, inklusive att lista produkten, behandla kundbetalningar, leverera produkten och hantera eventuell kundservice eller returer efter försäljning.

På samma sätt kan ett programvaruföretag som säljer sin egen molnbaserade mjukvarutjänst prenumeration vara både MoR och SoR. De utvecklar och säljer programvaran, behandlar kundbetalningar, hanterar kundservice och säkerställer efterlevnad av alla relevanta regler.

I båda scenarierna tar företaget på sig allt ansvar relaterat till transaktionen, inklusive betalningshantering, momsuttag, produktleverans, kundservice och efterlevnad av lagar och förordningar.

Ska jag samarbeta med en ansvarig handlare eller en ansvarig säljare?

Att avgöra om ditt företag ska samarbeta med en MoR eller agera SoR på egen hand beror på flera faktorer, inklusive företagets storlek, kapacitet och strategiska mål. Här är några frågor som företag bör tänka på när de fattar detta beslut:

• Hur komplex är din finansiella verksamhet?
  Om ditt företag är verksamt i flera skattejurisdiktioner eller hanterar en stor volym transaktioner kan det bli ganska komplicerat att hantera moms, omsättningsskatt och betalningshantering. En MoR kan hantera dessa aspekter, vilket gör att ditt företag kan fokusera på produktutveckling, marknadsföring och kundservice.

• Vad har du för kapacitet för riskhantering och regelefterlevnad?
  Som SoR måste ditt företag följa olika lagar och förordningar, från konsumentskyddslagar till dataskyddsbestämmelser. Om ditt företag har de resurser och den expertis som krävs för att hantera dessa uppgifter kan det vara möjligt att agera som din egen SoR. Men om inte kan ett partnerskap med en MoR bidra till att säkerställa efterlevnad och minska riskerna.

• Hur mycket kontroll vill du ha över kundupplevelsen?
  Att agera som din egen SoR ger vanligtvis mer kontroll över kundupplevelsen, från betalning till leverans. Om det är viktigt för ditt varumärke och din kundservicestrategi att upprätthålla denna kontroll kan SoR-rollen vara det bästa alternativet för dig. Men om ditt fokus ligger mer på själva produkten eller tjänsten och mindre på försäljningsprocessen kan det vara fördelaktigt att samarbeta med en MoR.

• Vilka resurser har ni för kundservice och tvistlösning?
  En SoR är i allmänhet ansvarig för att hantera kundtjänstfrågor, inklusive returer och återbetalningar. Om du har de resurser som krävs för att hantera dessa aspekter på ett effektivt och ändamålsenligt sätt kan det vara rätt val att agera som din egen SoR. Annars kan en MoR hantera dessa aspekter åt dig.

• Vad är er långsiktiga affärsstrategi?
  Om du planerar att expandera till nya marknader eller skala upp din verksamhet kan ett partnerskap med en MoR ge det stöd och den infrastruktur som behövs för tillväxt. Men om du planerar att upprätthålla en mindre, mer kontrollerad verksamhet kan det vara bättre att agera som din egen SoR.

Varje företag är unikt, och du bör bestämma om du ska agera som din egen SoR eller samarbeta med en MoR genom att noggrant överväga ditt företags specifika sammanhang. Läs mer ingående om vad en ansvarig handlare är och fördelarna med att arbeta med en sådan.