As doações representam uma parcela significativa do rendimento das ONGs, e os sistemas que tratam essas transações são fundamentais. Em 2024, por exemplo, 88% das ONGs dos EUA receberam doações de pessoas físicas, e 35% relataram que essas doações foram sua maior ou segunda maior fonte de receita. Um processador de pagamentos para ONGs viabiliza essas transações, e um bom processador pode se integrar aos sistemas financeiros e de gestão de doadores da organização para ampliar seu alcance em todos os canais. A eficiência desse sistema determina a segurança em relação a como as doações são tratadas, a facilidade com que os doadores conseguem contribuir, a rapidez com que os fundos chegam à organização e quanto de receita é efetivamente preservada.

A seguir, explicaremos o que é um processador de pagamentos para ONGs, como funciona o processamento de pagamentos para ONGs e como escolher a abordagem ideal para sua organização.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é um processador de pagamentos para ONG?
  
• Por que as ONGs precisam de um processamento de pagamentos especializado?
  
• Como funciona o processamento de pagamentos para ONGs?
  
• Quais recursos um processador de pagamentos para ONGs deve incluir?
  
• Quais formas de pagamento as ONG devem oferecer aos doadores?
  
• Como as ONGs devem avaliar as tarifas e os preços de processamento de pagamentos?
  
• Como as ONGs escolhem o processador de pagamentos ideal?
  
• Como o Stripe Payments pode ajudar
  

O que é um processador de pagamentos para ONG?

Um processador de pagamentos para ONGs é a infraestrutura que aceita com segurança o pagamento de um doador, confirma a transação com o banco ou a bandeira de cartão e transfere os fundos para a conta bancária da ONG.

Por que as ONGs precisam de um processamento de pagamentos especializado?

O processamento de pagamentos especializado é útil porque a captação de recursos tem necessidades financeiras e de conformidade que ferramentas genéricas de pagamento podem não atender totalmente. Considere o seguinte:

• Os doadores se comportam de forma diferente dos compradores: sistemas de pagamento criados para vendas no varejo não são projetados para doações sem valor pré-definido, designação de fundos ou doações repetidas com um clique.

• A doação recorrente é fundamental: doações mensais e anuais impulsionam a receita de muitas ONGs e exigem cobrança recorrente confiável, lógica inteligente de novas tentativas em caso de falha no pagamento e opções simples de autoatendimento para que os doadores atualizem seus dados.

• As ONGs operam com equipes enxutas: muitas organizações contam com equipes pequenas de finanças ou captação de recursos, às vezes auxiliadas por voluntários. Por isso, é importante ter sistemas de pagamento que minimizem o trabalho manual.

• Estruturas de preços e tarifas têm maior impacto:
  processadores focados em ONGs são projetados para repassar descontos que algumas bandeiras de cartão oferecem a instituições de caridade registradas. Processadores de pagamento independentes também ajudam a evitar tarifas cobradas por plataformas integradas de doação, que reduzem a receita.

• As exigências fiscais podem ser diferentes:
  algumas ONGs são isentas de impostos e têm requisitos de declaração distintos. Sistemas de pagamento desenvolvidos para ONGs facilitam a manutenção dos registros financeiros adequados.

Como funciona o processamento de pagamentos para ONGs?

O processo de pagamento começa quando um doador insere seus dados de pagamento em um formulário de doação por meio de um site, dispositivo móvel ou terminal de pagamento presencial. Depois que o doador clica em enviar, o gateway de pagamentos criptografa as informações e as envia por um canal seguro.

O processador de pagamentos direciona a solicitação para a bandeira de cartão ou banco apropriado para confirmar se o pagamento é válido. As verificações de prevenção a fraudes também são executadas. Se o banco aprovar a transação, o processador confirma a doação. Se recusar, o doador é orientado a tentar novamente, geralmente com informações sobre o que deu errado.

As doações aprovadas não vão diretamente para a conta bancária da ONG. Primeiro, elas são colocadas em uma conta de comerciante, que mantém temporariamente os fundos enquanto as transações são agrupadas e preparadas para liquidação de fundos. Junto com o pagamento, o processador captura os detalhes da transação e as informações do doador. Quando os sistemas estão devidamente integrados, esses dados fluem diretamente para o CRM ou ferramentas contábeis da ONG sem necessidade de entrada manual.

Após a liquidação, os fundos são transferidos da conta de comerciante para a conta bancária operacional da ONG. As tarifas são deduzidas nessa etapa, e o valor líquido fica disponível para uso. Muitos processadores de pagamentos para ONGs criam automaticamente recibos de doação e enviam e-mails de confirmação. Essa etapa é necessária para manter a confiança do doador e atender às exigências de documentação fiscal.

Mesmo após a liquidação de fundos, os sistemas de pagamento continuam monitorando contestações, estornos ou reembolsos. As ONGs podem revisar transações, reconciliar contas e gerar relatórios conforme necessário.

Quais recursos um processador de pagamentos para ONGs deve incluir?

Os processadores de pagamentos modernos oferecem recursos que melhoram a eficiência e reduzem tarefas manuais para as equipes das ONGs e para seus doadores. A seguir estão os recursos que você deve buscar em um processador de pagamentos.

Suporte a múltiplos canais

As doações podem chegar por sites e campanhas por e-mail, muitas vezes por meio de dispositivos móveis, além de eventos e campanhas de arrecadação entre pares. Processadores especializados são projetados para oferecer suporte a uma grande variedade de pontos de entrada, mas mantendo os dados dos doadores unificados.

Experiência integrada e amigável ao doador

Um processador de pagamentos para ONGs deve se conectar de forma fluida às ferramentas que a organização já utiliza, incluindo sites, bancos de dados dos doadores, sistemas contábeis e plataformas de e-mail. Os formulários de doação devem ser rápidos, otimizados para dispositivos móveis e fáceis de personalizar sem necessidade de desenvolvimento técnico.

Suporte a múltiplos tipos de pagamento e moedas

Um bom processador oferece suporte a cartões de crédito e débito, transferências bancárias e carteiras digitais em um único sistema. A capacidade de aceitar pagamentos internacionais é muito importante para ONGs com doadores em outros países. Isso inclui lidar com diversas moedas, formas de pagamento locais e requisitos de conformidade específicos de cada região.

Gestão de doações recorrentes

Ferramentas confiáveis de cobrança recorrente são importantes para sustentar a captação de recursos a longo prazo. Isso inclui novas tentativas automáticas para pagamentos que falham, lembretes sobre cartões prestes a vencer e portais de autoatendimento para doadores, onde apoiadores podem atualizar seus dados de pagamento sem precisar entrar em contato com a equipe.

Relatórios claros e em tempo real

Os relatórios integrados devem mostrar o status das transações, o momento dos repasses, as tarifas, tendências de doação e o desempenho das campanhas de forma clara para as equipes financeiras e de captação. O processador deve gerar automaticamente recibos, confirmações e registros de transações que possam ser facilmente acessados posteriormente para auditorias ou relatórios.

Segurança integrada e proteção contra fraudes

Os sistemas de pagamento devem atender a padrões rigorosos de segurança, incluindo o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS), além de criptografia e tokenização. Mecanismos avançados de detecção de fraudes ajudam a identificar atividades suspeitas sem criar atrito desnecessário para doadores legítimos.

Preços transparentes e escalabilidade

Os recursos perdem valor se as tarifas forem imprevisíveis ou difíceis de entender. Bons processadores explicam claramente os custos, repassam descontos das bandeiras de cartão para ONGs e evitam cobranças ocultas que reduzem a receita das doações. Eles também devem acompanhar o crescimento no volume de doações, na complexidade das campanhas e na expansão geográfica sem exigir uma migração complicada para outro sistema.

Quais formas de pagamento as ONGs devem oferecer aos doadores?

Uma forma de ajudar a aumentar as doações concluídas é encontrar os doadores onde eles estão. A aceitação de formas de pagamento afeta diretamente as taxas de conversão, o valor médio das doações e a retenção de doadores no longo prazo.

A seguir estão as formas de pagamento que as ONGs devem oferecer:

• Cartões de crédito e débito: Os cartões são uma forma amplamente utilizada para doações online. O suporte às principais bandeiras de cartão e a cartões internacionais é importante, especialmente para organizações com bases de doadores globais.

• Transferências bancárias e débitos automáticos: Débitos automáticos e outros pagamentos baseados em banco tendem a ter taxas mais baixas, especialmente para grandes doações. Doadores que contribuem por meio de transferências bancárias eletrônicas permanecem, em média, 20% mais tempo e doam 55% a mais.

• Carteiras digitais: Opções como Apple Pay e Google Pay permitem que os doadores façam doações com um único toque. Esses métodos minimizam a inserção direta de dados do cartão e tendem a ter bom desempenho em dispositivos móveis.

• Formas de pagamento internacionais e locais: Oferecer suporte a tipos de pagamento específicos de cada região pode ampliar o acesso para doadores que precisam ou preferem opções específicas de seus países.

Como as ONGs devem avaliar as tarifas e os preços de processamento de pagamentos?

Como as tarifas de processamento afetam diretamente quanto do financiamento chega à missão, o custo desempenha um papel importante na escolha de um provedor. Veja como as ONGs devem avaliar os custos das opções de processamento de pagamentos.

Entenda todo o modelo de preços

Os processadores de pagamentos normalmente usam uma tarifa fixa ou o custo do intercâmbio + tarifa (interchange-plus). As tarifas fixas são simples, mas o modelo interchange-plus pode ser mais econômico para ONGs com maior volume, pois repassa as tarifas interbancárias reais das bandeiras de cartão com uma pequena margem adicional. A porcentagem anunciada não conta toda a história: custos adicionais, como tarifas por transação, mínimos mensais, tarifas do gateway, tarifas de conversão de moedas ou cobranças de repasse, podem se acumular.

As bandeiras de cartão oferecem tarifas interbancárias reduzidas para alguns tipos de ONGs, mas nem todo processador repassa essas economias. É importante verificar se as tarifas específicas para ONGs estão sendo aplicadas e refletidas de forma clara nos relatórios.

Considere o mix de formas de pagamento e a cobertura das tarifas

Diferentes formas de pagamento têm custos diferentes. Pagamentos com cartão geralmente custam mais para processar do que transferências bancárias, enquanto carteiras digitais normalmente seguem o plano de preços dos cartões. Entender como os doadores preferem contribuir ajuda as ONGs a preverem os custos de processamento com mais precisão. Alguns sistemas permitem que os doadores cubram voluntariamente as tarifas de processamento no momento do checkout. Isso pode compensar custos sem pressionar o doador, mas deve sempre permanecer opcional e ser claramente explicado.

Considere custos e economias ao longo do tempo

Automação, reconciliação eficiente e relatórios integrados podem reduzir o trabalho contábil, o que muitas vezes gera mais valor do que pequenas reduções nas tarifas. As tarifas de um processador devem crescer de forma previsível conforme o volume de doações cresce. Mudanças repentinas de preços, renegociações ou cobranças adicionais baseadas em funcionalidades podem criar incerteza orçamentária para as equipes financeiras.

Como as ONGs escolhem o escolhem o processador de pagamentos adequado?

Escolher um processador de pagamentos é uma decisão importante que molda como as doações circulam, como as equipes trabalham e como os doadores vivenciam o ato de doar. Um bom processador atende às suas necessidades atuais, bem como ao crescimento futuro.

• Comece pela experiência do doador: O fluxo de checkout deve ser rápido, intuitivo e compatível com dispositivos móveis. Procure ter menos etapas, confirmação clara e várias opções de pagamento para ajudar os doadores a se sentirem confiantes ao fazer suas doações.

• Mapeie o operador aos sistemas existentes: O processamento de pagamentos deve se integrar ao conjunto mais amplo de tecnologias da organização sem fins lucrativos. Integrações robustas com bancos de dados de doadores, ferramentas de contabilidade e plataformas de captação de recursos ajudam a reduzir o trabalho manual.

• Alinhe as capacidades à estratégia de captação de recursos: Organizações que dependem de doações recorrentes precisam de um gerenciamento robusto de assinaturas, enquanto aquelas que realizam eventos frequentes podem priorizar pagamentos móveis e presenciais.

• Avalie rigorosamente a segurança e a conformidade: Uma forte prevenção a fraudes, criptografia e conformidade com PCI protegem tanto os doadores quanto a organização. Uma postura sólida de segurança reforça a confiança e pode potencialmente reduzir a exposição a contestações e estornos.

• Analise a precificação considerando a escalabilidade de longo prazo: Pense além de descontos de curto prazo. Preços transparentes, tarifas para organizações sem fins lucrativos e taxas previsíveis também são importantes. O operador deve escalar de forma eficiente à medida que o volume de doações e o alcance geográfico aumentam.

• Avalie a confiabilidade e o suporte: Problemas de pagamento interrompem imediatamente a captação de recursos. Procure um provedor com histórico comprovado de disponibilidade, documentação clara e suporte ágil que entenda os fluxos de trabalho de organizações sem fins lucrativos.

Como a Stripe Payments pode ajudar

O Stripe Payments oferece uma solução global e unificada de pagamentos que ajuda qualquer empresa — de Startups em crescimento a grandes corporações — a aceitar pagamentos online, presenciais e internacionais.

A Stripe Payments pode ajudar você a:

• Otimizar a experiência de checkout: Crie uma experiência de pagamento sem atrito e economize milhares de horas de engenharia com interfaces prontas, acesso a mais de 125 formas de pagamento e o Link, uma carteira criada pela Stripe.

• Expandir mais rápido para novos mercados: Alcance clientes em todo o mundo e reduza a complexidade e o custo da gestão de múltiplas moedas com opções de pagamento internacionais disponíveis em 195 países e mais de 135 moedas.

• Unificar pagamentos online e presenciais: Crie uma experiência de unified commerce entre canais digitais e físicos para personalizar interações, recompensar a fidelidade e aumentar a receita.

• Melhorar o desempenho dos pagamentos: Aumente a receita com ferramentas personalizáveis e de fácil configuração, incluindo proteção contra fraudes no-code e recursos avançados para elevar as taxas de autorização.

• Avançar com uma plataforma flexível e confiável para o crescimento: Construa sobre uma infraestrutura projetada para escalar com você, com 99,999% de uptime histórico e confiabilidade líder do setor.

Saiba mais sobre como o Stripe Payments pode potencializar seus pagamentos online e presenciais ou comece já.