Las donaciones impulsan una parte significativa de los beneficios de las entidades sin ánimo de lucro y los sistemas que gestionan estas transacciones son importantes. En 2024, por ejemplo, el 88 % de las entidades sin ánimo de lucro EE. UU. recibieron donaciones particulares, y el 35 % declaró que esas donaciones eran su fuente de ingresos más grande o la segunda. Un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro permite que se produzcan estas transacciones y uno fuerte puede integrarse con los sistemas financieros y de gestión de donantes de tu organización para ayudar a maximizar el alcance en todos los canales. La eficiencia de este sistema determinará la seguridad con la que se gestionan las donaciones, la facilidad con la que se hacen las donaciones, la rapidez con la que las donaciones llegan a tu organización y cuántos ingresos conservarás en última instancia.

A continuación, explicaremos qué es un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro, cómo funciona el procesamiento de pagos de las entidades sin ánimo de lucro y cómo elegir el enfoque adecuado para tu organización.

Esto es lo que encontrarás en este artículo

• ¿Qué es un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro?
  
• ¿Por qué las entidades sin ánimo de lucro necesitan procesadores de pagos especializados?
  
• ¿Cómo funciona el procesamiento de pagos de las entidades sin ánimo de lucro?
  
• ¿Qué funciones debe incluir un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro?
  
• ¿Qué métodos para pagar deben ofrecer las entidades sin ánimo de lucro a los donantes?
  
• ¿Cómo deben evaluar las entidades sin ánimo de lucro las comisiones y los precios que conlleva el procesamiento de los pagos?
  
• ¿Cómo eligen las entidades sin ánimo de lucro el procesador de pagos adecuado?
  
• ¿Cómo puede ayudarte Stripe Payments?
  

¿Qué es un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro?

Un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro es la infraestructura que acepta de forma segura el pago de un donante, lo confirma con la red bancaria o tarjeta y transfiere los fondos a la cuenta bancaria de la entidad sin ánimo de lucro.

¿Por qué las entidades sin ánimo de lucro necesitan procesadores de pagos especializados?

El procesamiento especializado de pagos es útil porque la recaudación de fondos tiene necesidades financieras y de cumplimiento de la normativa que las herramientas genéricas para pagar podrían no abordar por completo. Ten en cuenta lo siguiente:

• Los donantes se comportan de manera diferente a los compradores: los sistemas para pagar creados para las ventas del comercio minorista no están diseñados para las donaciones abiertas, las designaciones de fondos o las donaciones que se repiten en un clic.

• Las donaciones recurrentes son fundamentales: las donaciones mensuales y anuales ayudan a generar ingresos para muchas entidades sin ánimo de lucro. Además, necesitan una facturación recurrente fiable, una lógica de reintento inteligente para los pagos fallidos y actualizaciones fáciles de autoservicio para los donantes.

• Las entidades sin ánimo de lucro operan con equipos reducidos: muchas organizaciones dependen de pequeños equipos de finanzas o de recaudación de fondos, en ocasiones apoyados por voluntarios, por lo que es importante tener sistemas para pagar que minimicen el trabajo manual.

• Las estructuras de precios y comisiones son más importantes: los procesadores para las entidades sin ánimo de lucro están diseñados para trasladar los descuentos que algunas redes de tarjetas ofrecen a las organizaciones benéficas registradas. Los procesadores de pagos independientes también pueden ayudarte a evitar las comisiones que cobran las plataformas de donaciones todo en uno que erosionan ingresos.

• Los requisitos fiscales pueden diferir: algunas entidades sin ánimo de lucro están exentas de impuestos y tienen diferentes requisitos en cuanto a los trámites a presentar. Los sistemas para pagar creados para entidades sin ánimo de lucro ayudan a que el mantenimiento de los registros financieros sea el adecuado.

¿Cómo funciona el procesamiento de pagos de las entidades sin ánimo de lucro?

El pago se procesa cuando el donante introduce sus datos para pagar en un formulario de donación a través de un sitio web, dispositivo móvil o terminal en persona. Después de que el donante haga clic en Enviar, la pasarela de pagos cifra la información y la envía a través de un canal seguro.

El procesador de pagos dirige la solicitud a la red de tarjetas o al banco correspondiente para confirmar que el pago es válido. También se ejecutan comprobaciones de prevención del fraude. Si el banco aprueba la transacción, el responsable del tratamiento confirma la donación. Si se rechaza, se solicita al donante que vuelva a intentarlo, a menudo dándole unas pautas para que sepa qué es lo que ha fallado.

Las donaciones aprobadas no van directamente a la cuenta bancaria de la entidad sin ánimo de lucro. En primer lugar, llegan a una cuenta de comerciante, que retiene los fondos temporalmente mientras las transacciones se agrupan y preparan para su liquidación. Junto con el pago, el responsable del tratamiento captura los detalles de la transacción y la información del donante. Cuando los sistemas están debidamente integrados, estos datos fluyen directamente a las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) o contabilidad de la entidad sin ánimo de lucro sin necesidad de introducirlos manualmente.

Tras la liquidación, los fondos se transfieren de la cuenta del comerciante a la cuenta bancaria operativa de la entidad sin ánimo de lucro. En esta etapa, se deducen las comisiones y el importe neto pasa a estar disponible para su uso. Muchos procesadores de pagos para las entidades sin ánimo de lucro crean automáticamente los recibos de las donaciones y envían correos electrónicos de confirmación. Este paso es necesario para aumentar la confianza de los donantes y para cumplir con los requisitos de la documentación fiscal.

Incluso tras la liquidación, los sistemas para pagar siguen supervisando las disputas, contracargos o reembolsos. Las entidades sin ánimo de lucro pueden revisar las transacciones, conciliar las cuentas y generar informes según sea necesario.

¿Qué funciones debe incluir un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro?

Los procesadores de pagos modernos ofrecen funciones que mejoran la eficiencia y minimizan las tareas manuales para los equipos de las entidades sin ánimo de lucro y sus donantes. Estas son las funciones que debes buscar en un procesador de pagos.

Soporte en distintos canales

Las donaciones pueden llegar a través de sitios web y anuncios por correo electrónico, a menudo a través de dispositivos móviles, así como de eventos y campañas entre particulares. Los procesadores especializados están diseñados para dar soporte a una amplia gama de puntos de entrada mientras mantienen los datos de los donantes unificados.

Experiencia integrada y fácil de usar para los donantes

Un procesador de pagos para las entidades sin ánimo de lucro debe conectarse con las herramientas en las que ya confía la organización, como sitios web, bases de datos de donantes, sistemas contables y plataformas de correo electrónico. Los formularios de donación deben ser rápidos, estar adaptados para los móviles y fáciles de personalizar sin necesidad de tareas de ingeniería.

Soporte para varios tipos de métodos para pagar y divisas

Un responsable del tratamiento sólido da soporte a las tarjetas de crédito y débito, las transferencias bancarias y los monederos digitales desde el propio sistema. La capacidad de aceptar pagos transfronterizos es especialmente importante para las entidades sin ánimo de lucro con donantes internacionales. Esto incluye poder manejar varias divisas, los métodos para pagar locales y los requisitos de cumplimiento de la normativa específicos de cada región.

Gestión de donaciones recurrentes

Para mantener la recaudación de fondos a largo plazo es importante contar con herramientas fiables de facturación recurrente, como los reintentos automáticos cuando fallan los pagos, los recordatorios de aviso de las tarjetas que han caducado y los portales de donantes de autoservicio en los que estos puedan actualizar sus datos para pagar sin necesidad ponerse en contacto con el personal.

Informes claros y en tiempo real

Los informes integrados deben mostrar el estatus, los plazos de transferencia, las comisiones, las tendencias en las donaciones y el rendimiento de las campañas de transacciones de manera que los equipos financieros y de recaudación de fondos puedan interpretarlos y actuar. Los procesadores deben generar automáticamente recibos, confirmaciones y registros de las transacciones a los que sea fácil acceder más adelante para las auditorías o generación de informes.

Seguridad integrada y protección antifraude:

Los sistemas para pagar deben cumplir estrictas normas de seguridad, como el Estándar de Seguridad de los Datos (PCI DSS) del sector de tarjetas para pagar, cifrado y tokenización. La detección avanzada del fraude ayuda a identificar actividades sospechosas sin crear fricciones innecesarias para los donantes legítimos.

Precios y escalabilidad transparentes

Las funciones pueden perder valor si las comisiones son impredecibles o difíciles de entender. Los buenos procesadores explican los costes con claridad, trasladan los descuentos de las redes de tarjetas para las entidades sin ánimo de lucro y evitan los cargos ocultos que pueden reducir los ingresos obtenidos de las donaciones. Pueden dar soporte al crecimiento en el volumen de donaciones, la complejidad de las campañas y el alcance geográfico sin forzar una migración complicada a un nuevo sistema.

¿Qué métodos para pagar deben ofrecer las entidades sin ánimo de lucro a los donantes?

Una forma de ayudar a aumentar las donaciones es reunirse con los donantes allí donde se encuentren. Los métodos para pagar aceptados influyen en las tasas de conversión directamente, en el tamaño medio de las aportaciones y en la retención de donantes a largo plazo.

Estos son los métodos para pagar que deben ofrecer las entidades sin ánimo de lucro:

• Tarjetas de crédito y débito: las tarjetas son una forma muy utilizada de donar por Internet. Es importante aceptar los pagos con las principales redes de tarjetas y tarjetas internacionales, especialmente para las entidades con bases de donantes internacionales.

• Transferencias bancarias y adeudos directos: los adeudos directos y otros pagos a través de los bancos suelen tener unas comisiones más bajas, especialmente en el caso de donaciones cuantiosas. Los donantes que hacen donaciones mediante transferencias bancarias electrónicas tienden a quedarse un 20 % más de tiempo de media y dan un 55 % más.

• Monederos digitales: opciones como Apple Pay y Google Pay permiten a los donantes aportar con un solo toque. Estos métodos minimizan la entrada directa de datos de tarjetas y tienden a funcionar bien en dispositivos móviles.

• Métodos para pagar internacionales y locales: aceptar métodos para pagar específicos de cada región puede ampliar el acceso de los donantes que necesitan o prefieren las opciones específicas de cada país.

¿Cómo deben evaluar las entidades sin ánimo de lucro las comisiones y los precios que conlleva el procesamiento de los pagos?

Dado que las comisiones de procesamiento afectan directamente a la cantidad de financiación que se destina a la misión, el coste es un aspecto muy importante a tener en cuenta a la hora de elegir un proveedor. A continuación, te explicamos cómo deben evaluar las entidades sin ánimo de lucro los costes de las opciones para el procesamiento de los pagos.

Entiende el modelo de precios en su conjunto

Por lo general, los procesadores de pagos utilizan tarifas planas o tarifas con un plus de intercambio. Las tarifas planas son simples, pero el plus de intercambio puede resultar más rentable para las entidades sin ánimo de lucro de mayor volumen porque pasa a través de las comisiones reales de las redes de tarjetas con un pequeño recargo. El porcentaje que se anuncia no es lo único a tener en cuenta: pueden sumarse costes adicionales como comisiones por transacción, mínimos mensuales, comisiones de pasarela, comisiones de conversión de divisas o cargos por transferencias.

Las redes de tarjetas ofrecen tasas de intercambio reducidas para algunos tipos de entidad sin ánimo de lucro, pero no todos los responsable del tratamiento trasladan esos ahorros. Es importante verificar que las tasas específicas de las entidades sin ánimo de lucro se apliquen y se reflejen claramente en los informes.

Ten en cuenta la combinación de métodos para pagar y las comisiones

Cada método para pagar tiene unos costes diferentes. Por lo general, cuestan más los procesamientos con las tarjetas que las transferencias bancarias, mientras que los monederos digitales suelen seguir los precios establecidos para las tarjetas. Comprender cómo aportan dinero los donantes ayuda a las entidades sin ánimo de lucro a pronosticar los costes de procesamiento con mayor precisión. Algunos sistemas permiten a los donantes cubrir voluntariamente las comisiones de procesamiento en el proceso de compra. Esto puede compensar los costes sin presionar a los donantes, pero siempre debe seguir siendo algo opcional y explicarse claramente.

Considera los costes y ahorros que se producen a lo largo del tiempo

La automatización, una conciliación limpia y la elaboración de informes integrados pueden disminuir los gastos de contabilidad, que a menudo aportan más valor que las reducciones marginales de las comisiones. Las comisiones de un responsable del tratamiento deben escalar previsiblemente a medida que crece el volumen de donaciones. Los cambios repentinos de precios, las renegociaciones o los recargos por funciones concretas pueden crear incertidumbre presupuestaria para los equipos financieros.

¿Cómo eligen las entidades sin ánimo de lucro el procesador de pagos adecuado?

Elegir un procesador de pagos es una decisión importante que determina cómo fluyen las donaciones, cómo funcionan los equipos y cuál es la experiencia de lo donantes en cuanto a las donaciones. Un buen responsable del tratamiento respalda tus necesidades actuales, así como el crecimiento del mañana.

• Comienza con la experiencia del donante: el flujo del proceso de compra debe ser rápido, intuitivo y compatible con los dispositivos móviles. Centra el esfuerzo en reducir los pasos, que la confirmación sea clara y ofrecer múltiples opciones para pagar y ayudar así a los donantes a sentirse seguros cuando hacen sus aportaciones.

• Mapea al responsable del tratamiento con los sistemas existentes: el procesamiento de pagos debe encajar en la pila tecnológica en su conjunto de la entidad sin ánimo de lucro. Las integraciones sólidas con las bases de datos de donantes, las herramientas contables y las plataformas de recaudación de fondos ayudan a disminuir el trabajo manual necesario.

• Haz coincidir las funcionalidades con la estrategia de recaudación de fondos: las organizaciones que dependen de donaciones recurrentes necesitan una gestión de suscripciones sólida, mientras que aquellas que realizan eventos frecuentes podrían priorizar los pagos móviles y en persona.

• Evalúa rigurosamente la seguridad y cumplimiento de la normativa: unos sistemas de prevención de fraude, cifrado y cumplimiento de la normativa PCI fuertes protegen tanto a los donantes como a la organización. Una postura de seguridad sólida refuerza la confianza y podría reducir la exposición a disputas y contracargos.

• Revisa los precios teniendo en cuenta la escalabilidad a largo plazo: vete más allá de los descuentos a corto plazo. También importan los precios transparentes, las tasas de la entidad sin ánimo de lucro y las comisiones predecibles. El responsable del tratamiento debe escalar limpiamente a medida que aumente el volumen de donaciones y el alcance geográfico.

• Evalúa la fiabilidad y soporte: los problemas para pagar provocan interrupciones en la recaudación de fondos de inmediato. Busca un proveedor con un tiempo de actividad probado, documentación clara y soporte receptivo que entienda los flujos de trabajo de las entidades sin ánimo de lucro.

Cómo puede ayudarte Stripe Payments

Stripe Payments proporciona una solución de pagos unificada y global que ayuda a cualquier empresa —desde startups en expansión hasta empresas globales— a aceptar pagos en línea, en persona y en todo el mundo.

Stripe Payments puede ayudarte a:

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