Les dons représentent une part importante des revenus des organismes à but non lucratif, et les systèmes qui gèrent ces transactions ont leur importance. En 2024, par exemple, 88 % des organismes à but non lucratif américains ont reçu des dons individuels, et 35 % ont déclaré que ces dons constituaient leur première ou deuxième source de revenus. Un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif permet d’effectuer ces transactions, et un prestataire performant peut s’intégrer aux systèmes financiers et de gestion des donateurs de votre organisme afin de vous aider à maximiser votre portée sur tous les canaux. L’efficacité de ce système déterminera la sécurité avec laquelle les dons sont traités, la facilité avec laquelle les donateurs peuvent faire des dons, la rapidité avec laquelle les fonds parviennent à votre organisme et le montant des revenus que vous conservez au final.

Ci-dessous, nous vous expliquons ce qu’est un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif, comment fonctionne le traitement des paiements pour ces organismes et comment choisir la solution la mieux adaptée à votre organisme.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce qu’un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif?
  
• Pourquoi les organismes à but non lucratif ont-ils besoin d’un traitement des paiements spécialisé?
  
• Comment fonctionne le traitement des paiements pour les organismes à but non lucratif?
  
• Quelles fonctionnalités un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif doit-il proposer?
  
• Quels modes de paiement les organismes à but non lucratif doivent-ils proposer aux donateurs?
  
• Comment les organismes à but non lucratif doivent-ils évaluer les frais de traitement des paiements et les tarifs?
  
• Comment les organismes à but non lucratif choisissent-ils le bon prestataire de services de paiement?
  
• Comment Stripe Payments peut vous aider
  

Qu’est-ce qu’un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif?

Un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif est une infrastructure qui accepte en toute sécurité les paiements des donateurs, les confirme auprès de la banque ou du réseau de cartes bancaires, puis transfère les fonds sur le compte bancaire de l’organisme à but non lucratif.

Pourquoi les organismes à but non lucratif ont-ils besoin d’un traitement des paiements spécialisé?

Le traitement spécialisé des paiements est utile, car la collecte de fonds comporte des exigences financières et réglementaires auxquelles les outils de paiement génériques ne répondent pas toujours pleinement. Tenez compte des éléments suivants :

• Les donateurs se comportent différemment des acheteurs : les systèmes de paiement conçus pour la vente au détail ne sont pas adaptés aux dons illimités, aux affectations de fonds ou aux dons récurrents en un clic.

• Les dons récurrents sont essentiels : les dons mensuels et annuels contribuent à générer des revenus pour de nombreux organismes à but non lucratif. Ils nécessitent une facturation récurrente fiable, une logique de relance intelligente en cas d’échec de paiement et des mises à jour en libre-service faciles pour les donateurs.

• Les organismes à but non lucratif fonctionnent avec des équipes réduites : de nombreux organismes s’appuient sur de petites équipes chargées des finances ou de la collecte de fonds, parfois aidées par des bénévoles. Il est donc important de disposer de systèmes de paiement qui réduisent au minimum le travail manuel.

• Les structures tarifaires et de frais sont plus importantes : les prestataires spécialisés dans les organismes à but non lucratif sont conçus pour répercuter les remises que certains réseaux de cartes offrent aux associations caritatives enregistrées. Les prestataires de services de paiement indépendants peuvent également vous aider à éviter les frais facturés par les plateformes de dons tout-en-un qui réduisent vos revenus.

• Les obligations fiscales peuvent varier : certains organismes à but non lucratif sont exonérés d’impôt et ont des obligations de déclaration différentes. Les systèmes de paiement conçus pour les organismes à but non lucratif facilitent la tenue des registres financiers appropriés.

Comment fonctionne le traitement des paiements pour les organismes à but non lucratif?

Le processus de paiement commence lorsqu’un donateur saisit ses informations de paiement sur un formulaire de don par l’entremise d’un site Web, un appareil mobile ou un terminal physique. Une fois que le donateur a cliqué sur soumettre, la passerelle de paiement chiffre les informations et les envoie par l’entremise d’un canal sécurisé.

Le prestataire de services de paiement transmet la demande au réseau de cartes ou à la banque approprié(e) afin de confirmer la validité du paiement. Des contrôles anti-fraude sont également effectués. Si la banque approuve la transaction, le prestataire confirme le don. Si celle-ci est refusée, le donateur est invité à réessayer, souvent accompagné d’indications sur la nature du problème rencontré.

Les dons approuvés ne sont pas directement versés sur le compte bancaire de l’organisme à but non lucratif. Ils sont d’abord placés sur un compte marchand, qui conserve temporairement les fonds pendant que les transactions sont regroupées et préparées pour le règlement. Parallèlement au paiement, le prestataire de services de paiement enregistre les détails de la transaction et les informations relatives au donateur. Lorsque les systèmes sont correctement intégrés, ces données sont directement transférées vers les outils de gestion de la relation client (GRC) ou de comptabilité de l’organisme à but non lucratif, sans nécessiter de saisie manuelle.

Après le règlement, les fonds sont transférés du compte marchand vers le compte bancaire opérationnel de l’organisme à but non lucratif. Les frais sont déduits à ce stade, et le montant net devient disponible à l’utilisation. De nombreux prestataires de services de paiement pour les organismes à but non lucratif créent automatiquement des reçus de dons et envoient des courriels de confirmation. Cette étape est nécessaire pour gagner la confiance des donateurs et satisfaire aux exigences en matière de documentation fiscale.

Même après le règlement, les systèmes de paiement continuent de surveiller les litiges, les contestations de paiement ou les remboursements. Les organismes à but non lucratif peuvent examiner les transactions, rapprocher les comptes et générer des rapports selon les besoins.

Quelles fonctionnalités un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif doit-il proposer?

Les prestataires de services de paiement modernes offrent des fonctionnalités qui améliorent l’efficacité et réduisent au minimum les tâches manuelles pour les équipes des organismes à but non lucratif et leurs donateurs. Voici les fonctionnalités que vous devriez rechercher chez un prestataire de services de paiement.

Assistance sur différents canaux

Les dons peuvent être effectués par l’entremise des sites Web et des appels aux dons par courriel, souvent à partir d’appareils mobiles, ainsi que lors d’événements et de campagnes entre pairs. Des prestataires spécialisés sont conçus pour prendre en charge un large éventail de points d’entrée tout en conservant l’uniformité des données des donateurs.

Expérience intégrée et conviviale pour les donateurs

Un prestataire de services de paiement pour les organismes à but non lucratif doit s’intégrer parfaitement aux outils déjà utilisés par ces derniers, notamment les sites Web, les bases de données de donateurs, les systèmes comptables et les plateformes de courriel. Les formulaires de don doivent être rapides, adaptés aux appareils mobiles et faciles à personnaliser sans intervention technique.

Prise en charge de plusieurs types de paiement et devises

Un prestataire performant prend en charge les cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et les portefeuilles numériques à partir du même système. La possibilité d’accepter des paiements internationaux est particulièrement importante pour les organismes à but non lucratif qui ont des donateurs dans le monde entier. Cela implique notamment de pouvoir gérer plusieurs devises, les modes de paiement locaux et les exigences de conformité spécifiques à chaque région.

Gestion des dons récurrents

Des outils fiables de facturation récurrente sont essentiels pour assurer la pérennité des collectes de fonds à long terme. Cela inclut les tentatives automatiques en cas d’échec de paiement, les rappels pour les cartes arrivant à expiration et les portails en libre-service où les donateurs peuvent mettre à jour leurs informations de paiement sans avoir à contacter le personnel.

Rapports clairs et en temps réel

Les rapports intégrés doivent indiquer le statut des transactions, les délais de paiement, les frais, les tendances en matière de dons et les performances des campagnes, de manière à ce que les équipes financières et chargées de la collecte de fonds puissent facilement les interpréter et agir en conséquence. Les prestataires doivent générer automatiquement des reçus, des confirmations et des enregistrements de transactions faciles à consulter ultérieurement à des fins d’audit ou de création de rapports.

Sécurité intégrée et protection contre la fraude

Les systèmes de paiement doivent respecter des normes de sécurité strictes, notamment la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard), le chiffrement et la jetonisation. La détection avancée de la fraude permet d’identifier les activités suspectes sans créer de friction inutile pour les donateurs légitimes.

Tarification transparente et évolutivité

Les fonctionnalités peuvent perdre de leur valeur si les frais sont imprévisibles ou difficiles à comprendre. Les bons prestataires expliquent clairement les coûts, répercutent les remises accordées par les réseaux de cartes pour les organismes à but non lucratif et évitent les frais cachés qui peuvent réduire les revenus provenant des dons. Ils peuvent soutenir la croissance du volume des dons, la complexité des campagnes et la portée géographique sans imposer une migration pénible vers un nouveau système.

Quels modes de paiement les organismes à but non lucratif doivent-ils proposer aux donateurs?

L’un des moyens d’augmenter le nombre de dons effectués consiste à aller à la rencontre des donateurs là où ils se trouvent. L’acceptation des modes de paiement a une incidence directe sur les taux de conversion, le montant moyen des dons et la fidélisation à long terme des donateurs.

Voici les modes de paiement que les organismes à but non lucratif doivent proposer :

• Cartes de crédit et de débit : les cartes sont un moyen très répandu pour faire des dons en ligne. Il est important de prendre en charge les principaux réseaux de cartes et les cartes internationales, en particulier pour les organismes qui ont des donateurs dans le monde entier.

• Virements bancaires et prélèvements automatiques : les prélèvements automatiques et autres paiements bancaires ont tendance à entraîner des frais moins élevés, en particulier pour les dons importants. Les donateurs qui effectuent leurs dons par virement bancaire électronique restent en moyenne 20 % plus longtemps et donnent 55 % de plus.

• Portefeuilles numériques : des options telles qu’Apple Pay et Google Pay permettent aux donateurs de faire un don d’un simple geste. Ces modes de paiement réduisent au minimum la saisie directe des données de carte bancaire et fonctionnent généralement bien sur les appareils mobiles.

• Modes de paiement internationaux et locaux : la prise en charge de modes de paiement spécifiques à chaque région peut élargir l’accès aux donateurs qui ont besoin ou préfèrent des options spécifiques à leur pays.

Comment les organismes à but non lucratif doivent-ils évaluer les frais de traitement des paiements et les tarifs?

Étant donné que les frais de traitement ont une incidence directe sur le montant des fonds alloués à la mission, le coût joue un rôle important dans le choix d’un prestataire. Voici comment les organismes à but non lucratif devraient évaluer les coûts des différentes options de traitement des paiements.

Comprendre l’ensemble du modèle tarifaire

Les prestataires de services de paiement utilisent généralement soit des tarifs forfaitaires, soit des tarifs interchange-plus. Les tarifs forfaitaires sont simples, mais les tarifs interchange-plus peuvent être plus rentables pour les organismes à but non lucratif traitant des volumes importants, car ils répercutent les frais réels du réseau de cartes avec une légère majoration. Le pourcentage annoncé ne reflète pas toute la réalité : des coûts supplémentaires, tels que les frais par transaction, les minimums mensuels, les frais de passerelle, les frais de conversion de devises ou les frais de virement peuvent s’ajouter.

Les réseaux de cartes offrent des taux d’interchange réduits pour certains types d’organismes à but non lucratif, mais tous les prestataires ne répercutent pas ces économies. Il est important de vérifier que les taux précis aux organismes à but non lucratif sont appliqués et clairement indiqués dans les rapports.

Prendre en compte les modes de paiement et la couverture des frais

Les coûts varient selon les modes de paiement. Le traitement des cartes coûte généralement plus cher que celui des virements bancaires, tandis que les portefeuilles numériques suivent généralement les tarifs des cartes. Comprendre comment les donateurs font leurs dons aide les organismes à but non lucratif à prévoir plus précisément les coûts de traitement. Certains systèmes permettent aux donateurs de couvrir volontairement les frais de traitement lors du paiement. Cela peut compenser les coûts sans exercer de pression sur les donateurs, mais cela doit toujours rester facultatif et clairement expliqué.

Prendre en compte les coûts et les économies à long terme

L’automatisation, le rapprochement transparent et les rapports intégrés peuvent réduire les frais généraux liés à la comptabilité, ce qui apporte souvent plus de valeur ajoutée que de simples réductions marginales des frais. Les frais facturés par un prestataire de services de paiement doivent évoluer de manière prévisible à mesure que le volume des dons augmente. Les changements soudains de tarification, les renégociations ou les suppléments liés à certaines fonctionnalités peuvent créer une incertitude budgétaire pour les équipes financières.

Comment les organismes à but non lucratif choisissent-ils le bon prestataire de services de paiement?

Le choix d’un prestataire de services de paiement est une décision importante qui influe sur le flux des dons, le fonctionnement des équipes et l’expérience des donateurs. Un bon prestataire répond à vos besoins actuels et accompagne votre croissance future.

• Commencer par l’expérience du donateur : le flux de paiement doit être rapide, intuitif et adapté aux appareils mobiles. Efforcez-vous de réduire le nombre d’étapes, d’afficher une confirmation claire et de proposer plusieurs options de paiement afin que les donateurs se sentent en confiance lorsqu’ils font leurs dons.

• Intégrer le prestataire aux systèmes existants : le traitement des paiements doit s’intégrer dans la suite d’outils technologiques globale de l’organisme à but non lucratif. Une intégration solide avec les bases de données des donateurs, les outils comptables et les plateformes de collecte de fonds permet de réduire le travail manuel.

• Adapter les capacités à la stratégie de collecte de fonds : les organismes qui dépendent de dons récurrents ont besoin d’une gestion efficace des abonnements, tandis que ceux qui organisent fréquemment des événements peuvent privilégier les paiements mobiles et en personne.

• Évaluer rigoureusement la sécurité et la conformité : une prévention efficace contre la fraude, un chiffrement et une conformité PCI solides protègent à la fois les donateurs et l’organisme. Une posture de sécurité forte renforce la confiance et pourrait potentiellement réduire l’exposition aux litiges et aux contestations de paiement.

• Examiner les tarifs en tenant compte de l’évolutivité à long terme : ne vous limitez pas aux remises à court terme. La transparence des tarifs, les taux applicables aux organismes à but non lucratif et la prévisibilité des frais sont également importants. Le prestataire de services de paiement doit pouvoir s’adapter facilement à l’augmentation du volume des dons et à l’élargissement de la couverture géographique.

• Évaluer la fiabilité et l’assistance : les problèmes de paiement interrompent immédiatement la collecte de fonds. Recherchez un fournisseur offrant une disponibilité éprouvée, une documentation claire et une assistance réactive qui comprend les flux de travail des organismes à but non lucratif.

Comment Stripe Payments peut vous aider

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