Spenden machen einen erheblichen Teil der Einnahmen gemeinnütziger Organisationen aus und die Systeme, die diese Transaktionen abwickeln, sind wichtig. Im Jahr 2024 erhielten beispielsweise 88 % der gemeinnützigen Organisationen in den USA Spenden von Einzelpersonen und 35 % gaben an, dass diese Spenden ihre größte oder zweitgrößte Einnahmequelle seien. Ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen ermöglicht diese Transaktionen und ein leistungsstarker Abwickler kann in die Finanz- und Spendermanagementsysteme Ihrer Organisation integriert werden, um die Reichweite über alle Kanäle hinweg zu maximieren. Die Effizienz dieses Systems bestimmt, wie sicher Spenden verarbeitet werden, wie einfach Spender/innen ihre Spenden leisten können, wie schnell die Mittel bei Ihrer Organisation ankommen und wie hoch die Einnahmen sind, die Ihnen letztendlich bleiben.

Im Folgenden erklären wir, was ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen ist, wie die Abwicklung von Zahlungen für gemeinnützige Organisationen funktioniert und wie Sie den richtigen Ansatz für Ihr Unternehmen wählen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Was ist ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen?
  
• Warum benötigen gemeinnützige Organisationen eine spezielle Zahlungsabwicklung?
  
• Wie funktioniert die Zahlungsabwicklung für gemeinnützige Organisationen?
  
• Welche Funktionen sollte ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen enthalten?
  
• Welche Zahlungsmethoden sollten gemeinnützige Organisationen ihren Spenderinnen und Spendern anbieten?
  
• Wie sollten gemeinnützige Organisationen Gebühren und Preismodelle für die Zahlungsabwicklung bewerten?
  
• Auswahl des passenden Zahlungsabwicklers für gemeinnützige Organisationen
  
• So kann Stripe Payments Sie unterstützen
  

Was ist ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen?

Ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen ist die Infrastruktur, die die Zahlung eines Spenders/einer Spenderin sicher annimmt, sie bei der Bank oder dem Kartennetzwerk bestätigt und die Mittel auf das Bankkonto der gemeinnützigen Organisation überweist.

Warum benötigen gemeinnützige Organisationen eine spezielle Zahlungsabwicklung?

Eine spezielle Zahlungsabwicklung ist hilfreich, da beim Fundraising finanzielle und Compliance-Anforderungen zum Tragen kommen, die allgemeine Zahlungstools möglicherweise nicht vollständig abdecken. Beachten Sie Folgendes:

• Spender/innen verhalten sich anders als Käufer/innen: Zahlungssysteme, die für Einzelhändler entwickelt wurden, sind nicht für offene Spenden, Zweckbestimmungen oder wiederkehrende Spenden mit einem Klick konzipiert.

• Wiederkehrende Spenden sind von grundlegender Bedeutung: Monatliche und jährliche Spenden tragen dazu bei, den Umsatz vieler gemeinnütziger Organisationen zu steigern. Sie erfordern eine zuverlässige wiederkehrende Abrechnung, eine intelligente Wiederholungslogik bei fehlgeschlagenen Zahlungen und einfache Self-Service-Updates für Spender/innen.

• Gemeinnützige Organisationen arbeiten mit schlanken Teams: Viele Organisationen verlassen sich auf kleine Finanz- oder Fundraising-Teams, die teilweise von Freiwilligen unterstützt werden. Daher ist es wichtig, dass die eingesetzten Zahlungssysteme die manuelle Arbeit minimieren.

• Preis- und Gebührenstrukturen sind wichtiger: Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen geben Rabatte weiter, die einige Kartennetzwerke für eingetragene Wohltätigkeitsorganisationen anbieten, weiter. Unabhängige Zahlungsabwickler können Ihnen auch helfen, Gebühren zu vermeiden, die von All-in-One-Spendenplattformen erhoben werden und den Umsatz schmälern.

• Die steuerlichen Anforderungen können abweichen: Einige gemeinnützige Organisationen sind steuerbefreit und haben unterschiedliche Einreichungsanforderungen. Zahlungssysteme für gemeinnützige Organisationen erleichtern es, die richtigen Finanzunterlagen zu führen.

Wie funktioniert die Zahlungsabwicklung für gemeinnützige Organisationen?

Der Zahlungsprozess beginnt, sobald eine Spenderin oder ein Spender ihre bzw. seine Zahlungsdaten über eine Website, ein Mobilgerät oder ein Terminal vor Ort in ein Spendenformular eingibt. Nachdem die Spenderin oder der Spender auf „Absenden“ geklickt hat, verschlüsselt das Zahlungsgateway die Informationen und sendet sie über einen sicheren Kanal.

Der Zahlungsabwickler leitet die Anfrage an das entsprechende Kartennetzwerk oder die entsprechende Bank weiter, um zu bestätigen, dass die Zahlung gültig ist. Es werden ebenfalls Betrugsprüfungen durchgeführt. Wenn die Bank die Transaktion genehmigt, bestätigt der Abwickler die Spende. Bei einer Ablehnung wird der Spender/die Spenderin zu einem erneuten Versuch aufgefordert, oft mit Hinweisen dazu, was nicht funktioniert hat.

Genehmigte Spenden gehen nicht direkt auf das Konto der gemeinnützigen Organisation, sondern werden zunächst auf ein Händlerkonto überwiesen, das vorübergehend Gelder verwahrt, während Transaktionen zusammengefasst und zur Zahlungsabwicklung vorbereitet werden. Zusätzlich zu der Zahlung erfasst der Abwickler Transaktionsdetails und Informationen zum Spender/zur Spenderin. Wenn die Systeme ordnungsgemäß integriert sind, werden diese Daten direkt an das Customer Relationship Management (CRM) oder die Buchhaltungstools der gemeinnützigen Organisation übertragen, ohne dass eine manuelle Eingabe erforderlich ist.

Nach der Zahlungsabwicklung werden die Gelder vom Konto des Händlers/der Händlerin auf das Konto der gemeinnützigen Organisation überwiesen. Die Gebühren werden in dem Schritt abgezogen und der Nettobetrag kann verwendet werden. Viele Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen erstellen automatisch Spendenquittungen und senden Bestätigungs-E-Mails. Dieser Schritt ist notwendig, um das Vertrauen der Spender/innen zu stärken und die steuerlichen Dokumentationsanforderungen zu erfüllen.

Auch nach der Zahlungsabwicklung überwachen Zahlungssysteme weiterhin Zahlungsanfechtungen, Rückbuchungen oder Rückerstattungen. Gemeinnützige Organisationen können Transaktionen prüfen, Konten abgleichen und bei Bedarf Berichte erstellen.

Welche Funktionen sollte ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen enthalten?

Moderne Zahlungsabwickler bieten Funktionen, die die Effizienz verbessern und manuelle Aufgaben für die Teams in gemeinnützigen Organisationen und deren Spender/innen minimieren. Auf diese Funktionen sollten Sie bei einem Zahlungsabwickler achten.

Kanalübergreifende Unterstützung

Spenden können über Websites und E-Mail-Aufrufe, oft über Mobilgeräte, aber auch bei Veranstaltungen und im Rahmen von Peer-to-Peer-Kampagnen eingehen. Spezialisierte Zahlungsabwickler unterstützen eine Vielzahl von Zugangswegen und verwalten die Spenderdaten gleichzeitig zentral.

Integrierte, spenderfreundliche Erfahrung

Ein Zahlungsabwickler für gemeinnützige Organisationen sollte problemlos mit den Tools verbunden werden können, die die Organisation bereits im Einsatz hat. Dazu gehören ihre Websites, Spenderdatenbanken, Buchhaltungssysteme und E-Mail-Plattformen. Spendenformulare sollten schnell, für Mobilgeräte optimiert und ohne technischen Aufwand anpassbar sein.

Unterstützung mehrerer Zahlungsarten und Währungen

Ein starker Abwickler unterstützt Kredit- und Debitkarten, Banküberweisungen und Digital Wallets über dasselbe System. Die Möglichkeit, grenzüberschreitende Zahlungen zu akzeptieren, ist besonders wichtig für gemeinnützige Organisationen mit internationalen Spenderinnen und Spendern. Dazu gehört die Verarbeitung mehrerer Währungen, lokaler Zahlungsmethoden und die Einhaltung regionsspezifischer Compliance-Anforderungen.

Verwaltung wiederkehrender Spenden

Zuverlässige Tools für die wiederkehrende Abrechnung sind wichtig, um langfristige Spenden zu erhalten. Dazu gehören automatische Wiederholungsversuche für fehlgeschlagene Zahlungen, Erinnerungen für ablaufende Karten und Self-Service-Portale für Spender/innen, über die Unterstützer/innen ihre Zahlungsdaten aktualisieren können, ohne dafür Mitarbeitende der Organisation kontaktieren zu müssen.

Klare Berichterstattung in Echtzeit

Die integrierte Berichterstattung sollte den Status von Transaktionen, die Auszahlungsplanung, Gebühren, Spendentrends und die Kampagnenleistung so darstellen, dass sie für Finanz- und Fundraising-Teams einfach zu interpretieren ist, sodass die Teams leicht darauf reagieren können. Zahlungsabwickler sollten automatisch Quittungen, Bestätigungen und Transaktionsaufzeichnungen erstellen, die später für Prüfungen oder Berichte leicht zugänglich sind.

Integrierte Sicherheit und Betrugsvorbeugung

Zahlungssysteme müssen strenge Sicherheitsstandards erfüllen, einschließlich des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), Verschlüsselung und Tokenisierung. Fortschrittliche Betrugserkennung hilft dabei, verdächtige Aktivitäten zu identifizieren, ohne unnötige Reibungspunkte für legitime Spender/innen zu schaffen.

Transparente Preisgestaltung und Skalierbarkeit

Funktionen können an Wert verlieren, wenn die Gebühren unvorhersehbar oder schwer verständlich sind. Gute Zahlungsabwickler erklären die Kosten transparent, geben Rabatte von Kartennetzwerken an gemeinnützige Organisationen weiter und vermeiden versteckte Gebühren, die Spendeneinnahmen schmälern können. Sie können das Wachstum des Spendenvolumens, die Komplexität von Kampagnen und die geografische Reichweite unterstützen, ohne dass eine aufwendige Migration zu einem neuen System erforderlich ist.

Welche Zahlungsmethoden sollten gemeinnützige Organisationen ihren Spenderinnen und Spendern anbieten?

Eine Möglichkeit, die Anzahl der abgeschlossenen Spenden zu erhöhen, besteht darin, Spender/innen dort abzuholen, wo sie sich befinden. Die Akzeptanz von Zahlungsmethoden hat einen direkten Einfluss auf die Konversionsraten, die durchschnittliche Spendenhöhe und die langfristige Bindung von Spender/innen.

Im Folgenden finden Sie die Zahlungsmethoden, die gemeinnützige Organisationen anbieten sollten:

• Kredit- und Debitkarten: Karten sind eine weit verbreitete Möglichkeit, online zu spenden. Insbesondere Organisationen mit globaler Spenderbasis müssen große Kartennetzwerke und internationale Karten unterstützen.

• Banküberweisungen und Lastschriften: Lastschriften und andere bankbasierte Zahlungen sind in der Regel mit niedrigeren Gebühren verbunden, insbesondere bei Großspenden. Spender/innen, die per elektronischer Banküberweisung spenden, bleiben im Durchschnitt 20 % länger und spenden 55 % mehr.

• Digital Wallets: Mit Optionen wie Apple Pay und Google Pay können Spender/innen mit einem einzigen Tippen spenden. Diese Methoden reduzieren die direkte Eingabe von Kartendaten und funktionieren in der Regel besonders gut auf Mobilgeräten.

• Internationale und lokale Zahlungsmethoden: Die Unterstützung regionsspezifischer Zahlungsmethoden kann den Zugang für Spender/innen erweitern, die länderspezifische Optionen benötigen oder bevorzugen.

Wie sollten gemeinnützige Organisationen Gebühren und Preismodelle für die Zahlungsabwicklung bewerten?

Da die Bearbeitungsgebühren direkt beeinflussen, wie viel Geld der eigentlichen Mission zugute kommt, spielen die Kosten bei der Auswahl eines Anbieters eine große Rolle. Im Folgenden erfahren Sie, wie gemeinnützige Organisationen die Kosten für die Zahlungsabwicklung bewerten sollten.

Gesamtes Preismodell verstehen

Zahlungsabwickler verwenden in der Regel entweder Pauschaltarife oder Interchange-Plus-Preismodelle. Pauschaltarife sind einfach, doch Interchange-Plus-Preismodelle können für gemeinnützige Organisationen mit höherem Volumen kostengünstiger sein, da die tatsächlichen Gebühren des Kartennetzwerks mit einem kleinen Aufschlag weitergegeben werden. Der beworbene Prozentsatz erzählt nicht die ganze Geschichte: Zusätzliche Kosten wie Gebühren pro Transaktion, monatliche Mindestgebühren, Gatewaygebühren, Währungsumrechnungsgebühren oder Auszahlungsgebühren können sich summieren.

Kartennetzwerke bieten für bestimmte Arten von gemeinnützigen Organisationen ermäßigte Interchange-Gebühren an, aber nicht jeder Abwickler gibt diese Einsparungen weiter. Es ist wichtig zu überprüfen, ob spezielle Tarife für gemeinnützige Organisationen angewendet werden und in den Berichten klar ersichtlich werden.

Berücksichtigung der Mischung von Zahlungsmethoden und Gebührenabdeckung

Verschiedene Zahlungsmethoden sind mit unterschiedlichen Kosten verbunden. Die Verarbeitung von Kartenzahlungen ist in der Regel kostenintensiver mehr die Verarbeitung von Banküberweisungen, wohingegen die Digital Wallets in der Regel den Preisen der Kartenzahlung entsprechen. Wenn gemeinnützige Organisationen verstehen, wie Spender/innen spenden, können sie die Bearbeitungskosten genauer prognostizieren. Einige Systeme ermöglichen es Spenderinnen und Spendern, beim Checkout freiwillig die Bearbeitungsgebühren zu übernehmen. Dies kann Kosten ausgleichen, ohne Spender/innen unter Druck zu setzen, sollte aber immer optional sein und klar erklärt werden.

Kosten und Einsparungen im Laufe der Zeit berücksichtigen

Automatisierung, sauberer Abgleich und integrierte Berichterstattung können den Buchhaltungsaufwand senken, der oft mehr Wert liefert als geringfügige Senkungen der Gebühren. Die Gebühren eines Abwicklers sollten vorhersehbar skaliert werden, wenn das Spendenvolumen steigt. Plötzliche Preisänderungen, Neuverhandlungen oder funktionsabhängige Aufschläge können zu Budgetunsicherheit für Finanzteams führen.

Auswahl des passenden Zahlungsabwicklers für gemeinnützige Organisationen

Die Wahl eines Zahlungsabwicklers ist eine wichtige Entscheidung, die Auswirkungen auf den Spendenfluss, die Arbeit der Teams und die Erfahrung der Spender/innen beim Spenden hat. Ein guter Abwickler unterstützt Ihre aktuellen Anforderungen und Ihr zukünftiges Wachstum.

• Mit der Erfahrung von Spendern/Spenderinnen beginnen: Der Checkout-Prozess sollte schnell, intuitiv und mobilfreundlich sein. Das Ziel sollten wenige Schritte, eine klare Bestätigung und mehrere Zahlungsoptionen sein, damit Spender/innen ihre Spende sicher leisten können.

• Einbinden des Abwicklers in bestehende Systeme: Die Zahlungsabwicklung sollte nahtlos in den gesamten Technologie-Stack der gemeinnützigen Organisation passen. Gute Integrationen mit Spenderdatenbanken, Buchhaltungstools und Fundraising-Plattformen tragen dazu bei, die manuelle Arbeit zu reduzieren.

• Funktionen an Fundraising-Strategie anpassen: Organisationen, die auf wiederkehrende Spenden angewiesen sind, benötigen ein starkes Abo-Management, während bei denjenigen, die häufig Veranstaltungen durchführen, mobile Zahlungen und Vor-Ort-Zahlungen womöglich Priorität haben.

• Sicherheit und Compliance gründlich bewerten: Starke Betrugsprävention, Verschlüsselung und PCI-Konformität schützen sowohl Spender/innen als auch die Organisation. Ein starkes Sicherheitskonzept stärkt das Vertrauen und kann zudem das Risiko von Zahlungsanfechtungen und Rückbuchungen verringern.

• Preisgestaltung unter Berücksichtigung der langfristigen Skalierbarkeit prüfen: Denken Sie über kurzfristige Rabatte hinaus. Transparente Preise, Tarife für gemeinnützige Organisationen und vorhersehbare Gebühren sind ebenfalls wichtig. Abwickler problemlos mit steigendem Spendenvolumen und wachsender geografischer Reichweite skalieren.

• Prüfen Sie Zuverlässigkeit und Support: Zahlungsprobleme sorgen sofort für Unterbrechungen bei der Spendensammlung. Entscheiden Sie sich für einen Anbieter mit einer nachgewiesenen Erreichbarkeit, einer klaren Dokumentation und reaktionsschnellem Support, der die Workflows in gemeinnützigen Organisationen versteht.

So kann Stripe Payments Sie unterstützen

Stripe Payments bietet eine einheitliche, globale Zahlungslösung, mit der jedes Unternehmen – von Start-ups bis hin zu globalen Konzernen – Zahlungen online, vor Ort und weltweit akzeptieren kann.

Mit Stripe Payments können Sie Folgendes umsetzen:

• Bezahlvorgang optimieren: Schaffen Sie ein reibungsloses Kundenerlebnis und sparen Sie Tausende von Entwicklungsstunden mit vorgefertigten Zahlungs-Nutzeroberflächen, Zugang zu über 125 Zahlungsmethoden und Link, einer von Stripe entwickelten Wallet.

• Neue Märkte schneller erschließen: Erreichen Sie Kundinnen und Kunden weltweit und reduzieren Sie die Komplexität und Kosten der Verwaltung mehrerer Währungen mit grenzüberschreitenden Zahlungsoptionen, die in 195 Ländern und über 135 Währungen verfügbar sind.

• Online- und Vor-Ort-Zahlungen vereinheitlichen: Schaffen Sie Unified Commerce über Online- und Vor-Ort-Kanäle hinweg, um Interaktionen zu personalisieren, Treue zu belohnen und Ihren Umsatz zu steigern.

• Zahlungs-Performance verbessern: Steigern Sie Ihren Umsatz mit einer Reihe anpassbarer, einfach zu konfigurierender Zahlungstools, darunter eine No-Code-Betrugsvorbeugung und erweiterte Funktionen zur Verbesserung der Autorisierungsquoten.

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