挑战

多年来，AFGE 通过联邦政府支付系统自动扣款从会员处收取会费。但在 2017 年，随着特朗普政府即将上任，联邦劳工政策可能发生变化，AFGE 开始对这一模式的稳定性感到担忧。作为回应，工会决定建立一个独立的会费收取平台，以保障其财务运营。

那一年，AFGE 推出了其 E-Dues 平台的初步版本，主要基于一个现成的计费解决方案——但很快暴露出重大局限。系统缺乏自定义选项，导致设置多重会费结构变得困难。每个分会的入驻大约需要两周时间，因为支付供应商负责整个流程，且依赖于经常出错的脆弱 API。

管理向在线会费支付的过渡也是一个挑战，因为政府工资系统可能需要一到六周时间才能停止扣缴会费。因此，如果在预定的电子会费交易前几天发生意外工资扣款，AFGE 有时会对工会会员进行双重收费。

这些问题共同表明，如果政治环境迅速变化，大量工会会员蜂拥报名，平台将无法应对随之而来的数量和复杂性。AFGE 需要一个能够扩展规模以支持 100% 会员在线会费收取的计费平台，同时提升财务透明度。

AFGE 信息服务总监 Taylor Higley 表示：“我们当时在寻找一家服务商，既能支持复杂的订阅结构与定期扣费规则，又能提供以开发人员为中心的 API 使用体验。”

解决方案

2018 年，AFGE 为寻找可扩展的支付与计费平台，最终选择了 Stripe。Higley 说：“Stripe 理解我们将当时一个微小项目发展成更大项目的愿景。”

AFGE 使用 Stripe Billing 灵活的计费逻辑和对多种定价结构的支持，为工会的 900 个附属机构定义了 35 个不同的订阅层级。结果是组织内创建了大约 7500 个定价方案。为解决重复收取会费的问题，工会利用 Billing 强大的 API 在必要时延迟订阅支付。这样，当与 AFGE 共享工资扣除数据的政府机关通过工资扣除发送最近会费支付通知时，AFGE 可以通过 API 自动延迟一个工资周期的电子会费支付。

通过 Billing，AFGE 开始在 Stripe Payments 上处理会费支付。工会利用内置的授权优化和恢复工具帮助减少失败支付，包括网络令牌，其用唯一且安全的标识符替代银行卡的主要账号，实现无缝支付处理；Stripe 的银行卡账户更新器，自动更新已过期或更换的客户银行卡的卡信息；Adaptive Acceptance，利用 AI 实时识别并重试虚假拒绝；以及 Smart Retries，识别重试失败支付的最佳时间和日期。

AFGE 也采用了 Stripe Sigma，这是一款强大的报表工具，能够针对 AI 辅助的查询提供详细分析。工会开始使用 Stripe Sigma 运行每日报告，这些报告自动与 AFGE 的 CRM 集成，并对会费支付数据进行临时查询。

推动 E-Dues 业务增长的另一项重要升级，是 2018 年启用了 Payment Element。该功能隶属于 Stripe 结账优化套件——这一系列功能旨在提升在线支付转化率与收入。通过 Payment Element，AFGE 新增了 ACH 借记卡和信用卡支付选项。近期，AFGE 还上线了 Apple Pay、Google Pay 以及 Link——Link 是 Stripe 推出的快速结账解决方案，可自动填充支付信息，实现更流畅的结账流程并提高转化率。

为了更好地满足希望通过直接借记支付的会员的需求，AFGE 补充了 Stripe Financial Connections，这一功能省去了会员手动输入路由号码与账号的步骤，同时可验证资金是否充足，以帮助有效避免支付被退回。

这套由 Stripe 支持的统一平台在 2025 年发挥了重要作用。当时，新的政治压力使得工会亟需推动会员不再使用薪资代扣，同时出现了会员大规模注册的情况。2025 年前 5 个月，AFGE 使用 E‑Dues 的会员占比从 11% 增加至 47%。

成果

地方分会的入驻时间从几周缩短到几分钟

切换到 Billing 后，AFGE 的开发人员能够极快地完成分会入驻，每个分会只需几分钟即可完成，而非两周时间。因此，将全部 900 个地方分会整体迁移并完成 Stripe 接入设置，总耗时仅两周。

AFGE 避免了重复收费，减少了退款需求

AFGE 通过 Billing 实现延迟支付功能后，几乎彻底杜绝了重复收费问题。在由政府机构向 AFGE 提供数据的会员中，有 60% 因此受益，每个发薪期都避免了数千笔退款处理。

Higley 说：“能够通程序化地控制资金流转，是这一项目取得成功的关键。这种对订阅业务的灵活性与掌控力度，让我们得以快速调整适应——在当前环境下，这对维持 AFGE 的稳健运营至关重要。”

授权优化和 Smart Retries 带来的收入增长 5.63%

由于 Stripe 的授权优化和恢复工具，AFGE 的收入增长了 5.63%，这些工具旨在帮助减少失败支付。这些功能也使地方分会的订阅管理更为便捷，使几乎没有技术专长的志愿者能够轻松回答会员的支付相关咨询。

Stripe Sigma 节省财务任务时间，并提升对会费支付数据的可见性

AFGE 的信息服务团队依靠 Stripe Sigma 的数据分析能力，在运营多个领域获得实践洞察，包括管理其复杂的会费管理结构以及后台系统间的数据集成。使用 Stripe Sigma 与 CRM 同步数据节省了工会时间，消除了因 E-Dues 交易量增加而难以扩展的 API 下载方式。

Higley 说：“我并不是全职开发人员，所以我特别喜欢 [Stripe] Sigma 里全新的生成式 AI 功能，它能和您一起编写查询语句。这让我拥有了很强的数据分析能力，比如我可以自行发现问题并提交给开发团队，或是提前预判业务端可能出现的问题。”

AFGE 的开发人员通过 Payment Element 轻松开启了六种新的支付方式

2024 年 11 月，AFGE 决定启用 Apple Pay 以更好地服务会员，这也充分体现了通过 Payment Element 新增支付方式的便捷性。AFGE 软件工程副主任 Karim Ruiz 表示：“仅用一天就完成了 Apple Pay 的上线，这对我们而言意义重大。我们非常认可这些 API，它们易于理解，也便于管理。”

2025 年 1 月至 7 月间月度经常性收入增长 7 倍

2025 年初，大量会员开始注册使用 E-Dues，由 Stripe 支持的 AFGE 计费与支付系统顺利通过了流量压力测试。在不到六个月的时间里，E-Dues 带来的月度收入从 100 万美元上升至近 700 万美元。