ความท้าทาย

เป็นเวลาหลายปีที่ AFGE เก็บค่าบำรุงสมาชิกผ่านการหักบัญชีค่าจ้างอัตโนมัติจากระบบการจ่ายค่าจ้างของรัฐบาลกลาง แต่ในปี 2017 เมื่อรัฐบาลชุดใหม่ส่งสัญญาณถึงการเปลี่ยนแปลงที่อาจเกิดขึ้นกับนโยบายแรงงานของรัฐบาลกลาง AFGE ก็เริ่มกังวลเกี่ยวกับความมั่นคงของโมเดลนี้ เพื่อตอบสนองต่อสถานการณ์ดังกล่าว สหภาพจึงตัดสินใจสร้างแพลตฟอร์มเก็บค่าบำรุงสมาชิกของตนเองแบบอิสระ เพื่อปกป้องการดำเนินงานด้านการเงิน

ในปีนั้น AFGE ได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม E-Dues เวอร์ชันแรกที่สร้างขึ้นจากโซลูชันการเรียกเก็บเงินสำเร็จรูป แต่หลังจากนั้นไม่นานก็พบข้อจำกัดสำคัญ การที่ระบบขาดตัวเลือกในการปรับแต่งทำให้ยากต่อการตั้งค่าโครงสร้างค่าบำรุงสมาชิกที่หลากหลาย การให้แต่ละสาขาเริ่มต้นใช้งานต้องใช้เวลาประมาณ 2 สัปดาห์ เนื่องจากผู้ให้บริการชำระเงินเป็นผู้รับผิดชอบกระบวนการ และระบบยังพึ่งพา API ที่ไม่เสถียรซึ่งมักจะใช้งานไม่ได้อยู่บ่อยครั้ง

การจัดการช่วงเปลี่ยนผ่านไปสู่การจ่ายค่าบำรุงสมาชิกออนไลน์ก็เป็นอีกหนึ่งความท้าทาย เพราะอาจใช้เวลาตั้งแต่ 1 ถึง 6 สัปดาห์กว่าที่ระบบบัญชีค่าจ้างของรัฐบาลจะหยุดหักค่าบำรุงสมาชิก ส่งผลให้บางครั้ง AFGE เก็บเงินซ้ำซ้อนจากสมาชิกสหภาพ หากมีการหักบัญชีค่าจ้างโดยไม่คาดคิดเกิดขึ้นเพียงไม่กี่วันก่อนถึงกำหนดทำธุรกรรมผ่าน E-Dues

ปัญหาเหล่านี้ทำให้เห็นได้ชัดว่า แพลตฟอร์มดังกล่าวจะไม่สามารถรองรับปริมาณและความซับซ้อนที่จะเกิดขึ้นหากสภาพแวดล้อมทางการเมืองเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว และมีสมาชิกสหภาพพร้อมใจกันมาลงทะเบียนเป็นจำนวนมาก AFGE จึงต้องการแพลตฟอร์มเรียกเก็บเงินที่สามารถขยายขนาดเพื่อรองรับการเก็บค่าบำรุงสมาชิกออนไลน์จากสมาชิกได้ 100% พร้อมทั้งปรับปรุงความโปร่งใสในการมองเห็นข้อมูลทางการเงิน

"เรากำลังมองหาผู้ให้บริการที่สามารถรองรับโครงสร้างการสมัครใช้บริการและการชำระเงินที่ซับซ้อนและต่อเนื่อง ควบคู่ไปกับประสบการณ์การใช้ API ที่เน้นให้นักพัฒนาใช้งานได้ง่ายเป็นหลัก" Taylor Higley ผู้อำนวยการฝ่ายบริการสารสนเทศของ AFGE กล่าว

ทางออก

การค้นหาแพลตฟอร์มการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่ขยายขนาดได้ของ AFGE นำไปสู่การเลือกใช้ Stripe ในปี 2018 "Stripe เข้าใจวิสัยทัศน์ของเราในการปลุกปั้นสิ่งที่ตอนนั้นยังเป็นโปรแกรมเล็กๆ ให้กลายเป็นสิ่งที่ใหญ่กว่าเดิมมาก" Higley กล่าว

AFGE ใช้ตรรกะการเรียกเก็บเงินที่ยืดหยุ่นของ Stripe Billing และการรองรับโครงสร้างค่าบริการที่หลากหลาย เพื่อกำหนดระดับการสมัครใช้บริการที่แตกต่างกันถึง 35 ระดับสำหรับสาขาในเครือ 900 แห่ง ผลลัพธ์คือการสร้างแพ็กเกจค่าบริการประมาณ 7,500 แพ็กเกจทั่วทั้งองค์กร และเพื่อแก้ปัญหาการเก็บเงินซ้ำซ้อน สหภาพได้ใช้ API ที่แข็งแกร่งของ Billing เพื่อชะลอการชำระเงินค่าสมัครใช้บริการเมื่อจำเป็น ด้วยวิธีนี้ เมื่อหน่วยงานรัฐบาลที่แชร์ข้อมูลการหักบัญชีค่าจ้างแจ้งการชำระค่าบำรุงสมาชิกล่าสุดผ่านการหักบัญชีค่าจ้าง AFGE จะสามารถเลื่อนการชำระเงินผ่าน E-Dues ออกไปหนึ่งรอบการชำระเงินโดยอัตโนมัติผ่าน API

Billing ช่วยให้ AFGE เริ่มประมวลผลการชำระค่าบำรุงสมาชิกผ่าน Stripe Payments โดยสหภาพได้ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์และเครื่องมือกู้คืนการชำระเงินที่ติดตั้งมาในระบบ เพื่อช่วยลดอัตราการชำระเงินล้มเหลว ซึ่งประกอบด้วย โทเค็นเครือข่ายซึ่งแทนที่หมายเลขบัญชีบัตรด้วยตัวระบุที่ไม่ซ้ำและปลอดภัยเพื่อการประมวลผลการชำระเงินที่ราบรื่น, ระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติของ Stripe ที่อัปเดตรายละเอียดบัตรให้โดยอัตโนมัติเมื่อบัตรหมดอายุหรือมีการเปลี่ยนบัตรใหม่, Adaptive Acceptance ที่ใช้ AI ตรวจสอบและลองทำรายการใหม่ทันทีเมื่อมีการปฏิเสธการชำระเงินที่ผิดพลาด และ Smart Retries ที่ช่วยระบุวันและเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการลองเรียกเก็บเงินที่ล้มเหลวอีกครั้ง

AFGE ยังได้นำ Stripe Sigma มาใช้ ซึ่งเป็นเครื่องมือรายงานอันทรงพลังที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลอย่างละเอียดผ่านการสืบค้นที่ใช้ AI ช่วย โดยสหภาพเริ่มใช้ Stripe Sigma ในการจัดทำรายงานประจำวันที่ผสานการทำงานกับระบบ CRM ของ AFGE โดยอัตโนมัติ และใช้สืบค้นข้อมูลเฉพาะกิจเกี่ยวกับข้อมูลการชำระค่าบำรุงสมาชิก

การปรับปรุงอีกประการที่ช่วยสนับสนุนการเติบโตของ E-Dues คือการนำ Payment Element มาใช้ในปี 2018 ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe โดยเป็นชุดฟีเจอร์ที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันและรายรับจากการชำระเงินออนไลน์ จากการใช้ Payment Element ทำให้ AFGE สามารถเพิ่มตัวเลือกการชำระเงินผ่านการหักบัญชีแบบ ACH และบัตรเครดิตได้ และล่าสุด AFGE ได้เปิดใช้งาน Apple Pay, Google Pay และ Link ซึ่งเป็นโซลูชันการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Stripe ที่ช่วยกรอกข้อมูลการชำระเงินให้อัตโนมัติ เพื่อขั้นตอนการชำระเงินที่รวดเร็วและเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชัน

เพื่ออำนวยความสะดวกแก่สมาชิกที่ต้องการชำระเงินผ่านการหักบัญชีอัตโนมัติ AFGE ได้เพิ่ม Stripe Financial Connections ซึ่งช่วยให้สามารถเชื่อมต่อและยืนยันบัญชีธนาคารได้อย่างราบรื่นผ่านการเข้าสู่ระบบธนาคาร วิธีนี้ทำให้สมาชิกไม่ต้องกรอกเลขรหัสธนาคารและเลขบัญชีด้วยตนเอง และยังช่วยตรวจสอบยอดเงินในบัญชีว่าเพียงพอตั้งแต่ต้น เพื่อป้องกันไม่ให้การชำระเงินถูกปฏิเสธในภายหลัง

แพลตฟอร์มแบบรวมที่ขับเคลื่อนโดย Stripe นี้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสำคัญในปี 2025 เมื่อความกดดันทางการเมืองครั้งใหม่เพิ่มความเร่งด่วนให้กับความพยายามของสหภาพในการให้สมาชิกเลิกใช้วิธีหักบัญชีค่าจ้าง และมีสมาชิกสมัครใช้งานเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมาก โดยในช่วง 5 เดือนแรกของปี 2025 สมาชิก AFGE ที่ใช้งาน E-Dues มีสัดส่วนเพิ่มขึ้นจาก 11% เป็น 47%

ผลลัพธ์

ระยะเวลาเริ่มต้นใช้งานของสาขาท้องถิ่นลดจากหลายสัปดาห์เหลือเพียงไม่กี่นาที

หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Billing นักพัฒนาของ AFGE ช่วยให้สาขาต่างๆ เริ่มกระบวนการเริ่มต้นใช้งานได้เร็วขึ้นมาก โดยแต่ละสาขาใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีแทนที่จะใช้เวลาถึง 2 สัปดาห์ ส่งผลให้การตั้งค่าทั้ง 900 สาขาบน Stripe ใช้เวลารวมเหลือเพียงแค่ 2 สัปดาห์เท่านั้น

AFGE หลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนและลดความจำเป็นในการคืนเงิน

การที่ AFGE นำระบบการชะลอการชำระเงินผ่าน Billing มาใช้ ช่วยลดปัญหาการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนจากสมาชิก 60% ที่หน่วยงานรัฐบาลส่งข้อมูลให้ AFGE ได้เกือบทั้งหมด ทำให้ไม่ต้องทำการคืนเงินหลายพันรายการในทุกรอบการชำระเงิน

"ความสามารถในการควบคุมกระแสเงินแบบเป็นโปรแกรมคือสิ่งที่ทำให้เรื่องนี้ประสบความสำเร็จ" Higley กล่าว "ความคล่องตัวและระดับการควบคุมการสมัครสมาชิกใช้บริการช่วยให้เราปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งในการรักษาความเข้มแข็งของ AFGE ในสภาวะแวดล้อมเช่นนี้"

รายรับจากการเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์และ Smart Retries เพิ่มขึ้น 5.63%

AFGE มีรายรับเพิ่มขึ้น 5.63% จากการใช้การเพิ่มประสิทธิภาพการตรวจสอบสิทธิ์และเครื่องมือกู้คืนการชำระเงินของ Stripe ที่ช่วยลดอัตราชำระเงินไม่สำเร็จ ฟีเจอร์เหล่านี้ยังช่วยให้จัดการการสมัครใช้บริการในระดับสาขาท้องถิ่นได้ง่ายขึ้น ช่วยให้อาสาสมัครที่มีความรู้ด้านเทคนิคน้อยหรือไม่มีเลยสามารถตอบคำถามของสมาชิกเกี่ยวกับการชำระเงินได้อย่างง่ายดาย

Stripe Sigma ช่วยประหยัดเวลาในการทำงานด้านการเงินและปรับปรุงการมองเห็นข้อมูลการชำระค่าบำรุงสมาชิก

ทีมบริการด้านข้อมูลของ AFGE ใช้ฟังก์ชันการวิเคราะห์ข้อมูลของ Stripe Sigma เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงในหลายส่วนของการดำเนินงาน รวมถึงการจัดการโครงสร้างค่าบำรุงสมาชิกที่ซับซ้อนและการผสานรวมข้อมูลระหว่างระบบแบ็กเอนด์ การใช้ Stripe Sigma เพื่อซิงค์ข้อมูลกับ CRM ช่วยให้สหภาพประหยัดเวลาด้วย โดยไม่ต้องใช้วิธีดาวน์โหลดข้อมูลผ่าน API ซึ่งยากต่อการขยายเมื่อปริมาณธุรกรรมผ่าน E-Dues เพิ่มขึ้น

"ผมไม่ใช่นักพัฒนาแบบเต็มตัว ดังนั้นผมจึงชอบ Generative AI รุ่นใหม่ใน [Stripe] Sigma เพราะมันช่วยเขียนคำสั่งสืบค้นไปพร้อมกับคุณ" Higley กล่าว "มันช่วยให้ผมค้นพบปัญหาที่สามารถส่งต่อให้ทีมพัฒนา หรือช่วยให้เตรียมพร้อมรับมือกับคำถามที่อาจเกิดขึ้นในฝั่งธุรกิจได้ล่วงหน้า"

นักพัฒนาของ AFGE เปิดใช้วิธีการชำระเงินใหม่ 6 วิธีได้ง่ายๆ ด้วย Payment Element

ความง่ายในการเพิ่มประเภทการชำระเงินใหม่ผ่าน Payment Element เห็นได้ชัดเมื่อ AFGE ตัดสินใจเปิดใช้งาน Apple Pay ในเดือนพฤศจิกายน 2024 เพื่อให้บริการแก่ฐานสมาชิกได้ดียิ่งขึ้น "การที่สามารถเปิดใช้งาน Apple Pay ได้ภายในวันเดียวสร้างความแตกต่างอย่างมหาศาลให้กับเรา" Karim Ruizรองผู้อำนวยการฝ่ายวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของ AFGE กล่าว "เราชอบ API พวกนี้มาก เพราะทำความเข้าใจและจัดการได้ง่ายสุดๆ"

รายรับตามแบบแผนล่วงหน้าต่อเดือนพุ่งสูงขึ้น 7 เท่าระหว่างเดือนมกราคมถึงกรกฎาคม 2025

ระบบการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินที่ขับเคลื่อนโดย Stripe ของ AFGE ผ่านการทดสอบด้านปริมาณธุรกรรมเมื่อมีสมาชิกลงทะเบียนใช้งาน E-Dues เป็นจำนวนมากในช่วงต้นปี 2025 โดยในเวลาไม่ถึง 6 เดือน รายรับต่อเดือนที่เก็บผ่าน E-Dues เพิ่มขึ้นจาก 1 ล้านดอลลาร์ เป็นเกือบ 7 ล้านดอลลาร์