ความท้าทาย

Airpaz เปิดตัวในปี 2011 ในฐานะแพลตฟอร์มการจองตั๋วเครื่องบินที่ให้บริการในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ บริษัทที่ตั้งอยู่ในอินโดนีเซียแห่งนี้ได้พัฒนาไปสู่แพลตฟอร์มการจองการเดินทางที่ครอบคลุมมากขึ้น โดยเพิ่มแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และขยายบริการไปสู่การจองโรงแรม แพ็กเกจการเดินทาง บริการจองล่วงหน้า และประกันการเดินทาง

เมื่อ Airpaz เติบโตขึ้น บริษัทได้ร่วมงานกับผู้ประมวลผลการชำระเงินหลายรายเพื่อให้บริการนักเดินทางทั่วภูมิภาค และเพื่อเตรียมขยายไปยังตลาดใหม่ๆ เช่น ออสเตรเลีย บริษัทจึงต้องการพาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินที่สามารถประมวลผลการชำระเงินในสกุลเงินต่างๆ เช่น ดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD) ได้อย่างน่าเชื่อถือ Airpaz ต้องการผู้ประมวลผลการชำระเงินระดับโลกที่น่าเชื่อถือ ซึ่งสามารถรองรับวิธีการชำระเงินและสกุลเงินที่หลากหลาย พร้อมทั้งมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ง่ายและปลอดภัยแก่ลูกค้า เพื่อเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันให้สูงที่สุด

“ในฐานะบริษัทที่มีสาขาในหลายประเทศ เราจำเป็นต้องทำให้ขั้นตอนการจองง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” Eka Buana ผู้จัดการฝ่ายความร่วมมือเชิงกลยุทธ์ด้านการชำระเงินของ Airpaz กล่าว “เราจำเป็นต้องนำเสนอวิธีการชำระเงินที่ลูกค้าสะดวกใช้ เพื่อให้ลูกค้าสามารถจองเที่ยวบิน โรงแรม และแพ็กเกจท่องเที่ยวได้อย่างง่ายดาย”

เช่นเดียวกับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์อื่นๆ Airpaz ต้องการเครื่องมือการป้องกันการฉ้อโกงที่มีประสิทธิภาพเพื่อเสริมระบบป้องกันการฉ้อโกงภายในองค์กรของตนเอง Airpaz ต้องการโซลูชันที่สามารถแยกแยะความแตกต่างระหว่างกิจกรรมฉ้อโกงและการจองที่ถูกต้องได้อย่างแม่นยำ เนื่องจากระบบที่มีอยู่เดิมบางครั้งก็คัดกรองผู้ที่อาจเป็นลูกค้าออกไป อีกทั้งยังต้องการการเข้าถึงข้อมูลการชำระเงินที่ตรงไปตรงมา ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการจัดการผู้ประมวลผลหลายรายของ Airpaz

โซลูชัน

Buana และทีมของเขาเลือกใช้ Stripe เนื่องจากมีเครือข่ายทั่วโลก รองรับวิธีการชำระเงินและสกุลเงินมากกว่า 100 รูปแบบในกว่า 195 ประเทศ พวกเขาเริ่มต้นด้วยการนำ Stripe Payments มาใช้ในออสเตรเลียเพื่อรับการจองเป็นเงินดอลลาร์ออสเตรเลีย (AUD) หลังจากเห็นผลลัพธ์ที่ดี Airpaz จึงย้ายปริมาณการชำระเงินจากผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเดิมไปยัง Stripe ในสิงคโปร์ บริษัทใช้ SDK ที่ยืดหยุ่นของ Stripe ในการผสานการทำงานการชำระเงินเข้ากับทั้งแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าสามารถจองการเดินทางได้ง่ายจากทุกอุปกรณ์

ด้วย Payments ตอนนี้ Airpaz สามารถเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นได้อย่างง่ายดายเมื่อขยายตลาดไปยังประเทศใหม่ๆ เช่น เนเธอร์แลนด์ สิงคโปร์ และเกาหลีใต้ เนื่องจากเล็งเห็นถึงความนิยมของตัวเลือกซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง (BNPL) ในภูมิภาคสำคัญๆ บริษัทจึงตัดสินใจนำเสนอ BNPL เช่น Klarna และกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Apple Pay และ Google Pay เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วและปลอดภัยยิ่งขึ้น ขณะนี้ Airpaz รับชำระเงินหลายสกุลเงิน รวมถึงดอลลาร์สหรัฐ วอนเกาหลีใต้ และดอลลาร์ไต้หวันแล้ว

ในขณะเดียวกัน Airpaz ได้นำ Radar for Fraud Teams ของ Stripe มาใช้เพื่อเสริมสร้างความพยายามในการป้องกันการฉ้อโกงโดยใช้ AI ที่ได้รับการฝึกฝนจากข้อมูลของบริษัททั่วโลกหลายล้านแห่ง ด้วย Radar for Fraud Teams Airpaz สามารถระบุกิจกรรมการฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็วและสร้างกฎที่กำหนดเองเพื่อป้องกันการพยายามฉ้อโกงในอนาคต Radar สำหรับวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นขยายขีดความสามารถในการประเมินความเสี่ยงของ Radar ไปยัง Klarna และวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นเพื่อจัดการกับรูปแบบการฉ้อโกงและความเสี่ยงในทุกประเภทการชำระเงินอย่างครอบคลุม Buana กล่าวว่า “การฉ้อโกงเป็นความท้าทายอย่างมากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว และ Radar for Fraud Teams ช่วยให้ทีมของเราสามารถระบุและตอบสนองต่อการฉ้อโกงได้ง่ายขึ้น รวมถึงสามารถกำหนดกฎเกณฑ์เพื่อต่อสู้กับการฉ้อโกงได้อย่างรวดเร็ว”

ทีมการเงินของ Airpaz ใช้แดชบอร์ดของ Stripe เพื่อวิเคราะห์กระแสเงินสดรายวัน กระทบยอดบัญชี และติดตามผลการดำเนินงาน ทำให้สามารถวิเคราะห์ได้รวดเร็วขึ้นและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น

ผลลัพธ์

Airpaz ขยายธุรกิจไปนอกเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ด้วย Stripe

นับตั้งแต่ที่เพิ่ม Payments Airpaz ได้ขยายธุรกิจจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ไปยังออสเตรเลีย และมีแผนจะขยายไปยังตลาดอื่นๆ เพิ่มเติม บริษัทได้เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ 6 วิธี และรองรับ 9 สกุลเงิน

กระเป๋าเงินดิจิทัลที่ใช้งานง่ายบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ประสบความสำเร็จเป็นอย่างมาก Apple Pay ช่วยเพิ่มปริมาณการชำระเงินของ Airpaz ได้ถึง 20% และอัตราคอนเวอร์ชันได้ถึง 5%

การปรับใช้ที่ราบรื่นและการสนับสนุนที่เชื่อถือได้ช่วยเสริมสร้างความร่วมมือให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

Buana กล่าวว่า API ของ Stripe เอกสารประกอบที่ชัดเจน และการสนับสนุนที่ตอบสนองรวดเร็ว ช่วยให้กระบวนการการผสานการทำงานของบริษัทเป็นไปอย่างราบรื่น

Buana กล่าวว่า “ไม่ว่าจะเป็นการเสนอวิธีการชำระเงินใหม่ๆ หรือแนวคิดในการปรับปรุงอัตราการอนุมัติ ผู้จัดการบัญชี Stripe ของเราตอบสนองและให้ความร่วมมือได้ดีกว่าผู้ให้บริการรายอื่นๆ มาก” “ทุกครั้งที่ฉันติดต่อไป Stripe ก็พร้อมให้บริการและให้คำตอบหรือคำแนะนำอย่างรวดเร็ว”

อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 31% ด้วย Stripe

อัตราการอนุมัติของ Airpaz ผ่าน Stripe สูงกว่าอัตราการอนุมัติที่ดำเนินการผ่านผู้ประมวลผลการชำระเงินรายอื่นเกือบ 31% สำหรับหมายเลขประจำตัวธนาคาร (BIN) หลายหมายเลข Buana กล่าวว่า “การปรับปรุงอัตราการอนุมัติช่วยให้เราได้ยอดขายคืนมาและเพิ่มอัตรากำไร แต่ที่สำคัญที่สุดคือ ลูกค้าของเราจะได้รับประสบการณ์การจองการเดินทางที่ดีขึ้น”