Défi

Airpaz a été lancé en 2011 en tant que plateforme de réservation de vols desservant l’Asie du Sud-Est. Basée en Indonésie, l’entreprise s’est depuis transformée en une plateforme complète de réservation de voyages, ajoutant une application mobile et élargissant son offre aux réservations d’hôtels, aux forfaits de voyage, aux services de pré-réservation et à la protection des voyages.

Au fur et à mesure de sa croissance, Airpaz a collaboré avec plusieurs prestataires de services de paiement pour répondre aux besoins des voyageurs de toute la région. En vue de son expansion sur de nouveaux marchés tels que l’Australie, l’entreprise avait besoin d’un partenaire capable de traiter de manière fiable les paiements dans des devises, telles que le dollar australien (AUD). Airpaz recherchait un prestataire de services de paiement international fiable, capable de prendre en charge un large éventail de modes de paiement et de devises, tout en offrant aux clients une expérience d’achat simple et sécurisée pour maximiser le taux de conversion.

« En tant qu’entreprise multinationale, nous devons simplifier au maximum notre processus de réservation », explique Eka Buana, responsable des partenariats stratégiques en matière de paiement chez Airpaz. « Nous devons proposer à nos clients les modes de paiement qu’ils préfèrent afin qu’ils puissent réserver facilement leurs vols, leurs hôtels et leurs forfaits ».

Comme d’autres agences de voyage en ligne, Airpaz avait besoin d’outils efficaces de prévention de la fraude pour compléter son moteur interne de protection contre la fraude. Airpaz avait besoin d’une solution capable de différencier avec précision les activités frauduleuses des réservations légitimes, car ses systèmes existants filtraient parfois des clients potentiels. Elle avait également besoin d’un accès direct à ses données de paiement, ce qui était particulièrement important compte tenu de sa configuration à plusieurs prestataires (de services de paiement).

Solution

Buana et son équipe ont choisi Stripe pour sa portée mondiale : prise en charge de plus de 100 modes de paiement et devises dans plus de 195 pays. Ils ont commencé par mettre en place Stripe Payments en Australie pour accepter les réservations en dollars australiens. Après avoir constaté d’excellents résultats, Airpaz a transféré le volume de ses paiements de son ancien prestataire de services de paiement vers Stripe à Singapour. L’entreprise a utilisé les trousses SDK flexibles de Stripe pour intégrer les paiements à la fois dans son application mobile et sur son site Web, permettant ainsi aux clients de réserver facilement leurs voyages depuis n’importe quel appareil.

Grâce à Payments, Airpaz peut désormais facilement activer des modes de paiement locaux lorsqu’il pénètre de nouveaux marchés, tels que les Pays-Bas, Singapour et la Corée du Sud. Consciente de la popularité des options « achetez maintenant, payez plus tard » (BNPL) dans des régions clés, l’entreprise a décidé de proposer des BNPL telles que Klarna et des portefeuilles numériques tels que Apple Pay et Google Pay, offrant ainsi à ses clients une expérience de paiement plus rapide et plus sécurisée. Airpaz accepte désormais les paiements dans plusieurs devises, notamment le dollar américain, le won sud-coréen et le dollar taïwanais.

Dans le même temps, Airpaz a adopté Stripe Radar for Fraud Teams pour renforcer ses efforts de prévention de la fraude à l’aide d’une intelligence artificielle entraînée sur les données de millions d’entreprises à travers le monde. Grâce à Radar for Fraud Teams, Airpaz a pu déterminer rapidement les activités frauduleuses et créer des règles personnalisées pour se prémunir contre de futures tentatives de fraude. Radar pour les modes de paiement locaux étend les capacités d’évaluation des risques de Radar à Klarna et aux modes de paiement locaux pour traiter de manière holistique les schémas de fraude et de risque pour tous les types de paiement. « La fraude est un défi majeur dans le secteur du voyage, et Radar for Fraud Teams permet à notre équipe d’identifier et de réagir plus facilement à la fraude, en rédigeant rapidement des règles pour la combattre », a déclaré Buana.

L’équipe financière d’Airpaz utilise le Dashboard Stripe pour analyser les flux de trésorerie quotidiens, rapprocher les comptes et suivre les performances, ce qui permet une analyse plus rapide et une prise de décision stratégique plus éclairée.

Résultats

Airpaz s’étend au-delà de l’Asie du Sud-Est grâce à Stripe

Depuis l’ajout de la fonctionnalité Payments, Airpaz s’est étendu au-delà de l’Asie du Sud-Est pour s’implanter en Australie, et prévoit de conquérir d’autres marchés. L’entreprise a ajouté six nouveaux modes de paiement et prend désormais en charge neuf devises.

Les portefeuilles numériques adaptés aux mobiles ont connu un succès particulier. Apple Pay a augmenté le volume des paiements d’Airpaz de 20 % et les taux de conversion de 5 %.

Une mise en œuvre fluide et un soutien fiable renforcent le partenariat

Buana attribue le bon déroulement du processus d’intégration de l’entreprise aux API, à la documentation claire et à l’assistance réactive de Stripe.

« Qu’il s’agisse de proposer de nouveaux modes de paiement ou des idées pour améliorer nos taux d’autorisation, nos chargés de compte Stripe sont bien plus réactifs et collaboratifs que ceux des autres fournisseurs », explique Buana. « Stripe est disponible à chaque fois que je les contacte et nous fournit très rapidement des réponses ou des conseils ».

Les taux d’autorisation augmentent de 31 % avec Stripe

Les taux d’autorisation d’Airpaz avec Stripe sont près de 31 % plus élevés sur plusieurs numéros d’identification bancaire (NIB) que les taux d’autorisation traités par d’autres prestataires de services de paiement. « L’amélioration des taux d’autorisation nous aide à récupérer des ventes et à augmenter nos marges bénéficiaires, mais surtout, cela signifie que nos clients bénéficient d’une meilleure expérience de réservation pour leurs voyages », a déclaré Buana.