Die Herausforderung

Airpaz wurde im Jahr 2011 als Buchungsplattform für Flüge von und nach Südostasien eingeführt. Das in Indonesien ansässige Unternehmen hat sich seitdem zu einer umfassenden Reisebuchungsplattform entwickelt, eine mobile App eingeführt und sein Angebot um Hotelbuchungen, Reisepakete, Prebooking-Services und Reiseschutz erweitert.

Während seiner Weiterentwicklung arbeitete Airpaz mit mehreren Zahlungsabwicklern zusammen, um Reisende in der gesamten Region zu bedienen. In Vorbereitung auf die Expansion in neue Märkte wie Australien benötigte das Unternehmen einen Zahlungspartner, der zuverlässig Zahlungen in Währungen wie dem australischen Dollar (AUD) abwickeln kann. Airpaz war daher auf der Suche nach einem zuverlässigen globalen Zahlungsabwickler, der eine Vielzahl verschiedener Zahlungsmethoden und Währungen unterstützen und gleichzeitig den Kundinnen und Kunden ein einfaches, sicheres Bezahlerlebnis bieten konnte, um die Konversionsrate zu maximieren.

„Als Unternehmen, das in mehreren Ländern tätig ist, müssen wir unseren Buchungsablauf so einfach wie möglich gestalten“, sagt Eka Buana, Strategic Payment Partnership Manager bei Airpaz. „Wir müssen unseren Kundinnen und Kunden die Zahlungsmethoden anbieten, mit denen sie vertraut sind, damit sie Flüge, Hotels und Pauschalreisen problemlos buchen können.“

Wie andere Online-Reisebüros auch benötigte Airpaz leistungsstarke Tools zur Betrugsprävention, die die interne Betrugsvorbeugung ergänzen. Airpaz war zudem auf der Suche nach einer Lösung, die zuverlässig zwischen betrügerischen Aktivitäten und legitimen Buchungen unterscheiden kann, da die bestehenden Systeme gelegentlich auch potenzielle Kundinnen und Kunden herausfilterten. Außerdem benötigte Airpaz einen unkomplizierten Zugriff auf seine Zahlungsdaten – ein Aspekt, der angesichts der Nutzung mehrerer Abwickler besonders wichtig war.

Die Lösung

Buana und sein Team entschieden sich aufgrund der globalen Reichweite für Stripe: es werden mehr als 100 Zahlungsmethoden und Währungen in über 195 Ländern unterstützt. Zunächst wurde Stripe Payments in Australien implementiert, um Buchungen in AUD annehmen zu können. Nach überzeugenden Ergebnissen migrierte Airpaz das Zahlungsvolumen von seinem bisherigen Zahlungsabwickler zu Stripe in Singapur. Mithilfe der flexiblen SDKs von Stripe integrierte das Unternehmen Zahlungen sowohl in seine mobile App als auch in seine Website. So können Kundinnen und Kunden ihre Reisen bequem von jedem Gerät aus buchen.

Mit Stripe Payments kann Airpaz jetzt problemlos lokale Zahlungsmethoden aktivieren, wenn es in neue Märkte wie z. B. die Niederlande, Singapur und Südkorea eintritt. Angesichts der großen Beliebtheit von „Jetzt kaufen, später bezahlen“-Optionen (Buy now, pay later, BNPL) in wichtigen Regionen entschied sich das Unternehmen, BNPL-Angebote wie Klarna und Digital Wallets wie Apple Pay und Google Pay anzubieten, um ihren Kundinnen und Kunden ein schnelleres und sichereres Checkout-Erlebnis zu ermöglichen. Airpaz akzeptiert inzwischen Zahlungen in mehreren Währungen, darunter US-Dollar, südkoreanischer Won und Taiwan-Dollar.

Zeitgleich hat Airpaz Stripe Radar for Fraud Teams eingeführt, um seine Betrugsprävention mithilfe von KI zu verstärken, die auf Daten von Millionen von Unternehmen weltweit trainiert ist. Mit Radar for Fraud Teams konnte Airpaz betrügerische Aktivitäten schnell erkennen und benutzerdefinierte Regeln zum Schutz vor zukünftigen Betrugsversuchen erstellen. Radar für lokale Zahlungsmethoden erweitert die Risikobewertungsfunktionen von Radar auf Klarna und lokale Zahlungsmethoden und ermöglicht eine ganzheitliche Analyse von Betrugs- und Risikomustern über alle Zahlungsarten hinweg. „Betrug ist eine große Herausforderung in der Reisebranche und Radar for Fraud Teams erleichtert es unserem Team, Betrugsversuche zu erkennen und darauf zu reagieren und schnell Regeln zur Bekämpfung von Betrug zu erstellen“, sagt Buana.

Das Finanzteam von Airpaz nutzt das Stripe-Dashboard, um den täglichen Cashflow zu analysieren, Konten abzugleichen und die Leistung zu verfolgen. Dadurch sind schnellere Analysen und fundiertere strategische Entscheidungen möglich.

Die Ergebnisse

Airpaz expandiert über Südostasien hinaus mit Stripe

Seit der Einführung von Payments konnte Airpaz seine Aktivitäten über Südostasien hinaus auf Australien ausweiten und plant den Eintritt in weitere Märkte. Das Unternehmen hat sechs neue Zahlungsmethoden hinzugefügt und unterstützen nun Zahlungen in neun Währungen.

Besonders erfolgreich waren mobilgerätefreundlichen Digital Wallets: Apple Pay konnte das Zahlungsvolumen von Airpaz um 20 % und die Konversionsraten um 5 % steigern.

Reibungslose Implementierung und verlässlicher Support stärken die Partnerschaft

Buana schreibt die reibungslose Integration den APIs von Stripe, der übersichtlichen Dokumentation und dem reaktionsschnellen Support zu.

„Egal, ob es darum geht, neue Zahlungsmethoden vorzuschlagen oder Ideen zur Verbesserung unserer Autorisierungsraten einzubringen – unsere Stripe Account Manager sind deutlich reaktionsschneller und kooperativer als andere Anbieter“, so Buana. „Stripe ist immer erreichbar, wenn ich mich melde, und liefert sehr schnell Antworten oder Ratschläge.“

Autorisierungsrate steigt mit Stripe um 31 %

Die Autorisierungsraten von Airpaz mit Stripe liegen bei mehreren Bank-Identifikationsnummern (BINs) fast 31 % über denen, die über andere Zahlungsabwickler verarbeitet werden. „Höhere Autorisierungsraten helfen uns dabei, Umsatz zurückzugewinnen und die Gewinnmargen zu erhöhen, aber vor allem bedeutet dies, dass unsere Kundinnen und Kunden ein besseres Buchungserlebnis für ihre Reisen erhalten“, sagt Buana.