Défi

Airpaz s'est lancée en 2011 en tant que plateforme de réservation de vols desservant l'Asie du Sud-Est. L'entreprise établie en Indonésie s'est depuis transformée en une plateforme de réservation complète de voyages, ajoutant une application mobile et s'élargissant pour proposer des réservations d'hôtels, des forfaits de voyage, des services de pré-réservation, et une protection des voyages.

À mesure qu'Airpaz se développait, elle collaborait avec plusieurs prestataires de services de paiement pour servir les voyageurs de la région. Pour se développer sur de nouveaux marchés comme l'Australie, l'entreprise avait besoin d'un partenaire de paiement capable de traiter efficacement les paiements dans des devises comme le dollar australien (AUD). Airpaz recherchait un prestataire de services de paiement international fiable et capable de prendre en charge un large éventail de moyens de paiement et de devises tout en offrant à ses clients une expérience de paiement simple et sécurisée pour optimiser le taux de conversion.

« En tant qu'entreprise multinationale, nous devons simplifier au maximum notre flux de réservation », explique Eka Buana, responsable des partenariats stratégiques pour les paiements chez Airpaz. « Nous devons offrir à nos clients les moyens de paiement qu'ils ont l’habitude d’utiliser, afin qu'ils puissent facilement réserver des vols, des hôtels et des forfaits. »

Comme d'autres agences de voyages en ligne, Airpaz avait besoin d'outils de prévention de la fraude puissants pour compléter son moteur interne de protection contre la fraude. Airpaz avait besoin d'une solution capable de distinguer avec précision les activités frauduleuses des réservations légitimes, car ses systèmes existants filtraient parfois des clients potentiels. Elle avait également besoin d'un accès simple à ses données de paiement, ce qui était particulièrement important compte tenu de sa configuration multiprestataire.

Solution

Buana et son équipe ont choisi Stripe pour sa portée mondiale : une prise en charge de plus de 100 moyens de paiement et devises dans plus de 195 pays. Ils ont commencé par implémenter Stripe Payments en Australie pour accepter les réservations en AUD. Après avoir constaté de bons résultats, Airpaz a migré le volume de paiement de son précédent prestataire de services de paiement vers Stripe à Singapour. L’entreprise utilisait les SDK flexibles de Stripe pour intégrer les paiements à la fois dans son application mobile et sur son site Web, ce qui permettait aux clients de réserver facilement des voyages depuis n’importe quel appareil.

Avec Payments, Airpaz peut désormais facilement utiliser les moyens de paiement locaux pour pénétrer de nouveaux marchés, tels que les Pays-Bas, Singapour et la Corée du Sud. Reconnaissant la popularité des options de paiement différé dans certaines régions clés, l'entreprise a décidé de proposer des moyens de paiement différé tels que Klarna et des wallets tels qu'Apple Pay et Google Pay, offrant ainsi aux clients une expérience de paiement plus rapide et plus sécurisée. Airpaz accepte désormais les paiements dans plusieurs devises, dont l'USD, le won sud-coréen et le dollar Taïwanais.

En parallèle, Airpaz a adopté Stripe Radar for Fraud Teams pour renforcer ses efforts de prévention de la fraude grâce à une IA formée sur les données de millions d'entreprises internationales. Avec Radar for Fraud Teams, Airpaz pouvait identifier rapidement les activités frauduleuses et créer des règles personnalisées pour se prémunir contre les futures tentatives de fraude. Radar pour les moyens de paiement locaux étend les capacités d'évaluation des risques de Radar à Klarna et aux moyens de paiement locaux afin de traiter de manière globale la fraude et les modèles de risque entre différents types de paiement. « La fraude est un défi énorme dans le secteur du voyage, et Radar for Fraud Teams permet à notre équipe d'identifier et de répondre plus facilement à la fraude, en rédigeant rapidement des règles pour la combattre », a déclaré Buana.

L’équipe financière d'Airpaz utilise le Dashboard de Stripe pour analyser les flux de trésorerie quotidiens, rapprocher les comptes et suivre les performances, ce qui permet une analyse plus rapide et une prise de décision stratégique plus éclairée.

Résultats

Airpaz se développe au-delà de l’Asie du Sud-Est avec Stripe

Depuis l'ajout de Payments, Airpaz s'est étendu au-delà de l'Asie du Sud-Est pour atteindre l'Australie, avec des offres de marchés supplémentaires. L'entreprise a ajouté six nouveaux moyens de paiement et prend en charge neuf devises.

Les wallets adaptés aux mobiles ont connu un succès particulier. Apple Pay a augmenté le volume de paiement d’Airpaz de 20 % et les taux de conversion de 5 %.

Une implémentation fluide et une prise en charge fiable renforcent le partenariat

Buana attribue son processus d'intégration fluide aux API de Stripe, une documentation claire et un service de support réactif.

« Qu'ils suggèrent de nouveaux moyens de paiement ou des idées pour améliorer nos taux d'autorisation, nos gestionnaires de compte Stripe sont beaucoup plus réactifs et collaboratifs que les autres fournisseurs », explique Buana. « Stripe est disponible chaque fois que je les contacte et nous fournit des réponses ou des conseils très rapidement. »

Les taux d’autorisation augmentent de 31 % avec Stripe

Les taux d’autorisation d’Airpaz avec Stripe sont près de 31 % plus élevés sur plusieurs numéros d’identification bancaire (BIN) que les taux d’autorisation traités par d’autres prestataires de services de paiement. « Améliorer les taux d’autorisation nous permet de recouvrer des ventes et d’augmenter les marges de profit, mais cela signifie surtout que nos clients reçoivent une meilleure expérience de réservation pour leurs voyages », explique Buana.