Utmaning

Airpaz lanserades 2011 som en bokningsplattform för flyg till Sydostasien. Det Indonesien-baserade företaget har sedan dess utvecklats till en omfattande bokningsplattform för resor. Företaget har lagt till en mobilapp och expanderat till att erbjuda hotellbokningar, paketresor, förbokningstjänster och reseskydd.

I takt med att Airpaz växte arbetade man med flera betalleverantörer för att betjäna resenärer i hela regionen. Företaget förberedde sig för att expandera till nya marknader som Australien och behövde en betalningspartner som på ett tillförlitligt sätt kunde behandla betalningar i valutor som australiska dollar (AUD). Airpaz sökte en pålitlig global betalleverantör som kunde stötta en rad betalningsmetoder och valutor samtidigt som kunderna fick en enkel och säker kassaupplevelse för att maximera konverteringen.

”Som ett företag i flera länder måste vi göra vårt bokningsflöde så enkelt som möjligt”, säger Eka Buana, strategisk partner för betalningar på Airpaz. ”Vi måste erbjuda våra kunder de betalningsmetoder de är bekväma med så att de enkelt kan boka flyg, hotell och paket.”

Precis som andra onlineresebyråer behövde Airpaz kraftfulla verktyg för bedrägeribekämpning för att komplettera sin interna motor för skydd mot bedrägeri. Airpaz behövde en lösning som kunde skilja mellan bedräglig aktivitet och legitima bokningar, eftersom deras befintliga system ibland filtrerade bort potentiella kunder. Företaget behövde också enkel åtkomst till sina betalningsdata – något som var särskilt viktigt med tanke på att företaget hade flera leverantörer.

Lösning

Buana och hans team valde Stripe för deras globala räckvidd: stöd för mer än 100 betalningsmetoder och valutor i mer än 195 länder. De började med att implementera Stripe Payments i Australien för att ta emot bokningar i AUD. Efter att ha sett starka resultat migrerade Airpaz betalningsvolymen från sin tidigare betalleverantör till Stripe i Singapore. Företaget använde Stripes flexibla SDK:er för att integrera betalningar i både sin mobilapp och webbplats, vilket gjorde det enkelt för kunder att boka resor från vilken enhet som helst.

Med Payments kan Airpaz nu enkelt aktivera lokala betalningsmetoder när de går in på nya marknader, som Nederländerna, Singapore och Sydkorea. Med tanke på att köp nu, betala senare-alternativ är populära i viktiga regioner beslutade företaget att erbjuda alternativ för köp nu, betala senare som Klarna och digitala plånböcker som Apple Pay och Google Pay, vilket ger kunderna en snabbare och säkrare kassaupplevelse. Airpaz accepterar nu betalningar i flera valutor, inklusive USD, sydkoreanska won och taiwanesiska dollar.

Samtidigt införde Airpaz Stripe Radar for Fraud Teams för att stärka sin bedrägeribekämpning med hjälp av AI som är utbildad på data från miljontals globala företag. Med Radar for Fraud Teams kunde Airpaz snabbt identifiera bedräglig aktivitet och skapa anpassade regler för att skydda sig mot framtida bedrägerier. Radar för lokala betalningsmetoder utökar Radars riskbedömningsfunktioner till Klarna och lokala betalningsmetoder för att på ett holistiskt sätt hantera bedrägerier och riskmönster för olika betalningstyper. ”Bedrägerier är en enorm utmaning i resebranschen och Radar for Fraud Teams gör det lättare för vårt team att identifiera och reagera på bedrägerier och snabbt skriva regler för att bekämpa dem”, säger Buana.

Airpaz ekonomiteam använder Stripe Dashboard för att analysera det dagliga kassaflödet, avstämma konton och spåra resultat, vilket möjliggör snabbare analys och mer välgrundade strategiska beslut.

Resultat

Airpaz expanderar utanför Sydostasien med Stripe

Efter Payments har Airpaz expanderat utanför Sydostasien till Australien, med planer på ytterligare marknader. Företaget har lagt till sex nya betalningsmetoder och stöd för nio valutor.

Mobilvänliga digitala plånböcker har varit särskilt framgångsrika. Apple Pay ökade Airpaz betalningsvolym med 20 % och konverteringsgraden med 5 %.

Smidig implementering och pålitlig support stärker partnerskapet

Buana ger Stripes API:er, tydliga dokumentation och lyhörda support äran för företagets smidiga integrationsprocess.

”Oavsett om de föreslår nya betalningsmetoder eller idéer för att förbättra vår auktoriseringsgrad är våra Stripe-kontoansvariga mycket mer lyhörda och samarbetsvilliga än andra leverantörer”, säger Buana. ”Stripe är tillgängligt varje gång jag hör av mig och ger oss svar eller råd mycket snabbt.”

Auktoriseringsgraden ökar med 31 % med Stripe

Airpaz auktoriseringsgrad med Stripe är nästan 31 % högre för flera bankidentifieringsnummer (BIN) än auktoriseringsgraden som behandlas via andra betalleverantörer. ”Att förbättra auktoriseringsgraden hjälper oss att återfå försäljning och öka vinstmarginalerna, men viktigast av allt är att det innebär att våra kunder får en bättre bokningsupplevelse för sina resor”, säger Buana.