Desafío

Airpaz comenzó su andadura en 2011 como plataforma de reserva de vuelos que prestaba servicio en el sudeste asiático. Desde su origen en Indonesia, la compañía ha evolucionado hasta consolidarse como una plataforma integral de viajes. Su ecosistema móvil unifica hoy reservas de hotel, paquetes turísticos, servicios de reserva anticipada y soluciones de protección.

A medida que Airpaz crecía, su operativa requería de múltiples procesadores para atender a viajeros de la región. Ante su expansión a mercados como Australia, la compañía buscaba un socio que garantizara la fiabilidad del proceso de pagos en divisas como el dólar australiano (AUD). El objetivo era claro: un procesador global capaz de centralizar diversos métodos de pago y monedas, ofreciendo un proceso de compra sencillo y seguro que maximizara la conversión.

«Como empresa multinacional, necesitamos que nuestro flujo de reservas sea lo más sencillo posible», afirma Eka Buana, director de alianzas estratégicas de pagos de Airpaz. «Necesitamos ofrecer a nuestros clientes métodos de pago con los que se sientan cómodos, para que puedan reservar fácilmente vuelos, hoteles y paquetes».

Al igual que otras agencias de viajes en línea, Airpaz necesitaba herramientas sólidas de prevención de fraude para complementar su motor interno de protección antifraude. Airpaz necesitaba una solución que pudiera diferenciar con precisión entre actividad fraudulenta y reservas legítimas, ya que sus sistemas existentes filtraban ocasionalmente a clientes potenciales y los dejaban fuera. También requería un acceso simplificado a sus datos de pago, un factor crítico dada la complejidad de su arquitectura multiprocesador.

Solución

Buana y su equipo eligieron Stripe por su alcance global: admite más de 100 métodos de pago y divisas en más de 195 países. Comenzaron implementando Stripe Payments en Australia para aceptar reservas en AUD. Tras obtener buenos resultados, Airpaz migró el volumen de pagos de su anterior procesador de pagos a Stripe en Singapur. La empresa utilizó los SDK flexibles de Stripe para integrar los pagos tanto en su aplicación móvil como en su sitio web, lo que facilita a los clientes la reserva de viajes desde cualquier dispositivo.

Con Payments, Airpaz ahora puede activar fácilmente métodos de pago locales a medida que entra en nuevos mercados, como los Países Bajos, Singapur y Corea del Sur. Consciente de la popularidad de las opciones «compra ahora, paga después» (BNPL) en regiones clave, la empresa decidió ofrecer BNPL como Klarna y monederos digitales como Apple Pay y Google Pay, lo que proporciona a los clientes una experiencia de pago más rápida y segura. Airpaz ahora acepta pagos en múltiples divisas, incluyendo el dólar estadounidense, el won surcoreano y el dólar taiwanés.

Al mismo tiempo, Airpaz adoptó Stripe Radar for Fraud Teams para reforzar sus esfuerzos de prevención de fraude utilizando IA, entrenada en datos de millones de empresas de todo el mundo. Con Radar for Fraud Teams, Airpaz pudo identificar rápidamente actividades fraudulentas y crear reglas personalizadas para protegerse contra futuros intentos de fraude. Radar for Fraud Teams amplía las capacidades de evaluación de riesgos de Radar a Klarna y métodos de pago locales para abordar de forma integral el fraude y los patrones de riesgo en todos los tipos de pago. «El fraude es un enorme desafío en el sector de los viajes, y Radar for Fraud Teams facilita a nuestro equipo la identificación y respuesta al fraude, redactando rápidamente reglas para combatirlo», señala Buana.

El equipo financiero de Airpaz utiliza el Dashboard de Stripe para analizar el flujo de caja diario, conciliar cuentas y realizar un seguimiento del rendimiento, lo que permite un análisis más rápido y una toma de decisiones estratégicas más informada.

Resultados

Airpaz se expande más allá del Sudeste Asiático con Stripe

Desde que añadió Payments, Airpaz se ha expandido más allá del Sudeste Asiático hacia Australia, con planes para otros mercados. La empresa ha añadido seis nuevos métodos de pago y admite nueve divisas adicionales.

Los monederos digitales compatibles con dispositivos móviles han tenido un éxito especial. Apple Pay aumentó el volumen de pagos de Airpaz en un 20  % y las tasas de conversión en un 5 %.

Una implementación fluida y un soporte técnico fiable fortalecen la colaboración

Buana atribuye el fluido proceso de integración de la empresa a las API, la documentación clara y la asistencia receptiva de Stripe.

«Ya sea sugiriendo nuevos métodos de pago o ideas para mejorar nuestras tasas de autorización, nuestros gestores de cuentas de Stripe son mucho más receptivos y colaborativos que otros proveedores», afirma Buana. «Stripe está disponible cada vez que lo necesito y nos proporciona respuestas o asesoramiento con gran rapidez».

Las tasas de autorización suben un 31 % con Stripe

Las tasas de autorización de Airpaz con Stripe son casi un 31 % más altas en varios números de identificación bancaria (BIN) que las tasas de autorización procesadas a través de otros procesadores de pagos. «Mejorar las tasas de autorización nos ayuda a recuperar ventas y aumentar los márgenes de beneficio, pero lo más importante es que significa que nuestros clientes disfrutan de una mejor experiencia de reserva para sus viajes», afirma Buana.