O desafio

A Airpaz foi lançada em 2011 como plataforma de reservas de voos para o Sudeste Asiático. A empresa estabelecida na Indonésia evoluiu para uma plataforma de reservas de viagens abrangente, adicionando um aplicativo para dispositivos móveis e expandindo para oferecer reservas de hotéis, pacotes de viagens, serviços de pré-reserva e proteção de viagens.

À medida que a Airpaz cresceu, ela trabalhou com vários processadores de pagamentos para atender viajantes em toda a região. Para se preparar para expandir para novos mercados como a Austrália, a empresa precisava de um parceiro de pagamento que pudesse processar pagamentos de forma confiável em moedas como dólares australianos (AUD). A Airpaz procurou um processador de pagamentos global confiável que pudesse suportar uma variedade de formas de pagamento e moedas, ao mesmo tempo em que proporcionava aos clientes uma experiência de checkout simples e segura para maximizar a conversão.

“Como empresa multinacional, precisamos simplificar ao máximo o fluxo de reservas”, disse Eka Buana, gerente de parcerias estratégicas de pagamentos da Airpaz. “Precisamos oferecer aos nossos clientes as formas de pagamento que eles gostam de usar, para que possam facilmente reservar voos, hotéis e pacotes.”

Assim como outras agências de viagens online, a Airpaz precisava de ferramentas robustas de prevenção a fraudes para complementar seu mecanismo interno de proteção. A Airpaz precisava de uma solução que pudesse diferenciar com precisão entre atividades fraudulentas e reservas legítimas, já que seus sistemas existentes ocasionalmente filtravam clientes em potencial. Ela também precisava de acesso direto aos seus dados de pagamento, o que era particularmente importante dada sua configuração de vários processadores.

Solução

Buana e sua equipe escolheram a Stripe por seu alcance global: aceitamos mais de 100 formas de pagamento e moedas em mais de 195 países. Eles começaram implementando o Stripe Payments na Austrália para aceitar reservas em AUD. Depois de ver resultados sólidos, a Airpaz migrou o volume de pagamentos de seu processador de pagamentos anterior para a Stripe em Singapura. A empresa usou os SDKs flexíveis da Stripe para integrar pagamentos em seu aplicativo móvel e site, facilitando as reservas de viagens de qualquer dispositivo.

Com o Payments, a Airpaz pode ativar facilmente formas de pagamento locais à medida que entram em novos mercados, como Holanda, Singapura e Coreia do Sul. Reconhecendo a popularidade das opções compre agora e pague depois (BNPL) nas principais regiões, a empresa decidiu oferecer BNPLs como Klarna e carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay, oferecendo aos clientes uma experiência de checkout mais rápida e segura.

Ao mesmo tempo, a Airpaz adotou o Stripe Radar for Fraud Teams para reforçar seus esforços de prevenção a fraudes usando IA treinada com dados de milhões de empresas globais. Com o Radar for Fraud Teams, a Airpaz conseguiu identificar rapidamente atividades fraudulentas e criar regras personalizadas para proteger contra futuras tentativas de fraude. O Radar para métodos de pagamento locais expande as capacidades de avaliação de risco do Radar para a Klarna e métodos de pagamento locais, a fim de abordar de forma holística os padrões de fraude e risco em todos os tipos de pagamento. “A fraude é um grande desafio no setor de viagens, e o Radar for Fraud Teams facilita para nossa equipe identificar e responder a fraudes, criando rapidamente regras para combatê-las”, disse Buana.

A equipe financeira da Airpaz usa o Stripe Dashboard para analisar o fluxo de caixa diário, reconciliar contas e acompanhar o desempenho, permitindo análises mais rápidas e tomadas de decisões estratégicas mais embasadas.

Resultados

Airpaz se expande para além do Sudeste Asiático com a Stripe

Desde a adição do Payments, a Airpaz se expandiu para além do Sudeste Asiático para a Austrália, com planos para novos mercados. A empresa adicionou seis novas formas de pagamento e suporta nove moedas.

As carteiras digitais compatíveis com dispositivos móveis têm sido particularmente bem-sucedidas. O Apple Pay aumentou o volume de pagamentos da Airpaz em 20% e as taxas de conversão em 5%.

Uma implementação tranquila e suporte confiável fortalecem a parceria

A Buana credita às APIs, à documentação clara e ao suporte ágil da Stripe o processo de integração tranquilo da empresa.

“Seja sugerindo novas formas de pagamento ou ideias para melhorar nossas taxas de autorização, nossos gerentes de conta Stripe são muito mais responsivos e colaborativos do que outros fornecedores. A Stripe está disponível sempre que entro em contato e nos fornece respostas ou conselhos muito rapidamente.”

As taxas de autorização aumentam 31% com a Stripe

As taxas de autorização da Airpaz com a Stripe são quase 31% mais altas em vários números de identificação bancária (BIN) do que as taxas de autorização processadas por outros processadores de pagamento. “A melhoria das taxas de autorização nos ajudou a recuperar vendas e aumentar as margens de lucro, mas o mais importante é que nossos clientes estão recebendo uma melhor experiência de reserva para suas viagens”, disse Buana.