Desafío

Airpaz se lanzó en 2011 como una plataforma de reservas de vuelos que presta servicios al sudeste asiático. Desde entonces, la empresa con sede en Indonesia se ha convertido en una plataforma de reservas integral de viajes, agregó una aplicación móvil y se expandió para ofrecer reservas de hotel, paquetes de viajes, servicios de reserva previa y protección de viajes.

A medida que Airpaz creció, trabajó con varios procesadores de pagos para atender a viajeros de toda la región. Preparándose para expandirse a nuevos mercados como Australia, la empresa necesitaba un socio de pago que pudiera procesar pagos en monedas confiables, como dólares australianos (AUD). Airpaz buscó un procesador de pagos global confiable que pudiera admitir una variedad de métodos de pago y monedas al tiempo que brindaba a los clientes una experiencia de proceso de compra simple y segura para maximizar la conversión.

“Como empresa multinacional, necesitamos que nuestro flujo de reservas sea lo más simple posible”, dijo Eka Buana, gerente de asociación de pagos estratégicos de Airpaz. “Necesitamos ofrecer a nuestros clientes los métodos de pago que se sientan cómodos de usar, para que puedan reservar vuelos, hoteles y paquetes fácilmente”.

Al igual que otras agencias de viajes en línea, Airpaz necesitaba herramientas sólidas de prevención de fraude para complementar su motor interno de protección contra fraudes. Airpaz necesitaba una solución que pudiera diferenciar con precisión entre actividad fraudulenta y reservas legítimas, ya que sus sistemas existentes ocasionalmente filtraban a los clientes potenciales. También necesitaba acceso directo a sus datos de pago, algo que era particularmente importante dada su configuración de varios procesadores.

Solución

Buana y su equipo eligieron Stripe por su alcance mundial: soporte para más de 100 métodos de pago y monedas en más de 195 países. Empezaron implementando Stripe Payments en Australia para aceptar reservas en dólares australianos. Después de ver buenos resultados, Airpaz migró el volumen de pagos de su anterior procesador de pagos a Stripe en Singapur. La empresa utilizó los SDK flexibles de Stripe para integrar los pagos tanto en su aplicación móvil como en su sitio web, lo que facilitó a los clientes la reserva de viajes desde cualquier dispositivo.

Con Payments, Airpaz ahora puede activar fácilmente métodos de pago locales a medida que ingresa a nuevos mercados, como los Países Bajos, Singapur y Corea del Sur. Reconociendo la popularidad de las opciones de compra ahora, paga después en regiones clave, la empresa decidió ofrecer métodos de pago locales, como Klarna, y carteras digitales, como Apple Pay y Google Pay, lo que ofrece a los clientes una experiencia de proceso de compra más rápida y segura. Airpaz ahora acepta pagos en distintas monedas, incluidos dólares estadounidenses, wones surcoreanos y dólares de Taiwán.

Al mismo tiempo, Airpaz adoptó Stripe Radar para Equipos de Fraude para reforzar sus esfuerzos de prevención de fraude utilizando IA que se alimenta de datos de millones de empresas de todo el mundo. Con Radar para Equipos de Fraude, Airpaz pudo identificar rápidamente las actividades fraudulentas y crear reglas personalizadas para protegerse contra futuros intentos de fraude. Radar para métodos de pago locales amplía las capacidades de evaluación de riesgos de Radar a Klarna y métodos de pago locales para combatir el fraude y los patrones de riesgo de manera integral en todos los tipos de pago. “El fraude es un gran desafío en el sector de viajes, y Radar para Equipos de Fraude facilita a nuestro equipo la identificación y respuesta al fraude, ya que redacta con rapidez las reglas para combatirlo”, dijo Buana.

El equipo financiero de Airpaz utiliza el Dashboard de Stripe para analizar flujo de caja diario, conciliar cuentas y realizar un seguimiento del rendimiento, lo que permite un análisis más rápido y una toma de decisiones estratégicas más informada.

Resultados

Airpaz se expande más allá del sudeste asiático con Stripe

Desde que agregó Payments, Airpaz se ha expandido más allá del sudeste asiático hacia Australia con planes para mercados adicionales. La empresa agregó seis nuevos métodos de pago y soporte para nueve monedas.

Las carteras digitales aptas para equipos móviles han tenido un éxito especial. Apple Pay aumentó el volumen de pagos de Airpaz en un 20 % y las tasas de conversión en un 5 %.

Una implementación fluida y soporte confiable fortalece la asociación

Buana acredita las API de Stripe, documentación clara y soporte receptivo para el procesamiento fluido de integración de la empresa.

“Ya sea que estén sugiriendo nuevos métodos de pago o ideas para mejorar nuestras tasas de autorización, nuestros gerentes de cuentas de Stripe son mucho más receptivos y colaborativos que otros proveedores”, dijo Buana. “Stripe está disponible cada vez que me comunico y nos proporciona respuestas o consejos muy rápido”.

Las tasas de autorización suben un 31 % con Stripe

Las tasas de autorización de Airpaz con Stripe son casi un 31 % más elevadas en varios números de identificación bancaria (BIN) que las tasas de autorización procesadas a través de otros procesadores de pagos. “Mejorar las tasas autorización nos ayuda a recuperar ventas y a aumentar los márgenes de beneficio, pero lo más importante es que significa que nuestros clientes están recibiendo una mejor experiencia de reserva para sus viajes”, dijo Buana.