La sfida

Airpaz è nata nel 2011 come biglietteria online di voli operante nell'area del Sud-Est asiatico. L'azienda, che ha sede in Indonesia, si è evoluta nel tempo in una piattaforma di prenotazione viaggi completa, introducendo un'app per dispositivi mobili e ampliando l'offerta con prenotazioni alberghiere, pacchetti di viaggio, servizi di prenotazione anticipata e soluzioni di protezione per i viaggiatori.

Con la crescita di Airpaz, l'azienda ha collaborato con diversi elaboratori di pagamento per assistere i viaggiatori in tutta l'area geografica. In vista dell'espansione verso nuovi mercati come l'Australia, aveva la necessità di un partner di pagamento in grado di elaborare in modo affidabile transazioni in valute come il dollaro australiano (AUD). Airpaz era quindi alla ricerca di un elaboratore di pagamenti globale e affidabile, capace di supportare un'ampia gamma di metodi di pagamento e valute, offrendo al contempo ai clienti un'esperienza di checkout semplice e sicura, fondamentale per ottimizzare i tassi di conversione.

"In qualità di azienda attiva in più Paesi, dobbiamo rendere il flusso di prenotazione il più semplice possibile", ha dichiarato Eka Buana, responsabile delle partnership strategiche dei pagamenti di Airpaz. "È fondamentale offrire ai clienti i metodi di pagamento con cui hanno maggiore familiarità, così da consentire loro di prenotare facilmente voli, hotel e pacchetti di viaggio".

Come altre agenzie di viaggio online, Airpaz aveva inoltre la necessità di strumenti avanzati di protezione contro le frodi a supporto del proprio motore antifrode interno. L'azienda cercava una soluzione in grado di distinguere con precisione tra attività fraudolente e prenotazioni legittime, poiché i sistemi esistenti talvolta bloccavano anche clienti reali. Allo stesso tempo, era essenziale disporre di un accesso semplice e diretto ai dati di pagamento, un'esigenza particolarmente rilevante in un contesto basato su più elaboratori di pagamento.

La soluzione

Buana e il suo team hanno scelto Stripe per la sua portata globale, con il supporto di oltre 100 metodi di pagamento e valute in più di 195 Paesi. Il percorso è iniziato con l'implementazione di Stripe Payments in Australia per accettare prenotazioni in dollari australiani (AUD). Dopo aver ottenuto risultati molto positivi, Airpaz ha trasferito su Stripe anche i volumi di pagamento precedentemente gestiti da un altro elaboratore di pagamento a Singapore. L'azienda ha utilizzato gli SDK flessibili di Stripe per integrare i pagamenti sia nell'app per dispositivi mobili sia nel sito web, semplificando di fatto per i clienti la prenotazione di viaggi da ogni dispositivo.

Grazie a Payments, Airpaz può ora attivare con facilità metodi di pagamento locali man mano che fa il suo ingresso in nuovi mercati, come Paesi Bassi, Singapore e Corea del Sud. Considerata la forte diffusione delle soluzioni di pagamento a rate in aree strategiche, l'azienda ha deciso di offrire pagamenti a rate come Klarna e wallet come Apple Pay e Google Pay, garantendo ai clienti un'esperienza di checkout più rapida e sicura. Oggi Airpaz accetta pagamenti in diverse valute, tra cui USD, won sudcoreano e dollaro taiwanese.

Parallelamente, Airpaz ha adottato Stripe Radar for Fraud Teams per rafforzare la prevenzione delle frodi, sfruttando modelli di IA addestrati su dati provenienti da milioni di aziende a livello globale. Grazie a Radar for Fraud Teams, Airpaz è riuscita a individuare rapidamente attività fraudolente e a creare regole personalizzate per proteggersi da tentativi futuri. Radar per i metodi di pagamento locali estende inoltre le capacità di valutazione del rischio di Radar a Klarna e ai metodi locali, consentendo una gestione completa dei modelli di frode e rischio su tutte le tipologie di pagamento. "Le frodi rappresentano una seria criticità nel settore dei viaggi e Radar for Fraud Teams rende molto più semplice per il nostro team individuare e contrastare le frodi, creando rapidamente regole efficaci per combatterle", ha proseguito Buana.

Il team finanziario di Airpaz utilizza la Dashboard Stripe per analizzare i flussi di cassa giornalieri, riconciliare i conti e monitorare le performance, consentendo analisi più rapide e decisioni strategiche più consapevoli.

Risultati

Grazie a Stripe, Airpaz accelera l'espansione oltre il Sud-Est asiatico

Dall'adozione di Payments, Airpaz si è espansa oltre il Sud-Est asiatico fino all'Australia, con piani di ingresso in ulteriori mercati. L'azienda ha aggiunto sei nuovi metodi di pagamento e il supporto per nove valute.

I wallet ottimizzati per i dispositivi mobili si sono dimostrati particolarmente efficaci: Apple Pay ha aumentato il volume dei pagamenti del 20% e i tassi di conversione del 5%.

Un'implementazione fluida e un supporto affidabile rafforzano la partnership

Buana attribuisce il successo dell'integrazione alle API di Stripe, alla documentazione chiara e a un'assistenza altamente reattiva.

"Sia quando si tratta di suggerire nuovi metodi di pagamento che idee per migliorare i nostri tassi di autorizzazione, i responsabili dell'account Stripe sono molto più disponibili e collaborativi rispetto ad altri fornitori", ha affermato Buana. "Stripe è sempre presente quando li contatto e ci fornisce risposte o indicazioni in tempi rapidissimi".

Tassi di autorizzazione in aumento del 31% con Stripe

Con Stripe, i tassi di autorizzazione di Airpaz risultano fino al 31% più elevati su diversi codici BIN rispetto a quelli elaborati da altri elaboratori di pagamento. "Migliorare i tassi di autorizzazione ci aiuta a recuperare vendite e ad aumentare i margini, ma soprattutto significa offrire ai nostri clienti un'esperienza di prenotazione migliore per i loro viaggi", ha concluso Buana.