Uitdaging

Airpaz is in 2011 begonnen als een ticketplatform om vluchten te boeken in Zuidoost-Azië. Het bedrijf uit Indonesië is nu een compleet platform voor reisboekingen geworden, met een mobiele app en uitbreiding naar hotelboekingen, reisarrangementen, voorverkoopdiensten en reisverzekeringen.

Naarmate Airpaz groeide, werkte het samen met meerdere betalingsverwerkers om reizigers in de hele regio van dienst te zijn. Ter voorbereiding op de uitbreiding naar nieuwe markten, zoals Australië, had het bedrijf een betalingspartner nodig die op betrouwbare wijze betalingen in valuta's zoals Australische dollars (AUD) kon verwerken. Airpaz was op zoek naar een betrouwbare wereldwijde betalingsverwerker die een scala aan betaalmethoden en valuta's kon ondersteunen en klanten tegelijkertijd een eenvoudige, veilige afrekenervaring kon bieden om de conversie te maximaliseren.

"Als internationaal bedrijf moeten we ons boekingsproces zo simpel mogelijk maken", zegt Eka Buana, strategisch manager betalingspartnerschappen bij Airpaz. "We moeten onze klanten de betaalmethoden bieden die ze prettig vinden, zodat ze makkelijk vluchten, hotels en pakketten kunnen boeken."

Net als andere online reisbureaus had Airpaz sterke fraudepreventietools nodig als aanvulling op hun interne fraudebeveiligingsengine. Airpaz had een oplossing nodig die nauwkeurig onderscheid kon maken tussen frauduleuze activiteiten en legitieme boekingen, omdat hun bestaande systemen af en toe potentiële klanten uitfilterden. Het bedrijf had ook eenvoudige toegang nodig tot de betalingsgegevens, iets wat vooral belangrijk was gezien de opstelling met meerdere verwerkers.

Oplossing

Buana en zijn team kozen voor Stripe vanwege het wereldwijde bereik: ondersteuning voor meer dan 100 betaalmethoden en valuta's in meer dan 195 landen. Ze begonnen met het implementeren van Stripe Payments in Australië om boekingen in AUD te accepteren. Na goede resultaten te hebben gezien, verhuisde Airpaz het betalingsvolume van zijn vorige betalingsverwerker naar Stripe in Singapore. Het bedrijf gebruikte de flexibele SDK's van Stripe om betalingen te integreren in zowel de mobiele app als de website, waardoor klanten gemakkelijk vanaf elk apparaat reizen kunnen boeken.

Met Payments kan Airpaz nu makkelijk lokale betaalmethoden inschakelen als het nieuwe markten betreedt, zoals Nederland, Singapore en Zuid-Korea. Het bedrijf zag hoe populair 'koop nu, betaal later' (BNPL) is in belangrijke regio's en besloot daarom BNPL's zoals Klarna en digitale wallets zoals Apple Pay en Google Pay aan te bieden, zodat klanten sneller en veiliger kunnen afrekenen. Airpaz accepteert nu betalingen in meerdere valuta's, waaronder USD, de Zuid-Koreaanse won en de Taiwanese dollar.

Tegelijkertijd heeft Airpaz Stripe Radar for Fraud Teams ingevoerd om zijn fraudepreventie te versterken met behulp van AI die is getraind op basis van gegevens van miljoenen bedrijven wereldwijd. Met Radar for Fraud Teams kan Airpaz snel frauduleuze activiteiten identificeren en regels op maat opstellen om toekomstige pogingen tot fraude te voorkomen. Radar for local payment methods breidt de risicobeoordelingsmogelijkheden van Radar uit naar Klarna en lokale betaalmethoden om fraude en risicopatronen bij alle soorten betalingen holistisch aan te pakken. "Fraude is een enorme uitdaging in de reisbranche, en Radar for Fraud Teams maakt het voor ons team gemakkelijker om fraude te identificeren en erop te reageren, door snel regels op te stellen om fraude te bestrijden", aldus Buana.

Het financiële team van Airpaz gebruikt het Stripe Dashboard om de dagelijkse cashflow te analyseren, rekeningen af te stemmen en prestaties bij te houden, waardoor snellere analyses en beter geïnformeerde strategische beslissingen mogelijk zijn.

Resultaten

Airpaz breidt uit buiten Zuidoost-Azië met Stripe

Sinds Airpaz betalingen heeft toegevoegd, is het bedrijf buiten Zuidoost-Azië naar Australië gegaan en zijn er plannen voor nog meer markten. Het bedrijf heeft zes nieuwe betaalmethoden en ondersteuning voor negen valuta's toegevoegd.

Mobielvriendelijke digitale wallets zijn zeer succesvol. Apple Pay heeft het betalingsvolume van Airpaz met 20% verhoogd en de conversiepercentages met 5%.

Soepele implementatie en betrouwbare ondersteuning versterken het partnerschap

Buana zegt dat de API's, duidelijke documentatie en snelle ondersteuning van Stripe hebben geholpen om alles soepel te laten verlopen.

"Of ze nu nieuwe betaalmethoden voorstellen of ideeën hebben om onze autorisatiepercentages te verbeteren, onze Stripe-accountmanagers zijn veel responsiever en werken veel beter samen dan andere leveranciers", aldus Buana. "Stripe is altijd beschikbaar als ik contact opneem en geeft ons heel snel antwoorden of advies."

Autorisatiepercentages stijgen met 31% dankzij Stripe

De autorisatiepercentages van Airpaz met Stripe zijn bijna 31% hoger voor verschillende bankidentificatienummers (BIN's) dan de autorisatiepercentages die via andere betalingsverwerkers worden verwerkt. "Door de autorisatiepercentages te verbeteren, kunnen we meer omzet genereren en onze winstmarges verhogen, maar het belangrijkste is dat onze klanten een betere boekingservaring krijgen voor hun reis", aldus Buana.