挑战

Airpaz 成立于 2011 年，最初是服务于东南亚地区的机票预订平台。这家总部位于印度尼西亚的公司现已发展为综合性旅行预订平台，推出了移动应用程序，业务范围扩展至酒店预订、旅行套餐、预订服务及旅行保障。

在不断发展的过程中，Airpaz 与多家支付服务商合作，为该地区的旅客提供服务。在准备进军澳大利亚等新市场之际，公司需要能稳定处理澳元 (AUD) 等货币支付的支付合作伙伴。Airpaz 希望找到一家可靠的全球支付处理商，既能支持多种支付方式和货币，又能为客户提供简单安全的结账体验，从而最大限度地提高转化率。

“作为一家跨国企业，我们需要尽可能简化预订流程，”Airpaz 战略支付合作伙伴经理 Eka Buana 表示，“我们需要为客户提供他们习惯使用的支付方式，让他们轻松预订机票、酒店和套餐。”

与其他在线旅行社一样，Airpaz 需要强大的欺诈预防工具，作为其内部反欺诈保护引擎的补充。由于现有系统偶尔会误筛潜在客户，Airpaz 需要能精准区分欺诈行为和合法预订的解决方案。此外，由于采用多处理商架构，公司还需要便捷地访问支付数据——这一点在其多处理商设置下尤为重要。

解决方案

Buana 及其团队选择了 Stripe，因为 Stripe 的全球覆盖范围包括支持超过 195 个国家/地区的 100 余种支付方式和货币。他们首先在澳大利亚部署 Stripe Payments，以接受澳元预订。在取得显著成效后，Airpaz 将新加坡市场的支付业务从原有支付处理商迁移至 Stripe。公司利用 Stripe 的 灵活 SDK，将支付功能集成到移动应用和网站中，使客户能通过任何设备轻松预订旅行。

借助 Payments，Airpaz 在进入荷兰、新加坡和韩国等新市场时，可轻松启用本地支付方式。鉴于“先买后付”(BNPL) 选项在关键地区广受欢迎，公司决定提供如 Klarna 等 BNPL 服务，以及 Apple Pay 和 Google Pay 等数字钱包，为客户带来更快、更安全的结账体验。目前，Airpaz 已接受包括美元、韩元和新台币在内的多种货币付款。

与此同时，Airpaz 采用了 Stripe Radar 风控团队版，利用基于数百万家全球企业数据训练的 AI 技术加强欺诈预防能力。通过 Radar 风控团队版，Airpaz 能快速识别欺诈活动，并创建自定义规则以防范未来的欺诈行为。本地支付方式的 Radar进一步将 Radar 的风险评估能力扩展至 Klarna 和其他本地支付方式，全面应对跨支付类型的欺诈与风险模式。Buana 表示：“欺诈是旅游行业的一大挑战，Radar 风控团队版让我们的团队能更轻松地识别和应对欺诈，从而能够迅速制定规则加以遏制。”

Airpaz 的财务团队利用 Stripe 管理平台分析每日现金流、对账并跟踪绩效，从而加快分析速度，获得更明智的战略决策。

成果

Airpaz 借助 Stripe 拓展至东南亚以外

自接入 Payments 以来，Airpaz 已将业务扩展到东南亚以外的澳大利亚，并计划进入更多地区。公司新增了 6 种支付方式，支持 9 种货币。

移动友好型数字钱包尤其成功。Apple Pay 使 Airpaz 的支付额提升了 20%，转化率提升了 5%。

顺利实施和可靠支持加强合作伙伴关系

Buana 将此次顺利集成归功于 Stripe 的 API、清晰的文档和响应迅速的支持。

“无论是建议新增支付方式，还是提出提升授权率的方案，我们的 Stripe 客户经理都比其他服务商响应速度更快、协作能力更强，”Buana 表示，“每次我联系 Stripe，他们都能非常快速地为我们提供答案或建议。”

Stripe 助力授权率提升 31%

在多个银行识别码 (BIN) 上，Airpaz 通过 Stripe 处理的授权率比其他支付处理商高出近 31%。Buana 表示：“提升授权率有助于我们挽回销售和提高利润率，最重要的是，这意味着客户能获得更优质的旅行预订体验。”