Desafío

Durante años, la AFGE cobró cuotas de sus miembros a través de deducciones automáticas de nómina del sistema de pagos del Gobierno federal. Sin embargo, en 2017, ante los indicios de posibles cambios en las políticas laborales federales por parte de la nueva administración de Trump, la AFGE empezó a preocuparse por la estabilidad de este modelo. Ante esta situación, el sindicato decidió crear una plataforma independiente de cobro de cuotas para proteger sus operaciones financieras.

Ese año, la AFGE lanzó una primera versión de su plataforma E-Dues, basada en gran medida en una solución de facturación lista para usar, pero que pronto reveló importantes limitaciones. La falta de opciones de personalización del sistema dificultaba la configuración de múltiples estructuras de cuotas. El onboarding de cada delegación en el sistema llevaba unas dos semanas, ya que el proveedor de pagos era el responsable del proceso y este dependía de unas API poco fiables que fallaban con frecuencia.

Gestionar la transición al pago electrónico de cuotas también fue un desafío porque el sistema de nómina del Gobierno podía tardar entre una y seis semanas en dejar de realizar deducciones de cuotas. Como resultado, la AFGE a veces cobraba dos veces a un afiliado si se producía una deducción inesperada de la nómina días antes de una transacción programada de E-Dues.

En conjunto, estos problemas dejaron claro que la plataforma no sería capaz de gestionar el volumen y la complejidad que se producirían si el entorno político cambiara rápidamente y una gran cantidad de afiliados se apresurara a darse de alta. La AFGE necesitaba una plataforma de facturación que pudiera crecer para gestionar el cobro de cuotas en línea del 100 % de sus afiliados, a la vez que mejorara la visibilidad de sus finanzas.

«Buscábamos un proveedor que pudiera dar soporte a estructuras de suscripción complejas y recurrentes, junto con una experiencia API centrada en los desarrolladores», comentó Taylor Higley, director de servicios de información de la AFGE.

Solución

La búsqueda de la AFGE de una plataforma de pagos y facturación flexible la condujo a Stripe en 2018. «Stripe comprendió nuestra visión de convertir lo que entonces era un programa pequeño en algo mucho más grande», afirmó Higley.

La AFGE utilizó la lógica de facturación flexible de Stripe Billing y su compatibilidad con múltiples estructuras de precios para definir 35 niveles de suscripción distintos para los 900 afiliados del sindicato. El resultado fue la creación de aproximadamente 7500 planes de precios en toda la organización. Para resolver el problema del doble cobro de cuotas, el sindicato utilizó las robustas API de Billing para retrasar los pagos de las suscripciones cuando fuera necesario. De esa forma, cuando un organismo público que compartía datos de deducción de nómina con la AFGE enviaba un aviso de un pago reciente de cuotas mediante deducción de nómina, la AFGE podía retrasar de forma automática el pago de E-Dues un período de pago a través de la API.

Con Billing, la AFGE comenzó a procesar pagos en cuotas con Stripe Payments. El sindicato utilizó optimizaciones de autorización integradas y herramientas de recuperación para reducir los pagos rechazados, incluidos tokens de red que reemplazan el número de cuenta principal de una tarjeta con un identificador único y seguro, lo que permite procesar pagos sin inconvenientes; el actualizador de tarjetas de Stripe, que actualiza automáticamente datos de la tarjeta para tarjetas clientes vencidas o reemplazadas; Adaptive Acceptance, que utiliza IA para identificar y reintentar en tiempo real rechazos erróneos; y Smart Retries, que identifica el día y la hora óptimos para reintentar un pago rechazado.

La AFGE también adoptó Stripe Sigma, una potente herramienta de generación de informes que proporciona análisis detallados en respuesta a consultas asistidas por IA. El sindicato comenzó a utilizar Stripe Sigma para generar informes diarios que se integraban automáticamente con el CRM de la AFGE y para realizar consultas ad hoc sobre los datos de pago de cuotas.

Otra mejora que contribuyó al crecimiento de E-Dues fue la adopción en 2018 del Payment Element, parte del paquete de optimización de compra de Stripe, un conjunto de funcionalidades diseñadas para mejorar las tasas de conversión de pagos electrónicos y los ingresos. Mediante Payment Element, la AFGE puso a disposición tarjetas de débito y crédito ACH como opciones de pago. Más recientemente, la AFGE activó Apple Pay, Google Pay y Link, la solución de pago acelerado de Stripe completa automáticamente los datos de pago para agilizar el flujo de compra y aumentar la tasa de conversión.

Para adaptarse mejor a los miembros que buscan pagar mediante débito directo, la AFGE agregó Stripe Financial Connections, que permite conectar y verificar de cuentas bancarias de forma fluida mediante el inicio de sesión bancario, lo que elimina la necesidad de que los afiliados ingresen números de enrutamiento y cuenta de forma manual, y verifica de antemano que haya fondos suficientes para evitar devoluciones de pago.

Esta plataforma unificada impulsada por Stripe resultó fundamental en 2025, cuando nuevas presiones políticas aumentaron la urgencia de los esfuerzos del sindicato para que los miembros dejaran de pagar mediante deducciones de nómina y se produjo un aumento repentino de afiliaciones. En los primeros 5 meses de 2025, el porcentaje de miembros de la AFGE que utilizaban E-Dues aumentó del 11 % al 47 %.

Resultados

Tiempo de onboarding para delegaciones locales reducido de semanas a minutos

Después de optar por Billing, los desarrolladores de la AFGE pudieron integrar delegaciones con suma rapidez, y solo se necesitaron minutos para procesar cada delegación en lugar de dos semanas. Como resultado, el tiempo total general para completar la configuración de las 900 delegaciones completas en Stripe fue de solo dos semanas.

La AFGE evita los cobros duplicados y reduce la necesidad de reembolsos

La implantación por parte de la AFGE de los pagos atrasados a través de Billing casi eliminó los cobros duplicados para el 60 % de los afiliados cuyas agencias gubernamentales envían sus datos a la AFGE, lo que permitió evitar miles de reembolsos en cada período de pago.

«La capacidad de influir en los flujos de dinero de mediante programación convirtió esto en un caso de éxito», señaló Higley. «Esa agilidad y ese grado de control sobre las suscripciones nos permitieron adaptarnos con rapidez, algo esencial para mantener la fortaleza de la AFGE en este entorno».

Aumento del 5.63 % en ingresos procedentes de la optimización de autorizaciones y Smart Retries

La AFGE registró un aumento del 5.63 % en sus ingresos gracias a la optimización de autorizaciones y a las herramientas de recuperación de Stripe, que ayudan a reducir los pagos fallidos. Estas funcionalidades también facilitaron la gestión de las suscripciones a nivel de las delegaciones locales, lo que permite a los voluntarios con pocos o ningún conocimiento técnico responder con facilidad a las consultas de los miembros relacionadas con los pagos.

Stripe Sigma ahorra tiempo en las tareas financieras y mejora la visibilidad de los datos del pago de cuotas

El equipo de servicios de información de la AFGE confía en las capacidades de análisis de datos de Stripe Sigma para obtener información práctica en múltiples áreas de sus operaciones, incluida la gestión de su compleja estructura de gestión de cuotas e integración de datos entre sistemas back-end. El uso de Stripe Sigma para sincronizar datos con el CRM ahorró tiempo al sindicato eliminando un enfoque descargar mediante API que resultaba difícil de ampliar a medida que aumentaba el volumen de transacciones de E-Dues.

«No soy desarrollador de tiempo completo, así que me encanta la nueva IA generativa de [Stripe] Sigma, que escribe consultas contigo», comentó Higley. «Me permitió detectar muchos problemas que puedo remitir al equipo de desarrollo, por ejemplo, o adelantarme a las preguntas que puedan surgir del lado de la empresa».

Los desarrolladores de la AFGE activan seis nuevos métodos de pago con facilidad gracias al Element Payment

La facilidad para agregar nuevos tipos de pago a través del Payment Element quedó clara cuando la AFGE decidió activar Apple Pay en noviembre de 2024 para ofrecer un mejor servicio a sus afiliados. «Poder activar Apple Pay en un día marcó una gran diferencia para nosotros», explicó Karim Ruiz, subdirector de ingeniería de software de la AFGE. «Nos encantan las API: son muy fáciles de entender y administrar».

Los ingresos recurrentes mensuales se multiplicaron por 7 entre enero y julio de 2025

El sistema de facturación y pago impulsado por Stripe de la AFGE superó la prueba de volumen cuando se registró un aumento repentino de miembros en E-Dues a principios de 2025. En menos de 6 meses, los ingresos mensuales recaudados a través de E-Dues aumentaron de USD 1 millón a poco menos de USD 7 millones.