Desafío

Durante años, la AFGE recaudó las cuotas de sus afiliados mediante deducciones automáticas de nómina a través del sistema de pagos del Gobierno federal. Sin embargo, en 2017, ante los indicios de posibles cambios en las políticas laborales federales por parte de la administración entrante de Trump, la AFGE empezó a preocuparse por la estabilidad de este modelo. Ante esta situación, el sindicato decidió crear una plataforma independiente de recaudación de cuotas para proteger sus operaciones financieras.

Ese año, la AFGE lanzó una primera versión de su plataforma E-Dues, basada en gran medida en una solución de facturación lista para usar, pero que pronto puso de manifiesto importantes limitaciones. La falta de opciones de personalización del sistema dificultaba la configuración de múltiples estructuras de cuotas. La integración de cada sección en el sistema llevaba unas dos semanas, ya que el proveedor de pagos era el responsable del proceso y este dependía de unas API poco fiables que fallaban con frecuencia.

Gestionar la transición al pago de cuotas en línea también supuso un reto, ya que podían pasar entre una y seis semanas antes de que el sistema de nóminas del gobierno dejara de realizar las deducciones de las cuotas. Como resultado, la AFGE a veces cobraba dos veces a un afiliado si se producía una deducción inesperada de la nómina días antes de una transacción programada en E-Dues.

En conjunto, estos problemas dejaron claro que la plataforma no sería capaz de gestionar el volumen y la complejidad que se producirían si el entorno político cambiara rápidamente y un gran número de afiliados se apresurara a darse de alta. La AFGE necesitaba una plataforma de facturación que pudiera adaptarse para gestionar el cobro de cuotas en línea del 100 % de sus afiliados, al tiempo que mejorara la visibilidad de sus finanzas.

«Buscábamos un proveedor que pudiera dar soporte a estructuras de suscripción complejas y recurrentes, junto con una experiencia API centrada en los desarrolladores», afirmó Taylor Higley, director de servicios de información de la AFGE.

Solución

La búsqueda de la AFGE de una plataforma de pagos y facturación flexible la condujo a Stripe en 2018. «Stripe comprendió nuestra visión de convertir lo que entonces era un programa muy pequeño en algo mucho más grande», afirmó Higley.

La AFGE utilizó la lógica de facturación flexible de Stripe Billing y su compatibilidad con múltiples estructuras de precios para definir 35 niveles de suscripción distintos para los 900 afiliados del sindicato. El resultado fue la creación de aproximadamente 7500 planes de precios en toda la organización. Para resolver el problema del doble cobro de cuotas, el sindicato utilizó las robustas API de Billing para retrasar los pagos de las suscripciones cuando era necesario. De ese modo, cuando una entidad reguladora del gobierno que compartía datos de deducción de nómina con AFGE enviaba un aviso de un pago reciente de cuotas mediante deducción de nómina, AFGE podía retrasar automáticamente el pago de E-Dues un periodo de pago a través de la API.

Con Billing, la AFGE empezó a procesar los pagos de cuotas en Stripe Payments. El sindicato utilizó las optimizaciones de autorización y las herramientas de recuperación integradas para ayudar a reducir los pagos fallidos, incluyendo los tokens de red, que sustituyen el número de cuenta principal de una tarjeta por un identificador único y seguro, lo que permite un procesamiento de pagos fluido; el actualizador de tarjetas de Stripe, que actualiza automáticamente los datos de las tarjetas de los clientes que han caducado o han sido sustituidas; Adaptive Acceptance, que utiliza IA para identificar y reintentar los rechazos falsos en tiempo real; y Smart Retries, que identifica el día y la hora óptimos para reintentar un pago fallido.

La AFGE también adoptó Stripe Sigma, una potente herramienta de generación de informes que proporciona análisis detallados en respuesta a consultas asistidas por IA. El sindicato comenzó a utilizar Stripe Sigma para generar informes diarios que se integraban automáticamente con el CRM de la AFGE y para realizar consultas ad hoc sobre los datos de pago de cuotas.

Otra mejora que contribuyó al crecimiento de E-Dues fue la adopción en 2018 de Payment Element, parte del paquete de optimización del checkout de Stripe, un conjunto de funciones diseñadas para mejorar las tasas de conversión de pagos en línea y los ingresos. Gracias a Payment Element, la AFGE pudo ofrecer el adeudo ACH y las tarjetas de crédito como opciones de pago. Más recientemente, la AFGE activó Apple Pay, Google Pay y Link, la solución de pago acelerado de Stripe que rellena automáticamente los datos de pago para agilizar el flujo del proceso de compra y aumentar la tasa de conversión.

Para facilitar el proceso a los afiliados que quieren pagar mediante domiciliación bancaria, la AFGE añadió Stripe Financial Connections, que permite conectar y verificar cuentas bancarias de forma fluida a través del inicio de sesión bancario. Esto evita que los afiliados tengan que introducir manualmente los números de ruta y de cuenta, y verifica de antemano que haya fondos suficientes para ayudar a prevenir devoluciones de pago.

Esta plataforma unificada impulsada por Stripe resultó fundamental en 2025, cuando nuevas presiones políticas aumentaron la urgencia de los esfuerzos del sindicato para que los miembros dejaran de pagar mediante deducciones de nómina y se produjo un aumento repentino de afiliaciones. En los primeros cinco meses de 2025, el porcentaje de miembros de la AFGE que utilizaban E-Dues aumentó del 11 % al 47 %.

Resultados

El tiempo de onboarding de las delegaciones locales se ha reducido de semanas a minutos

Tras pasar a utilizar Billing, los desarrolladores de la AFGE pudieron realizar el onboarding de las delegaciones con extrema rapidez, ya que solo se necesitaron unos minutos para completar el proceso de cada delegación, en lugar de dos semanas. Como resultado, el tiempo total necesario para completar la configuración de las 900 delegaciones en Stripe fue de tan solo dos semanas.

La AFGE evita los cobros duplicados y reduce la necesidad de reembolsos

La implantación por parte de la AFGE de los pagos atrasados a través de Billing ha eliminado prácticamente los cobros duplicados para el 60 % de los afiliados cuyas agencias gubernamentales envían sus datos a la AFGE, lo que ha permitido evitar miles de reembolsos en cada período de pago.

«La capacidad de influir en los flujos de dinero de forma programática ha convertido esto en un caso de éxito», señaló Higley. «Esa agilidad y ese grado de control sobre las suscripciones nos han permitido adaptarnos rápidamente, algo que ha sido esencial para mantener la fortaleza de la AFGE en este entorno».

Aumento del 5,63 % en los ingresos gracias a la optimización de autorizaciones y a Smart Retries

La AFGE ha registrado un aumento del 5,63 % en sus ingresos gracias a la optimización de autorizaciones y a las herramientas de recuperación de Stripe, que ayudan a reducir los pagos fallidos. Estas funciones también han facilitado la gestión de las suscripciones a nivel de las secciones locales, lo que permite a los voluntarios con pocos o ningún conocimiento técnico responder fácilmente a las consultas de los miembros relacionadas con los pagos.

Stripe Sigma ahorra tiempo en las tareas financieras y mejora la visibilidad de los datos del pago de cuotas

El equipo de servicios de información de la AFGE confía en las capacidades de análisis de datos de Stripe Sigma para obtener información práctica en múltiples áreas de sus operaciones, incluida la gestión de su compleja estructura de gestión de cuotas y la integración de datos entre sistemas back-end. El uso de Stripe Sigma para sincronizar datos con el CRM ahorró tiempo al sindicato al eliminar un enfoque de descarga mediante API que resultaba difícil de ampliar a medida que aumentaba el volumen de transacciones de E-Dues.

«No soy desarrollador a tiempo completo, así que me encanta la nueva IA generativa de [Stripe] Sigma, que escribe consultas contigo», comentó Higley. «Me ha permitido detectar muchos problemas que puedo remitir al equipo de desarrollo, por ejemplo, o anticiparme a las cuestiones que puedan surgir en el ámbito empresarial».

Los desarrolladores de la AFGE activan fácilmente seis nuevos métodos de pago con el Payment Element

La facilidad para añadir nuevos tipos de pago a través del Payment Element quedó patente cuando, en noviembre de 2024, la AFGE decidió activar Apple Pay para ofrecer un mejor servicio a sus afiliados. «Poder activar Apple Pay en un solo día supuso una gran diferencia para nosotros», explicó Karim Ruiz, subdirector de ingeniería de software de la AFGE. «Nos encantan las API: son muy fáciles de entender y gestionar».

Los ingresos recurrentes mensuales se multiplicaron por 7 entre enero y julio de 2025

El sistema de facturación y pago de la AFGE, impulsado por Stripe, superó la prueba de volumen cuando, a principios de 2025, se produjo un aumento repentino de miembros que se inscribían en E-Dues. En menos de seis meses, los ingresos mensuales recaudados a través de E-Dues pasaron de 1 millón de dólares a algo menos de 7 millones.