課題

長年にわたり、AFGE は連邦政府の決済システムで給与から自動控除する形で、組合員から会費を回収してきました。しかし 2017 年、トランプ政権の発足により連邦労働政策が変更される可能性が示されたことで、AFGE はこのモデルの安定性に懸念を抱くようになりました。これを受けて、組合は財務業務を守るため、独立した会費回収プラットフォームを構築することを決定しました。

その年、AFGE は E-Dues プラットフォームの初期バージョンを導入しました。これは主に既製の請求ソリューションを基盤としていましたが、すぐに大きな制約が明らかになりました。システムにはカスタマイズの選択肢がほとんどなく、複数の会費体系を設定するのが困難でした。また、各支部をシステムにユーザー登録するには約 2 週間かかっていました。これは、決済ベンダーがそのプロセスを担っており、しかも頻繁に不具合を起こす脆弱な API に依存していたためです。

オンラインでの会費決済への移行管理も課題でした。政府の給与システムで会費控除が停止されるまでに、1 週間から 6 週間かかることがあったためです。その結果、予定された E-Dues 取引の数日前に予期しない給与控除が行われると、AFGE が組合員に二重請求してしまうこともありました。

こうした問題から、政治環境が急速に変化し、多くの組合員が一斉に登録に殺到した場合、このプラットフォームではその量と複雑さに対応できないことが明らかになりました。AFGE には、全組合員のオンライン会費回収を支えられるよう拡張可能で、同時に財務状況の可視性も向上させられる請求プラットフォームが必要でした。

AFGE の情報サービス担当取締役であるテイラー・ハイグリー氏は、次のように述べています。「複雑なサブスクリプション構造と継続課金に対応し、開発者ファーストの API 体験を提供できるプロバイダーを探していました」

ソリューション

拡張性の高い決済および請求プラットフォームを探していた AFGE は、2018 年に Stripe へたどり着きました。ハイグリー氏は、「Stripe は、当時は小さなプログラムだったものを、はるかに大きなものへ成長させるという私たちのビジョンを理解していました」と述べています。

AFGE は、Stripe Billing の柔軟な請求ロジックと複数の料金体系への対応を活用して、組合の 900 の関連団体向けに 35 種類の異なるサブスクリプション階層を定義しました。その結果、組織全体で約 7,500 の料金プランが作成されました。会費の二重請求の問題を解決するために、組合は Billing の堅牢な API を使用して、必要に応じてサブスクリプションの決済を遅らせました。これにより、AFGE と給与控除データを共有している省庁が、給与控除による直近の会費決済を通知してきた場合、AFGE は API を通じて E-Dues の決済を 1 給与支給期間分自動的に遅らせることができました。

Billing により、AFGE は Stripe Payments で会費の決済処理を開始しました。組合は、失敗した決済を減らすために、組み込みのオーソリ最適化機能とリカバリツールを活用しました。これには、カードのプライマリーアカウント番号を一意で安全な識別子に置き換え、シームレスな決済処理を可能にする network tokens、有効期限切れまたは再発行された顧客カード詳細を自動更新する Stripe の自動カード更新機能、AI を使用して誤った拒否をリアルタイムで特定し再試行する Adaptive Acceptance、失敗した決済を再試行する最適な日時を特定する Smart Retries が含まれます。

AFGE は、AI 支援のクエリに応じて詳細な分析を提供する強力なレポートツールである Stripe Sigma も導入しました。組合では、AFGE の CRM と自動連携する日次レポートの作成や、会費の決済データに関するアドホックなクエリの実行に Stripe Sigma を活用し始めました。

E-Dues の成長を後押ししたもう 1 つの改善は、2018 年に Stripe 決済ソリューション の一部である Payment Element を導入したことです。これは、オンライン決済のコンバージョン率と収益を向上させるために設計された機能群です。AFGE は Payment Element を使って、ACH デビットとクレジットカードを決済手段として利用できるようにしました。さらに最近では、Apple Pay、Google Pay、Link を有効化しました。Link は、決済情報を自動入力して、よりスムーズな決済フローと高い購入率を実現する Stripe の高速決済ソリューションです。

口座振替での決済を希望するメンバーにより適切に対応するため、AFGE は Stripe Financial Connections を導入しました。これにより、銀行ログインを通じたシームレスな銀行口座連携と確認が可能になりました。その結果、メンバーが銀行コードや口座番号を手動で入力する必要がなくなり、決済の差し戻し防止に役立つよう、十分な資金を事前に確認できるようになりました。

この Stripe を活用した統合プラットフォームは、2025 年に大きな意義を持つことが証明されました。新たな政治的圧力によって、組合員を給与天引きから移行させる取り組みの緊急性が高まり、さらに組合員の登録が急増したためです。2025 年最初の 5 ヵ月で、E-Dues を利用する AFGE 組合員の割合は 11% から 47% に増加しました。

結果

ローカルチャプターのユーザー登録時間を数週間から数分に短縮

Billing への切り替え後、AFGE の開発者はチャプターを非常に迅速にオンボーディングできるようになり、各チャプターの手続きは 2 週間ではなくわずか数分で完了できるようになりました。その結果、900 の全チャプターを Stripe にセットアップするのにかかった総時間は、わずか 2 週間でした。

AFGE による二重請求の回避と返金必要性の低減

Billing を通じた AFGE の決済遅延の実装により、省庁が AFGE にデータを送信する会員の 60% について、二重請求がほぼ解消され、各給与支給期間に数千件の返金を回避できました。

Higley 氏は次のように述べています。「資金の流れにプログラムで働きかけられるようになったことが、この成功につながりました。サブスクリプションを機敏に、かつ高いレベルで制御できるようになったことで、私たちは迅速に適応できました。この環境で AFGE の強さを維持するうえで、それは欠かせないことでした」

オーソリ最適化と Smart Retries による収益の 5.63% 増加

AFGE は、決済失敗の削減に役立つ Stripe のオーソリ最適化とリカバリツールにより、収益が 5.63% 向上しました。これらの機能により、ローカルチャプター単位でのサブスクリプション管理も容易になり、技術的な専門知識がほとんどないボランティアでも、メンバーからの決済関連の照会に簡単に対応できるようになりました。

Stripe Sigma による財務タスクの効率化と会費の決済データの可視性向上

AFGE の情報サービスチームは、Stripe Sigma のデータ分析機能を活用して、複雑な会費管理構造の運用やバックエンドシステム間のデータ連携など、業務のさまざまな領域で実践的なインサイトを得ています。CRM とのデータ同期に Stripe Sigma を活用したことで、E-Dues の取引量増加に伴って拡張が難しかった API によるダウンロード方式が不要になり、組合の作業時間を削減できました。

Higley 氏は次のように述べています。「私はフルタイムの開発者ではないので、[Stripe] Sigma の新しい生成 AI が気に入っています。一緒にクエリを作成してくれるからです。これにより、たとえば開発チームにエスカレーションすべき問題を見つけたり、ビジネス側で生じる可能性のある質問に先回りして対応したりできます」

AFGE の開発者は Payment Element を使用して 6 つの新しい決済手段を簡単に有効化

Payment Element を通じて新しい決済手段を簡単に追加できることは、AFGE が 2024 年 11 月に会員へのサービス向上を目的として Apple Pay の有効化を決定した際に明らかになりました。AFGE のソフトウェアエンジニアリング担当副取締役である Karim Ruiz 氏は次のように述べています。「Apple Pay を 1 日で有効化できたことは、私たちにとって非常に大きな違いをもたらしました。API はとても理解しやすく、管理も簡単です」

月間経常収益が 2025 年 1 月から 7 月の間に 7 倍に増加

AFGE の Stripe を活用した請求および決済システムは、2025 年初頭に E-Dues への登録が急増した際、その処理量に十分対応できることを証明しました。6 ヵ月足らずで、E-Dues を通じて回収される月間収益は 100 万ドルから 700 万ドル弱に増加しました。