À medida que o Japão enfrenta os desafios acelerados do declínio da taxa de natalidade, do envelhecimento da população e da redução da população, a indústria de vestuário está implementando uma variedade de iniciativas voltadas para melhorar a experiência do cliente e aprimorar a eficiência operacional. A transformação digital (DX) é uma dessas iniciativas, e hoje muitas empresas da indústria de vestuário estão buscando implementar seus recursos. Isso criou modelos empresariais que não eram possíveis antes da expansão da internet, o que levou a transformações significativas na forma como as pessoas compram.

Neste artigo vamos descobrir as transformações digitais na indústria de vestuário, incluindo por que elas são importante, as vantagens que podem oferecer, pontos-chave para o sucesso e estudos de caso relevantes.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é transformação digital?
  
• Por que a transformação digital é importante na indústria de vestuário
  
• Iniciativas de transformação digital na indústria de vestuário
  
• Benefícios da transformação digital
  
• Passos para implementar a transformação digital
  
• Pontos-chave para uma transformação digital bem-sucedida na indústria de vestuário
  
• Histórias de sucesso em transformação digital na indústria de vestuário
  
• Como a Stripe pode ajudar
  

O que é transformação digital?

DX (Digital Transformation) significa "transformação digital", referindo-se a iniciativas que utilizam tecnologia digital para criar novos valores e melhorar a vida das pessoas.

Por exemplo, para uma empresa, isso pode incluir melhorar processos operacionais ou criar novos serviços. No nível da pessoa física, envolve alcançar um estilo de vida mais rico por meio do uso de dispositivos digitais e serviços oferecidos pelas empresas. Assim, a DX é estabelecida na ideia de que, se as empresas promoverem a transformação digital, a forma como a sociedade funciona mudará e a vida dos indivíduos também melhorará.

Na verdade, a DX já está profundamente enraizado em nossas vidas diárias. Alguns exemplos familiares incluem:

• Escola online
  
• Reuniões online
  
• Serviços de assinatura
  
• Supermercados online e entrega de comida
  
• Eletrodomésticos inteligentes
  
• Pagamentos cashless
  
• Lojas sem funcionários (self-checkout ou portões de autenticação)
  
• Internet banking
  

Por que a transformação digital é importante na indústria de vestuário

A necessidade de transformação digital na indústria de vestuário é impulsionada pelos desafios que a indústria enfrenta.

Crescente escassez de mão de obra

A indústria de vestuário enfrenta uma séria escassez de mão de obra. Quando não há equipe de vendas suficiente, a carga de trabalho por funcionário aumenta significativamente, levantando preocupações sobre questões como:

• Pressão excessiva para cumprir as cotas de vendas
  
• Queda na qualidade do atendimento ao cliente
  
• Aumento da complexidade do trabalho
  
• Riscos à saúde devido ao aumento das horas extras e ao trabalho prolongado em pé
  

Para a equipe das lojas de vestuário, a carga de trabalho tende a ser pesada, enquanto os salários permanecem relativamente baixos. Isso frequentemente resulta na saída de funcionários talentosos de seus cargos. Em 2023, a WWD Japão realizou uma pesquisa sobre o estado atual da escassez de pessoal de vendas entre os varejistas de vestuário, e até 80% das empresas relataram essa escassez.

Nesse contexto, usar a transformação digital para enfrentar a escassez de mão de obra pode melhorar a eficiência operacional, tornando possível administrar as lojas de forma fluida com uma equipe menor, reduzindo, por consequência, a carga de trabalho dos funcionários da loja.

Um exemplo concreto de transformação digital é a adoção do RFID (Identificação por Radiofrequência). RFID é uma tecnologia que possibilita a leitura instantânea e sem contato de dados de etiquetas RFID usando ondas de rádio. O uso do RFID possibilita:

• Processo de checkout simplificado: colocar itens em uma área designada no caixa permite escanear instantaneamente informações e preços dos produtos, mesmo com múltiplos itens, possibilitando um checkout rápido. Isso também possibilita o uso de caixas registradoras sem funcionários e caixas de self-checkout.

• Gestão eficiente de estoque: ao colocar etiquetas RFID nos produtos durante o processo de fabricação, é possível confirmar instantaneamente quais lojas e armazéns têm estoque e quanto está disponível, mesmo após o envio da fábrica. Além disso, como o conteúdo de uma caixa pode ser escaneado sem abri-la, tarefas de inspeção e inventário podem ser realizadas de forma eficiente. Uma melhor gestão de estoque pode levar a um aumento geral na taxa de rotatividade de estoque e ajudar a prevenir excesso de estoque devido a bens não vendidos.

Mudanças nas necessidades dos clientes

Agora que ter um smartphone se tornou a norma, podemos acessar informações a qualquer hora e em qualquer lugar pelas redes sociais. Na indústria de vestuário também, uma variedade de informações sobre tendências e as coleções mais recentes é distribuída por redes sociais e sites de e-commerce, e novas tendências às vezes podem surgir a partir das informações trocadas online. Por exemplo, nas redes sociais, tendências podem se formar das seguintes maneiras:

• Promoções de marca e produtos impulsionadas por influenciadores
  
• Hashtags de tendências
  
• Recursos de votação e compartilhamento de opiniões nas redes sociais
  

Informações recebidas pela internet também influenciam significativamente os interesses individuais dos consumidores. Nesse contexto, empresas de vestuário que adotam as transformações digitais podem usar cobrança e análise de dados mais precisas para obter uma visão melhor dos atributos e necessidades dos clientes em tempo real. Além disso, com base nos resultados da análise, elas podem implementar atividades promocionais, como aumentar a variedade de produtos com designs e estilos em alta demanda.

Iniciativas de transformação digital na indústria de vestuário

Que tipos de iniciativas digitais estão sendo implementadas na indústria de vestuário neste momento? Vamos analisar alguns, incluindo o RFID.

• RFID: tecnologia que usa ondas de rádio para ler informações por aproximação de etiquetas RFID fixadas aos produtos.

  • Exemplo: verificações de inventário e estoque podem ser realizadas sem precisar inspecionar cada item dentro da caixa individualmente.
    

• Análise e previsão estabelecida em IA: coleta de dados de clientes usando tecnologia de IA.

  • Exemplo: ao digitalizar e analisar padrões de comportamento dos usuários em sites de e-commerce e rede social, é possível prever as necessidades de diferentes segmentos de clientes e prever tendências em cor, design e estilo.
    

• Fábrica inteligente: torna os processos de fabricação e produção mais inteligentes por meio do uso de IA (inteligência artificial) e IoT (Internet das Coisas, a rede de objetos físicos embutidos com sensores, softwares e outras tecnologias).

  • Exemplo: ao conectar máquinas e sistemas dentro da fábrica por meio de uma rede, o status da produção e do estoque pode ser monitorado, aumentando a eficiência e a produtividade.
    

• Marketing individual: entrega personalizada de informações e recomendações de produtos estabelecida em atributos do cliente e dados de histórico comportamental.

  • Exemplo: informações sobre vendas de itens previamente pesquisados ou favoritos, e recomendações de produtos similares.
    

• Vendas ao vivo: streaming de vídeos ao vivo para consumidores, apresentando e vendendo produtos em tempo real.

  • Exemplo: o comércio ao vivo nas redes sociais conseguem transmitir a textura, a sensação e o tamanho dos produtos, aspectos que as fotos em sites de e-commerce não conseguem comunicar com precisão.
    

• Ferramentas de teste virtual: usar tecnologias de realidade virtual (VR) e AR (realidade aumentada) para proporcionar uma experiência de compra imersiva que dá aos clientes a sensação de realmente experimentar um produto.

  • Exemplo: ao oferecer ao cliente experiências de teste virtual sem precisar pisar em uma loja física, é possível reduzir as taxas de devolução, assim como as oportunidades de vendas perdidas devido à impossibilidade de experimentar produtos.
    

• OMO (fusão online-offline): ao integrar lojas físicas com lojas online, as barreiras entre canais online e offline podem ser eliminadas e a conveniência geral do serviço melhorada.

  • Exemplo: ao implementar estratégias de OMO que maximizam os pontos fortes tanto dos canais online quanto offline, como sistemas que permitem que os clientes retirem compras online em uma loja física, é possível oferecer uma experiência de compra confortável e gratificante.
    

Benefícios da transformação digital

Adotar a transformação digital oferece os seguintes benefícios para as empresas de vestuário:

Simplificação das operações

O maior benefício da transformação digital na indústria de vestuário é sua capacidade de otimizar operações. Por exemplo, a tecnologia RFID mencionada anteriormente pode reduzir significativamente a carga de trabalho associada a tarefas como inspeções de qualidade e realização de inventário.

Melhora da satisfação do cliente

Ao usar recursos digitais para recolher dados mais precisos e detalhados, como históricos de compras e buscas, é possível desenvolver produtos e oferecer serviços adaptados aos atributos e necessidades do cliente. A transformação digital também possibilita compartilhar informações nas redes sociais de forma mais eficaz.

Melhorar a satisfação do cliente dessa forma pode ajudar a aumentar as taxas de captação de clientes e impulsionar as vendas.

Contribuição para a sustentabilidade

Ao usar recursos digitais para melhorar a gestão de estoque, você pode reduzir a probabilidade de excesso do mesmo. Além disso, ao usar dados analíticos para melhorar as taxas de rotatividade de estoque, você pode evitar o desperdício de recursos, contribuindo para uma sociedade mais consciente.

Passos para implementar a transformação digital

Quando uma empresa de vestuário busca uma transformação digital, é importante seguir os passos abaixo e implementar sistemas de forma consciente:

• Defina desafios e objetivos: após identificar claramente os desafios que sua empresa enfrenta, defina os objetivos que deseja alcançar. Para isso, considere as diversas preocupações e opiniões entre os departamentos e esclareça o que você deseja alcançar por meio dessa mudança.

• Identifique soluções: em seguida, determine como esses desafios podem ser enfrentados. Se aconselhe com o processador de pagamentos que você está considerando usar e outros especialistas, além de estabelecer um departamento de tecnologia e equipe dedicados.

• Plano de implementação e verificação: inicie o processo de implementação somente após desenvolver um plano orçamentário e garantir o financiamento necessário. Após implementar o DX, é importante estabelecer um sistema de suporte e documentar procedimentos operacionais, know-how e regras em manuais. Além disso, revise regularmente a eficiência operacional e os resultados. Se forem identificadas áreas a serem melhoradas, revise os processos de acordo.

Pontos-chave para uma transformação digital bem-sucedida na indústria de vestuário

Os pontos-chave para o sucesso da transformação digital na indústria de vestuário são os seguintes:

Construa múltiplos canais de vendas

Para sobreviver, as empresas de vestuário precisam construir não apenas lojas físicas, mas também múltiplos canais, como aplicativos e sites de e-commerce, e implementar estratégias que possam maximizar os efeitos sinérgicos entre esses canais. Um exemplo que tem ganhado atenção é o uso de varejo omnichannel na indústria de vestuário. Estratégias omnichannel possibilitam atividades de vendas eficazes estabelecidas em dados integrados, o que pode levar a uma maior satisfação do cliente e a maiores oportunidades de venda.

Usando os sistemas e ferramentas mais recentes

Os sistemas e ferramentas fornecidos pelos processadores de pagamento frequentemente permitem o gerenciamento centralizado das informações dos clientes e dos dados de vendas. Isso permite eficiência operacional em múltiplos canais de vendas, incluindo lojas físicas e sites de e-commerce. Por exemplo, ao integrar e analisar big data coletado de cada canal de vendas usando essas ferramentas, você pode extrair informações valiosas e detalhadas para orientar futuras estratégias de marketing e ajudar no desenvolvimento de novos produtos.

Medidas abrangentes de segurança

Adotar a transformação digital envolve um risco aumentado de vazamentos de dados online. Para reduzir esse risco, medidas sólidas de segurança devem ser implementadas imediatamente. Se ocorrer uma violação de dados ou outro incidente de segurança, isso pode não apenas prejudicar a reputação da empresa, mas também levar a uma perda significativa de clientes. Portanto, ao decidir realizar essa mudança, considere sistemas que empregam medidas de segurança abrangentes utilizando tecnologia de ponta.

Peça opiniões da equipe da loja

Antes de implementar ferramentas de transformação digital, é importante conversar com a equipe que trabalha na linha de frente. Primeiro, entenda quais problemas estão ocorrendo nas lojas e, em seguida, determine quais ferramentas são mais adequadas para resolver esses problemas.

Melhore a alfabetização digital dos funcionários das lojas

Mesmo que você introduza ferramentas digitais de alto desempenho, elas não serão práticas se a equipe da loja não souber tirar proveito das suas capacidades integrais. Portanto, é recomendável considerar ferramentas projetadas com facilidade de uso, para que a equipe possa utilizá-las plenamente no trabalho. Dispositivos que podem ser transportados enquanto eles trabalham, como smartphones e tablets, são mais convenientes e eficientes.

Histórias de sucesso na transformação digital na indústria de vestuário

Em seguida, vamos dar uma olhada em alguns estudos de caso de empresas de vestuário que implementaram com sucesso iniciativas digitais.

Fabric Tokyo: implementando uma estratégia OMO

A Fabric Tokyo é uma empresa japonesa de roupas sob medida especializada principalmente em ternos. A Fabric Tokyo introduziu um sistema onde os clientes podem tirar suas medidas em uma loja física e depois fazer pedidos online facilmente.

Tradicionalmente, comprar um terno sob medida envolvia várias etapas, como fazer as medidas na loja, escolher os tecidos e solicitar opções adicionais, tornando a compra real demorada e trabalhosa. No entanto, a transição para o trabalho remoto durante a pandemia levou a uma diminuição nas compras de ternos, o que também revelou uma mudança na demanda dos clientes, especificamente o desejo de evitar gastar muito tempo escolhendo um terno.

A Fabric Tokyo implementou uma estratégia OMO para atender a essas novas necessidades dos consumidores. Depois de tiradas as medições, os clientes podem fazer pedidos personalizados com confiança pelo smartphone. Além disso, a capacidade de atender até mesmo pedidos detalhados online, como "barras com punhos duplos", transformou a experiência tradicionalmente complexa e com muitos obstáculos em uma mais conveniente, o que é um fator chave para seu sucesso.

Fast Retailing: uso de etiquetas RFID

A Fast Retailing, uma empresa japonesa líder em vestuário que opera marcas como UNIQLO e GU, adotou o uso de etiquetas RFID. As etiquetas RFID permitem o reconhecimento automático instantâneo e em massa dos produtos, eliminando o tempo e o esforço necessários para escanear cada item individualmente no caixa. Ao adotar a tecnologia de etiquetas RFID, o Fast Retailing não só melhorou significativamente a velocidade do checkout, como também eliminou as filas de checkout.

Além disso, com a tecnologia RFID, as informações do produto dentro de uma caixa podem ser reconhecidas todas de uma vez escaneando a parte externa da caixa com uma máquina dedicada. Isso reduz significativamente a carga de trabalho associada ao trabalho de inspeção na entrega e permite o reabastecimento mais rápido de mercadorias nas lojas físicas. Da mesma forma, as contagens de estoque agora podem ser realizadas com mais precisão e em menos tempo nas lojas físicas, ajudando a evitar oportunidades de venda perdidas devido à perda ou falta de estoque e reduzindo o risco de estoque excedente.

Como a Stripe pode ajudar

O Stripe Terminal permite que as empresas aumentem suas receitas com pagamentos unificados em canais presenciais e online. Ele oferece suporte a novas formas de pagamento, logística de hardware simples, cobertura global e centenas de integrações de POS e comércio para projetar seu conjunto de pagamentos ideal.

A Stripe oferece unified commerce para marcas como Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed e Mindbody.

O Stripe Terminal pode ajudar você com:

• Comércio unificado: gerencie pagamentos online e presenciais em uma plataforma global com dados de pagamentos unificados.

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