随着日本的出生率下降、人口老龄化和人口减少等挑战日益加剧，服装行业正积极推进多项举措，以提升客户体验并提高运营效率。数字化转型 (DX) 正是其中之一，如今许多服装的公司都在积极推行 DX。这催生了互联网普及之前无法实现的业务模式，从而引发了购物方式的重大变革。

本文将讨论服装行业中的 DX，包括其重要性、优势、成功的关键点以及相关案例研究。

本文内容

• 什么是数字化转型？
  
• 为什么数字化转型在服装行业至关重要
  
• 服装行业的数字化转型举措
  
• 数字化转型的优势
  
• 实施数字化转型的步骤
  
• 服装行业成功实现数字化转型的关键点
  
• 服装行业数字化转型的成功案例
  
• Stripe 如何提供帮助
  

什么是数字化转型？

DX 是“数字化转型”的缩写，指的是用数字技术创造新价值并改善人们生活的举措。

例如，对企业而言，这可能包括优化运营流程或创造新服务。在个人层面，则是通过使用企业提供的数字设备和服务，实现更丰富的生活方式。因此，DX 的理念在于：如果企业推动数字化转型，社会的运作方式将发生改变，个人的生活也将随之改善。

事实上，DX 已经深深融入我们的日常生活。以下是一些熟悉的示例：

• 线上学校
  
• 线上会议
  
• 订阅服务
  
• 线上超市和外卖配送
  
• 智能家居电器
  
• 无现金支付
  
• 无人值守商店（自助结账或身份验证闸机）
  
• 网上银行
  

为什么数字化转型在服装行业至关重要

服装行业对 DX 的需求，源于该行业面临的挑战。

劳动力短缺加剧

服装行业正面临严重的劳动力短缺。当销售人员不足时，每位员工的工作量会显著增加，从而引发以下问题：

• 为达成销售指标而承受过大压力
  
• 客户服务质量下降
  
• 工作复杂度的增加
  
• 因加班增多和长时间站立工作带来的健康风险
  

服装店员工的往往工作负担重，但薪资却相对低。这常常导致优秀人才离职。根据WWD Japan于 2023 年针对服装零售商销售人员短缺现状的一项调查，高达 80% 的公司表示面临人才短缺的问题。

在此背景下，通过 DX 应对劳动力短缺，可提升运营效率，使门店在人员较少的情况下也能顺畅运转。同时，也有望减轻门店员工的工作负担。

数字化转型的一个具体实例是 RFID（射频识别）的运用。RFID 是一种利用无线电波对RFID 标签中的数据进行非接触式即时读取的技术。使用 RFID 可实现以下功能：

• 简化结账流程：将商品放置在收银机旁指定区域，即使多件商品也能即时扫描产品信息和价格，实现快速结账。这也使得使用无人值守的收银机和自助结账收银机得以实现。

• 高效的库存管理：在生产过程中为产品贴上 RFID 标签后，即便产品已从工厂发出，也能即时确认各门店及仓库的库存情况和数量。此外，由于无需开箱即可扫描箱内物品，检查和盘点工作得以高效完成。改进后的库存管理有助于整体提升库存周转率，并有助于避免因滞销商品造成库存积压。

客户需求的变化

如今智能手机已成为常态，我们可以通过社交媒体随时随地获取信息。在服装行业，关于潮流趋势和新品系列的信息也通过社交媒体和电商网站传播，有时甚至会因网络上的信息交流而催生新趋势。例如，在社交媒体上，趋势可以通过以下方式形成：

• 由网红驱动的品牌和产品推广
  
• 热门话题标签
  
• 社交媒体上的投票功能与观点分享
  

通过互联网获得的信息也显著影响着个体消费者的兴趣。在此背景下，积极拥抱 DX 的服装公司能通过更精准的数据收集与分析，更好地实时掌握客户特征与需求。此外，公司还可以基于分析结果开展促销活动，例如增加市场上需求旺盛的设计款式和产品种类。

服装行业的数字化转型举措

目前服装行业正在实施哪些类型的 DX 举措？我们来探讨包括 RFID 在内的其中几项。

• RFID：利用无线电波非接触式读取附在产品上的 RFID 标签信息的技术。

  • 示例：无需逐一检查箱内每件商品，即可完成库存核查和盘点。
    

• 基于 AI 的分析与预测：利用 AI 技术收集客户数据。

  • 示例：通过对电商网站和社交媒体上的用户行为模式进行数字化分析，可预测不同客户群体的需求，并预判颜色、设计和款式方面的趋势。
    

• 智能工厂：通过运用 AI（人工智能）和 IoT（物联网，即嵌入传感器、软件及其他技术的物理设备所组成的网络），使制造和生产流程更加智能化。

  • 示例：通过网络连接工厂内的机械和系统，可以监控生产和库存状态，从而提升效率和生产力。
    

• 一对一营销：基于客户属性和行为历史数据的个性化信息交付和产品推荐。

  • 示例：关于先前曾搜索或收藏过商品的促销信息，以及类似产品的推荐。
    

• 直播电商：向消费者实时直播，介绍并销售产品。

  • 示例：直播电商传达了产品的质地、触感和尺码等信息，而这些是电商网站上的静态图片难以准确传递的。
    

• 虚拟试穿工具：利用 VR（虚拟现实）和 AR（增强现实）技术，提供沉浸式购物体验，让顾客有亲自试穿产品的感觉。

  • 示例：通过提供无需亲临实体店的虚拟试穿体验，可降低退货率，并减少因无法试穿产品而导致的销售机会流失。
    

• OMO（线上线下融合）：通过将实体店与线上商店整合，消除线上线下渠道之间的壁垒，全面提升服务便利性。

  • 示例：通过实施 OMO 策略，充分发挥线上线下渠道各自的优势——例如支持顾客线上下单后到实体店取货的系统——从而提供舒适且充实的购物体验。
    

数字化转型的优势

采用 DX 为服装公司带来以下优势：

简化运营

服装行业数字化转型最大的优势是能够简化运营。例如，前述的 RFID 技术可以大幅减轻质量检查和库存盘点等工作负担。

提升客户满意度

通过 DX 收集更精准、更详细的数据（如购买记录和搜索历史），可以开发出更贴合客户特征与需求的产品和服务。DX 还实现了在社交媒体上更高效地分享信息。

通过这种方式提升客户满意度，有助于提高客户获取率并促进销售增长。

助力可持续发展

利用 DX 改善库存管理，可降低库存过剩的可能性。此外，通过分析数据提升库存周转率，可避免资源浪费。这种可持续的做法也将惠及更广泛的社会群体。

实施数字化转型的步骤

服装公司推进 DX 时，关键在于遵循以下步骤并认真实施系统，而非草率行事：

• 明确挑战和目标：在明确甄别企业当前面临的挑战后，确定希望达成的目标。为此，考虑各部门提出的不同关切与意见，进而明确希望通过 DX 实现的具体成果。

• 找出解决方案：接下来，确定如何应对这些挑战。可咨询您考虑合作的支付处理商和其他专家，并设建立专门的 DX 部门及人员。

• 规划实施与验证：只有在制定预算计划并确保必要资金到位后，方可启动实施流程。实施 DX 后，需建立支持体系，并将运营流程、专业知识和规则整理成手册。此外，应定期评估运营效率与成果。如果可改进之处，应及时修订相关流程。

服装行业成功实现数字化转型的关键点

服装行业成功实现 DX 的关键点如下：

构建多元销售渠道

为了生存，服装公司不仅要经营实体店，还必须构建包括应用程序和电商网站在内的多个销售渠道，并实施能够最大化渠道间协同效应的策略。一个备受关注的实例是使用服装行业的全渠道零售。全渠道策略基于集成数据开展高效的销售活动，有助于提升客户满意度并创造更多销售机会。

使用最新系统和工具

支付处理商提供的系统和工具通常可实现客户信息与销售数据的集中管理。这有助于在包括实体店和电商网站的多个销售渠道之间提升运营效率。例如，通过这些工具整合并分析从各销售渠道收集的大数据，可提炼出有价值的详细信息，用于指导未来的营销策略并助力新产品开发。

全面的安全措施

向 DX 的过程中，确实会增加线上数据泄露的风险。为降低此风险，应立即实施坚实的安全措施。如果发生数据泄露或其他安全事件，不仅会损害公司的声誉，还可能导致大量客户流失。因此，在推行 DX 时，应考虑采用具备最新技术、实施全面安全防护措施的系统。

征询店员的意见

在引入 DX 工具之前，与一线员工沟通至关重要。首先了解门店实际存在的问题，然后确定哪些工具最适合解决这些问题。

提升店员的数字素养

即使引入高性能的 DX 工具，如果店员无法充分运用，这些工具也难以发挥实效。因此，建议考虑注重易用性设计的工具，确保员工在工作中充分使用。在工作时可随身携带的设备（如智能手机和平板电脑）更加便捷高效。

服装行业数字化转型的成功案例

接下来，我们来看一些成功实施 DX 举措的服装公司案例。

Fabric Tokyo：实施 OMO 策略

Fabric Tokyo 是一家日本的定制服装公司，主要经营西装业务。该公司推出了一套系统：顾客可在实体店完成量体，之后可以轻松在线下单。

传统上，定制西装需涉及诸多步骤——到店量体、挑选面料、提出附加要求等——整个购买过程既耗时又费力。然而，疫情期间远程办公的普及导致西装销量下滑，也揭示出顾客需求的变化，尤其希望避免在挑选西装环节花费过多时间。

为满足消费者的新需求，Fabric Tokyo 实施了 OMO（线上线下融合）策略。完成量体后，顾客可放心地用智能手机下单定制。此外还能在线处理“双折边”等细节要求，将原本复杂且门槛较高的定制西装体验转变为更便捷的服务，这是其成功的关键因素。

Fast Retailing：使用 RFID 标签

日本领先的服装企业 Fast Retailing 旗下拥有 UNIQLO（优衣库）和 GU 等品牌，现已采用 RFID 标签技术。RFID 标签可实现商品的即时批量自动识别，省去了收银机逐件扫描的时间与人力成本。通过采用 RFID 标签技术，Fast Retailing 不仅大幅提升了结账速度，更消除了结账排队现象。

此外，借助 RFID 技术，只需用专用读取设备扫描纸箱外部，即可一次性识别箱内所有商品信息。这极大减轻了配送检验工作量，加快了实体店的补货速度。同样，实体店如今也能更准确高效完成库存盘点，有助于避免因库存丢失或缺货而导致的销售机会流失，并降低库存过剩的风险。

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