Nu Japan steeds meer te maken heeft met uitdagingen als een dalend geboortecijfer, vergrijzing en bevolkingsafname, voert de kledingindustrie allerlei initiatieven door om de klantervaring te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen. Digitale transformatie (DX) is zo'n initiatief en tegenwoordig gebruiken veel bedrijven in de kledingindustrie het. Dit heeft geleid tot bedrijfsmodellen die voor de opkomst van internet niet mogelijk waren, wat weer heeft gezorgd voor grote veranderingen in de manier waarop mensen winkelen.

In dit artikel wordt DX in de kledingindustrie besproken, inclusief waarom het belangrijk is, welke voordelen het kan bieden, belangrijke punten voor succes en relevante casestudy's.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is digitale transformatie?
  
• Waarom digitale transformatie belangrijk is in de kledingindustrie
  
• Initiatieven voor digitale transformatie in de kledingindustrie
  
• Voordelen van digitale transformatie
  
• Stappen voor het implementeren van digitale transformatie
  
• Belangrijke punten voor succesvolle digitale transformatie in de kledingindustrie
  
• Succesverhalen over digitale transformatie in de kledingindustrie
  
• Hoe Stripe kan helpen
  

Wat is digitale transformatie?

DX staat voor ‘digitale transformatie’ en verwijst naar initiatieven die digitale technologie gebruiken om nieuwe waarde te creëren en het leven van mensen te verbeteren.

Voor een bedrijf kan dit bijvoorbeeld het verbeteren van operationele processen of het creëren van nieuwe diensten zijn. Op individueel niveau gaat het om het bereiken van een rijkere levensstijl door het gebruik van digitale apparaten en diensten die door bedrijven worden aangeboden. DX is dus gebaseerd op het idee dat als bedrijven digitale transformatie bevorderen, de manier waarop de samenleving functioneert zal veranderen en ook het leven van individuen zal verbeteren.

DX is zelfs al diep geworteld in ons dagelijks leven. Enkele bekende voorbeelden zijn:

• Online onderwijs
  
• Online vergaderingen
  
• Abonnementsdiensten
  
• Online supermarkten en maaltijdbezorging
  
• Slimme huishoudelijke apparaten
  
• Cashloze betalingen
  
• Onbemande winkels (zelfscankassa's of authenticatiepoortjes)
  
• Internetbankieren
  

Waarom digitale transformatie belangrijk is in de kledingindustrie

De noodzaak van DX in de kledingindustrie wordt gedreven door de uitdagingen waarmee de industrie wordt geconfronteerd.

Toenemend tekort aan arbeidskrachten

De kledingindustrie kampt met een ernstig tekort aan arbeidskrachten. Als er niet genoeg verkooppersoneel is, neemt de werkdruk per werknemer aanzienlijk toe, wat aanleiding geeft tot bezorgdheid over zaken als:

• Overmatige druk om verkoopquota te halen
  
• Achteruitgang van de kwaliteit van de klantenservice
  
• Toename van de complexiteit van het werk
  
• Gezondheidsrisico's door meer overuren en langdurig staand werk
  

Voor medewerkers van kledingwinkels is de werkdruk vaak hoog, terwijl de lonen relatief laag blijven. Dit leidt er vaak toe dat getalenteerde medewerkers hun baan opzeggen. Volgens een enquête uit 2023 van WWD Japan over de huidige situatie van het tekort aan verkooppersoneel bij kledingwinkels, gaf maar liefst 80% van de bedrijven aan een tekort te hebben.

Tegen deze achtergrond kan het gebruik van DX om het tekort aan arbeidskrachten aan te pakken de operationele efficiëntie verbeteren, waardoor winkels met minder personeel soepel kunnen worden gerund. Dit zal naar verwachting ook de werkdruk van het winkelpersoneel verminderen.

Een concreet voorbeeld van digitale transformatie is de invoering van RFID (Radio Frequency Identification). RFID is een technologie waarmee gegevens van RFID-tags onmiddellijk en contactloos kunnen worden gelezen met behulp van radiogolven. Het gebruik van RFID maakt het volgende mogelijk:

• Vereenvoudigd afrekenproces: Door artikelen op een daarvoor bestemde plek bij de kassa te leggen, kunnen productinformatie en prijzen direct worden gescand, zelfs als het om meerdere artikelen gaat, waardoor snel kan worden afgerekend. Hierdoor kunnen ook onbemande kassa's en zelfscankassa's worden gebruikt.

• Efficiënt voorraadbeheer: Door tijdens het productieproces RFID-tags aan producten te bevestigen, kan direct worden gecontroleerd welke winkels en magazijnen voorraad hebben en hoeveel er beschikbaar is, zelfs na verzending vanuit de fabriek. Bovendien kan de inhoud van een doos worden gescand zonder deze te openen, waardoor inspectie- en inventarisatietaken efficiënt kunnen worden uitgevoerd. Verbeterd voorraadbeheer kan leiden tot een algehele toename van de voorraadomloopsnelheid en helpen voorkomen dat er overtollige voorraad ontstaat door onverkochte goederen.

Veranderende behoeften van klanten

Nu het hebben van een smartphone de norm is geworden, hebben we altijd en overal toegang tot informatie via sociale media. Ook in de kledingindustrie wordt allerlei informatie over trends en de nieuwste collecties verspreid via sociale media en e-commerce sites, en soms ontstaan er nieuwe trends uit de informatie die online wordt uitgewisseld. Op sociale media kunnen trends bijvoorbeeld op de volgende manieren ontstaan:

• Door influencers aangestuurde merk- en productpromoties
  
• Trending hashtags
  
• Stemfuncties en het delen van meningen op sociale media
  

Informatie die via internet wordt ontvangen, heeft ook een grote invloed op de interesses van individuele consumenten. Tegen deze achtergrond kunnen kledingbedrijven die DX omarmen, gebruikmaken van nauwkeurigere gegevensverzameling en -analyse om een beter beeld te krijgen van de kenmerken en behoeften van klanten in realtime. Bovendien kunnen ze op basis van de analyseresultaten promotionele activiteiten uitvoeren, zoals het vergroten van het assortiment met ontwerpen en stijlen waar veel vraag naar is.

Initiatieven voor digitale transformatie in de kledingindustrie

Welke soorten DX-initiatieven worden er momenteel in de kledingindustrie uitgevoerd? Laten we eens kijken naar een paar voorbeelden, waaronder RFID.

• RFID: Technologie die gebruikmaakt van radiogolven om contactloos informatie te lezen van RFID-tags die aan producten zijn bevestigd.

  • Voorbeeld: Voorraadcontroles en inventarisaties kunnen worden uitgevoerd zonder elk artikel in de doos één voor één te inspecteren.
    

• AI-gebaseerde analyse en voorspelling: het verzamelen van klantgegevens met behulp van AI-technologie.

  • Voorbeeld: door het digitaliseren en analyseren van gebruikersgedrag op e-commerce websites en sociale media is het mogelijk om de behoeften van verschillende klantsegmenten te voorspellen en trends op het gebied van kleur, ontwerp en stijl te voorspellen.
    

• Slimme fabriek: Productieprocessen slimmer maken door AI (kunstmatige intelligentie) en IoT (Internet of Things – het netwerk van fysieke objecten met sensoren, software en andere technologie) te gebruiken.

  • Voorbeeld: Door machines en systemen in de fabriek via een netwerk met elkaar te verbinden, kunnen de productie en voorraadstatus worden gemonitord, wat de efficiëntie en productiviteit verhoogt.
    

• One-to-one marketing: Gepersonaliseerde informatie en productaanbevelingen op basis van klantkenmerken en gedragsgeschiedenisgegevens.

  • Voorbeeld: Informatie over de verkoop van eerder gezochte of favoriete artikelen en aanbevelingen voor vergelijkbare producten.
    

• Live commerce: Live video's streamen naar consumenten, waarbij producten in realtime worden geïntroduceerd en verkocht.

  • Voorbeeld: Live commerce op sociale media laat de textuur, het gevoel en de maat van producten zien, dingen die foto's op e-commerce sites niet goed kunnen laten zien.
    

• Virtuele pashulpmiddelen: VR (virtual reality) en AR (augmented reality) gebruiken om een meeslepende winkelervaring te bieden, waardoor klanten het gevoel krijgen dat ze een product echt passen.

  • Voorbeeld: Door virtuele paservaringen aan te bieden zonder dat je naar een fysieke winkel hoeft te gaan, kun je het aantal retourzendingen verminderen en ook het aantal gemiste verkoopkansen als gevolg van het niet kunnen passen van producten.
    

• OMO (online-merge-offline): Door fysieke winkels te integreren met online winkels, kunnen de barrières tussen online en offline kanalen worden weggenomen en kan het algehele servicegemak worden verbeterd.

  • Voorbeeld: Door OMO-strategieën te implementeren die de sterke punten van zowel online als offline kanalen maximaliseren, zoals systemen waarmee klanten online aankopen in een fysieke winkel kunnen ophalen, is een comfortabele en bevredigende winkelervaring mogelijk.
    

Voordelen van digitale transformatie

Het invoeren van DX biedt de volgende voordelen voor kledingbedrijven:

Stroomlijnen van activiteiten

Het grootste voordeel van digitale transformatie in de kledingindustrie is dat activiteiten kunnen worden gestroomlijnd. Zo kan de eerder genoemde RFID-technologie de werkdruk in verband met taken als kwaliteitscontroles en inventarisatie aanzienlijk verminderen.

Verbetering van de klanttevredenheid

Door DX te gebruiken om nauwkeurigere en gedetailleerdere gegevens te verzamelen, zoals aankoop- en zoekgeschiedenis, wordt het mogelijk om producten te ontwikkelen en diensten aan te bieden die zijn afgestemd op de kenmerken en behoeften van de klant. DX maakt het ook mogelijk om informatie effectiever te delen op sociale media.

Door de klanttevredenheid op deze manier te verbeteren, kan het aantal nieuwe klanten toenemen en de omzet stijgen.

Bijdragen aan duurzaamheid

Door DX te gebruiken om het voorraadbeheer te verbeteren, kun je de kans op overtollige voorraad verminderen. Bovendien kun je door analytische gegevens te gebruiken om de voorraadomzet te verbeteren, verspilling van middelen voorkomen. Deze duurzame aanpak draagt ook bij aan de bredere samenleving.

Stappen voor het doorvoeren van digitale transformatie

Wanneer een kledingbedrijf DX nastreeft, is het belangrijk om de onderstaande stappen te volgen en systemen zorgvuldig te implementeren, in plaats van lukraak:

• Definieer uitdagingen en doelen: Nadat je duidelijk hebt vastgesteld met welke uitdagingen je bedrijf te maken heeft, bepaal je welke doelen je wilt bereiken. Houd daarbij rekening met de diverse zorgen en meningen binnen de verschillende afdelingen en maak vervolgens duidelijk wat je met DX wilt bereiken.

• Zoek oplossingen: Bepaal vervolgens hoe die uitdagingen kunnen worden aangepakt. Vraag advies aan de betalingsverwerker die je overweegt te gebruiken en andere experts, en richt een speciale DX-afdeling en -personeel op.

• Plan de implementatie en controle: Begin pas met de implementatie nadat je een begrotingsplan hebt opgesteld en de nodige financiering hebt geregeld. Na de implementatie van DX is het belangrijk om een ondersteuningssysteem op te zetten en operationele procedures, knowhow en regels in handleidingen vast te leggen. Controleer daarnaast regelmatig de operationele efficiëntie en resultaten. Als er verbeterpunten worden vastgesteld, pas dan de processen dienovereenkomstig aan.

Belangrijke punten voor een succesvolle digitale transformatie in de kledingindustrie

De belangrijkste punten voor een succesvolle DX in de kledingindustrie zijn:

Meerdere verkoopkanalen opzetten

Om te overleven moeten kledingbedrijven niet alleen fysieke winkels opzetten, maar ook meerdere kanalen, zoals apps en e-commerce sites, en strategieën implementeren die de synergie tussen de kanalen kunnen maximaliseren. Een voorbeeld hiervan is het gebruik van omnichannel retailing in de kledingindustrie, dat steeds meer aandacht krijgt. Omnichannel-strategieën maken effectieve verkoopactiviteiten mogelijk op basis van geïntegreerde gegevens, wat kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en meer verkoopkansen.

Gebruikmaken van de nieuwste systemen en tools

De systemen en tools die door betalingsverwerkers worden aangeboden, maken vaak een gecentraliseerd beheer van klantinformatie en verkoopgegevens mogelijk. Dit zorgt voor operationele efficiëntie in meerdere verkoopkanalen, waaronder fysieke winkels en e-commerce sites. Door bijvoorbeeld de big data die via elk verkoopkanaal wordt verzameld met behulp van deze tools te integreren en te analyseren, kun je waardevolle, gedetailleerde informatie verkrijgen die je kunt gebruiken voor toekomstige marketingstrategieën en die kan helpen bij de ontwikkeling van nieuwe producten.

Uitgebreide beveiligingsmaatregelen

De overstap naar DX brengt wel een verhoogd risico op online datalekken met zich mee. Om dit risico te verminderen, moeten er meteen solide beveiligingsmaatregelen worden genomen. Als er een datalek of ander beveiligingsincident plaatsvindt, kan dit niet alleen de reputatie van een bedrijf schaden, maar ook leiden tot een aanzienlijk verlies van klanten. Overweeg daarom bij de invoering van DX systemen die gebruikmaken van uitgebreide beveiligingsmaatregelen met behulp van de nieuwste technologie.

Vraag input van winkelpersoneel

Voordat je DX-tools implementeert, is het belangrijk om met het personeel in de frontlinie te praten. Probeer eerst te begrijpen welke problemen zich in de winkels voordoen en bepaal vervolgens welke tools het meest geschikt zijn om die problemen op te lossen.

Verbeter de digitale vaardigheden van winkelpersoneel

Zelfs als je krachtige DX-tools introduceert, hebben ze geen nut als het winkelpersoneel ze niet volledig kan gebruiken. Daarom is het een goed idee om tools te overwegen die zijn ontworpen met het oog op gebruiksgemak, zodat het personeel ze volledig kan gebruiken tijdens het werk. Apparaten die tijdens het werk kunnen worden meegenomen, zoals smartphones en tablets, zijn handiger en efficiënter.

Succesverhalen over digitale transformatie in de kledingindustrie

Laten we vervolgens eens kijken naar enkele casestudy's van kledingbedrijven die met succes DX-initiatieven hebben geïmplementeerd.

Fabric Tokyo: implementatie van een OMO-strategie

Fabric Tokyo is een Japans bedrijf dat kleding op maat maakt, voornamelijk gespecialiseerd in pakken. Fabric Tokyo heeft een systeem geïntroduceerd waarbij klanten in een fysieke winkel hun maten kunnen laten opnemen en vervolgens gemakkelijk online een bestelling kunnen plaatsen.

Vroeger moest je voor het kopen van een maatpak heel wat stappen doorlopen: je maten laten opnemen in de winkel, stoffen kiezen, extra opties aanvragen. Dat maakte het kopen van een pak best tijdrovend en arbeidsintensief. Maar door de verschuiving naar thuiswerken tijdens de pandemie daalde de verkoop van pakken. Dit liet ook een verandering zien in de vraag van klanten, die vooral geen zin meer hadden om veel tijd te besteden aan het uitkiezen van een pak.

Fabric Tokyo heeft een OMO-strategie geïmplementeerd om aan deze nieuwe behoeften van de consument te voldoen. Nadat de maten zijn opgenomen, kunnen klanten met een gerust hart op maat gemaakte bestellingen plaatsen via hun smartphone. Bovendien heeft de mogelijkheid om zelfs gedetailleerde verzoeken online te verwerken, zoals “dubbele manchetten”, de traditioneel complexe en moeilijk toegankelijke ervaring van het bestellen van een maatpak veranderd in een gemakkelijkere ervaring, wat een belangrijke factor is in het succes ervan.

Fast Retailing: gebruik van RFID-tags

Fast Retailing, een toonaangevend Japans kledingbedrijf dat merken als UNIQLO en GU exploiteert, maakt gebruik van RFID-tags. RFID-tags maken het mogelijk om artikelen direct en automatisch in bulk te herkennen, waardoor het niet meer nodig is om elk artikel afzonderlijk bij de kassa te scannen. Door de RFID-tagtechnologie te gebruiken, heeft Fast Retailing niet alleen de snelheid van het afrekenen aanzienlijk verbeterd, maar ook de wachtrijen bij de kassa geëlimineerd.

Bovendien kan met RFID-technologie de productinformatie in een doos in één keer worden herkend door de buitenkant van de doos te scannen met een speciale lezer. Dit vermindert de werkdruk die gepaard gaat met het controleren van leveringen aanzienlijk en maakt een snellere aanvulling van artikelen in fysieke winkels mogelijk. Ook kan de voorraad nu nauwkeuriger en in minder tijd worden geteld in fysieke winkels, waardoor gemiste verkoopkansen als gevolg van verloren of ontbrekende voorraad worden voorkomen en het risico op overtollige voorraad wordt verminderd.

Hoe Stripe kan helpen

Stripe Terminal helpt ondernemingen hun omzet te verhogen met één betaaloplossing voor zowel fysieke als online kanalen. Het ondersteunt nieuwe betaalmethoden, eenvoudige hardwarelogistiek, wereldwijde dekking en honderden POS- en commerce-integraties om je ideale betaaloplossing te ontwerpen.

Stripe maakt unified commerce mogelijk voor merken als Hertz, URBN, Lands' End, Shopify, Lightspeed en Mindbody.

Stripe Terminal kan je helpen met:

• Handel te bundelen: beheer online en persoonlijke betalingen op een wereldwijd platform met uniforme betalingsgegevens.

• Wereldwijd uit te breiden: schaal naar 24 landen met één set integraties en populaire betaalmethoden.

• Te integreren op jouw manier: ontwikkel je eigen aangepaste POS-app of maak verbinding met je bestaande techstack met behulp van POS- en commerce-integraties van derden.

• Hardwarelogistiek te vereenvoudigen: bestel, beheer en monitor eenvoudig door Stripe ondersteunde lezers, waar ze zich ook bevinden.

Meer info over Stripe Terminal, of ga vandaag nog aan de slag.