Alors que le Japon est confronté à des défis croissants liés à la baisse du taux de natalité, au vieillissement de la population et au déclin démographique, le secteur de l’habillement met en œuvre diverses initiatives visant à améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle. La transformation numérique (DX) est l’une de ces initiatives, et aujourd’hui, de nombreuses entreprises du secteur de l’habillement cherchent à l’utiliser. Cela a donné naissance à des modèles opérationnels qui n’étaient pas possibles avant la généralisation d’Internet, ce qui a entraîné des transformations importantes dans la façon dont les gens font leurs achats.

Cet article traite de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement, notamment de son importance, des avantages qu’elle peut offrir, des facteurs clés de réussite et des études de cas pertinentes.

Contenu de l’article

• Qu’est-ce que la transformation numérique?
  
• Pourquoi la transformation numérique est-elle importante dans le secteur de l’habillement?
  
• Initiatives de transformation numérique dans le secteur de l’habillement
  
• Avantages de la transformation numérique
  
• Étapes de la transformation numérique
  
• Points clés pour une transformation numérique réussie dans le secteur de l’habillement
  
• Histoires de réussite de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce que la transformation numérique?

DX signifie « transformation numérique » et désigne les initiatives qui utilisent les technologies numériques pour créer de la valeur ajoutée et améliorer la vie des gens.

Par exemple, pour une entreprise, cela peut inclure l’amélioration des processus opérationnels ou la création de nouveaux services. Au niveau individuel, cela implique d’améliorer son mode de vie grâce à l’utilisation d’appareils numériques et de services fournis par des entreprises. Ainsi, la DX repose sur l’idée que si les entreprises encouragent la transformation numérique, le fonctionnement de la société changera et la vie des individus s’améliorera également.

En fait, la DX est déjà profondément ancrée dans notre quotidien. Voici quelques exemples familiers :

• École en ligne
  
• Réunions en ligne
  
• Services d’abonnement
  
• Supermarchés en ligne et livraison de repas
  
• Appareils électroménagers intelligents
  
• Paiements dématérialisés
  
• Magasins sans personnel (caisses automatiques ou portiques d’authentification)
  
• Services bancaires en ligne
  

Pourquoi la transformation numérique est-elle importante dans le secteur de l’habillement?

Les difficultés auxquelles le secteur est confronté l’amènent à recourir à la méthode DX.

Hausse de la pénurie de main-d’œuvre

Le secteur de l’habillement est confronté à une grave pénurie de main-d’œuvre. Lorsque le personnel de vente est insuffisant, la charge de travail par employé augmente considérablement, ce qui soulève les préoccupations suivantes :

• Pression excessive pour atteindre les quotas de vente
  
• Baisse de la qualité du service à la clientèle
  
• Augmentation de la complexité du travail
  
• Risques pour la santé dus à l’augmentation des heures supplémentaires et au travail debout prolongé
  

Pour le personnel des magasins de vêtements, la charge de travail est généralement importante, tandis que les salaires restent relativement bas. Cela conduit souvent les employés talentueux à quitter leur poste. Selon une enquête réalisée en 2023 par WWD Japan sur la pénurie actuelle de personnel de vente chez les commerçants de vêtements, pas moins de 80 % des entreprises ont déclaré être confrontées à une pénurie.

Dans ce contexte, le recours à la transformation numérique pour pallier la pénurie de main-d’œuvre peut améliorer l’efficacité opérationnelle, permettant ainsi de gérer les magasins de manière fluide avec moins de personnel. Cela devrait également réduire la charge de travail du personnel en magasin.

Un exemple concret de transformation numérique est l’adoption de la RFID (identification par radiofréquence). La RFID est une technologie qui permet la lecture instantanée et sans contact des données contenues dans des étiquettes RFID à l’aide d’ondes radio. L’utilisation de la RFID permet ce qui suit :

• Processus de paiement simplifié : le fait de placer les articles dans une zone désignée à la caisse permet de balayer instantanément les informations sur les produits et leurs prix, même lorsqu’il y a plusieurs articles, ce qui accélère le passage en caisse. Cela permet également d’utiliser des caisses sans personnel et des caisses en libre-service.

• Gestion efficace des stocks : en apposant des étiquettes RFID sur les produits pendant le processus de fabrication, il est possible de vérifier instantanément quels magasins et entrepôts disposent de stocks et en quelle quantité, même après leur expédition depuis l’usine. De plus, comme le contenu d’une boîte peut être balayé sans l’ouvrir, les tâches d’inspection et d’inventaire peuvent être effectuées efficacement. Une meilleure gestion des stocks peut entraîner une augmentation globale du taux de rotation des stocks et contribuer à éviter les excédents de stocks dus aux invendus.

Évolution des besoins des clients

Maintenant que posséder un téléphone intelligent est devenu la norme, nous pouvons accéder à l’information en tout temps et en tout lieu grâce aux réseaux sociaux. Dans le secteur de l’habillement également, diverses informations sur les tendances et les dernières collections sont diffusées via les réseaux sociaux et les sites de commerce en ligne, et de nouvelles tendances peuvent parfois émerger à partir des informations échangées en ligne. Par exemple, sur les médias sociaux, les tendances peuvent se former de la manière suivante :

• Promotions de marque et de produits par des influenceurs
  
• Mots-clics tendances
  
• Fonctionnalités de vote et partage d’opinion sur médias sociaux
  

Les informations reçues via Internet influencent également considérablement les intérêts des consommateurs individuels. Dans ce contexte, les entreprises du secteur de l’habillement qui adoptent la DX peuvent utiliser une collecte et une analyse de données plus précises pour obtenir une meilleure image des caractéristiques et des besoins des clients en temps réel. En outre, sur la base des résultats de l’analyse, elles peuvent mettre en œuvre des activités promotionnelles, telles que l’augmentation de la variété des produits dont les designs et les styles sont très demandés.

Initiatives de transformation numérique dans le secteur de l’habillement

Quels types d’initiatives DX sont actuellement mises en œuvre dans le secteur de l’habillement? Examinons-en quelques-unes, notamment la RFID.

• RFID : technologie qui utilise les ondes radio pour lire sans contact les informations contenues dans les étiquettes RFID apposées sur les produits.

  • Exemple : la vérification des stocks et l’inventaire peuvent être effectués sans inspecter un par un chaque article dans la boîte.
    

• Analyse et prédiction établies sur l’IA : collecte des données clients grâce à la technologie de l’IA.

  • Exemple : en numérisant et en analysant les comportements des utilisateurs sur les sites de commerce en ligne et les médias sociaux, il est possible de prédire les besoins des différents segments de clientèle et de prévoir les tendances en matière de couleurs, de design et de style.
    

• Usine intelligente : rendre les processus de fabrication et de production plus efficaces grâce à l’utilisation de l’IA (intelligence artificielle) et de l’IoT (Internet des objets — le réseau d’objets physiques équipés de capteurs, de logiciels et d’autres technologies).

  • Exemple : en connectant les machines et les systèmes au sein de l’usine via un réseau, il est possible de surveiller l’état de la production et des stocks, ce qui améliore l’efficacité et la productivité.
    

• Marketing individualisé : diffusion d.informations personnalisées et recommandations de produits basées sur les caractéristiques des clients et les données relatives à leur historique comportemental.

  • Exemple : informations sur les ventes d’articles précédemment recherchés ou ajoutés aux favoris, et recommandations de produits similaires.
    

• Commerce en direct : diffusion de vidéos en direct aux consommateurs, présentation et vente de produits en temps réel.

  • Exemple : Le commerce en direct sur les médias sociaux permet de transmettre la texture, la texture et la taille des produits, des aspects que les photos sur les sites de commerce en ligne ne peuvent pas communiquer avec précision à elles seules.
    

• Outils d’essayage virtuel : utilisation des technologies VR (réalité virtuelle) et AR (réalité augmentée) pour offrir une expérience d’achat immersive qui donne aux clients l’impression d’essayer réellement un produit.

  • Exemple : en proposant des expériences d’essayage virtuel sans avoir à se rendre dans un magasin physique, il est possible de réduire les taux de retour ainsi que les pertes de ventes résultant de l’impossibilité d’essayer les produits.
    

• OMO (online-merge-offline) : en intégrant les magasins physiques aux boutiques en ligne, les barrières entre les canaux en ligne et hors ligne peuvent être éliminées et la commodité globale du service peut être améliorée.

  • Exemple : En mettant en œuvre des stratégies OMO qui maximisent les atouts des canaux en ligne et hors ligne, telles que des systèmes permettant aux clients de retirer leurs achats en ligne dans un magasin physique, il est possible d’offrir une expérience d’achat confortable et satisfaisante.
    

Avantages de la transformation numérique

L’adoption de la DX offre les avantages suivants aux entreprises du secteur de l’habillement :

Simplifier les activités

Le principal avantage de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement réside dans sa capacité à rationaliser les opérations. Par exemple, la technologie RFID mentionnée précédemment peut réduire considérablement la charge de travail associée à des tâches, telles que les contrôles qualité et l’inventaire.

Améliorer la satisfaction des clients

Grâce à la DX, qui permet de collecter des données plus précises et détaillées, telles que l’historique des achats et des recherches, il devient possible de concevoir des produits et de fournir des services adaptés aux caractéristiques et aux besoins des clients. La DX permet également de partager plus efficacement des informations sur les médias sociaux.

Améliorer la satisfaction client de cette manière peut contribuer à augmenter les taux d’acquisition de clients et à stimuler les ventes.

Contribuer à la durabilité

En utilisant la DX pour améliorer la gestion des stocks, vous pouvez réduire le risque de surstockage. De plus, en utilisant des données analytiques pour améliorer les taux de rotation des stocks, vous pouvez éviter le gaspillage de ressources. Cette approche durable contribuera également à une société plus large.

Étapes de la transformation numérique

Lorsqu’une entreprise de confection souhaite se lancer dans la transformation numérique, il est important de suivre les étapes ci-dessous et de mettre en place des systèmes de manière consciencieuse, plutôt que de manière aléatoire :

• Définissez les défis et les objectifs : après avoir clairement identifié les défis auxquels votre entreprise est confrontée, déterminez les objectifs que vous souhaitez atteindre. Pour ce faire, prenez en compte les diverses préoccupations et opinions des différents services, puis clarifiez ce que vous souhaitez accomplir grâce à la DX.

• Identifier des solutions : ensuite, déterminez comment relever ces défis. Demandez conseil au prestataire de services de paiement que vous envisagez d’utiliser et à d’autres experts, puis mettez en place un service et du personnel dédiés à l’expérience client.

• Plan de mise en œuvre et de vérification : ne commencez le processus de mise en œuvre qu’après avoir élaboré un plan budgétaire et obtenu le financement nécessaire. Après la mise en œuvre de la DX, il est important d’intégrer un système d’assistance et de documenter les procédures opérationnelles, le savoir-faire et les règles dans des manuels. De plus, examinez régulièrement l’efficacité opérationnelle et les résultats. Si des domaines à améliorer sont identifiés, révisez les processus en conséquence.

Points clés pour une transformation numérique réussie dans le secteur de l’habillement

Les points clés pour réussir la transformation numérique dans le secteur de l’habillement sont les suivants :

Création de plusieurs canaux de vente

Pour survivre, les entreprises du secteur de l’habillement doivent non seulement créer des magasins physiques, mais aussi développer plusieurs canaux de distribution, tels que des applications et des sites de commerce en ligne, et mettre en œuvre des stratégies permettant de maximiser les effets synergiques entre ces différents canaux. L’utilisation du commerce omnicanal dans le secteur de l’habillement, qui suscite de plus en plus d’intérêt, en est un exemple. Les stratégies omnicanales permettent de mener des activités de vente efficaces basées sur des données intégrées, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients et augmenter les opportunités de vente.

Utilisation des systèmes et outils les plus récents

Les systèmes et outils fournis par les prestataires de services de paiement permettent souvent une gestion centralisée des informations clients et des données de vente. Cela permet une efficacité opérationnelle sur plusieurs canaux de vente, y compris les magasins physiques et les sites de commerce en ligne. Par exemple, en intégrant et en analysant les mégadonnées collectées à partir de chaque canal de vente à l’aide de ces outils, vous pouvez extraire des informations précieuses et détaillées qui vous aideront à élaborer vos futures stratégies marketing et à créer de nouveaux produits.

Mesures de sécurité complètes

Le passage à la DX implique un risque accru de fuites de données en ligne. Pour réduire ce risque, des mesures de sécurité solides doivent être mises en œuvre immédiatement. Si une violation de données ou un autre incident de sécurité se produit, cela peut non seulement nuire à la réputation d’une entreprise, mais aussi entraîner une perte importante de clients. Par conséquent, lors de l’adoption de la DX, envisagez des systèmes qui utilisent des mesures de sécurité complètes faisant appel aux plus récentes technologies.

Obtenir l’avis du personnel du magasin

Avant de mettre en œuvre des outils DX, il est important de discuter avec le personnel de première ligne. Commencez par comprendre les problèmes qui se posent dans les magasins, puis déterminez les outils les mieux adaptés pour les résoudre.

Améliorer la littératie numérique du personnel du magasin

Même si vous introduisez des outils DX hautement performants, ils ne seront pas pratiques si le personnel du magasin ne peut pas les utiliser pleinement. Il est donc conseillé d’envisager des outils conçus dans un souci de facilité d’utilisation, afin que le personnel puisse les utiliser pleinement dans le cadre de son travail. Les appareils qui peuvent être transportés pendant le travail, tels que les téléphones intelligents et les tablettes, sont plus pratiques et plus efficaces.

Histoires de réussite de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement

Voyons maintenant quelques études de cas d’entreprises du secteur de l’habillement qui ont effectivement mis en œuvre des initiatives de transformation numérique.

Fabric Tokyo : mise en œuvre d’une stratégie OMO

Fabric Tokyo est une entreprise japonaise spécialisée dans la confection de vêtements sur mesure, principalement des costumes. Fabric Tokyo a mis en place un système permettant aux clients de prendre leurs mesures dans un magasin physique, puis de passer facilement commande en ligne par la suite.

Traditionnellement, l’achat d’un costume sur mesure impliquait de nombreuses étapes (prise de mesures en magasin, sélection des tissus, demande d’options supplémentaires), ce qui rendait l’achat fastidieux et chronophage. Cependant, le passage au télétravail pendant la pandémie a entraîné une baisse des achats de costumes, ce qui a également révélé un changement dans la demande des clients, notamment le désir d’éviter de passer beaucoup de temps à choisir un costume.

Fabric Tokyo a mis en œuvre une stratégie OMO pour répondre à ces nouveaux besoins des consommateurs. Une fois les mesures prises, les clients peuvent passer en toute confiance des commandes personnalisées depuis leur téléphone intelligent. De plus, la possibilité de répondre en ligne à des demandes détaillées, telles que « des ourlets à double revers », a transformé l’expérience traditionnellement complexe et difficile de la commande d’un costume sur mesure en une expérience plus conviviale, ce qui est un facteur clé de son succès.

Fast Retailing : utilisation d’étiquettes RFID

Fast Retailing, une grande entreprise japonaise de vêtements qui gère des marques comme UNIQLO et GU, a commencé à utiliser des étiquettes RFID. Ces étiquettes permettent de reconnaître automatiquement et instantanément les articles en vrac, ce qui évite de devoir balayer chaque article individuellement à la caisse. En adoptant la technologie des étiquettes RFID, Fast Retailing a non seulement amélioré la vitesse de passage à la caisse, mais aussi éliminé les files d’attente.

De plus, grâce à la technologie RFID, les informations relatives aux produits contenus dans un carton peuvent être reconnues en une seule fois en balayant l’extérieur du carton à l’aide d’un lecteur dédié. Cela réduit considérablement la charge de travail liée au contrôle des livraisons et permet un réapprovisionnement plus rapide des marchandises dans les magasins physiques. De même, les inventaires peuvent désormais être effectués de manière plus précise et plus rapide dans les magasins physiques, ce qui permet d’éviter les pertes de ventes dues à des stocks perdus ou manquants et de réduire le risque de surstockage.

Comment Stripe peut vous aider

Stripe Terminal permet aux entreprises d’augmenter leurs revenus grâce à des paiements unifiés sur les canaux en personne et en ligne. Il prend en charge de nouvelles façons de payer, une logistique matérielle simplifiée, une couverture mondiale et des centaines d’intégrations PDV et de commerce pour concevoir la suite d’outils de paiement idéale.

Stripe permet le commerce unifié pour des marques comme Hertz, URBN, Lands’ End, Shopify, Lightspeed et Mindbody.

Stripe Terminal peut vous aider à effectuer ce qui suit :

• Unifier le commerce : gérez les paiements en ligne et en personne sur une plateforme mondiale avec des données de paiement unifiées.

• Développer vos activités à l’échelle mondiale : étendez-vous jusque dans 24 pays avec un seul ensemble d’intégrations et des modes de paiement courants.

• Réaliser une intégration à votre façon : créez votre propre application de PDV ou choisissez parmi des centaines d’intégrations commerciales et de PDV avec votre suite d’outils existante.

• Simplifier la logistique matérielle : commandez, gérez et contrôlez facilement les lecteurs pris en charge par Stripe, où qu’ils se trouvent.

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