A medida que Japón se enfrenta a los retos cada vez más acuciantes del descenso de la natalidad, el envejecimiento de la población y la disminución de esta, el sector de la confección está poniendo en marcha diversas iniciativas para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. La transformación digital (DX) es una de esas iniciativas y, en la actualidad, muchas empresas del sector están apostando por ella. Esto ha dado lugar a modelos de negocio que no eran posibles antes de la expansión de internet, lo que ha transformado profundamente la forma en que las personas compran.

En este artículo se analizará la transformación digital en el sector de la confección, incluyendo su importancia, las ventajas que ofrece, los puntos clave para el éxito y casos prácticos relevantes.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿En qué consiste la transformación digital?
  
• Por qué la transformación digital es importante en el sector textil
  
• Iniciativas de transformación digital en el sector textil
  
• Beneficios de transformación digital
  
• Pasos para implementar transformación digital
  
• Puntos clave para una transformación digital exitosa en el sector textil
  
• Historias de éxito de transformación digital en el sector textil
  
• Cómo puede ayudarte Stripe
  

¿En qué consiste la transformación digital?

DX significa «transformación digital» y hace referencia a iniciativas que utilizan la tecnología digital para crear nuevo valor y mejorar la vida de las personas.

Por ejemplo, para una empresa, esto podría incluir la mejora de los procesos operativos o la creación de nuevos servicios. A nivel individual, implica lograr un estilo de vida más rico mediante el uso de dispositivos digitales y servicios proporcionados por las empresas. Por lo tanto, la DX se basa en la idea de que si las empresas promueven la transformación digital, la forma en que funciona la sociedad cambiará y la vida de las personas también mejorará.

De hecho, la DX ya se ha arraigado profundamente en vuestra vida cotidiana. Algunos ejemplos conocidos son:

• Escuela online
  
• Reuniones online
  
• Servicios por suscripción
  
• Supermercados online y entrega de comida a domicilio
  
• Electrodomésticos inteligentes
  
• Pagos sin efectivo
  
• Tiendas sin personal (cajas de autopago o puertas de autenticación)
  
• Banca por Internet
  

Por qué es importante la transformación digital en el sector textil

La necesidad de DX en el sector textil está impulsada por los desafíos a que se enfrenta el sector.

Creciente escasez de mano de obra

El sector textil se enfrenta a una grave escasez de mano de obra. Cuando no hay suficiente personal de ventas, la carga de trabajo por empleado aumenta considerablemente, lo que suscita preocupaciones sobre cuestiones como:

• Presión excesiva para cumplir con las cuotas de ventas
  
• Disminución de la calidad del servicio al cliente.
  
• Aumento de la complejidad del trabajo.
  
• Riesgos para la salud debido al aumento de las horas extras y al trabajo prolongado de pie.
  

Para el personal de las tiendas de ropa, la carga de trabajo suele ser elevada, mientras que los salarios siguen siendo relativamente bajos. Esto suele provocar que el personal con talento abandone sus puestos. Según una encuesta realizada en 2023 por WWD Japón sobre la situación actual de la escasez de personal de ventas entre los minoristas de ropa, hasta un 80% de las empresas afirmaron tener escasez de personal.

En este contexto, el uso de la tecnología digital para hacer frente a la escasez de mano de obra puede mejorar la eficiencia operativa, lo que permite gestionar las tiendas sin problemas con menos personal. También se espera que esto reduzca la carga de trabajo del personal de las tiendas.

Un ejemplo concreto de transformación digital es la adopción de RFID (identificación por radiofrecuencia). RFID es una tecnología que permite la lectura instantánea y sin contacto de datos de etiquetas RFID mediante ondas de radio. El uso de RFID hace posible lo siguiente:

• Proceso de compra simplificado: colocar los artículos en una zona específica de la caja registradora permite escanear al instante la información y los precios de los productos, incluso cuando se trata de varios artículos, lo que agiliza el proceso de pago. Esto también permite utilizar cajas registradoras sin personal y cajas de autopago.

• Gestión eficiente del inventario: al colocar etiquetas RFID en los productos durante el proceso de fabricación, es posible confirmar al instante qué tiendas y almacenes tienen inventario y cuánto hay disponible, incluso después del envío desde la fábrica. Además, como el contenido de una caja se puede escanear sin abrirla, las tareas de inspección e inventario se pueden realizar de manera eficiente. La mejora de la gestión del inventario puede conducir a un aumento general de la tasa de rotación del inventario y ayudar a evitar el exceso de inventario debido a los productos sin vender.

Cambios en las necesidades de los clientes

Ahora que tener un smartphone se ha convertido en algo habitual, podemos acceder a la información en cualquier momento y lugar a través de las redes sociales. En el sector de la moda también se difunde información variada sobre tendencias y últimas colecciones a través de las redes sociales y los sitios web de e-commerce, y en ocasiones pueden surgir nuevas tendencias a partir de la información que se intercambia en Internet. Por ejemplo, en las redes sociales, las tendencias pueden formarse de las siguientes maneras:

• Promociones de marcas y productos impulsadas por influencers.
  
• Hashtags de tendencia
  
• Funciones de votación e intercambio de opiniones en redes sociales
  

La información recibida a través de Internet también influye significativamente en los intereses de los consumidores particulares. Con este telón de fondo, las empresas de ropa que adoptan DX pueden utilizar cobros y análisis de datos más precisos para obtener una mejor imagen de los atributos y necesidades de los clientes en tiempo real. Además, establecidas en los resultados del análisis, pueden implementar actividades promocionales como aumentar la variedad de productos con diseños y estilos que tienen una gran demanda.

Iniciativas de transformación digital en la industria de la confección

¿Qué tipo de iniciativas DX se están implementando actualmente en la industria de la confección? Veamos algunas, incluida la RFID.

• RFID: Tecnología que utiliza ondas de radio para leer sin contacto la información de las etiquetas RFID adheridas a los productos.

  • Ejemplo: Las comprobaciones de inventario y los recuentos de existencias pueden hacer sin necesidad de inspeccionar uno por uno cada artículo que hay dentro de la caja.
    

• Análisis y predicción basados en IA: Recopilación de datos de clientes mediante tecnología de IA.

  • Ejemplo: Al digitalizar y analizar los patrones de comportamiento de los usuarios en sitios de e-commerce y redes sociales, es posible predecir las necesidades de diferentes segmentos de clientes y pronosticar tendencias en cuanto a color, diseño y estilo.
    

• Fábrica inteligente: Hacer que los procesos de fabricación y producción sean más inteligentes mediante el uso de IA (inteligencia artificial) e IoT (Internet de las cosas: la red de objetos físicos equipados con sensores, software y otras tecnologías).

  • Ejemplo: Al conectar la maquinaria y los sistemas de la fábrica a través de una red, se puede supervisar el estado de la producción y el inventario, lo que mejora la eficiencia y la productividad.
    

• Marketing individualizado: Entrega de información personalizada y recomendaciones de productos basadas en los atributos de los clientes y los datos del historial de comportamiento.

  • Ejemplo: Información sobre las ventas de artículos buscados anteriormente o añadidos a favoritos, y recomendaciones de productos similares.
    

• Comercio en directo: Transmisión de vídeos en directo a los consumidores, presentación y venta de productos en tiempo real.

  • Ejemplo: el comercio en directo en redes sociales transmite la textura, el tacto y el tamaño de los productos, aspectos que las fotos de los sitios de e-commerce no pueden comunicar con precisión por sí solas.
    

• Herramientas de prueba virtuales: Uso de tecnología de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) para proporcionar una experiencia de compra inmersiva que da a los clientes la sensación de estar probando realmente un producto.

  • Ejemplo: Al ofrecer experiencias de prueba virtuales sin necesidad de acudir a una tienda física, es posible reducir las tasas de devolución, así como las oportunidades de venta perdidas por no poder probar los productos.
    

• OMO (online-merge-offline): al integrar las tiendas físicas con las tiendas en línea, se pueden eliminar las barreras entre los canales online y offline y mejorar la comodidad general del servicio.

  • Ejemplo: al implementar estrategias OMO que maximizan las fortalezas de los canales online y offline, como los sistemas que permiten a los clientes recoger las compras online en una tienda física, es posible ofrecer una experiencia de compra cómoda y satisfactoria.
    

Beneficios de la transformación digital

La adopción de la DX ofrece las siguientes ventajas a las empresas de confección:

Optimización de las operaciones

La mayor ventaja de la transformación digital en la industria textil es su capacidad para optimizar las operaciones. Por ejemplo, la tecnología RFID mencionada anteriormente puede reducir significativamente la carga de trabajo asociada a tareas como las inspecciones de calidad y la realización de inventarios.

Cómo mejorar la satisfacción del cliente

El uso de la DX para recopilar datos más precisos y detallados, como los historiales de compras y búsquedas, permite desarrollar productos y prestar servicios adaptados a las características y necesidades de los clientes. La DX también permite compartir información en las redes sociales de forma más eficaz.

Mejorar la satisfacción de los clientes de esta manera puede ayudar a aumentar las tasas de captación de clientes y a impulsar las ventas.

Contribuir a la sostenibilidad

El uso de DX para mejorar la gestión del inventario permite reducir la probabilidad de exceso de existencias. Además, el uso de datos analíticos para mejorar las tasas de rotación de inventario evita el desperdicio de recursos. Este enfoque sostenible también contribuye al bienestar de la sociedad en general.

Pasos para implementar la transformación digital

Cuando una empresa textil se propone llevar a cabo una transformación digital, es importante seguir los pasos que se indican a continuación e implementar los sistemas de forma concienzuda, en lugar de hacerlo de forma aleatoria:

• Define los retos y los objetivos: después de identificar claramente los retos a los que se enfrenta tu empresa, determina los objetivos que deseas alcanzar. Para ello, ten en cuenta las diversas preocupaciones y opiniones de todos los departamentos y, a continuación, aclara lo que pretendes conseguir con la DX.

• Identifica soluciones: a continuación, determina cómo se pueden superar esos desafíos. Busca asesoramiento del procesador de pagos que estás considerando utilizar y de otros expertos, y crea un departamento y personal dedicados a la experiencia del cliente.

• Plan de implementación y verificación: Comienza el proceso de implementación solo después de desarrollar un plan presupuestario y asegurar la financiación necesaria. Después de implementar la DX, es importante establecer un sistema de apoyo y documentar los procedimientos operativos, los conocimientos técnicos y las normas en manuales. Además, revisa periódicamente la eficiencia operativa y los resultados. Si se identifican áreas de mejora, revisa los procesos en consecuencia.

Puntos clave para una transformación digital exitosa en el sector textil

Los puntos clave para el éxito de la transformación digital en el sector textil son los siguientes:

Creación de varios canales de venta

Para sobrevivir, las empresas de confección deben crear no solo tiendas físicas, sino también múltiples canales, como aplicaciones y sitios de e-commerce, e implementar estrategias que puedan maximizar los efectos sinérgicos entre los canales. Un ejemplo es el uso del comercio minorista omnicanal en el sector de la confección, que ha ido ganando atención. Las estrategias omnicanal permiten realizar actividades de venta eficaces basadas en datos integrados, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de las oportunidades de venta.

Uso de los sistemas y herramientas más actuales

Los sistemas y herramientas que proporcionan los procesadores de pagos suelen permitir una gestión centralizada de la información de los clientes y los datos de ventas. Esto permite una mayor eficiencia operativa en múltiples canales de venta, incluidas las tiendas físicas y los sitios de e-commerce. Por ejemplo, al integrar y analizar los macrodatos recopilados de cada canal de venta mediante estas herramientas, puedes extraer información valiosa y detallada que te servirá para diseñar futuras estrategias de marketing y te ayudará a desarrollar nuevos productos.

Medidas de seguridad exhaustivas

El movimiento hacia la transformación digital conlleva un mayor riesgo de fugas de datos en línea. Para reducir este riesgo, deben implementarse inmediatamente medidas de seguridad sólidas. Si se produce una violación de datos u otro incidente de seguridad, no solo puede dañar la reputación de una empresa, sino también provocar una pérdida significativa de clientes. Por lo tanto, al adoptar la DX, considera sistemas que empleen medidas de seguridad integrales utilizando la última tecnología.

Obtén información del personal de la tienda.

Antes de implementar herramientas de transformación digital, es importante hablar con el personal que trabaja en primera línea. En primer lugar, hay que comprender qué problemas se están produciendo en las tiendas y, a continuación, determinar qué herramientas son las más adecuadas para resolverlos.

Mejora la alfabetización digital del personal de las tiendas

Incluso si introduces herramientas de transformación digital de alto rendimiento, no serán prácticas si el personal de la tienda no puede utilizarlas plenamente. Por lo tanto, es aconsejable considerar herramientas diseñadas pensando en la facilidad de uso, de modo que el personal pueda utilizarlas plenamente en el trabajo. Los dispositivos que se pueden llevar consigo mientras se trabaja, como los teléfonos inteligentes y las tabletas, son más cómodos y eficientes.

Casos de éxito de transformación digital en la industria de la confección

A continuación, veamos algunos estudios de casos de empresas de ropa que han implementado con éxito iniciativas de transformación digital.

Fabric Tokyo: Implementación de una estrategia OMO

Fabric Tokyo es una empresa japonesa de ropa a medida especializada principalmente en trajes. Fabric Tokyo ha introducido un sistema mediante el cual los clientes pueden tomarse las medidas en una tienda física y luego realizar fácilmente sus pedidos en línea.

Tradicionalmente, comprar un traje a medida implicaba numerosos pasos (tomar medidas en la tienda, seleccionar telas, solicitar opciones adicionales), lo que hacía que la compra real fuera lenta y laboriosa. Sin embargo, el cambio al trabajo remoto durante la pandemia provocó una disminución en la compra de trajes, lo que también reveló un cambio en la demanda de los clientes, específicamente el deseo de evitar pasar mucho tiempo seleccionando un traje.

Fabric Tokyo implementó una estrategia OMO para satisfacer estas nuevas necesidades de los consumidores. Una vez tomadas las medidas, los clientes pueden realizar pedidos personalizados con total confianza desde vuestros teléfonos inteligentes. Además, la posibilidad de atender incluso solicitudes detalladas en línea, como «dobladillos con doble puño», ha transformado la experiencia tradicionalmente compleja y con muchas barreras de encargar un traje a medida en una más cómoda, lo que es un factor clave para su éxito.

Fast Retailing: uso de etiquetas RFID

Fast Retailing, una empresa japonesa líder en el sector de la confección que gestiona marcas como UNIQLO y GU, ha adoptado el uso de etiquetas RFID. Las etiquetas RFID permiten el reconocimiento automático instantáneo y masivo de la mercancía, lo que elimina el tiempo y el esfuerzo necesarios para escanear cada artículo individualmente en la caja registradora. Al adoptar la tecnología de etiquetas RFID, Fast Retailing no solo ha mejorado significativamente la velocidad de pago, sino que también ha eliminado las colas en el proceso de compra.

Además, con la tecnología RFID, la información del producto dentro de una caja se puede reconocer de una sola vez escaneando el exterior de la caja con un lector específico. Esto reduce significativamente la carga de trabajo asociada a la inspección de entregas y permite reponer más rápidamente la mercancía en las tiendas físicas. Del mismo modo, ahora se pueden realizar recuentos de inventario con mayor precisión y en menos tiempo en las tiendas físicas, lo que ayuda a evitar la pérdida de oportunidades de venta debido a la pérdida o falta de existencias y reduce el riesgo de tener un exceso de inventario.

Cómo puede ayudarte Stripe

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