Alors que le Japon est confronté à une baisse du taux de natalité, au vieillissement de la population et à un recul démographique, le secteur de l’habillement multiplie les initiatives visant à améliorer l’expérience client et à accroître l’efficacité opérationnelle. La transformation numérique (DX) s’inscrit pleinement dans cette dynamique, et de nombreuses entreprises du secteur y ont aujourd’hui recours. Elle a permis l’émergence de modèles économiques inimaginables avant la généralisation d’Internet et a profondément transformé les habitudes d’achat.

Cet article explore la transformation numérique dans le secteur de l’habillement, en abordant son importance, les bénéfices qu’elle peut apporter, les facteurs clés de réussite et plusieurs études de cas.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce que la transformation numérique ?
  
• Pourquoi la transformation numérique est importante dans le secteur de l’habillement
  
• Initiatives de transformation numérique dans le secteur de l’habillement
  
• Avantages de la transformation numérique
  
• Étapes pour mettre en œuvre la transformation numérique
  
• Points clés pour une transformation numérique réussie dans le secteur de l’habillement
  
• Exemples de réussite de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement
  
• Comment Stripe peut vous aider
  

Qu’est-ce que la transformation numérique ?

DX est l’abréviation de « transformation numérique » et désigne l’ensemble des initiatives qui s’appuient sur les technologies numériques pour créer de la valeur et améliorer le quotidien.

Pour une entreprise, cela peut se traduire par l’optimisation des processus opérationnels ou le développement de nouveaux services. À l’échelle individuelle, la transformation numérique permet d’enrichir les usages et le mode de vie grâce aux appareils numériques et aux services proposés par les entreprises. En favorisant le DX, les entreprises contribuent ainsi à faire évoluer le fonctionnement de la société et à améliorer la vie des personnes.

Dans les faits, le DX fait déjà partie intégrante de notre quotidien. En voici quelques exemples :

• enseignement en ligne ;
  
• réunions en ligne ;
  
• services d’abonnement ;
  
• supermarchés en ligne et livraison de repas ;
  
• appareils domestiques intelligents ;
  
• paiements dématérialisés ;
  
• magasins sans personnel (caisses automatiques ou portiques d’authentification) ;
  
• services bancaires en ligne.
  

Pourquoi la transformation numérique est essentielle dans le secteur de l’habillement

Le recours au DX dans le secteur de l’habillement s’explique par les défis majeurs auxquels le secteur est confronté.

Une pénurie de main-d’œuvre de plus en plus marquée

Le secteur de l’habillement est confronté à une pénurie importante de main-d’œuvre. Lorsque les équipes de vente sont insuffisantes, la charge de travail par personne augmente fortement, ce qui soulève plusieurs problématiques :

• pression excessive liée à l’atteinte des objectifs de vente ;
  
• dégradation de la qualité du service client ;
  
• complexification des tâches ;
  
• risques pour la santé liés à l’augmentation des heures supplémentaires et au travail prolongé en position debout.
  

Dans les magasins de vêtements, la charge de travail est souvent élevée alors que les rémunérations restent relativement faibles, ce qui entraîne le départ de profils qualifiés. Selon une enquête menée en 2023 par WWD Japan sur la pénurie de personnel commercial dans le secteur de l’habillement, près de 80 % des entreprises interrogées déclarent être concernées.

Dans ce contexte, le DX constitue un levier efficace pour compenser le manque de personnel en améliorant l’efficacité opérationnelle. Il devient ainsi possible de faire fonctionner les magasins avec des équipes plus réduites, tout en allégeant la charge de travail du personnel.

L’adoption de la RFID (Radio Frequency Identification) illustre concrètement cette transformation numérique. Cette technologie permet de lire instantanément, sans contact, les données des étiquettes RFID à l’aide d’ondes radio. La RFID permet notamment :

• Passage en caisse simplifié : les articles sont simplement déposés dans une zone dédiée, ce qui permet de lire instantanément les informations et les prix, y compris pour plusieurs produits à la fois. Le temps d’encaissement est réduit et l’utilisation de caisses automatiques ou sans personnel devient possible ;

• Gestion des stocks plus efficace : l’intégration d’étiquettes RFID dès la phase de fabrication permet de connaître instantanément les quantités disponibles dans les magasins et les entrepôts, y compris après l’expédition depuis l’usine. Le contenu des cartons pouvant être scanné sans ouverture, les opérations de contrôle et d’inventaire gagnent en rapidité et en fiabilité. Une gestion des stocks plus performante favorise une meilleure rotation et limite les surstocks liés aux invendus.

L’évolution des attentes de la clientèle

L’usage généralisé du smartphone permet désormais d’accéder à l’information à tout moment via les réseaux sociaux. Dans le secteur de l’habillement, les tendances et les nouvelles collections sont largement relayées sur les réseaux sociaux et les sites e-commerce, et certaines tendances émergent directement des échanges en ligne. Par exemple, les réseaux sociaux favorisent l’émergence de tendances à travers :

• les promotions de marques et de produits portées par des influenceurs ;
  
• les hashtags populaires ;
  
• les fonctionnalités de vote et le partage d’avis sur les réseaux sociaux.
  

Les informations accessibles en ligne influencent fortement les centres d’intérêt des consommateurs. Dans ce contexte, les entreprises de l’habillement qui s’engagent dans le DX peuvent s’appuyer sur une collecte et une analyse de données plus fines afin de mieux comprendre, en temps réel, les profils et attentes de leur clientèle. Ces analyses leur permettent ensuite d’adapter leurs actions marketing, par exemple en élargissant l’offre de produits correspondant aux styles et designs les plus demandés.

Initiatives de transformation numérique dans le secteur de l’habillement

Quelles initiatives de DX sont actuellement mises en œuvre dans le secteur de l’habillement ? En voici quelques exemples, dont la RFID :

• RFID : technologie reposant sur des ondes radio pour lire sans contact les informations contenues dans des étiquettes RFID apposées sur les produits ;

  • Exemple : les contrôles et inventaires peuvent être réalisés sans examiner chaque article individuellement à l’intérieur des cartons ;
    

• Analyse et prédiction basées sur l’IA : collecte et exploitation des données client à l’aide de technologies d’intelligence artificielle ;

  • Exemple : la numérisation et l’analyse des comportements des utilisateurs sur les sites e-commerce et les réseaux sociaux permettent d’anticiper les besoins de différents segments de clientèle et de prévoir les tendances en matière de couleurs, de design et de style.
    

• Usine intelligente : optimisation des processus de fabrication et de production grâce à l’IA (intelligence artificielle) et à l’IoT (Internet des objets, réseau d’objets physiques intégrant des capteurs, des logiciels et d’autres technologies) ;

  • Exemple : la mise en réseau des machines et des systèmes au sein de l’usine permet de suivre en temps réel l’état de la production et des stocks, améliorant ainsi l’efficacité et la productivité ;
    

• Marketing individualisé : diffusion d’informations personnalisées et recommandations de produits fondées sur les caractéristiques des clients et l’analyse de leurs données comportementales ;

  • Exemple : informations sur les promotions concernant des articles précédemment consultés ou ajoutés en favoris, ainsi que suggestions de produits similaires ;
    

• Live commerce : diffusion de vidéos en direct auprès des consommateurs pour présenter et vendre des produits en temps réel ;

  • Exemple : le live commerce sur les réseaux sociaux permet de mieux restituer la texture, le rendu et la taille des produits, des éléments que les photos des sites e-commerce ne suffisent pas toujours à transmettre ;
    

• Outils d’essayage virtuel : recours aux technologies VR (réalité virtuelle) et AR (réalité augmentée) pour proposer une expérience d’achat immersive donnant l’impression d’essayer réellement les produits ;

  • Exemple : les essais virtuels, sans passage en magasin, contribuent à réduire les retours et à limiter les ventes perdues liées à l’impossibilité d’essayer les articles ;
    

• OMO (online-merge-offline) : en intégrant les magasins physiques aux boutiques en ligne, les frontières entre les canaux en ligne et hors ligne s’estompent, améliorant la fluidité et la praticité du parcours client ;

  • Exemple : la mise en œuvre de stratégies OMO, combinant les atouts du digital et du physique, comme le retrait en magasin de commandes passées en ligne, permet d’offrir une expérience d’achat plus fluide et plus satisfaisante.
    

Avantages de la transformation numérique

L’adoption du DX présente plusieurs bénéfices pour les entreprises du secteur de l’habillement :

Rationalisation des opérations

L’un des principaux avantages de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement réside dans la rationalisation des opérations. Par exemple, la technologie RFID évoquée précédemment permet de réduire significativement la charge de travail liée aux contrôles qualité et aux opérations d’inventaire.

Améliorer la satisfaction de la clientèle

En s’appuyant sur le DX pour collecter des données plus fines et détaillées, telles que les historiques d’achats et de recherche, les entreprises peuvent concevoir des produits et proposer des services réellement adaptés aux profils et aux attentes de leur clientèle. Le DX facilite également une diffusion plus ciblée et plus efficace des informations sur les réseaux sociaux.

Cette approche contribue à renforcer la satisfaction de la clientèle, à augmenter les taux d’acquisition et, in fine, à stimuler les ventes.

Contribuer à la durabilité

Le DX permet d’optimiser la gestion des stocks et de limiter les risques de surstock. En exploitant les données d’analyse pour améliorer la rotation des stocks, les entreprises réduisent le gaspillage de ressources. Cette démarche plus responsable a également un impact positif à l’échelle de la société.

Étapes clés pour mettre en œuvre la transformation numérique

Lorsqu’une entreprise de l’habillement s’engage dans le DX, il est essentiel de suivre une démarche structurée et progressive :

• Définir les enjeux et les objectifs : commencez par identifier clairement les difficultés rencontrées par l’entreprise, puis fixez les objectifs à atteindre. Prenez en compte les points de vue des différents services afin de préciser ce que le DX doit permettre d’améliorer ;

• Identifier les solutions adaptées : ensuite, analysez les moyens de répondre à ces enjeux. Appuyez-vous sur l’expertise du prestataire de services de paiement envisagé et d’autres spécialistes, et mettez en place une équipe et une organisation dédiées au DX ;

• Planifier le déploiement et le suivi : lancez la mise en œuvre uniquement après avoir défini un budget et sécurisé les financements nécessaires. Une fois le DX déployé, formalisez les procédures, le savoir-faire et les règles de fonctionnement dans des supports de référence, puis évaluez régulièrement les performances afin d’ajuster les processus le cas échéant.

Facteurs clés de réussite de la transformation numérique dans l’habillement

La réussite du DX dans le secteur de l’habillement repose sur plusieurs éléments déterminants :

Développer plusieurs canaux de vente

Pour rester compétitives, les entreprises de l’habillement doivent combiner les magasins physiques avec d’autres canaux, comme les applications et les sites e-commerce, afin de tirer pleinement parti des synergies entre eux. Le recours à la vente omnicanale dans le secteur de l’habillement en est un exemple. En s’appuyant sur des données unifiées, ces stratégies favorisent des actions commerciales plus efficaces, améliorent la satisfaction de la clientèle et multiplient les opportunités de vente.

S’appuyer sur des systèmes et outils performants

Les solutions proposées par les prestataires de services de paiement offrent souvent une gestion centralisée des informations clients et des données de vente. Elles facilitent ainsi l’efficacité opérationnelle sur l’ensemble des canaux, qu’ils soient physiques ou en ligne. L’analyse des données issues de chaque canal permet d’identifier des informations à forte valeur ajoutée, utiles pour affiner les stratégies marketing et accompagner le développement de nouveaux produits.

Mesures de sécurité complètes

Le passage au DX s’accompagne d’un risque accru de fuites de données en ligne. Pour limiter ce risque, il est essentiel de mettre en place dès le départ des mesures de sécurité robustes. Une violation de données ou tout autre incident de sécurité peut non seulement porter atteinte à la réputation d’une entreprise, mais aussi entraîner une perte importante de clientèle. Lors de l’adoption du DX, il convient donc de privilégier des systèmes intégrant des dispositifs de sécurité complets, fondés sur les technologies les plus récentes.

Recueillir l’avis du personnel en magasin

Avant de déployer des outils DX, il est indispensable d’échanger avec le personnel en magasin, directement confronté aux réalités du terrain. Commencez par identifier les difficultés rencontrées au quotidien, puis sélectionnez les outils les plus adaptés pour y répondre efficacement.

Renforcer la culture numérique du personnel en magasin

Même les outils DX les plus performants perdent leur utilité si le personnel ne peut pas les utiliser pleinement. Il est donc recommandé de privilégier des solutions pensées pour une prise en main simple et intuitive, afin de faciliter leur adoption sur le terrain. Les appareils faciles à transporter pendant le travail, comme les smartphones et les tablettes, offrent à ce titre un gain de praticité et d’efficacité.

Exemples de réussite de la transformation numérique dans le secteur de l’habillement

Intéressons-nous maintenant à quelques études de cas d’entreprises du secteur de l’habillement ayant mené avec succès des initiatives de DX.

Fabric Tokyo : mise en œuvre d’une stratégie OMO

Fabric Tokyo est une entreprise japonaise spécialisée dans les vêtements sur mesure, en particulier les costumes. Elle a mis en place un dispositif permettant aux clients de prendre leurs mesures en magasin, puis de passer facilement commande en ligne par la suite.

Traditionnellement, l’achat d’un costume sur mesure impliquait de nombreuses étapes, comme la prise de mesures en magasin, le choix des tissus ou la sélection d’options supplémentaires, ce qui rendait le processus long et exigeant. Le développement du télétravail pendant la pandémie a toutefois entraîné une baisse des achats de costumes et mis en lumière une évolution des attentes de la clientèle, notamment la volonté de limiter le temps consacré à cet achat.

Pour répondre à ces nouveaux usages, Fabric Tokyo a déployé une stratégie OMO. Une fois les mesures enregistrées, les clients peuvent commander en toute confiance depuis leur smartphone. La possibilité de formuler en ligne des demandes précises, comme des ourlets à revers double, a permis de transformer une expérience traditionnellement complexe en un parcours plus simple et plus fluide, contribuant largement au succès de l’entreprise.

Fast Retailing : utilisation des étiquettes RFID

Fast Retailing, acteur majeur japonais de l’habillement à l’origine de marques comme UNIQLO et GU, a adopté les étiquettes RFID. Cette technologie permet une identification automatique et simultanée des articles, sans avoir à scanner chaque produit individuellement en caisse. Grâce à la RFID, Fast Retailing a nettement accéléré le passage en caisse et supprimé les files d’attente.

Par ailleurs, les informations relatives aux produits contenus dans un carton peuvent être lues en une seule opération, simplement en scannant l’extérieur à l’aide d’un lecteur dédié. Cela réduit considérablement la charge de travail liée aux contrôles de livraison et permet un réapprovisionnement plus rapide des magasins physiques. Les inventaires peuvent également être réalisés plus rapidement et avec une meilleure précision, ce qui limite les pertes de ventes dues aux ruptures de stock et réduit le risque de surstocks.

Comment Stripe peut vous aider

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