En estos tiempos, en los que Internet se ha generalizado y diferentes tipos de transacciones, incluida la compra de bienes y servicios, se han digitalizado, es posible que hayas oído hablar del término «cobro de garantía bloqueada».

El cobro de garantía bloqueada hace referencia a un sistema para recibir y desembolsar fondos que permite a las partes de una transacción (el vendedor y el comprador) realizar el intercambio con confianza por ambas partes. Por ejemplo, al comprar productos a través de transacciones entre consumidores (C2C) en Internet, los clientes a menudo se preocupan por si el artículo llegará realmente después de haberlo pagado, o si es seguro pagar al vendedor en primer lugar. El sistema destinado a eliminar estas preocupaciones sobre el intercambio de dinero se denomina cobro de garantía bloqueada.

Este artículo explica los conceptos básicos de este método, incluyendo cómo funciona, sus principales ventajas y algunos casos de uso.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es un cobro de garantía bloqueada?
  
• ¿Por qué el cobro de garantía bloqueada está ganando atención?
  
• Ventajas del cobro de garantía bloqueada
  
• Estudios de caso de servicios que utilizan cobro de garantía bloqueada
  
• Garantía de transacciones seguras, justas y transparentes
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Connect
  

¿Qué es un cobro de garantía bloqueada?

Como se ha explicado anteriormente, el modelo hace referencia a un sistema para transferir fondos entre un vendedor y un comprador, diseñado para reforzar la seguridad y la fiabilidad de la transacción.

En el ámbito empresarial, la entidad externa e imparcial que actúa como depositaria se conoce como «fideicomisario» o «proveedor de servicios de fideicomiso». Este término se utiliza habitualmente en transacciones inmobiliarias, en las que el comprador confía el dinero de la compra a una institución neutral y el vendedor le entrega los documentos, como la escritura de propiedad. En otras palabras, dado que no hay interacción directa entre el comprador y el vendedor, sino que el intercambio se lleva a cabo a través de un operador de depósito en garantía independiente que actúa como intermediario, las dos partes pueden realizar la venta cómodamente, aunque aún no se haya establecido un nivel de confianza suficiente, como podría ser el caso de un socio con el que se hace negocios por primera vez.

El papel de los operadores de depósito en garantía en las transacciones en línea es similar al que desempeñan en la venta de propiedades: el intermediario recibe inicialmente el dinero del comprador. Los fondos retenidos por este intermediario se liberan rápidamente al vendedor cuando el comprador confirma que ha recibido los bienes sin ningún problema. De esta manera, el uso de servicios de depósito en garantía en el e-commerce permite a las empresas evitar problemas como pagos no cobrados y artículos no entregados.

Cómo funciona

Como se mencionó anteriormente, el cobro en garantía resulta muy eficaz en los intercambios comerciales. Una transacción suele desarrollarse a través de seis pasos principales:

• Finalización de la transacción: El vendedor y el comprador realizan el intercambio de venta.
  
• Pago por parte del comprador: El comprador deposita el dinero de la compra en el proveedor del servicio de depósito en garantía.
  
• Notificación del depósito: El proveedor del servicio de depósito en garantía notifica al vendedor que el comprador ha realizado el pago.
  
• Envío y recepción de mercancías: El vendedor envía las mercancías al comprador y este las recibe.
  
• Notificación de recepción de la mercancía: El comprador notifica al proveedor del servicio de depósito en garantía que la mercancía ha llegado sin incidentes.
  
• Pago al vendedor: El proveedor del servicio de depósito en garantía transfiere los fondos retenidos del comprador al vendedor.
  

Por qué va ganando atención el cobro de garantía bloqueada

Los servicios de depósito en garantía han ganado atención no solo en lastransacciones entre empresas (B2B), sino también de manera más amplia, con el auge del comercio en línea, en particular en los intercambios C2C. En las transacciones C2C entre particulares, por ejemplo, en mercadillos y subastas, los vendedores a menudo se enfrentan a riesgos, como el impago, mientras que los compradores suelen encontrarse con problemas, como la falta de entrega o los artículos defectuosos. Los servicios de depósito en garantía de terceros resuelven las preocupaciones de ambas partes y ayudan a que las transacciones se desarrollen con fluidez y confianza.

Ventajas del cobro de garantía bloqueada

Se garantiza la seguridad de las transacciones

Como ya hemos visto, la mayor ventaja de este modelo es que permite transacciones altamente seguras para cada parte.

Por ejemplo, cuando el comprador recibe la mercancía y confirma que todo está bien, el operador del servicio de depósito en garantía transfiere el pago al vendedor. No obstante, si el artículo recibido difiere del solicitado o es defectuoso, el comprador puede presentar una reclamación al proveedor del servicio de depósito en garantía.

Una vez que se confirma que los productos no presentan defectos, el vendedor recibe un pago asegurado, eliminando así cualquier riesgo de impago.

Transparencia de los datos del contrato

En una configuración de depósito en garantía, los detalles del contrato son visibles no solo para el vendedor y el comprador, sino también para el tercero, lo que garantiza la transparencia de los términos. Al garantizar la equidad de la transacción, el proveedor del servicio de depósito en garantía protege a cada participante de problemas inesperados.

Por ejemplo, aunque todavía no es habitual en Japón, los servicios especializados de custodia de bienes son importantes en el extranjero, especialmente en Europa y Estados Unidos, para transacciones de alto valor, como las inmobiliarias. Estos servicios garantizan un proceso contractual muy transparente y justo.

Se evitan problemas

El objetivo de cualquier intercambio es evitar complicaciones, como malentendidos derivados del importe de la transacción o de los plazos de cobro de garantía bloqueada, debidos a una comunicación descuidada entre los participantes u otras causas. Cuando las partes utilizan el pago, un proveedor externo de servicios de depósito en garantía actúa como intermediario, lo que evita disputas entre ellas. Además, en el improbable caso de que surja un problema, el proveedor actúa como mediador, ofreciendo una solución neutral y adecuada para resolverlo.

Estudios de caso de servicios que utilizan cobro de garantía bloqueada

Ahora que hemos descrito cómo funciona el modelo en la práctica, veamos algunos casos prácticos de servicios que aplican este enfoque en la actualidad:

Mercari

Mercari, un centro comercial de e-commerce basado en inquilinos que opera el mercado C2C más grande de Japón, ha introducido el cobro de garantía bloqueada. Además de los anuncios de precio fijo en un entorno de mercadillo, Mercari ha añadido recientemente un formato de subasta, lo que permite a los vendedores elegir el formato que mejor se adapte a sus necesidades.

En términos generales, en situaciones en las que las personas compran y venden productos directamente, como en un mercadillo o una subasta, existen riesgos, como la posibilidad de no recibir un artículo o de que llegue dañado. Sin embargo, en esta plataforma, cuando un comprador adquiere un artículo, Mercari retiene temporalmente el pago. El vendedor solo recibe el pago una vez que se confirma la entrega.

Al adoptar un sistema de depósito en garantía, Mercari ha logrado evitar problemas como transacciones con productos defectuosos o falsificados y se ha ganado la confianza de sus usuarios.

Buttask

Buttask, una plataforma de emparejamiento que ayuda a las personas a encontrar al sacerdote más adecuado para una ceremonia budista, como un servicio conmemorativo o un funeral, así como para fines que incluyen alejar la mala suerte y hacer oraciones, también ha implementado el cobro de garantía bloqueada. Buttask tiene como objetivo eliminar las molestias de encontrar un monje, que sirve como parte de la economía colaborativa, y conecta a los monjes con las personas en función de diversos criterios, como asuntos legales, secta, ubicación, directrices de donación, habilidades y personalidad.

Una vez confirmada la coincidencia, el intermediario acepta pagos con tarjeta de crédito o transferencia bancaria y, tras verificar que el monje ha completado los trámites legales, la plataforma libera el pago al monje.

Garantizar transacciones seguras, justas y transparentes

Hemos explicado cómo funciona el depósito en garantía, sus ventajas y algunos casos prácticos de servicios que lo utilizan.

Un marco de depósito en garantía sirve para evitar disputas que podrían surgir entre las partes y garantiza la seguridad y la equidad para el comprador y el vendedor cuando se adquieren bienes o servicios en línea, así como la transparencia de los detalles de la transacción. Especialmente en los intercambios entre personas que se conocen por primera vez, es normal que los usuarios se sientan incómodos si no hay un intermediario externo. No es exagerado decir que una plataforma de depósito en garantía, en la que media una parte imparcial, puede resultar indispensable.

A medida que el mercado del comercio electrónico se expande y los comportamientos de compra se diversifican, aumenta significativamente la demanda de pagos mediante depósito en garantía en las compras online. Por lo tanto, las empresas que aún no han adoptado este método, pero que desean reforzar la seguridad de las transacciones y la confianza de los usuarios con un enfoque multifacético, podrían plantearse su implementación.

Cómo puede ayudarte Stripe Connect

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