Los principios operativos de Stripe describen cómo trabajamos, cómo tomamos decisiones, colaboramos y servimos a nuestros usuarios. Comenzaron como una forma de explicitar nuestra cultura implícita, y los hemos ido perfeccionando con el tiempo a medida que Stripe ha crecido. Estos principios no tienen como objetivo la captura de todo sobre el trabajo aquí, pero expresan los pocos comportamientos que más importan para construir una empresa de suma confianza y alto impacto.
Los usuarios son lo primero. Servimos a millones de empresas y a una fracción significativa del PIB mundial. Tenemos una gran responsabilidad con esas empresas y con la sociedad. Trabajamos hacia atrás a partir de las necesidades de nuestros usuarios, indexando especialmente los comentarios de los más innovadores. Todos en Stripe hablan con los usuarios.
Creamos de forma artesanal y bella. Con una reflexión cuidadosa, cualquier cosa puede convertirse en algo sorprendentemente bueno. En todas las áreas de Stripe, nos comprometemos a trabajar con este objetivo. Un trabajo bien hecho demuestra el cuidado por el usuario, y un trabajo bonito demuestra el cuidado por el mundo.
Avanzamos con urgencia y determinación. Actuamos con rapidez en lo que más importa y dedicamos tiempo a invertir en lo que nos hará más rápidos mañana. Mientras que muchas empresas se vuelven más lentas hasta quedar atrapadas en la mediocridad, nosotros aspiramos a convertirnos en la empresa más rápida del mundo.
Colaboramos sin egoísmo. Trabajamos como un solo equipo: sin territorios, sin acaparar información, sin decir «no es mi problema». Cuestionamos las suposiciones, debatimos enérgicamente y abandonamos las ideas cuando surgen otras mejores. Somos generosos con los elogios y tacaños con las críticas. Aprendemos juntos de los errores.
Nos obsesionamos con el talento. Es responsabilidad de todos los que formamos parte de Stripe ayudar a contratar a los mejores y promover la excelencia en todos los ámbitos. Los gerentes deben mantener sin descanso nuestro alto nivel de exigencia en materia de talento, dirigir a sus equipos con claridad y contexto, fomentar el desarrollo y, en última instancia, apoyar a los miembros de Stripe para que logren el mejor trabajo de sus carreras profesionales.
Mantenemos la curiosidad. Stripe es un ejercicio aplicado para aprender sobre cómo funcionan las empresas y cómo funciona el mundo. Dado que los detalles y las posibilidades son infinitas, siempre buscamos aprender. Nos energiza lo desconocido, prefiriendo la alegría del descubrimiento a la comodidad de la certeza.
Además de los principios, desde hace tiempo utilizamos algunas frases cortas que ayudan a que nuestra cultura sea más pegadiza. Estas son algunas de las que probablemente encontrarás durante tu trabajo aquí:
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