Para a maioria das pessoas, o cuidado com a saúde é reativo: você adoece, busca tratamento, toma medicamentos e se recupera. Sam Kothari e seus cofundadores, Marc Hermann, Dr. Steven Lu e Anshul Jain, queriam tornar o cuidado com a saúde mais proativo, ajudando pacientes a identificar fatores de risco de doenças mais cedo, para que possam se manter saudáveis por mais tempo.

Em 2023, Kothari e seus parceiros lançaram a Everlab em Melbourne, Austrália, e passaram 18 meses desenvolvendo seus produtos e serviços. A empresa adota uma abordagem abrangente de saúde preventiva, combinando avaliações de risco, exames diagnósticos, imagens médicas e planos de tratamento personalizados conduzidos por médicos certificados, nutricionistas e especialistas. Pacientes podem adquirir exames diagnósticos individuais conforme necessário, além de assinaturas anuais para monitoramento contínuo e programas de cuidado contínuo adaptados aos seus objetivos de saúde.

Um parceiro de pagamentos para um cuidado de saúde proativo

As necessidades de faturamento e pagamento da Everlab eram complexas. Suas ofertas incluíam assinaturas anuais, exames avulsos e programas de cuidado contínuo, tornando essencial encontrar um parceiro capaz de oferecer suporte a uma ampla variedade de modelos de cobrança, atendendo às expectativas dos pacientes.

A Everlab foi apresentada à Stripe por um de seus primeiros investidores, a empresa de venture capital TEN13, que já havia visto a Stripe ajudar empresas do seu portfólio a chegar ao mercado rapidamente. A TEN13 recomendou a Stripe porque seu conjunto de produtos deu à Everlab a flexibilidade para testar e aprimorar novas ofertas, atualizar preços, modificar níveis de assinatura e melhorar a experiência de pagamento à medida que a empresa entendia melhor o que gerava mais engajamento dos pacientes.

“Todas as pessoas têm objetivos de saúde diferentes, e cada uma precisa de algo distinto do sistema de saúde. Algumas começam com um plano anual, enquanto outras compram diferentes exames ao longo do ano. Nossa infraestrutura de pagamentos precisava ser flexível o suficiente para acompanhar as pessoas ao longo da sua jornada de saúde e permitir que interagíssemos com elas no momento certo”, disse Kothari.

Da experimentação rápida à integração profunda

Para manter a equipe de engenharia da Everlab focada no desenvolvimento da plataforma digital, Kothari começou a experimentar a Stripe por conta própria. Ele usou o criador visual no Stripe Dashboard para criar páginas de checkout, adicionar produtos e testar diferentes níveis de assinatura. Também testou alguns plugins de terceiros para personalizar ainda mais a página de checkout.

Depois de definir o design final, Kothari designou um engenheiro para liderar a integração das APIs da Stripe com a infraestrutura interna da Everlab. A integração levou apenas duas semanas. Ao incorporar a Stripe à sua plataforma, a Everlab criou uma experiência de checkout personalizada, adaptada aos seus produtos e às jornadas dos pacientes.

A Everlab utilizou o Stripe Payments como base para uma experiência de pagamento fluida e flexível em seu conjunto crescente de serviços. Ao incorporar o Payment Element da Stripe diretamente ao fluxo de checkout, a Everlab criou uma experiência de pagamento totalmente integrada ao aplicativo e alinhada à sua marca, além de habilitar uma ampla variedade de formas de pagamento, incluindo American Express — um cartão importante para o perfil de pacientes da Everlab —, além de outros cartões principais, Google Pay, Apple Pay e transferências bancárias.

Everlab implementou o Stripe Billing para gerenciar assinaturas e pagamentos recorrentes de serviços como planos anuais de acompanhamento contínuo. A Everlab também implementou o Stripe Invoicing para cenários de pagamento mais complexos, como quando um cliente deseja dividir o custo de um exame diagnóstico único em parcelas mensais.

Ao conectar a Stripe ao seu CRM e à sua pilha de automação, a Everlab garantiu que eventos de pagamento acionassem automaticamente fluxos de trabalho posteriores, eliminando uma camada significativa de reconciliação manual. A equipe financeira não precisa mais conciliar manualmente repasses da Stripe com faturas nem atualizar registros no CRM, economizando cerca de 10 horas por semana. E, quando cobranças falham, o Smart Retries da Stripe determina o melhor momento para tentar novamente a cobrança de uma fatura, enquanto o Authorization Boost mantém os dados do cartão atualizados e otimiza cada tentativa de pagamento. Juntos, eles recuperam aproximadamente 30% das cobranças com falha automaticamente, protegendo cerca de 1% a 2% da receita bruta contra taxa de perda de clientes involuntária.

Transformando dados complexos de pagamentos em insights mais profundos

A Everlab cresceu rapidamente, aumentando sua receita em 23 vezes ano a ano em 2025. À medida que escalou suas operações, Kothari e sua equipe utilizaram o Stripe Sigma para analisar dados de transações, acompanhar o desempenho e apoiar relatórios internos. Kothari usou o assistente com IA do Sigma para gerar relatórios personalizados com comandos simples em inglês, ajudando a equipe a responder perguntas mais rapidamente e fechar os livros com mais eficiência.

“Melhorou significativamente nosso fechamento mensal. Isso me economiza um dia inteiro de trabalho por mês, porque não preciso mais gerar um grande relatório em Excel e fazer suposições. Posso simplesmente pedir ao Stripe Sigma o que preciso saber”, disse Kothari. “Também ajudou a tornar a Stripe nossa fonte de verdade quando se trata das nuances dos nossos clientes e produtos. Esses insights foram um grande divisor de águas para nós.”

Para gerenciar transações de alto valor, a Everlab usa o Authorization Boost, que utiliza IA para otimizar pagamentos em tempo real, atualizando automaticamente dados do cartão e tentando novamente cobranças com falha nos bastidores. Isso ajuda a minimizar recusas e proteger a experiência do paciente — especialmente em pagamentos iniciais mais altos, nos quais uma falha pode resultar em perda de receita ou interromper o cuidado do paciente.

Infraestrutura de pagamentos construída para escala global

Após estabelecer sua operação na Austrália, a Everlab expandiu para a Nova Zelândia no início de 2026. Como sua infraestrutura de pagamentos e faturamento já estava construída sobre a Stripe, o principal trabalho foi configurar preços em NZD, definir as alíquotas corretas de impostos e garantir que os fluxos existentes suportassem a nova moeda. A parte de pagamentos foi uma das mais rápidas no lançamento na Nova Zelândia — sem um provedor flexível, só a configuração de faturamento poderia levar semanas. “Não precisamos de suporte para entrar em operação no nosso primeiro novo mercado”, disse Kothari.

Olhando para o futuro, a Everlab está focada em levar sua abordagem proativa de saúde para pacientes ao redor do mundo. Com planos de expansão para o Reino Unido em 2026, a empresa utilizará o modelo de expansão global estabelecido na Nova Zelândia. Como sua infraestrutura de pagamentos e faturamento já está baseada na Stripe, a Everlab poderá começar a aceitar libras esterlinas desde o primeiro dia e ativar facilmente formas de pagamento locais conforme necessário. Isso permite que a equipe foque em adaptar seus serviços ao sistema de saúde, às necessidades dos pacientes e às regulamentações do Reino Unido.

“A melhor coisa que posso dizer sobre a Stripe é que eu não preciso pensar na Stripe”, disse Kothari. “Isso me permite focar no negócio em vez de pagamentos, que é onde posso gerar maior impacto.”