För de flesta är hälso- och sjukvården reaktiv: man blir sjuk, söker vård, tar medicin och återhämtar sig. Sam Kothari och hans medgrundare Marc Hermann, dr Steven Lu och Anshul Jain ville göra hälso- och sjukvården mer proaktiv genom att hjälpa patienter att identifiera riskfaktorer för sjukdomar tidigare, så att de kan hålla sig friska längre.
År 2023 lanserade Kothari och hans partner Everlab i Melbourne, Australien, och ägnade 18 månader åt att utforma sina produkter och tjänster. Företaget har en heltäckande strategi för förebyggande hälsa som kombinerar riskbedömningar, diagnostiska tester, bilddiagnostik och personliga behandlingsplaner ledda av legitimerade läkare, dietister och specialister. Patienterna kan köpa individuella diagnostiska tester efter behov, tillsammans med årsmedlemskap för kontinuerlig övervakning och kontinuerliga vårdprogram som är skräddarsydda efter deras hälsomål.
En betalningspartner för proaktiv hälso- och sjukvård
Everlabs fakturerings- och betalningsbehov var komplexa. Företaget erbjöd bland annat årsmedlemskap, engångstester och återkommande vårdprogram, vilket gjorde det viktigt att hitta en partner som kunde stödja ett brett utbud av faktureringsmodeller samtidigt som patienternas förväntningar uppfylldes.
Vi ville samarbeta med någon vi kunde lita på för att se till att allt fungerar riktigt, riktigt smidigt. Om det finns någon risk att infrastrukturen inte är stabil eller inte fungerar som förväntat urholkar det förtroendet som vi drar fördel av. Det förtroendet är det mest värdefulla skyddet vi har.
Everlab introducerades till Stripe av en av dess tidiga investerare, venturekapitalföretaget TEN13, som hade sett Stripe hjälpa sina portföljbolag att snabbt lanseras på marknaden. TEN13 rekommenderade Stripe eftersom dess produktsvit gav Everlab flexibiliteten att testa och förfina nya erbjudanden, uppdatera priser, ändra abonnemangsnivåer och förbättra betalningsupplevelsen i takt med att företaget lärde sig vad patienterna föredrog.
"Vi har alla våra olika hälsomål, och vi behöver alla olika saker från hälso- och sjukvårdssystemet. Vissa börjar med en årlig plan, medan andra köper olika tester under året. Vår infrastruktur för betalningar måste vara tillräckligt flexibel för att ge support under hela hälsoresan och göra det möjligt för oss att interagera med dem vid rätt tidpunkt", säger Kothari.
Från snabba experiment till djup integration
För att Everlabs tekniker skulle kunna fortsätta fokusera på att bygga ut företagets digitala plattform började Kothari experimentera med Stripe på egen hand. Han använde den visuella byggaren i Stripe Dashboard för att skapa kassasidor, lägga till produkter och experimentera med abonnemangsnivåer. Han experimenterade också med en handfull insticksprogram från tredje part för att ytterligare anpassa kassasidan.
När Kothari väl hade bestämt sig för en slutlig design gav han en tekniker i uppdrag att leda integrationen av Stripes API:er med Everlabs interna infrastruktur. Integrationen tog bara två veckor. Genom att integrera Stripe i sin plattform skapade Everlab en anpassad kassaupplevelse som var skräddarsydd för företagets produkter och patientresor.
Everlab använde Stripe Payments som grunden för en smidig och flexibel betalningsupplevelse i sin växande uppsättning av tjänster. Genom att integrera Stripes betalningselement direkt i sitt betalflöde skapade Everlab en helt varumärkt betalningsupplevelse i appen och möjliggjorde ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive American Express – ett viktigt kreditkort för Everlabs patientdemografi – samt andra stora kreditkort, Google Pay, Apple Pay och banköverföringar.
Vårt genomsnittliga beställningsvärde är mycket högre än de flesta företag, särskilt när personer investerar i förväg för en tolvmånadersupplevelse. Det är viktigt för oss att ha en bra process på plats om en patient inte kan betala i kassan på grund av ett kortproblem.
Everlab implementerade Stripe Billing för att hantera abonnemang och återkommande betalningar för tjänster som årsmedlemskap för löpande vård. Everlab implementerade också Stripe Invoicing för mer komplexa betalningsscenarier, till exempel när en kund vill dela upp kostnaden för ett diagnostiskt engångstest i månatliga delbetalningar.
Genom att ansluta Stripe till sin CRM- och automatiseringsstack såg Everlab till att betalningshändelser utlöser arbetsflöden nedströms automatiskt och eliminerar ett betydande lager av manuell avstämning. Ekonomiteamet behöver inte längre manuellt matcha Stripe-utbetalningar mot fakturor eller uppdatera CRM-register, vilket sparar cirka 10 timmar i veckan. Och när debiteringar misslyckas fastställer Stripes Smart Retries den optimala tidpunkten för att försöka igen med en faktura, medan Authorization Boost håller kortinformationen uppdaterad och optimerar varje betalningsförsök. Tillsammans återvinner de cirka 30 % av de misslyckade debiteringarna automatiskt, vilket skyddar uppskattningsvis 1–2 % av bruttointäkterna från ofrivilligt kundbortfall.
Förvandla komplexa betalningsdata till djupare insikter
Everlab har vuxit snabbt och ökade sina intäkter med 23 gånger på årsbasis 2025. I takt med att Everlab expanderade sin verksamhet använde Kothari och hans team Stripe Sigma för att analysera transaktionsdata, spåra resultat och stödja intern rapportering. Kothari har använt Sigmas AI-drivna assistent för att generera anpassade rapporter med enkla uppmaningar på vanlig engelska, vilket hjälper teamet att svara på frågor snabbare och göra bokslut mer effektivt.
”Det har förbättrat bokslutet avsevärt. Det sparar mig en hel dags arbete varje månad eftersom jag inte längre behöver köra en massiv Excel-rapport och göra antaganden. Jag kan bara be Stripe Sigma berätta vad jag vill veta”, säger Kothari. ”Det har också bidragit till att göra Stripe till vår källa till sanning när det gäller nyanserna för våra kunder och våra produkter. Dessa insikter har varit en enorm öppning för oss.”
För att hantera sina transaktioner med högt värde använder Everlab Authorization Boost, som använder AI för att optimera betalningar i realtid genom att automatiskt uppdatera kortinformation och försöka genomföra misslyckade debiteringar bakom kulisserna på nytt. Detta hjälper till att minimera antalet nekade betalningar och skydda patientupplevelsen – särskilt vid större direkta betalningar, där en misslyckad transaktion kan leda till förlorade intäkter eller störa en patients vård.
Betalinfrastruktur byggd för global skala
Efter att ha etablerat sitt utbud i Australien expanderade Everlab till Nya Zeeland i början av 2026. Eftersom företagets betal- och faktureringsinfrastruktur redan var byggd på Stripe bestod det huvudsakliga arbetet av att konfigurera priser i NZD, ställa in rätt skattesatser och se till att befintliga flöden hanterade den nya valutan. Betalningsdelen var en av de snabbaste delarna av lanseringen i Nya Zeeland – utan en flexibel leverantör kunde faktureringskonfigurationen i sig ha varit ett projekt som varade i flera veckor. ”Vi behövde inte riktigt stöd för att komma igång på vår första nya marknad”, säger Kothari.
Med sikte på framtiden fokuserar Everlab på att erbjuda patienter runt om i världen sin proaktiva syn på hälso- och sjukvård. Med planer på att expandera till Storbritannien 2026 kommer företaget att använda metoden för global expansion som man etablerat i Nya Zeeland. Eftersom infrastrukturen för betalningar och fakturering redan är byggd på Stripe kan Everlab börja ta emot brittiska pund från dag ett och enkelt möjliggöra lokala betalningsmetoder efter behov. På så sätt kan teamet fokusera på att skräddarsy sina tjänster efter Storbritanniens unika hälso- och sjukvårdssystem, patientbehov och regelverk.
"Det bästa jag kan säga om Stripe är att jag inte behöver tänka på Stripe", säger Kothari. "Det gör att jag kan fokusera på företaget istället för betalningar, där jag kan ha störst inverkan."
Vi behövde en leverantör med massiv skala och en infrastruktur som kunde stödja vår volym. Vi behövde ett superhögt förtroende för att allt skulle fungera smidigt så att vi kunde fokusera våra samtal på en patients hälsoresa snarare än på en misslyckad betalning. Stripe var det självklara beslutet.
