Voor de meeste mensen is gezondheidszorg reactief: je wordt ziek, zoekt behandeling, neemt medicijnen en herstelt. Sam Kothari en zijn medeoprichters Marc Hermann, dr. Steven Lu en Anshul Jain wilden de gezondheidszorg proactiever maken door patiënten te helpen ziekterisicofactoren eerder te herkennen, zodat ze langer gezond kunnen blijven.

In 2023 lanceerden Kothari en zijn partners Everlab in Melbourne, Australië, en besteedden ze 18 maanden aan het ontwerpen van hun producten en diensten. Het bedrijf hanteert een alomvattende aanpak van preventieve gezondheidszorg, waarbij risicobeoordelingen, diagnostische tests, beeldvorming en gepersonaliseerde behandelplannen worden gecombineerd onder leiding van gecertificeerde artsen, diëtisten en specialisten. Patiënten kunnen naar behoefte individuele diagnostische tests aanschaffen, samen met jaarlijkse lidmaatschappen voor doorlopende monitoring en zorgprogramma’s die zijn afgestemd op hun gezondheidsdoelen.

Een betalingspartner voor proactieve gezondheidszorg

De behoeften op gebied van facturatie en betaling van Everlab waren complex. Het aanbod omvatte jaarabonnementen, eenmalige tests en terugkerende zorgprogramma’s, waardoor het cruciaal was om een partner te vinden die een breed scala aan factureringsmodellen kon ondersteunen en tegelijkertijd aan de verwachtingen van de patiënten kon voldoen.

Everlab maakte kennis met Stripe via een van zijn vroege investeerders, de durfkapitaalonderneming TEN13, die had gezien hoe Stripe zijn portefeuillebedrijven hielp om snel de markt op te gaan. TEN13 raadde Stripe aan omdat de productreeks Everlab de flexibiliteit gaf om nieuwe aanbiedingen te testen en te verfijnen, tarieven bij te werken, abonnementsniveaus aan te passen en de betaalervaring te verbeteren naarmate het bedrijf leerde wat bij patiënten aansloeg.

“We hebben allemaal onze eigen gezondheidsdoelen en we hebben allemaal iets anders nodig van het gezondheidszorgsysteem. Sommige mensen beginnen met een jaarabonnement, terwijl anderen gedurende het jaar verschillende tests aanschaffen. Onze betaalinfrastructuur moest flexibel genoeg zijn om mensen tijdens hun hele gezondheidstraject te ondersteunen en ons in staat te stellen op het juiste moment met hen in contact te komen,” aldus Kothari.

Van snel experimenteren naar diepgaande integratie

Om ervoor te zorgen dat de engineers van Everlab zich konden blijven richten op het uitbouwen van het digitale platform van het bedrijf, begon Kothari zelf te experimenteren met Stripe. Hij gebruikte de visuele builder in het Stripe Dashboard om afrekenpagina’s te maken, producten toe te voegen en te experimenteren met abonnementsniveaus. Hij experimenteerde ook met een aantal plug-ins van derden om de afrekenpagina verder aan te passen.

Toen Kothari eenmaal een definitief ontwerp had gekozen, wees hij één ingenieur aan om de integratie van de API’s van Stripe met de interne infrastructuur van Everlab te leiden. De integratie duurde slechts twee weken. Door Stripe in zijn platform te integreren, creëerde Everlab een op maat gemaakte afrekenervaring die perfect aansluit bij zijn producten en het traject van de patiënt.

Everlab gebruikte Stripe Payments als basis voor een naadloze en flexibele afrekenervaring binnen zijn groeiende aanbod van diensten. Door Stripe’s betalingselement rechtstreeks in het afrekenproces te integreren, creëerde Everlab een volledig op het merk afgestemde in-app-betalingservaring en maakte het een breed scala aan betaalmethoden mogelijk, waaronder American Express – een belangrijke creditcard voor de patiëntengroep van Everlab – evenals andere grote creditcards, Google Pay, Apple Pay en bankoverschrijvingen.

Everlab implementeerde Stripe Billing om abonnementen en terugkerende betalingen te beheren voor diensten zoals jaarlijkse lidmaatschappen voor doorlopende zorg. Everlab implementeerde ook Stripe Invoicing voor complexere betalingsscenario's, bijvoorbeeld wanneer een klant de kosten van een eenmalige diagnostische test wil opsplitsen in maandelijkse termijnen.

Door Stripe te koppelen aan zijn CRM en automatiseringsstack zorgde Everlab ervoor dat betalingsgebeurtenissen automatisch downstream-workflows activeren, waardoor een aanzienlijke hoeveelheid handmatige reconciliatie werd weggenomen. Het financiële team hoeft Stripe-uitbetalingen niet langer handmatig te koppelen aan facturen of CRM-records bij te werken, wat ongeveer 10 uur per week bespaart. En als er toch betalingen mislukken, bepaalt Stripe's Smart Retries het optimale moment om een factuur opnieuw te proberen, terwijl Authorization Boost kaartgegevens up-to-date houdt en elke betalingspoging optimaliseert. Samen herstellen ze automatisch ongeveer 30% van de mislukte afschrijvingen, waardoor naar schatting 1–2% van de bruto-omzet wordt beschermd tegen onvrijwillig klantverloop.

Complexe betalingsgegevens omzetten in diepere inzichten

Everlab is snel gegroeid en heeft zijn omzet in 2025 met een factor 23 verhoogd ten opzichte van het jaar ervoor. Terwijl Everlab zijn activiteiten uitbreidde, gebruikten Kothari en zijn team Stripe Sigma om transactiegegevens te analyseren, prestaties bij te houden en interne rapportages te ondersteunen. Kothari heeft de AI-aangedreven assistent van Sigma gebruikt om aangepaste rapporten te genereren met eenvoudige, duidelijke vragen in gewoon Engels, waardoor het team vragen sneller kan beantwoorden en de boeken efficiënter kan afsluiten.

“Het heeft onze maandafsluiting aanzienlijk verbeterd. Het bespaart me elke maand een hele dag werk, omdat ik geen enorme Excel-rapporten meer hoef te draaien en aannames hoef te doen. Ik kan Stripe Sigma gewoon vragen wat ik wil weten,” aldus Kothari. “Het heeft er ook toe bijgedragen dat Stripe onze bron van waarheid is geworden als het gaat om de nuances van onze klanten en onze producten. Deze inzichten zijn voor ons een enorme doorbraak geweest.”

Om zijn hoogwaardige transacties te beheren, gebruikt Everlab Authorization Boost, dat AI gebruikt om betalingen in realtime te optimaliseren door kaartgegevens automatisch bij te werken en mislukte afschrijvingen achter de schermen opnieuw te proberen. Dit helpt om geweigerde betalingen te minimaliseren en de patiëntervaring te beschermen – vooral bij hogere vooruitbetalingen, waar een mislukte transactie kan leiden tot gederfde inkomsten of de zorg voor een patiënt kan verstoren.

Betaalinfrastructuur gebouwd voor wereldwijde schaal

Nadat Everlab zijn aanbod in Australië had gevestigd, breidde het bedrijf begin 2026 uit naar Nieuw-Zeeland. Omdat de betaalinfrastructuur en facturatie al op Stripe waren gebouwd, bestond het belangrijkste werk uit het configureren van de NZD-tarieven, het instellen van de juiste belastingtarieven en ervoor zorgen dat de bestaande processen de nieuwe valuta konden verwerken. Het betalingsgedeelte was een van de snelste onderdelen van de lancering in Nieuw-Zeeland – zonder een flexibele provider had alleen al het opzetten van de facturatie een project van meerdere weken kunnen zijn. “We hadden eigenlijk geen ondersteuning nodig om aan de slag te gaan in onze eerste nieuwe markt”, aldus Kothari.

Voor de toekomst richt Everlab zich op het aanbieden van zijn proactieve benadering van de gezondheidszorg aan patiënten over de hele wereld. Met plannen om in 2026 uit te breiden naar het Verenigd Koninkrijk, zal het bedrijf gebruikmaken van het draaiboek voor wereldwijde uitbreiding dat het in Nieuw-Zeeland heeft opgesteld. Omdat de betaalinfrastructuur en facturatie al op Stripe zijn gebouwd, kan Everlab vanaf dag één Britse ponden accepteren en indien nodig eenvoudig lokale betaalmethoden inschakelen. Daardoor kan het team zich richten op het afstemmen van zijn diensten op het unieke gezondheidszorgsysteem, de behoeften van patiënten en de regelgeving in het Verenigd Koninkrijk.

“Het beste wat ik over Stripe kan zeggen, is dat ik niet aan Stripe hoef te denken,” aldus Kothari. “Het stelt me in staat om me te concentreren op de onderneming in plaats van op betalingen, want daar kan ik de grootste impact hebben.”