สำหรับคนส่วนใหญ่ การดูแลสุขภาพมักจะเป็นแบบตั้งรับ คือเมื่อคุณป่วย คุณไปรักษา กินยา และพักฟื้น แต่ Sam Kothari และผู้ร่วมก่อตั้งอย่าง Marc Hermann, Dr. Steven Lu และ Anshul Jain ต้องการให้การดูแลสุขภาพเป็นแบบเชิงรุกมากขึ้นด้วยการช่วยให้คนไข้ตรวจพบปัจจัยเสี่ยงของโรคได้เร็วขึ้น เพื่อให้พวกเขามีสุขภาพที่ดีได้ยาวนานกว่าเดิม

ในปี 2023 Kothari และพาร์ทเนอร์ได้เปิดตัว Everlab ในเมืองเมลเบิร์น ประเทศออสเตรเลีย และใช้เวลา 18 เดือนในการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการ บริษัทใช้แนวทางที่ครอบคลุมในการดูแลสุขภาพเชิงป้องกัน โดยผสมผสานการประเมินความเสี่ยง การตรวจวินิจฉัย การตรวจเอกซเรย์ และแผนการรักษาเฉพาะบุคคลที่ดูแลโดยแพทย์ นักโภชนาการ และผู้เชี่ยวชาญที่ได้รับการรับรอง คนไข้สามารถเลือกซื้อการตรวจวินิจฉัยตามความต้องการ พร้อมกับการสมัครใช้บริการรายปีเพื่อรับการเฝ้าติดตามอย่างต่อเนื่องและเข้าร่วมโปรแกรมการดูแลอย่างสม่ำเสมอที่ปรับให้เข้ากับเป้าหมายด้านสุขภาพของแต่ละบุคคล

พาร์ทเนอร์ด้านการชำระเงินเพื่อการดูแลสุขภาพเชิงรุก

ความต้องการด้านการเรียกเก็บเงินและการชำระเงินของ Everlab มีความซับซ้อน โดยมีทั้งระบบสมาชิกรายปี การตรวจแบบครั้งเดียว และโปรแกรมดูแลแบบต่อเนื่อง ทำให้การหาพาร์ทเนอร์ที่สามารถรองรับโมเดลการเรียกเก็บเงินที่หลากหลายและตอบสนองความคาดหวังของคนไข้ได้นั้นเป็นเรื่องที่สำคัญอย่างยิ่ง

Everlab รู้จักกับ Stripe ผ่านบริษัทร่วมลงทุน TEN13 ซึ่งเป็นหนึ่งในนักลงทุนยุคก่อตั้งที่เคยเห็น Stripe ช่วยให้บริษัทในพอร์ตโฟลิโอเข้าสู่ตลาดได้อย่างรวดเร็ว TEN13 แนะนำให้ใช้ Stripe เพราะชุดผลิตภัณฑ์ของ Stripe ช่วยให้ Everlab สามารถทดสอบและปรับปรุงบริการใหม่ๆ อัปเดตค่าบริการ แก้ไขระดับการสมัครใช้บริการ และปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินให้ตอบโจทย์คนไข้ได้อย่างยืดหยุ่น

"เราทุกคนต่างมีเป้าหมายด้านสุขภาพที่แตกต่างกัน และเราทุกคนมีสิ่งที่ต้องการจากระบบสุขภาพแตกต่างกัน บางคนเริ่มด้วยแพ็กเกจรายปี ในขณะที่บางคนซื้อแพ็กเกจตรวจร่างกายที่แตกต่างกันไปตลอดทั้งปี ระบบการรับชำระเงินของเราต้องยืดหยุ่นมากพอที่จะสนับสนุนผู้คนตลอดเส้นทางสุขภาพ และช่วยให้เรามีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขาได้ถูกที่ถูกเวลา" Kothari กล่าว

จากการทดลองที่รวดเร็วสู่การผสานการทำงานเชิงลึก

เพื่อให้วิศวกรของ Everlab สามารถโฟกัสกับการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลของบริษัท Kothari จึงเริ่มทดลองใช้ Stripe ด้วยตัวเอง เขาใช้เครื่องมือสร้างภาพในแดชบอร์ด Stripe เพื่อสร้างหน้าชำระเงิน เพิ่มผลิตภัณฑ์ และทดลองระดับการสมัครใช้บริการ นอกจากนี้เขายังทดลองใช้ปลั๊กอินของบริษัทอื่นๆ เพื่อปรับแต่งหน้าชำระเงินเพิ่มเติมอีกด้วย

เมื่อ Kothari ทำการออกแบบขั้นสุดท้ายเรียบร้อยแล้ว เขาได้มอบหมายให้วิศวกรคนหนึ่งเป็นผู้นำในการผสานการทำงาน Stripe API เข้ากับระบบภายในของ Everlab ซึ่งการผสานการทำงานใช้เวลาเพียง 2 สัปดาห์เท่านั้น การผสานรวม Stripe เข้ากับแพลตฟอร์ม ช่วยให้ Everlab สามารถสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ออกแบบมาให้เหมาะกับผลิตภัณฑ์และเส้นทางของคนไข้

Everlab ใช้ Stripe Payments เป็นรากฐานสำหรับประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นและยืดหยุ่นสำหรับชุดบริการที่เติบโตขึ้นเรื่อยๆ การผสานรวม Payment Element ของ Stripe ลงในขั้นตอนการชำระเงินโดยตรง ช่วยให้ Everlab สามารถสร้างประสบการณ์การชำระเงินในแอปที่เป็นแบรนด์ของตัวเองได้อย่างเต็มรูปแบบ และรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น American Express ซึ่งเป็นผู้ให้บริการบัตรเครดิตรายใหญ่สำหรับกลุ่มคนไข้ของ Everlab รวมถึงบัตรเครดิตรายใหญ่อื่นๆ, Google Pay, Apple Pay และการโอนเงินผ่านธนาคาร

Everlab ได้นำ Stripe Billing มาใช้ในการจัดการการสมัครใช้บริการและการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้าสำหรับบริการต่างๆ เช่น สมาชิกรายปีสำหรับการดูแลสุขภาพอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ Everlab ยังใช้ Stripe Invoicing เพื่อรองรับสถานการณ์การชำระเงินที่ซับซ้อนกว่านั้น เช่น เมื่อลูกค้าต้องการแบ่งชำระค่าตรวจวินิจฉัยแบบครั้งเดียวออกเป็นงวด

การเชื่อมต่อ Stripe เข้ากับสแต็ก CRM และระบบอัตโนมัติของบริษัท ช่วยให้ Everlab มั่นใจได้ว่าเหตุการณ์การชำระเงินจะทริกเกอร์เวิร์กโฟลว์ในลำดับถัดไปโดยอัตโนมัติ ช่วยลดภาระในการกระทบยอดด้วยตัวเองไปได้มาก ทีมการเงินไม่จำเป็นต้องจับคู่ยอดเบิกจ่ายจาก Stripe กับใบแจ้งหนี้หรืออัปเดตบันทึกใน CRM ด้วยตัวเองอีกต่อไป ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้ราว 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และเมื่อเกิดกรณีเรียกเก็บเงินไม่สำเร็จ ระบบ Smart Retries ของ Stripe จะช่วยกำหนดเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการลองเรียกเก็บเงินตามใบแจ้งหนี้ใหม่ ในขณะที่ Authorization Boost จะช่วยอัปเดตรายละเอียดบัตรให้เป็นปัจจุบันและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับทุกการชำระเงิน ทั้งหมดที่กล่าวมานี้ช่วยกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวได้โดยอัตโนมัติประมาณ 30% และป้องกันการสูญเสียรายรับรวมที่เกิดจากการเลิกใช้บริการโดยไม่เต็มใจได้ราว 1-2%

เปลี่ยนข้อมูลการชำระเงินที่ซับซ้อนให้เป็นข้อมูลเชิงลึกแบบละเอียด

Everlab เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยมีรายรับในปี 2025 เพิ่มขึ้นถึง 23 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ในขณะที่ Everlab ขยายการดำเนินงาน Kothari และทีมของเขาได้ใช้ Stripe Sigma เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลธุรกรรม ติดตามประสิทธิภาพ และสนับสนุนการรายงานภายใน Kothari ได้ใช้ผู้ช่วย AI ของ Sigma เพื่อสร้างรายงานแบบกำหนดเองด้วยพรอมต์ภาษาอังกฤษง่ายๆ ซึ่งช่วยให้ทีมหาคำตอบได้เร็วขึ้นและปิดงวดบัญชีได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

"มันช่วยปรับปรุงการปิดงวดบัญชีปลายเดือนของเราได้อย่างมาก ช่วยประหยัดเวลาผมไปได้ทั้งวันในแต่ละเดือน เพราะผมไม่ต้องรันรายงาน Excel ขนาดใหญ่และคาดเดาข้อมูลเองอีกต่อไป ผมให้ Stripe Sigma บอกสิ่งที่ผมอยากรู้ได้เลย" Kothari กล่าว "มันยังช่วยให้ Stripe กลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวเมื่อต้องจัดการกับรายละเอียดปลีกย่อยของลูกค้าและผลิตภัณฑ์ของเรา ข้อมูลเชิงลึกพวกนี้ถือเป็นการปลดล็อกครั้งใหญ่สำหรับเรา"

ในการจัดการธุรกรรมที่มีมูลค่าสูง Everlab ใช้ Authorization Boost ซึ่งใช้ AI เพิ่มประสิทธิภาพการชำระเงินแบบเรียลไทม์ด้วยการอัปเดตรายละเอียดบัตรโดยอัตโนมัติและลองเรียกเก็บเงินที่ล้มเหลวซ้ำในเบื้องหลัง วิธีนี้ช่วยลดอัตราปฏิเสธการชำระเงินและปกป้องประสบการณ์ของคนไข้ โดยเฉพาะสำหรับการชำระเงินล่วงหน้าที่มีมูลค่าสูง ซึ่งธุรกรรมที่ล้มเหลวอาจนำไปสู่การสูญเสียรายรับหรือขัดขวางการดูแลรักษาคนไข้

ระบบการรับชำระเงินที่สร้างมาเพื่อขยายธุรกิจไปทั่วโลก

หลังจากวางรากฐานธุรกิจในออสเตรเลียแล้ว Everlab ได้ขยายธุรกิจไปยังนิวซีแลนด์เมื่อต้นปี 2026 เนื่องจากระบบการรับชำระเงินและเรียกเก็บเงินถูกสร้างไว้บน Stripe อยู่แล้ว งานหลักจึงมีแค่การกำหนดค่าบริการในสกุลเงิน NZD กำหนดอัตราภาษีที่ถูกต้อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบที่มีอยู่จัดการสกุลเงินใหม่ได้ การชำระเงินเป็นหนึ่งในส่วนที่ดำเนินการได้เร็วที่สุดในการเปิดตลาดนิวซีแลนด์ หากไม่มีผู้ให้บริการที่มีความยืดหยุ่น การตั้งค่าระบบเรียกเก็บเงินเพียงอย่างเดียวอาจต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์ "เราแทบไม่ต้องการการสนับสนุนในการเริ่มดำเนินงานในตลาดใหม่แห่งแรก" Kothari กล่าว

ในอนาคต Everlab มุ่งเน้นที่จะให้บริการแนวทางการดูแลสุขภาพเชิงรุกแก่คนไข้ทั่วโลก ด้วยแผนการขยายธุรกิจไปยังสหราชอาณาจักรในปี 2026 บริษัทจะใช้โมเดลการขยายธุรกิจไปทั่วโลกแบบเดียวกับที่เคยทำได้ในนิวซีแลนด์ เนื่องจากมีระบบการรับชำระเงินและเรียกเก็บเงินใน Stripe อยู่แล้ว Everlab จึงเริ่มรับเงินปอนด์อังกฤษได้ตั้งแต่วันแรก และเปิดใช้งานวิธีการชำระเงินท้องถิ่นได้อย่างง่ายดายตามต้องการ ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถมุ่งเน้นที่การปรับปรุงบริการให้เข้ากับระบบสาธารณสุข ความต้องการของคนไข้ และระเบียบข้อบังคับที่เป็นเอกลักษณ์ของสหราชอาณาจักรได้

"สิ่งที่ดีที่สุดที่ผมจะพูดเกี่ยวกับ Stripe ก็คือ ผมไม่ต้องกังวลเรื่อง Stripe เลย" Kothari กล่าว "มันช่วยให้ผมโฟกัสกับธุรกิจโดยไม่ต้องพะวงเรื่องการชำระเงิน ซึ่งทำให้ผมสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดได้"