对大多数人而言，医疗健康是被动式的：生病、求医、吃药、康复。Sam Kothari 与他的联合创始人 Marc Hermann、Steven Lu 博士以及 Anshul Jain 希望让医疗健康变得更加主动，帮助患者更早地发现疾病风险因素，从而使他们能更长久地保持健康。

2023 年，Kothari 与他的合伙人在澳大利亚墨尔本创立了 Everlab，并花费了 18 个月的时间来设计其产品与服务。该公司采用全面的预防性健康管理方法，将风险评估、诊断检测、影像学检查以及由认证医师、营养师和专科医生主导的个性化治疗方案相结合。患者可以根据需要购买单项诊断检测，也可以购买年度会员资格，以获取针对其健康目标量身定制的持续监测与长期护理服务。

主动式医疗健康领域的支付合作伙伴

Everlab 的计费和支付需求十分复杂。其服务项目包括年度会员、单次检测以及周期性护理方案，因此找到能够支持多种计费模式，同时满足患者期望的合作伙伴至关重要。

Everlab 是通过其早期投资方之一——风险资本投资公司 TEN13 了解到 Stripe 的。TEN13 此前已见证 Stripe 帮助其投资组合中的公司快速进入市场。TEN13 推荐 Stripe 的原因是，Stripe 的产品套件为 Everlab 提供了灵活性，使其能够在了解哪些方案更能引起患者共鸣的过程中，测试和完善新的服务项目、更新定价、调整订阅层级，并优化支付体验。

Kothari 表示：“我们每个人都有不同的健康目标，对医疗体系的需求也各不相同。有的人从年度计划开始，而另一些人则会在一年中陆续购买不同的检测项目。我们的支付基础设施必须具备足够的灵活性，以便在人们的健康旅程中持续提供支持，并让我们能在恰当的时机与他们进行互动。”

从快速试验到深度集成

为了让 Everlab 的工程师能够专注于公司数字平台的构建，Kothari 自己动手开始试用 Stripe。他利用 Stripe 管理平台中的可视化构建工具来创建结账页面、添加产品，并尝试设置不同的订阅层级。他还试用了几个第三方插件，以便对结账页面进行进一步的定制。

在 Kothari 确定了最终的设计方案后，他指派了一名工程师负责将 Stripe 的 API 与 Everlab 的内部基础设施进行集成。整个集成过程仅用了两周时间。通过将 Stripe 嵌入其平台，Everlab 打造了专为其产品和患者旅程定制的结账体验。

Everlab 以 Stripe Payments 为基础，为其不断扩展的服务组合打造了无缝且灵活的支付体验。通过将 Stripe 的支付组件直接嵌入到结账流程中，Everlab 实现了完全品牌化的应用内支付体验，并支持多种支付方式，包括 American Express——这是 Everlab 患者群体中的主要信用卡——以及其他主流信用卡、Google Pay、Apple Pay 和银行转账。

Everlab 实施了 Stripe Billing 来管理订阅服务和定期付款，例如面向持续护理的年度会员服务。同时，Everlab 还实施了 Stripe Invoicing 以应对更复杂的支付情境，比如客户希望将一次诊断检查的费用分摊为按月分期付款。

通过将 Stripe 与其 CRM 及自动化工具堆栈相连接，Everlab 确保了支付事件能够自动触发下游工作流程，从而省去了大量的手动对账工作。财务团队不再需要手动将 Stripe 的结算款项与账单进行匹配，也不再需要更新 CRM 记录，每周大约节省 10 个小时。当扣款确实失败时，Stripe 的 Smart Retries 会确定重试计费账单的最佳时机，同时 Authorization Boost 会保持卡信息的更新，并优化每一次支付尝试。这两项功能共同作用，能够自动挽回约 30% 的失败扣款，从而保护约 1–2% 的总收入免受非自愿流失的影响。

将复杂的支付数据转化为更深层次的洞察

Everlab 实现了快速增长，2025 年收入同比增长 23 倍。随着业务规模的扩大，Kothari 及其团队利用 Stripe Sigma 来分析交易数据、追踪业绩表现并支持内部报告。Kothari 借助 Sigma 基于人工智能的助手，通过简单的英文提示生成定制化报告，帮助团队更快地解答问题，更高效地完成结账关账。

Kothari 表示：“这极大地改善了我们的月底结账流程。每月能为我节省整整一天的工作量，因为我再也不需要运行庞大的 Excel 报表并进行各种推测了。我只需要让 Stripe Sigma 直接告诉我想要知道的信息即可。这也使得 Stripe 成为了我们了解客户和产品细微差别的唯一数据来源。这些洞察对我们来说是巨大的突破。”

为了管理其高价值交易，Everlab 使用了 Authorization Boost 功能。该功能利用人工智能实时优化支付流程，通过自动更新卡信息并在后台重试失败的扣款，从而最大限度地减少拒付，保障患者体验——尤其是在金额较高的预付款场景中，一次支付失败可能导致收入损失或中断患者的护理进程。

为全球规模而构建的支付基础设施

在澳大利亚的业务站稳脚跟后，Everlab 于 2026 年初将业务扩展到了新西兰。由于其支付和账单基础设施已经建立在 Stripe 之上，主要的准备工作就变成了配置新西兰元定价、设置正确的税率，以及确保现有流程能处理新的货币。支付部分成为了新西兰上线过程中推进最快的环节之一——如果没有一个灵活的提供商，仅计费设置一项就可能需要数周时间。Kothari 表示：“在开拓第一个新市场时，我们几乎不需要寻求支持就能顺利上线并运行。”

展望未来，Everlab 致力于将其主动式的医疗健康理念带给全球患者。该公司计划于 2026 年拓展至英国，并将沿用其在新西兰市场建立的全球扩张策略。由于支付和计费基础设施已经构建在 Stripe 之上，Everlab 从进入英国的第一天起就能开始接收英镑，并能根据需要轻松启用当地的支付方式。这使得团队能够专注于将其服务与英国独特的医疗体系、患者需求及法规进行适配。

Kothari 表示：“关于 Stripe，我能给出的最好评价就是——我不需要去想着 Stripe。它让我能够专注于业务本身，而不是支付问题，这才是我能发挥最大影响力的地方。”