Pour la plupart des personnes, les soins de santé sont réactifs : vous tombez malade, cherchez un traitement, prenez des médicaments et vous vous rétablissez. Sam Kothari et ses cofondateurs Marc Hermann, Dr. Steven Lu et Anshul Jain souhaitaient rendre les soins de santé plus proactifs en aidant les patients à identifier plus tôt les facteurs de risque de maladie, afin qu’ils puissent rester en meilleure santé plus longtemps.
En 2023, M. Kothari et ses partenaires ont lancé Everlab à Melbourne, en Australie, et ont passé 18 mois à concevoir ses produits et services. L’entreprise adopte une approche globale de la santé préventive, combinant des évaluations des risques, des tests diagnostiques, de l’imagerie et des offres de traitement personnalisés dirigés par des médecins certifiés, des diététistes et des spécialistes. Les patients peuvent acheter des tests diagnostiques individuels selon leurs besoins, ainsi que des abonnements annuels pour un suivi continu et des programmes de soins continus adaptés à leurs objectifs de santé.
Un partenaire de paiement au service d’une santé proactive
Les besoins d’Everlab en matière de facturation et de paiement étaient complexes. Ses offres comprenaient des adhésions annuelles, des tests ponctuels et des programmes de soins récurrents. Il était donc essentiel de trouver un partenaire capable de soutenir un large éventail de modèles de facturation tout en répondant aux attentes des patients.
Nous souhaitions travailler avec un partenaire en qui nous pouvions avoir confiance pour nous assurer que tout fonctionne de manière vraiment, vraiment fluide. S’il y a le moindre risque que l’infrastructure ne soit pas stable ou ne fonctionne pas comme prévu, cela nuit à la confiance sur laquelle nous nous appuyons. Cette confiance est notre avantage concurrentiel le plus précieux.
Everlab a été mise en relation avec Stripe par l’un de ses premiers investisseurs, la firme de capital-risque TEN13, qui avait constaté que Stripe aidait les entreprises de son portefeuille à se lancer rapidement sur le marché. TEN13 a recommandé Stripe parce que sa suite de produits offrait à Everlab la flexibilité nécessaire pour tester et affiner de nouvelles offres, ajuster les prix, modifier les niveaux d’abonnement et améliorer l’expérience de paiement au fur et à mesure que l’entreprise apprenait ce qui plaisait aux patients.
« Nous avons tous des objectifs de santé différents, et avons tous besoin de quelque chose de différent du système de santé. Certaines personnes commencent avec un forfait annuel, tandis que d’autres achètent différents tests tout au long de l’année. Notre infrastructure de paiement devait être suffisamment flexible pour accompagner les personnes tout au long de leur parcours de santé et nous permettre d’interagir avec elles au bon moment », a déclaré M. Kothari.
De l’expérimentation rapide à l’intégration approfondie
Pour permettre aux ingénieurs d’Everlab de se concentrer sur le développement de la plateforme numérique de l’entreprise, M. Kothari a commencé à expérimenter Stripe par lui-même. Il a utilisé l’outil de création visuel dans le Stripe Dashboard pour créer des pages de paiement, ajouter des produits et tester différents niveaux d’abonnement. Il a également testé quelques extensions tierces afin de personnaliser davantage la page de paiement.
Une fois que M. Kothari a arrêté son choix sur une conception finale, il a confié à un ingénieur la responsabilité de diriger l’intégration des API de Stripe avec l’infrastructure interne d’Everlab. L’intégration n’a pris que deux semaines. En intégrant Stripe à sa plateforme, Everlab a créé une expérience de paiement personnalisée adaptée à ses produits et aux parcours de ses patients.
Everlab a utilisé Stripe Payments comme base pour offrir une expérience de paiement fluide et flexible à travers son ensemble croissant de services. En intégrant l’élément de paiement de Stripe directement dans son processus de paiement, Everlab a créé une expérience de paiement intégrée avec le logo de votre marque à l’application entièrement personnalisée à son image et a permis un large éventail de modes de paiement, y compris American Express, une carte de crédit clé pour la clientèle d’Everlab, ainsi que d’autres grandes cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay et les virements bancaires.
La valeur moyenne de nos commandes est beaucoup plus élevée que celle de la plupart des entreprises, surtout lorsque les personnes investissent d’avance pour une expérience de douze mois. Il est très important pour nous d’avoir un bon processus au cas où un patient ne pourrait pas finaliser son paiement en raison d’un problème de carte.
Everlab a intégré Stripe Billing pour gérer les abonnements et les paiements récurrents liés à des services comme les adhésions annuelles pour des soins continus. Everlab a également déployé Stripe Invoicing pour des scénarios de paiement plus complexes, par exemple lorsqu’un client souhaite répartir le coût d’un test diagnostique ponctuel en versements échelonnés mensuels.
En connectant Stripe à son CRM et à sa suite d’outils d’automatisation, Everlab a fait en sorte que les événements de paiement déclenchent automatiquement des processus de travail en aval, éliminant ainsi une part importante de rapprochements manuels. L’équipe des finances n’a plus à faire correspondre manuellement les versements Stripe aux factures ni à mettre à jour les enregistrements du CRM, ce qui permet d’économiser environ 10 heures par semaine. De plus, lorsque des paiements échouent, Smart Retries de Stripe détermine le moment optimal pour relancer une facture, tandis qu’Authorization Boost maintient les informations de carte à jour et optimise chaque tentative de paiement. Ensemble, ces fonctionnalités permettent de récupérer automatiquement environ 30 % des paiements échoués, protégeant ainsi environ 1 à 2 % du revenu brut contre la résiliation involontaire.
Transformer des données de paiement complexes en informations plus approfondies
Everlab a connu une croissance rapide, multipliant ses revenus par 23 d’une année sur l’autre en 2025. À mesure que l’entreprise développait ses activités, Kothari et son équipe ont utilisé Stripe Sigma pour analyser les données transactionnelles, suivre la performance et soutenir les rapports internes. Kothari s’est servi de l’assistant alimenté par l’IA de Sigma pour générer des rapports personnalisés à partir de simples instructions en anglais courant, aidant l’équipe à répondre plus rapidement aux questions et à clôturer les comptes plus efficacement.
« Notre clôture de fin de mois s’est considérablement améliorée. Je gagne une journée entière de travail chaque mois, car je n’ai plus besoin de générer un rapport Excel volumineux ni de faire des hypothèses. Il me suffit de demander à Stripe Sigma de me fournir les informations dont j’ai besoin », a déclaré M. Kothari. « Cette solution a également contribué à faire de Stripe notre référence en matière de nuances concernant nos clients et nos produits. Ces informations ont été pour nous une véritable révélation. »
Pour gérer ses transactions de grande valeur, Everlab utilise Authorization Boost, qui s’appuie sur l’IA pour optimiser les paiements en temps réel en mettant automatiquement à jour les informations de carte et en relançant en arrière-plan les paiements ayant échoué. Cette solution permet de réduire au minimum les refus et de préserver l’expérience du patient, en particulier dans le cas de paiements initiaux importants, où une transaction échouée peut entraîner une perte de revenus ou perturber la prise en charge du patient.
Une infrastructure de paiement conçue pour avoir une empreinte mondiale
Après avoir établi son offre en Australie, Everlab s’est étendu en Nouvelle-Zélande au début de 2026. Comme son infrastructure de paiements et de facturation reposait déjà sur Stripe, le travail principal consistait à configurer les prix en NZD, à définir les bons taux de taxe et à s’assurer que les processus existants prenaient en charge la nouvelle devise. La composante paiement a été l’une des plus rapides du lancement en Nouvelle-Zélande. Sans un fournisseur flexible, la configuration de la facturation à elle seule aurait pu prendre plusieurs semaines. « Nous n’avons pas vraiment eu besoin de soutien pour être opérationnels dans notre premier nouveau marché », a déclaré M. Kothari.
Pour l’avenir, Everlab se concentre sur l’élargissement de son approche proactive des soins de santé à des patients partout dans le monde. Avec des plans d’expansion au Royaume-Uni en 2026, l’entreprise s’appuiera sur le modèle d’expansion internationale établi en Nouvelle-Zélande. Comme son infrastructure de paiements et de facturation est déjà construite sur Stripe, Everlab pourra accepter des paiements en livres sterling dès le premier jour et activer facilement des modes de paiement locales au besoin. Cela permet à l’équipe de se concentrer sur l’adaptation de ses services au système de santé unique du Royaume-Uni, aux besoins des patients et aux exigences réglementaires.
« Ce que j’apprécie le plus chez Stripe, c’est que je n’ai pas à m’en soucier », a déclaré M. Kothari. « Je peux ainsi me concentrer sur mon activité plutôt que sur les paiements, là où je peux avoir le plus d’impact. »
Nous avions besoin d’un prestataire capable de gérer un volume considérable de transactions et disposant de l’infrastructure nécessaire pour prendre en charge notre trafic. Nous devions avoir l’absolue certitude que tout fonctionnerait sans accroc afin de pouvoir concentrer nos échanges sur le parcours de santé du patient plutôt que sur un paiement qui n’aboutit pas. Le choix de Stripe s’est imposé comme une évidence.
