Pour la plupart des gens, les soins de santé sont une démarche réactive : on tombe malade, on se fait soigner, on prend des médicaments et on se rétablit. Sam Kothari et ses cofondateurs, Marc Hermann, le Dr Steven Lu et Anshul Jain, ont voulu rendre les soins de santé plus proactifs en aidant les patients à identifier plus tôt les facteurs de risque de maladie, afin qu’ils puissent rester en bonne santé plus longtemps.
En 2023, Kothari et ses associés ont lancé Everlab à Melbourne, en Australie, et ont consacré 18 mois à la conception de ses produits et services. L’entreprise adopte une approche globale de la santé préventive, combinant évaluations des risques, tests diagnostiques, imagerie médicale et plans de traitement personnalisés, sous la supervision de médecins, de diététiciens et de spécialistes certifiés. Les patients peuvent souscrire à des tests diagnostiques individuels selon leurs besoins, ainsi qu’à des abonnements annuels leur permettant de bénéficier d’un suivi régulier et de programmes de soins continus adaptés à leurs objectifs de santé.
Un partenaire de paiement au service d’une santé proactive
Les besoins d’Everlab en matière de facturation et paiement étaient complexes. Ses offres incluaient des adhésions annuelles, des tests ponctuels et des programmes de soins récurrents. Il était donc essentiel de trouver un partenaire capable de prendre en charge un large éventail de modèles de facturation tout en répondant aux attentes des patients.
Nous voulions travailler avec quelqu’un en qui nous pouvions avoir confiance pour garantir que tout se passe vraiment, vraiment sans accroc. Si l’infrastructure risque de ne pas être stable ou de ne pas fonctionner comme prévu, cela sape la confiance sur laquelle repose notre activité. Cette confiance est notre atout le plus précieux.
C’est l’un de ses premiers investisseurs, la société de capital-risque TEN13, qui a fait découvrir Stripe à Everlab, après avoir constaté que Stripe aidait les entreprises de son portefeuille à se lancer rapidement sur le marché. TEN13 a recommandé Stripe car sa gamme de produits offrait à Everlab la flexibilité nécessaire pour tester et peaufiner de nouvelles offres, mettre à jour ses tarifs, modifier ses niveaux d’abonnement et améliorer l’expérience de paiement à mesure que l’entreprise découvrait ce qui trouvait un écho auprès des patients.
« Nous avons tous des objectifs de santé différents, et nous attendons tous quelque chose de différent du système de santé. Certains optent pour un forfait annuel, tandis que d’autres achètent différents examens tout au long de l’année. Notre infrastructure de paiement devait être suffisamment flexible pour accompagner les gens tout au long de leur parcours de santé et nous permettre d’interagir avec eux au moment opportun », a déclaré M. Kothari.
De l’expérimentation rapide à l’intégration approfondie
Afin que les ingénieurs d’Everlab puissent se concentrer sur le développement de la plateforme numérique de l’entreprise, Kothari a commencé à tester Stripe de son propre chef. Il a utilisé l’éditeur visuel du dashboard Stripe pour créer des pages de paiement, ajouter des produits et tester différents niveaux d’abonnement. Il a également testé quelques plugins tiers afin de personnaliser davantage la page de paiement.
Une fois son choix arrêté sur une conception définitive, Kothari chargea un ingénieur de diriger l’intégration des API de Stripe à l’infrastructure interne d’Everlab. L’intégration n’a pris que deux semaines. En intégrant Stripe à sa plateforme, Everlab a créé une expérience de paiement personnalisée, adaptée à ses produits et au parcours de ses patients.
Everlab s’est appuyé sur Stripe Payments pour offrir une expérience de paiement fluide et flexible sur l’ensemble de ses services, dont le nombre ne cesse de croître. En intégrant directement le module de paiement Stripe à son tunnel de paiement, Everlab a mis en place une expérience de paiement intégrée à l’application, entièrement personnalisée à son image, et a proposé un large éventail de moyens de paiement, notamment American Express, une carte de crédit incontournable pour la population de patients d’Everlab, ainsi que d’autres grandes cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay et les virements bancaires.
Le montant moyen de nos commandes est bien supérieur à celui de la plupart des entreprises, surtout lorsque les clients s’engagent d’emblée pour une formule de douze mois. Il est essentiel pour nous de disposer d’un processus efficace au cas où un patient ne pourrait pas finaliser sa commande en raison d’un problème avec sa carte bancaire.
Everlab a implémenté Stripe Billing pour gérer les Subscriptions et paiements récurrents de services comme les abonnements annuels pour les soins continus. Everlab a également implémenté Stripe Invoicing pour les scénarios de paiement plus complexes, comme lorsqu’un client souhaite fractionner le coût d’un test de diagnostic ponctuel en versements échelonnés mensuels.
En connectant Stripe à sa suite d’outils CRM et d’automatisation, Everlab s’est assuré que les événements de paiement déclenchent automatiquement les workflows en aval, supprimant ainsi une couche importante de rapprochement manuel. L’équipe financière ne fait plus correspondre manuellement les paiements Stripe aux factures et ne met plus à jour les enregistrements CRM, économisant environ 10 heures par semaine. Et lorsque les paiements échouent, Smart Retries de Stripe détermine le moment optimal pour relancer une facture, tandis qu’Autorisation Boost tient à jour les informations de carte et optimise chaque tentative de paiement. Ensemble, ils récupèrent automatiquement environ 30 % des paiements échoués, protégeant ainsi environ 1 à 2 % des revenus bruts contre l’attrition involontaire.
Transformer des données complexes de paiement en informations plus pertinentes
Everlab a connu une croissance fulgurante, multipliant par 23 son chiffre d’affaires en 2025 par rapport à l’année précédente. À mesure qu’Everlab développait ses activités, M. Kothari et son équipe ont utilisé Stripe Sigma pour analyser les données transactionnelles, suivre les performances et faciliter le reporting interne. M. Kothari a utilisé l’assistant basé sur l’IA de Sigma pour générer des rapports personnalisés à l’aide de commandes simples et claires, ce qui a permis à l’équipe de répondre plus rapidement aux questions et de clôturer les comptes plus efficacement.
« Cela a considérablement amélioré notre processus de clôture de fin de mois. Cela me fait gagner une journée entière de travail chaque mois, car je n’ai plus besoin de générer un rapport Excel volumineux ni de faire des hypothèses. Il me suffit de demander à Stripe Sigma de me fournir les informations dont j’ai besoin », a déclaré M. Kothari. « Cela a également contribué à faire de Stripe notre source de référence en ce qui concerne les subtilités liées à nos clients et à nos produits. Ces informations ont été pour nous une véritable révélation. »
Pour gérer ses transactions de grande valeur, Everlab utilise Authorization Boost, une solution qui s’appuie sur l’intelligence artificielle pour optimiser les paiements en temps réel en mettant automatiquement à jour les informations de carte et en relançant en arrière-plan les prélèvements ayant échoué. Cela permet de réduire au minimum les refus et de préserver l’expérience du patient, en particulier dans le cas de paiements initiaux élevés, où une transaction échouée peut entraîner une perte de revenus ou perturber la prise en charge du patient.
Une infrastructure de paiement conçue pour une utilisation à l’échelle mondiale
Après s’être implantée en Australie, Everlab s’est développée en Nouvelle-Zélande début 2026. Son infrastructure de paiement et de facturation reposant déjà sur Stripe, l’essentiel du travail a consisté à configurer les tarifs en NZD, à définir les taux de taxe appropriés et à s’assurer que les flux existants prenaient en charge la nouvelle devise. La partie paiement a été l’une des étapes les plus rapides du lancement en Nouvelle-Zélande : sans un prestataire flexible, la mise en place de la facturation aurait pu à elle seule prendre plusieurs semaines. « Nous n’avons pas vraiment eu besoin d’assistance pour nous lancer sur notre premier nouveau marché », a déclaré M. Kothari.
Pour l’avenir, Everlab s’est fixé pour objectif de proposer son approche proactive des soins de santé aux patients du monde entier. Avec des projets d’expansion au Royaume-Uni en 2026, l’entreprise s’appuiera sur la stratégie d’expansion internationale qu’elle a mise en place en Nouvelle-Zélande. Comme son infrastructure de paiement et de facturation repose déjà sur Stripe, Everlab pourra accepter les livres sterling dès le premier jour et intégrer facilement des moyens de paiement locaux selon les besoins. Cela permettra à l’équipe de se concentrer sur l’adaptation de ses services au système de santé, aux besoins des patients et à la réglementation propres au Royaume-Uni.
« Ce que j’apprécie le plus chez Stripe, c’est que je n’ai pas à m’en soucier », a déclaré Kothari. « Cela me permet de me concentrer sur mon activité plutôt que sur les paiements, là où je peux avoir le plus d’impact. »
Nous avions besoin d’un prestataire capable de gérer un volume considérable et disposant de l’infrastructure nécessaire pour prendre en charge l’ensemble de nos patients. Nous devions avoir l’absolue certitude que tout fonctionnerait sans accroc afin de pouvoir concentrer nos échanges sur le parcours de santé du patient plutôt que sur un paiement qui n’aboutit pas. Le choix de Stripe s’est imposé comme une évidence.
