Para la mayoría de las personas, la atención sanitaria es reactiva: enfermamos, buscamos tratamiento, tomamos la medicación y nos recuperamos. Sam Kothari y sus cofundadores Marc Hermann, Dr. Steven Lu y Anshul Jain querían hacer que la atención sanitaria fuera más proactiva, ayudando a los pacientes a identificar antes los factores de riesgo de enfermedades para que pudieran mantener la salud durante más tiempo.

En 2023, Sam Kothari y sus socios lanzaron Everlab en Melbourne, Australia, y dedicaron 18 meses al diseño de sus productos y servicios. La empresa adopta un enfoque integral de la salud preventiva, combinando evaluaciones de riesgo, pruebas diagnósticas, estudios de imagen y planes de tratamiento personalizados dirigidos por médicos certificados, dietistas y especialistas. Los pacientes pueden adquirir pruebas diagnósticas individuales según sus necesidades, así como membresías anuales para el seguimiento continuo y programas de atención permanente adaptados a sus objetivos de salud.

Un socio de pagos para una atención médica proactiva

Las necesidades de facturación y pagos de Everlab eran complejas. Su oferta incluía membresías anuales, pruebas puntuales y programas de atención recurrente, por lo que era fundamental encontrar un socio que pudiera admitir múltiples modelos de facturación y, al mismo tiempo, cumplir con las expectativas de los pacientes.

Everlab conoció Stripe a través de uno de sus primeros inversores, la empresa de capital riesgo TEN13, que había visto cómo Stripe ayudaba a las empresas de su cartera a salir al mercado con rapidez. TEN13 recomendó Stripe porque su conjunto de productos ofrecía a Everlab la flexibilidad necesaria para probar y perfeccionar nuevas ofertas, actualizar los precios, modificar los niveles de suscripción y mejorar la experiencia de pago a medida que la empresa descubría qué era lo que mejor respondía a las necesidades de los pacientes.

«Todos tenemos distintos objetivos de salud y todos necesitamos algo diferente del sistema sanitario. Algunas personas comienzan con un plan anual, mientras que otras adquieren distintas pruebas a lo largo del año. Nuestra infraestructura de pagos tenía que ser lo suficientemente flexible como para acompañar a las personas durante todo su proceso de salud y permitirnos interactuar con ellas en el momento adecuado», afirmó Kothari.

De la experimentación rápida a la integración profunda

Para mantener a los ingenieros de Everlab centrados en el desarrollo de la plataforma digital de la empresa, Kothari comenzó a experimentar por su cuenta con Stripe. Utilizó el constructor visual del Dashboard de Stripe para crear páginas de pago, añadir productos y probar distintos niveles de suscripción. También probó varios complementos de terceros para personalizar aún más la página de pago.

Una vez que Kothari definió el diseño final, asignó a un ingeniero la responsabilidad de liderar la integración de las API de Stripe con la infraestructura interna de Everlab. La integración solo llevó dos semanas. Al incorporar Stripe en su plataforma, Everlab creó una experiencia de pago personalizada y adaptada a sus productos y a los recorridos de sus pacientes.

Everlab utilizó Stripe Payments como base para ofrecer una experiencia de pago fluida y flexible en su creciente conjunto de servicios. Al integrar directamente el elemento de pago de Stripe en su flujo de compra, Everlab creó una experiencia de pago totalmente integrada en la aplicación y alineada con su marca, además de habilitar una amplia variedad de métodos de pago, incluyendo American Express (una tarjeta de crédito fundamental para el perfil de pacientes de Everlab) así como otras tarjetas de crédito principales, Google Pay, Apple Pay y transferencias bancarias.

Everlab implementó Stripe Billing para gestionar las suscripciones y los pagos recurrentes de servicios como las cuotas anuales de asistencia. Por otro lado, Everlab también implementó Stripe Invoicing para situaciones de pago más complejas, como cuando un cliente quiere dividir el coste de una prueba diagnóstica puntual en cuotas mensuales.

Al conectar Stripe con su CRM y su conjunto de herramientas de automatización, Everlab se aseguró de que los eventos de pago activaran automáticamente los flujos de trabajo posteriores, lo que eliminó una parte importante del trabajo manual de conciliación. El equipo financiero ya no tiene que cotejar manualmente los pagos de Stripe con las facturas ni actualizar los registros del CRM, lo que supone un ahorro de unas 10 horas a la semana. Y cuando los cobros fallan, la función Smart Retries de Stripe determina el momento óptimo para volver a intentar el cobro de una factura, mientras que Authorization Boost mantiene actualizados los datos de las tarjetas y optimiza cada intento de pago. Juntas, recuperan automáticamente aproximadamente el 30 % de los cobros fallidos, protegiendo un 1-2 % estimado de los ingresos brutos frente a la pérdida involuntaria de clientes.

Convertir datos de pago complejos en información más detallada

Everlab ha crecido rápidamente, aumentando sus ingresos 23 veces más de un año a otro en 2025. A medida que Everlab escalaba sus operaciones, Kothari y su equipo usaron Stripe Sigma para analizar datos de transacciones, vías de rendimiento y soporte para informes internos. Kothari ha utilizado el asistente de Sigma con tecnología de IA para generar informes personalizados con instrucciones simples y sencillas en inglés, permitiendo al equipo responder preguntas más rápido y cerrar la contabilidad con mayor eficiencia.

«Ha mejorado considerablemente nuestro cierre de mes. Me ahorra un día entero de trabajo al mes porque ya no tengo que ejecutar un informe enorme en Excel ni hacer suposiciones. Simplemente puedo pedirle a Stripe Sigma me proporcione la información que necesito», afirmó Kothari. «También ha ayudado a convertir a Stripe en nuestra fuente de referencia cuando se trata de los matices de nuestros clientes y nuestros productos. Estos conocimientos han supuesto un cambio enorme para nosotros».

Para gestionar sus transacciones de alto valor, Everlab utiliza Authorization Boost, una herramienta que emplea inteligencia artificial para optimizar los pagos en tiempo real mediante la actualización automática de los datos de las tarjetas y el reintento de cargos fallidos de forma interna y automática. Esto ayuda a minimizar los rechazos y a proteger la experiencia del paciente, especialmente en pagos iniciales de mayor importe, donde una transacción fallida puede provocar una pérdida de ingresos o interrumpir la atención al paciente.

Infraestructura de pagos diseñada para escalar a nivel global

Tras consolidar su oferta en Australia, Everlab se expandió a Nueva Zelanda a comienzos de 2026. Como su infraestructura de pagos y facturación ya se basaba en Stripe, el trabajo principal consistió en configurar los precios en NZD, establecer los tipos impositivos correctos y asegurarse de que los flujos existentes gestionaran correctamente la nueva divisa. La parte de pagos fue uno de los aspectos más rápidos del lanzamiento en Nueva Zelanda; sin un proveedor flexible, solo la configuración de la facturación podría haber supuesto un proyecto de varias semanas. «Realmente no necesitamos soporte para poner en marcha nuestro primer nuevo mercado», afirmó Kothari.

De cara al futuro, Everlab busca ampliar su enfoque proactivo de la atención sanitaria a pacientes de todo el mundo. Para su planificación de expansión al Reino Unido en 2026, la empresa pretende aplicar el modelo de expansión internacional que estableció en Nueva Zelanda. Como su infraestructura de pagos y facturación ya se basa en Stripe, Everlab puede empezar a aceptar libras esterlinas desde el primer día y habilitar fácilmente métodos de pago locales cuando sea necesario. Esto permite al equipo centrarse en adaptar sus servicios al sistema sanitario específico del Reino Unido, a las necesidades de los pacientes y a las normativas aplicables.

«Lo mejor que puedo decir de Stripe es que no tengo que pensar en Stripe», afirmó Kothari. «Me permite centrarme en mi negocio, que es donde puedo generar el mayor impacto, en lugar de tener que estar pendiente de los pagos».