O live commerce condensa todo o funil de vendas em minutos, impulsionado pela interação em tempo real, influência dos criadores e compras em dispositivos móveis. Isso abre novas formas para as empresas lançarem produtos, impulsionarem a conversão e construírem uma presença de marca que realmente pareça humana. Também levanta um novo conjunto de questões para o e-commerce: Como construir espontaneidade com escala? Como é o checkout quando as vendas acontecem no meio da transmissão? Onde os criadores se encaixam e como eles são pagos?

A seguir, vamos analisar como o live commerce funciona, o que impulsiona seu crescimento e como criar para ele, da primeira transmissão até a escala global.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é live commerce (comércio ao vivo), e por que está crescendo tão rápido?
  
• O que faz com que o live commerce funcione?
  
• Quais são os benefícios do live commerce para as empresas?
  
• Quais são as plataformas de live commerce mais comuns?
  
• Como você configura as vendas ao vivo e conecta os pagamentos com a Stripe?
  
• Quais são as tendências do live commerce a serem observadas?
  
• Como o Stripe Checkout pode ajudar
  

O que é live commerce (comércio ao vivo), e por que está crescendo tão rápido?

O live commerce mistura vídeo em tempo real com compras. Um apresentador (geralmente um criador, representante de uma marca ou associado da loja) produção com um produto, responde perguntas e oferece aos espectadores uma forma de comprar sem sair da transmissão. Uma parte em ascensão do e-commerce moderno, o live commerce oferece uma experiência de compras interativa, pessoal e rápida.

Os espectadores assistem, fazem perguntas e compram em minutos, com o live commerce condensando o funil de compras típico (com etapas como conscientização, consideração e conversão) em uma única sessão. Essa abordagem constrói confiança de uma forma que páginas de produto estáticas raramente conseguem. Os espectadores veem o produto em ação e sentem uma sensação de urgência, muitas vezes impulsionada por promoções com prazo limitado ou provas sociais de outros compradores no chat.

O live commerce criou uma grande mudança na forma como as pessoas compram e as empresas vendem. Ele pode converter até 10 vezes mais eficaz do que o e-commerce padrão. Na China, o live commerce gerou US$ 695 bilhões em 2023 e está projetado para ultrapassar US$ 1 trilhão até 2026. Outros mercados também estão ganhando velocidade.

Plataformas sociais para dispositivos móveis como o TikTok e Instagram adicionaram o checkout em um clique em algumas das sua transmissões ao vivo.

O que faz com que o live commerce funcione?

O live commerce transforma demonstrações de produtos em experiências de compra em tempo real. Um apresentador entra ao vivo em redes sociais, no aplicativo ou no site de uma marca e guia os espectadores pelos produtos enquanto interage com eles por meio do chat. Os clientes podem fazer perguntas, ver produtos em ação e comprar instantaneamente na mesma tela.

Dois fatores principais podem tornar um evento de live commerce bem-sucedido:

Um apresentador com contexto e personalidade

Isso pode ser um criador, um representante de vendas ou o fundador da marca. Eles mostram como o produto funciona, como ele é de perto e por que vale a pena comprar. Os apresentadores frequentemente respondem perguntas ao vivo, respondem a solicitações (por exemplo, "posso ver o interior da bolsa?") e fazem apresentações específicas de demonstração de acordo com o interesse do público.

Para os criadores, o live commerce pode ser mais sofisticado e eficaz do que links de afiliados. É uma forma de monetizar a voz e a comunidade deles em um formato que eles já sabem usar. Eles estão criando uma experiência de compra, em vez de promover um produto. Alguns fazem transmissões ao vivo com marca semanalmente, outros fazem drops exclusivos. Um modelo de negócio que recompensa a autenticidade, o live commerce está se tornando um fluxo de receita padrão para criadores de alta qualidade.

Uma camada das vendas que pode lidar com demanda em tempo real

A própria transmissão é vendável. À medida que o apresentador mostra um produto, um botão ou link de compra geralmente aparece na tela. Sem popups, sem redirecionamentos. Se o espectador gostar do que vê, pode escolher o tamanho ou a cor, comprar e continuar assistindo à transmissão.

O catálogo de produtos do varejista, o estoque e i fluxo de checkout precisam permanecer sincronizados, possibilitado pela integração entre a plataforma ao vivo e a infraestrutura comercial. Quando um item esgota, a transmissão é atualizada. Os pedidos chegam em tempo real, com algumas marcas vendendo milhares de unidades em minutos.

Quais são os benefícios do live commerce para as empresas?

O live commerce funciona porque é pessoal e entrega resultados extraordinários, especialmente quando comparado aos fluxos tradicionais de e-commerce. Para muitas empresas, ele já é uma parte de alto desempenho do mix de vendas.

Aqui estão os principais benefícios do live commerce:

Conversão em escala

Os números são difíceis de ignorar. O e-commerce tradicional converte de 2% a 3% do tráfego. O live commerce converte até 30%, dependendo da categoria e do público. Quando alguém vê uma demonstração, recebe respostas ao vivo para suas perguntas e uma oferta por tempo limitado, isso pode gerar resultados impressionantes. Um exemplo: a Tommy Hilfiger, supostamente vendeu 1.300 moletons em dois minutos durante uma transmissão na China.

Engajamento mais profundo do cliente

O live commerce transforma as compras em uma experiência. Os espectadores tendem a ficar mais tempo do que os compradores tradicionais de e-commerce (10, 20, até 30 minutos), comentam em tempo real e sentem que fazem parte de algo. Esse nível de interação pode criar o que muitas marcas passam anos tentando construir: conexão emocional. As pessoas frequentemente voltam para futuras lives, lembram quem era o apresentador e entram para uma comunidade de compradores recorrentes.

Compras mais confiantes

Ver um produto em movimento, ouvir sobre a sensação desse produto, como ele veste ou funciona, e receber respostas espontâneas para perguntas específicas pode reduzir a incerteza que leva ao abandono de carrinhos ou ao arrependimento após a compra. Os espectadores conseguem tomar decisões mais bem informadas, o que normalmente significa menos devoluções e maior satisfação.

Cestos maiores, vendas mais inteligentes

Sessões ao vivo frequentemente revelam combinações que os compradores não descobririam sozinhos. Um apresentador pode demonstrar como dois produtos funcionam juntos ou introduzir um complemento no meio do processo. Isso libera vendas adicionais naturais que podem levar a valores médios de pedido mais altos durante eventos ao vivo em comparação com as vendas normais do site.

Feedback em tempo real

A conversa ao vivo é uma mina de ouro de insights comunitários. Você vê o que as pessoas perguntam, com o que hesitam e o que as empolga. Esse ciclo de retroalimentação é imediato e sem filtros. Algumas marcas usam isso para melhorar o produto. Outros usam para decidir o que será mostrado em seguida.

Quais são as plataformas de live commerce mais comuns?

O cenário do live commerce é uma mistura de redes sociais dominantes, plataformas, mercados de varejo e ferramentas de venda produção feitas sob medida para isso. Cada um desempenha uma função distinta dependendo do público, região e modelo de negócio.

Plataformas sociais globais

O TikTok Shop está na dianteira. Sua versão chinesa, o Douyin, ajudou a definir o live commerce, e o TikTok está expandindo esse modelo globalmente. Em 2024, as vendas do TikTok Shop teriam superado as da Shein e da Sephora em algumas categorias. A plataforma agora oferece uma solução completa de vendas, com checkout na transmissão, marcação de produtos e execução nativa.

Instagram e YouTube também adotaram o live shopping e estão priorizando a monetização do criador. O Instagram permite que criadores marquem produtos ao vivo, enquanto o YouTube permite fixar produtos e integrar com as vitrines.

Marketplaces de varejo

Na Ásia, Taobao Live (Alibaba), Kuaishou e Pinduoduo dominam com transmissões de alta frequência e checkouts integrados. No Sudeste Asiático, o Shopee Live recebe grande volume na Tailândia, Vietnã e Indonésia. A Amazon Live continua relativamente pequena nos EUA, mas oferece às marcas acesso a compradores com alta intenção em um ambiente familiar.

Ferramentas especializadas

Plataformas como CommentSold, Bambuser e NTWRK impulsionam a as vendas ao vivo em sites com marca ou em múltiplos canais. A CommentSold, por exemplo, ajudou os varejistas norte-americanos a movimentarem mais de 3 bilhões de dólares em produtos via transmissões compráveis.

Como você configura as vendas ao vivo e conecta os pagamentos com a Stripe?

Lançar uma experiência de compras ao vivo é mais fácil do que parece. A parte técnica é mais simples do que muitas equipes imaginam, especialmente com a tecnologia da Stripe para pagamentos de e-commerce em segundo plano.

Aqui está o processo de configuração da venda ao vivo:

1. Escolha sua plataforma

Você pode fazer transmissões ao vivo nas redes sociais (por exemplo, TikTok, Instagram e YouTube), no seu próprio site ou por meio de um aplicativo dedicado de live commerce, como CommentSold ou Bambuser. As plataformas sociais oferecem alcance integrado, enquanto ferramentas de terceiros dão mais controle. Algumas plataformas (como o TalkShopLive) permitem transmitir simultaneamente em vários canais. Comece onde o seu público já está. Muitas marcas iniciam no Instagram ou TikTok e, depois que se sentem confortáveis com o formato, passam a incorporar as lives em seus próprios sites.

2. Configure a camada de e-commerce

O live commerce só funciona bem se o checkout for simples. Isso significa que seu catálogo de produtos deve estar sincronizado, o estoque precisa estar atualizado em tempo real e os clientes devem conseguir comprar sem sair da transmissão.

Se você estiver usando um aplicativo de live commerce, grande parte disso já vem integrada. Se estiver indo pelo caminho direto, a Stripe simplifica a parte de pagamentos. Você pode usar o Stripe Checkout, o Payment Links ou integrar via API (interface de programação de aplicações), dependendo do nível de flexibilidade necessário. A Stripe oferece suporte a cartões internacionais, carteiras digitais e métodos de pagamento locais.

Alguns vendedores colocam links de pagamento específicos para cada produto diretamente no chat. Outros adicionam sobreposições de “compre agora” que acionam um checkout hospedado pela Stripe. De qualquer forma, a Stripe gerencia todo o fluxo de pagamento, autorização, proteção contra fraudes, recibos e liquidação de fundos, sem a necessidade de criar uma infraestrutura personalizada,

Se você está desenvolvendo uma plataforma de marketplace, o Stripe Connect possibilita direcionar pagamentos entre diversas partes (criadores, apresentadores, vendedores) enquanto lida com o onboarding, repasses e mais. A CommentSold dimensionou seu modelo usando a Stripe para impulsionar transações entre milhares de vendedores ao vivo.

3. Realize um evento de teste

Antes o lançamento, faça um treino. Teste cada etapa, desde a qualidade do vídeo até a disponibilidade do produto e o checkout. Use o modo de teste da Stripe para simular um pagamento e garantir que os fluxos de confirmação estejam funcionando. Resolver todos os problemas com antecedência torna a sessão ao vivo mais fácil de comprar.

4. Lance e veja o que acontece

Quando você está funcionando, os clientes compram em tempo real, e os pagamentos compensam de forma organizada e segura, mesmo durante picos de tráfego. Se você está oferecendo vendas flash ou drops temporizados, a infraestrutura da Stripe é feita para crescer com você, seja dez pedidos por minuto ou dez mil.

Quais são as tendências do live commerce a serem observadas?

O live commerce continua evoluindo rapidamente. O que começou como um formato de nicho agora é uma tendência global na forma como as pessoas descobrem e compram.

Veja as tendências do live commerce a seguir:

Crescimento global tem sabor local

A China ainda lidera o live commerce, mas outros mercados estão acelerando. O Sudeste Asiático também apresenta altas taxas de adoção, commais de 70% dos compradores online na Tailândia fizeram uma compra pelo live commerce. Os EUA e a Europa também estão observando um crescimento constante, especialmente no TikTok e no YouTube. O conteúdo e o tom que funcionam em uma região não necessariamente funcionarão em outra. As marcas vencedoras estão se adaptando por região.

Influenciadores estão impulsionando as vendas

Mais criadores estão migrando de promoções no estilo afiliado para um desempenho real de vendas. Agora, alguns promovem transmissões semanais ao vivo por uma parte da receita. Esses criadores-vendedores (também chamados de líderes de opinião de venda online ou eSOLs) estão impulsionando negócios mensuráveis.

A IA e venda ao vivo estão convergindo

Assistentes com tecnologia de IA estão começando a aparecer em chats ao vivo, assim como recomendações automatizadas de produtos e apresentadores virtuais. As ferramentas ainda estão no estágio inicial, mas a direção é clara: a IA pode fornecer mais dados, melhor segmentação e melhores ciclos de feedback.

Como o Stripe Checkout pode ajudar

O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-criado e totalmente personalizável que facilita aceitar pagamentos em um site ou aplicativo.

O Checkout pode ajudar você a:

• Aumentar conversões: o design do Checkout, otimizado para dispositivos móveis, e o fluxo de checkout com apenas um clique tornam simples para os clientes inserir e reutilizar suas informações de pagamento.

• Reduzir o tempo de desenvolvimento: incorpore o Checkout diretamente em seu site ou direcione os clientes para uma página hospedada pela Stripe com apenas algumas linhas de código.

• Aumentar a segurança: o Checkout gerencia dados sensíveis de cartões, simplificando a conformidade com PCI.

• Expandir a nível global: localize os preços em mais de 100 moedas com o Adaptive Pricing, que é compatível com mais de 30 idiomas e exibe automaticamente as formas de pagamento mais eficazes para conversão.

• Usar recursos avançados: integre o Checkout com outros produtos da Stripe, como o Billing para assinatura, o Radar para prevenção a fraudes e outros serviços.

• Personalizar a experiência: ative o salvamento de formas de pagamento e defina ações após a compra.

Saiba mais sobre como o Checkout pode otimizar o seu fluxo de pagamento ou comece já.