ライブコマースは、リアルタイムのやり取り、クリエイターの影響力、モバイルショッピングによって、セールスファネル全体を数分に圧縮します。これにより、企業が商品を発売し、コンバージョンを促進し、人間味のあるブランドプレゼンスを構築する新たな方法が開かれます。また、EC にとって新たな疑問も投げかけます。規模を拡大しながら即興性をどう実現するか。配信中に販売が行われるとき、決済はどうなるのか。クリエイターはどこに位置づけられ、どのように報酬を受け取るのか。

以下では、ライブコマースの仕組み、成長を牽引している要因、そして最初の配信からグローバル展開までの構築方法を見ていきます。

目次

• ライブコマースとは何か、なぜこれほど急速に成長しているのか
  
• ライブコマースを成功させる要因とは
  
• ライブコマースが企業にもたらすメリットとは
  
• 主なライブコマースプラットフォーム
  
• ライブ販売を始めて Stripe で決済を受け付けるには
  
• 注目すべきライブコマースのトレンドとは
  
• Stripe Checkout でできること
  

ライブコマースとは何か、なぜこれほど急速に成長しているのか

ライブコマースはリアルタイム動画とショッピングを融合させたものです。ホスト (多くの場合、クリエイター、ブランド担当者、販売スタッフ) が商品をライブ配信し、質問に答え、視聴者は配信画面から離れずに購入できます。現代の EC で急成長しているライブコマースは、双方向でパーソナル、かつスピーディなショッピング体験を提供します。

視聴者は視聴し、質問し、数分で購入します。ライブコマースは、一般的なショッピングファネル (認知、検討、コンバージョンなどのステップ) を 1 回のセッションに凝縮します。このアプローチは、静的な商品ページではなかなか得られない信頼を構築します。視聴者は商品が実際に使われる様子を見て、期間限定セールやチャット内の他の購入者の反応によって切迫感を覚えます。

ライブコマースは、人々の購入方法や企業の販売方法に大きな変化をもたらしました。標準的な EC と比較して、最大 10 倍のコンバージョン率を実現できます。中国では、ライブコマースは 2023 年に 6,950 億ドルを生み出し、2026 年までに 1 兆ドルを超えると予測されています。他の市場も勢いを増しています。

TikTok や Instagram などのモバイルファーストのソーシャルプラットフォームでは、一部のライブ配信にワンクリック決済機能が追加されています。

ライブコマースを成功させる要因とは

ライブコマースは商品デモをリアルタイムのショッピング体験に変えます。ホストはソーシャル、アプリ内、ブランドのウェブサイトでライブ配信を行い、チャットを通じて視聴者に商品を案内しながら交流します。顧客は質問し、商品が実際に使われる様子を見て、同じ画面から即座に購入できます。

ライブコマースイベントを成功させる主な要因は 2 つあります。

商品知識と個性を持つホスト

ホストはクリエイター、営業担当者、あるいはブランドの創業者です。商品の仕組み、間近での見た目、そしてなぜ買う価値があるのかを紹介します。ホストはライブで質問を受け付け、リクエスト (例:「バッグの中を見せてもらえますか?」) に応え、視聴者の興味に基づいて特定の機能をデモします。

クリエイターにとって、ライブコマースはアフィリエイトリンクよりも洗練され効果的です。すでに使いこなしている形式で、自分の声やコミュニティを収益化する方法です。商品を押し付けるのではなく、ショッピング体験をキュレーションしています。週 1 回ブランドのライブ配信を行うクリエイターもいれば、限定ドロップを開催するクリエイターもいます。信頼性が報われるビジネスモデルであるライブコマースは、トップクラスのクリエイターにとって標準的な収入源になりつつあります。

リアルタイムの需要に対応できるショッピング機能

配信画面そのものがショッピングの場になります。ホストが商品を紹介すると、通常は画面に購入ボタンやリンクが表示されます。ポップアップもリダイレクトもありません。気に入れば、サイズや色を選んで購入し、そのまま配信を見続けることができます。

小売業者の商品カタログ、在庫、決済フローは同期している必要があり、それを可能にするのがライブプラットフォームとコマースインフラの連携です。商品が売り切れると、配信が更新されます。注文はリアルタイムで入り、数分で数千点を売り上げたブランドもあります。

ライブコマースが企業にもたらすメリットとは

ライブコマースが機能するのは、パーソナルな体験であり、特に従来の EC フローと比べて大きな成果をもたらすからです。多くの企業にとって、すでに販売チャネルの中でも高いパフォーマンスを発揮する存在となっています。

ライブコマースの主なメリットは以下の通りです。

大規模なコンバージョン

数字を見れば一目瞭然です。従来の EC はトラフィックの 2%〜3% をコンバージョンさせます。ライブコマースは、カテゴリーやオーディエンスによって異なりますが、最大 30% に達します。デモを見て、質問へのリアルタイムの回答を受け、期間限定オファーを受ければ、素晴らしい結果が生まれます。好例として、報道によると Tommy Hilfiger は中国でのある配信中、2 分間で 1,300 着のパーカーを販売したとのことです。

より深い顧客エンゲージメント

ライブコマースは買い物を体験に変えます。視聴者は従来の EC ショッピング客よりも長く (10 分、20 分、時には 30 分) 滞在し、リアルタイムでコメントし、一体感を感じます。このレベルの交流は、多くのブランドが何年もかけて築こうとしてきた感情的なつながりを生み出すことができます。視聴者は次の配信にも戻り、ホストのことを覚えていて、リピーターのコミュニティに参加します。

自信を持った購入

商品が動いている様子を見て、感触やフィット感、機能について聞き、具体的な質問に即座に答えてもらうことで、カート放棄や購入後の後悔につながる不確実性を減らすことができます。視聴者はより情報に基づいた判断ができるため、通常は返品が少なく満足度が高まります。

購入点数の増加と効果的なアップセル

ライブセッションでは、購入者が自分では気づかない組み合わせがしばしば浮かび上がります。ホストは 2 つの商品がどのように連携するかを実演し、途中でアドオンを紹介します。これにより自然なアップセルが生まれ、ライブイベント中の平均注文額がサイトの通常の売上よりも高くなることがあります。

リアルタイムフィードバック

ライブチャットはコミュニティからのインサイトの宝庫です。人々が何を尋ね、何にためらい、何にワクワクしているのかが見えます。そのフィードバックループは即座で、フィルターがかかっていません。一部のブランドはそれを商品説明の改善に活用しています。次に何を取り上げるかを決めるために使うブランドもあります。

主なライブコマースプラットフォーム

ライブコマースの分野は、主要なソーシャルメディアプラットフォーム、小売マーケットプレイス、専用のライブ販売ツールが混在しています。それぞれがオーディエンス、地域、ビジネスモデルに応じて異なる役割を果たします。

グローバルなソーシャルプラットフォーム

TikTok Shop がその先頭に立っています。中国版の Douyin はライブコマースの定義に貢献し、TikTok はそのモデルを世界中に展開しています。報道によると、2024 年の TikTok Shop の売上は一部のカテゴリーで Shein や Sephora を上回ったとのことです。現在は、配信内決済、商品タグ付け、ネイティブフルフィルメントを備えたフルスタック販売ソリューションを提供しています。

Instagram や YouTube もライブショッピングを積極的に取り入れ、クリエイターの収益化を優先しています。Instagram では Live でクリエイターが商品にタグ付けでき、YouTube ではグッズのピン留めやストアとの連携が可能です。

小売マーケットプレイス

アジアでは、Taobao Live (Alibaba)、Kuaishou、Pinduoduo が高頻度の配信と組み込み型決済で圧倒的です。東南アジアでは、Shopee Live がタイ、ベトナム、インドネシアで大きな取引量を記録しています。Amazon Live はアメリカでは比較的小規模ですが、ブランドに馴染みのある環境で購買意欲の高い顧客へのアクセスを提供しています。

専門ツール

CommentSold、Bambuser、NTWRK などのプラットフォームは、ブランドサイトや複数のチャネルでライブ販売を支えています。例えば CommentSold は、ショッパブルな配信を通じて北米の小売業者が合計 30 億ドル以上の商品を販売するのを支援してきました。

ライブ販売を始めて Stripe で決済を受け付けるには

ライブショッピング体験の開始は、思ったより簡単です。技術的なハードルは多くのチームが予想するよりも低く、特にバックグラウンドで Stripe が EC 決済を支えている場合はなおさらです。

ライブ販売の設定手順は以下の通りです。

1. プラットフォームを選ぶ

ソーシャルメディア (TikTok、Instagram、YouTube など) や自社サイト、または CommentSold や Bambuser のような専用のライブコマースアプリでライブ配信が可能です。ソーシャルプラットフォームにはリーチが組み込まれており、サードパーティのツールはより細かい管理ができます。一部のプラットフォーム (TalkShopLive など) では、チャンネル間での同時配信が可能です。まずはオーディエンスがいる場所から始めましょう。多くのブランドは Instagram や TikTok で始め、フォーマットに慣れたら自社サイトにライブ配信を組み込みます。

2. EC 基盤の設定

ライブコマースは、決済が簡単でなければうまく機能しません。つまり、商品カタログが同期され、在庫がリアルタイムで更新され、顧客は配信を離れることなく購入できる必要があります。

ライブコマースアプリを使っている場合、多くの機能は組み込まれています。直接構築するなら、Stripe が決済面をシンプルにしてくれます。必要な柔軟性に応じて、Stripe Checkout、Payment Links、または API 経由での連携が可能です。Stripe はグローバルカード、デジタルウォレット、ローカルの決済手段をサポートしています。

一部の売り手は、チャットに直接商品専用の決済用リンクを送っています。「今すぐ購入」オーバーレイを追加し、Stripe がホストする決済画面を起動する売り手もいます。いずれにせよ、Stripe はカスタムインフラを構築することなく、オーソリ、不正利用対策、領収書、売上処理といった決済フロー全体を処理します。

マーケットプレイスプラットフォームを構築している場合、Stripe Connect を使えば、ユーザー登録や入金などを管理しながら、クリエイター、ホスト、売り手など複数の関係者間で決済をルーティングできます。CommentSold は、Stripe を活用して数千のライブ販売者間の取引を処理し、ビジネスモデルを拡大しました。

3. テストイベントを実施する

ライブ配信前に、練習をしてください。動画の品質から商品の在庫状況、決済まで、すべてのステップをテストしてください。Stripe テストモードで決済をシミュレートし、確認フローが正常に動作しているか確認しましょう。問題を事前に修正しておくことで、ライブセッションはよりショッピングしやすくなります。

4. ライブ配信を開始して結果を見る

一度稼働すれば、顧客はリアルタイムで購入し、決済はトラフィックの急増時でもスムーズかつ安全に処理されます。フラッシュセールや時間限定ドロップを提供する場合でも、Stripe のインフラは 1 分間に 10 件の注文でも 1 万件でもスケールできるよう構築されています。

注目すべきライブコマースのトレンドとは

ライブコマースは急速に進化を続けています。ニッチな形式として始まったものが、今では人々がモノを見つけて購入する際のグローバルなトレンドとなっています。

ライブコマースの今後の方向性は以下の通りです。

グローバルな成長、ローカルな特色

中国は依然としてライブコマースをリードしていますが、他の市場も勢いを増しています。東南アジアも普及率が高く、タイではオンラインショッパーの 70% 以上がライブセールで購入した経験があります。アメリカやヨーロッパでも、特に TikTok や YouTube で着実に成長しています。ある地域でうまくいくコンテンツやトーンが、別の地域で通用するとは限りません。成功しているブランドは地域ごとに適応しています。

インフルエンサーが売上を牽引

多くのクリエイターがアフィリエイト形式のプロモーションから実際の販売実績へと移行しています。現在では、収入の一部を得るために週 1 回ライブ配信を開催するクリエイターもいます。こうしたクリエイターセラー (e-Selling Opinion Leader、eSOL とも呼ばれる) は、数字に表れる成果を牽引しています。

AI とライブ販売の融合

AI 搭載のアシスタントがライブチャットに登場し始め、商品の自動レコメンドやバーチャルホストも登場しています。ツールはまだ初期段階ですが、方向性は明確です。AI はより多くのデータ、より良いターゲティング、より密なフィードバックループを提供できます。

Stripe Checkout でできること

Stripe Checkout は、ウェブサイトやアプリで簡単に決済を受け付けられる、完全カスタマイズ可能な構築済みの決済フォームです。

Checkout でできること。

• 購入率の向上: Checkout の決済フォームはモバイル向けに最適化され、ワンクリックで完了する決済フローが構築されています。顧客は支払い情報を簡単に入力し、再利用できます。

• 開発時間の短縮: Checkout を自社サイトに直接組み込むか、顧客を Stripe のオンライン決済ページへ誘導します。数行のコードで実行可能です。

• セキュリティの向上: Checkout が機密性の高いカードデータを処理し、PCI 準拠を効率化します。

• グローバルに拡大: 30 以上の言語に対応する Adaptive Pricing により、100 以上の通貨で価格をローカライズできます。また、購入完了率の向上につながりやすい決済手段を動的に表示します。

• 高度な機能: サブスクリプションのための Billing、不正利用防止のための Radar など、他の Stripe プロダクトと Checkout を連携できます。

• 柔軟な管理: 決済手段の保存や購入後のアクション設定など、決済体験を完全にカスタマイズできます。

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