Live commerce comprimeert de hele verkooptrechter tot enkele minuten, aangestuurd door realtime interactie, de invloed van creators en mobiel winkelen. Dit opent nieuwe mogelijkheden voor bedrijven om producten te lanceren, conversies te stimuleren en een merkpresentatie op te bouwen die echt menselijk aanvoelt. Het roept ook een reeks nieuwe vragen op voor e-commerce: hoe creëer je spontaniteit op grote schaal? Hoe ziet het afrekenen eruit als de verkoop halverwege de stream plaatsvindt? Waar passen creators in het plaatje en hoe worden ze betaald?

Hieronder bekijken we hoe live commerce werkt, wat de groei ervan stimuleert en hoe je eraan kunt bouwen – van de eerste stream tot wereldwijde schaal.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is live commerce en waarom groeit het zo snel?
  
• Wat maakt live commerce succesvol?
  
• Wat zijn de voordelen van live commerce voor bedrijven?
  
• Wat zijn veelgebruikte live commerce-platforms?
  
• Hoe zet je live selling op en koppel je betalingen aan Stripe?
  
• Wat zijn de trends in live commerce om in de gaten te houden?
  
• Hoe Stripe Checkout kan helpen
  

Wat is live commerce en waarom groeit het zo snel?

Live commerce combineert realtime video met winkelen. Een host (vaak een creator, merkvertegenwoordiger of winkelmedewerker) gaat live met een product, beantwoordt vragen en biedt kijkers de mogelijkheid om te kopen zonder de stream te verlaten. Live commerce is een snelgroeiend onderdeel van moderne e-commerce en biedt een interactieve, persoonlijke en snelle winkelervaring.

Kijkers kijken, stellen vragen en kopen binnen enkele minuten, waarbij live commerce de typische winkelervaring (met stappen zoals bewustwording, overweging en conversie) in één sessie samenvat. Deze aanpak bouwt vertrouwen op op een manier die statische productpagina's zelden doen. Kijkers zien het product in actie en voelen een gevoel van urgentie, vaak aangewakkerd door tijdelijke aanbiedingen of sociale bewijskracht van andere kopers in de chat.

Live commerce heeft een enorme verschuiving teweeggebracht in de manier waarop mensen kopen en bedrijven verkopen. Het kan tot 10 keer effectiever converteren dan standaard e-commerce. In China genereerde live commerce $ 695 miljard in 2023 en zal naar verwachting in 2026 de grens van $ 1 biljoen overschrijden. Andere markten komen ook in een stroomversnelling.

Mobielgerichte sociale platforms zoals TikTok en Instagram hebben een afrekenproces met één klik toegevoegd aan sommige van hun livestreams.

Wat maakt live commerce succesvol?

Live commerce verandert productdemo's in realtime winkelervaringen. Een host gaat live op social media, in een app of op de website van een merk en leidt kijkers door de producten terwijl hij of zij met hen communiceert via chat. Klanten kunnen vragen stellen, producten in actie zien en direct vanaf hetzelfde scherm kopen.

Twee belangrijke dingen kunnen een live commerce-evenement succesvol maken:

Een host met context en persoonlijkheid

Dit kan een creator, een verkoper of de oprichter van het merk zijn. Ze laten zien hoe het product werkt, hoe het er van dichtbij uitziet en waarom het de moeite waard is om te kopen. Hosts beantwoorden vaak live vragen, reageren op verzoeken (bijvoorbeeld: “Kan ik de binnenkant van de tas zien?”) en demonstreren specifieke functies op basis van de interesse van het publiek.

Voor creators kan live commerce geavanceerder en effectiever zijn dan affiliate links. Het is een manier om geld te verdienen met hun stem en community in een formaat dat ze al kennen. Ze creëren een winkelervaring in plaats van een product aan te prijzen. Sommigen doen wekelijks livestreams met hun merk, anderen hebben exclusieve drops. Live commerce is een businessmodel dat authenticiteit beloont en wordt steeds meer een standaard inkomstenstroom voor topcreators.

Een winkelplatform dat realtime vraag aankan

De stream zelf is shoppable. Als de host een product laat zien, verschijnt er meestal een aankoopknop of link op het scherm. Geen pop-ups, geen omleidingen. Als een kijker iets leuk vindt, kan hij of zij de maat of kleur kiezen, kopen en in de stream blijven.

De productcatalogus, voorraad en afrekenproces van de retailer moeten synchroon blijven lopen, wat mogelijk wordt gemaakt door de integratie tussen het liveplatform en de commerce-infrastructuur. Als een artikel uitverkocht is, wordt de stream bijgewerkt. Bestellingen komen in realtime binnen, waarbij sommige merken binnen enkele minuten duizenden stuks hebben verkocht.

Wat zijn de voordelen van live commerce voor bedrijven?

Live commerce werkt omdat het persoonlijk is en buitengewone resultaten oplevert, vooral in vergelijking met traditionele e-commerceprocessen. Voor veel bedrijven is het al een goed presterend onderdeel van de verkoopmix.

Dit zijn de belangrijkste voordelen van live commerce:

Conversie op grote schaal

De cijfers zijn moeilijk te negeren. Traditionele e-commerce converteert 2%-3% van het verkeer. Live commerce converteert tot 30%, afhankelijk van de categorie en het publiek. Wanneer iemand een demo ziet, live antwoorden op zijn vragen krijgt en een tijdelijke aanbieding, kan dat indrukwekkende resultaten opleveren. Een goed voorbeeld: Tommy Hilfiger heeft naar verluidt 1300 hoodies verkocht in twee minuten tijdens een stream in China.

Diepere klantbetrokkenheid

Live commerce maakt van winkelen een ervaring. Kijkers blijven vaak langer hangen dan bij traditionele e-commerce (10, 20, zelfs 30 minuten), geven realtime commentaar en voelen zich onderdeel van iets. Dit niveau van interactie kan zorgen voor iets waar veel merken jaren aan werken: een emotionele band. Mensen komen vaak terug voor toekomstige streams, onthouden wie de host was en sluiten zich aan bij een community van terugkerende kopers.

Meer vertrouwen bij aankopen

Door een product in beweging te zien, te horen hoe het aanvoelt, past of werkt, en spontane antwoorden te krijgen op specifieke vragen, kan de onzekerheid die leidt tot verlaten winkelwagentjes of spijt na aankoop worden verminderd. Kijkers kunnen beter geïnformeerde beslissingen nemen, wat doorgaans leidt tot minder retourzendingen en een hogere tevredenheid.

Grotere winkelmandjes, slimmere upsells

Live sessies brengen vaak combinaties naar voren die kopers zelf niet zouden ontdekken. Een host kan laten zien hoe twee producten samenwerken of halverwege een add-on introduceren. Dat zorgt voor natuurlijke upsells die kunnen leiden tot hogere gemiddelde orderwaarden tijdens live-evenementen in vergelijking met de normale verkoop op hun site.

Real-time feedback

Live chat is een goudmijn aan inzichten in de community. Je ziet wat mensen vragen, waar ze over twijfelen en waar ze enthousiast over zijn. Die feedbackloop is direct en ongefilterd. Sommige merken gebruiken het om hun productteksten te verbeteren. Anderen gebruiken het om te beslissen wat ze vervolgens gaan aanbieden.

Wat zijn veelgebruikte live commerce-platforms?

Het live commerce-landschap is een mix van populaire social media-platforms, retailmarktplaatsen en speciaal ontwikkelde tools voor live verkopen. Elk daarvan speelt een andere rol, afhankelijk van het publiek, de regio en het businessmodel.

Wereldwijde sociale platforms

TikTok Shop loopt voorop. Zijn Chinese tegenhanger, Douyin, heeft live commerce helpen definiëren en TikTok rolt dat model wereldwijd uit. In 2024 zou de omzet van TikTok Shop in sommige categorieën die van Shein en Sephora hebben overtroffen. Het biedt nu een complete verkoopoplossing met in-stream afrekenen, producttagging en native fulfilment.

Instagram en YouTube hebben ook live shopping omarmd en geven prioriteit aan het genereren van inkomsten voor creators. Op Instagram kunnen creators producten taggen in Live, terwijl YouTube het vastzetten van merchandise en integraties met winkelpuien mogelijk maakt.

Retailmarktplaatsen

In Azië domineren Taobao Live (Alibaba), Kuaishou en Pinduoduo met veel streams en ingebouwde afrekenprocessen. In Zuidoost-Azië heeft Shopee Live veel gebruikers in Thailand, Vietnam en Indonesië. Amazon Live is nog steeds vrij klein in de VS, maar biedt merken toegang tot kopers die echt iets willen kopen in een vertrouwde omgeving.

Speciale tools

Platforms zoals CommentSold, Bambuser en NTWRK maken live verkoop mogelijk op merksites of via meerdere kanalen. CommentSold heeft bijvoorbeeld Noord-Amerikaanse retailers geholpen om meer dan 3 miljard dollar aan goederen te verkopen via streams waar je direct kunt shoppen.

Hoe zet je live verkoop op en koppel je betalingen aan Stripe?

Het opzetten van een live winkelervaring is makkelijker dan het klinkt. De technische implementatie is minder ingrijpend dan veel teams verwachten, vooral met Stripe dat e-commercebetalingen op de achtergrond verzorgt.

Dit is het proces voor het opzetten van live verkoop:

1. Kies je platform

Je kunt live gaan op sociale media (bijvoorbeeld TikTok, Instagram en YouTube), op je eigen site of via een speciale live commerce-app zoals CommentSold of Bambuser. Sociale platforms hebben een ingebouwd bereik, terwijl tools van derden je meer controle geven. Op sommige platforms (bijvoorbeeld TalkShopLive) kun je tegelijkertijd op meerdere kanalen uitzenden. Begin waar je publiek zich bevindt. Veel merken beginnen op Instagram of TikTok en integreren vervolgens live shows op hun eigen site zodra ze vertrouwd zijn geraakt met het format.

2. Zet de e-commerce-laag op

Live commerce werkt alleen goed als het afrekenen makkelijk is. Dat betekent dat je productcatalogus gesynchroniseerd is, de voorraad in realtime wordt bijgewerkt en klanten kunnen kopen zonder de stream te verlaten.

Als je een live commerce-app gebruikt, is veel hiervan al ingebouwd. Als je rechtstreeks verkoopt, maakt Stripe het betalingsproces eenvoudig. Je kunt Stripe Checkout, Payment Links gebruiken of integreren via de application programming interface (API), afhankelijk van hoeveel flexibiliteit je nodig hebt. Stripe ondersteunt wereldwijde kaarten, digitale wallets en lokale betaalmethoden.

Sommige verkopers plaatsen productspecifieke betaallinks rechtstreeks in de chat. Anderen voegen ‘nu kopen’-overlays toe die een door Stripe gehost afrekenproces activeren. Hoe dan ook, Stripe regelt het hele betaalproces (autorisatie, fraudebescherming, ontvangstbewijzen en vereffening) zonder dat je een aangepaste infrastructuur hoeft te bouwen.

Als je een marktplaatsplatform bouwt, maakt Stripe Connect het mogelijk om betalingen tussen meerdere partijen (makers, hosts, verkopers) te routeren en tegelijkertijd onboarding, uitbetalingen en meer af te handelen. CommentSold heeft zijn model opgeschaald door Stripe te gebruiken voor transacties tussen duizenden live verkopers.

3. Doe een test

Doe een proef voordat je live gaat. Test elke stap, van videokwaliteit tot productbeschikbaarheid tot afrekenen. Gebruik de testmodus van Stripe om een betaling te simuleren en controleer of de bevestigingsprocessen werken. Door eventuele problemen van tevoren op te lossen, wordt de live sessie beter verkoopbaar.

4. Ga live en kijk wat er gebeurt

Zodra je live bent, kopen klanten in realtime en worden betalingen netjes en veilig afgehandeld, zelfs tijdens pieken in het verkeer. Als je flash sales of tijdelijke aanbiedingen aanbiedt, is de infrastructuur van Stripe zo gebouwd dat deze met je meegroeit, of dat nu tien bestellingen per minuut zijn of tienduizend.

Wat zijn de trends op het gebied van live commerce om in de gaten te houden?

Live commerce blijft zich snel ontwikkelen. Wat begon als een nicheformaat is nu een wereldwijde trend in de manier waarop mensen producten ontdekken en kopen.

Dit is waar live commerce naartoe zou kunnen gaan:

Wereldwijde groei met een lokaal tintje

China loopt nog steeds voorop op het gebied van live commerce, maar andere markten maken een inhaalslag. Ook Zuidoost-Azië kent hoge acceptatiegraad, met meer dan 70% van de online shoppers in Thailand die wel eens iets via live commerce hebben gekocht. Ook de VS en Europa laten een gestage groei zien, vooral op TikTok en YouTube. De content en toon die in de ene regio werken, werken niet per se ook in een andere regio. Succesvolle merken passen zich aan per regio.

Influencers stimuleren de verkoop

Steeds meer creators stappen over van affiliate-achtige promoties naar echte verkoopprestaties. Sommigen organiseren nu wekelijkse livestreams voor een deel van de opbrengst. Deze creator-verkopers (ook wel e-selling opinion leaders of eSOL's genoemd) zorgen voor meetbare omzet.

AI en live selling komen samen

AI-aangedreven assistenten verschijnen steeds vaker in live chats, net als geautomatiseerde productaanbevelingen en virtuele hosts. De tools staan nog in de kinderschoenen, maar de richting is duidelijk: AI kan meer data, betere targeting en strakkere feedbackloops bieden.

Hoe Stripe Checkout kan helpen

Stripe Checkout is een volledig aanpasbaar, kant-en-klaar betalingsformulier waarmee je gemakkelijk betalingen kunt ontvangen op je website of applicatie.

Met Checkout kun je:

• De conversie verhogen: dankzij het voor mobiel geoptimaliseerde ontwerp en het afrekenproces met één klik van Checkout kunnen klanten eenvoudig hun betalingsgegevens invoeren en hergebruiken.

• De ontwikkelingstijd verkorten: integreer Checkout rechtstreeks in je site of leid klanten naar een door Stripe gehoste pagina met slechts een paar regels code.

• De beveiliging verbeteren: Checkout verwerkt gevoelige kaartgegevens, waardoor PCI-compliance wordt vereenvoudigd.

• Wereldwijd uitbreiden: lokaliseer prijzen in meer dan 100 valuta's met Adaptive Pricing, dat meer dan 30 talen ondersteunt en dynamisch de betaalmethoden weergeeft die de conversie waarschijnlijk zullen verbeteren.

• Geavanceerde functies gebruiken: integreer Checkout met andere Stripe-producten, zoals Billing voor abonnementen, Radar voor fraudepreventie en meer.

• De controle houden:pas de afrekenervaring volledig aan, inclusief het opslaan van betaalmethoden en het instellen van acties na aankoop.

Lees meer over hoe Checkout je betaalproces kan verbeteren, of ga vandaag nog aan de slag.