Il commercio live comprime l'intero funnel di vendita in pochi minuti, guidato dalle interazioni in tempo reale, dall'influenza dei creatori e dallo shopping mobile. Questo apre per le attività nuovi percorsi per lanciare i prodotti, stimolare la conversione e costruire una presenza del marchio che risulti davvero umana. Solleva anche una nuova serie di domande per l'e-commerce: come si costruisce la spontaneità su vasta scala? Com'è il checkout quando le vendite avvengono a metà presentazione? Dove si collocano i creatori e come vengono pagati?

Di seguito possiamo osservare come funziona il commercio live, cosa ne determina la crescita e come costruirla dal primo streaming globale.

Contenuto dell'articolo

• Cos'è il commercio live e perché sta crescendo così rapidamente
  
• Che cosa fa funzionare il commercio live
  
• Vantaggi del commercio live per le attività
  
• Quali sono le piattaforme di live commerce più comuni
  
• Come configurare le vendite live e collegarle ai pagamenti con Stripe
  
• Tendenze del commercio live da osservare
  
• In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto
  

Cos'è il commercio live e perché sta crescendo così rapidamente

Il commercio live integra i video in tempo reale con gli acquisti. Un host (spesso un creatore di contenuti, un rappresentante di un marchio o un addetto di un negozio) presenta un prodotto in diretta, risponde alle domande e offre agli spettatori un modo per acquistare senza uscire dallo streaming. Aspetto in crescita del moderno e-commerce, il commercio live offre un'esperienza d'acquisto interattiva, personalizzata e veloce.

Gli spettatori guardano, fanno domande e acquistano in pochi minuti, e il commercio live concentra in una sola sessione il tipico funnel di acquisto (e le sue fasi, come consapevolezza, attenzione e conversione). Questo approccio crea fiducia come raramente riescono a fare le pagine statiche dei prodotti. Gli spettatori vedono il prodotto in azione e provano una sensazione di urgenza, spesso guidata da offerte limitate a tempo o dalle testimonianze di altri acquirenti presenti nella chat.

Il commercio live ha creato un enorme cambiamento nel modo in cui le persone acquistano e le attività vendono. Può convertire con un'efficacia fino a 10 volte maggiore rispetto al normale e-commerce. In Cina, il commercio live ha generato 695 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che supererà i mille miliardi di dollari entro il 2026. Questa spinta avviene anche in altri mercati.

Le piattaforme social che privilegiano i dispositivi mobili, come TikTok e Instagram, hanno aggiunto il checkout con un solo clic in alcune delle loro dirette.

Che cosa fa funzionare il commercio live

Il commercio live trasforma le dimostrazioni dei prodotti in esperienze d'acquisto in tempo reale. Un host va in diretta sui social, in un'app o sul sito web di un brand, e conduce gli spettatori attraverso i prodotti interagendo con loro in chat. I clienti possono fare domande, vedere i prodotti in azione e acquistare istantaneamente dalla stessa schermata.

Due elementi principali possono fare in modo che un evento di commercio live abbia successo:

Un host con contesto e personalità

Questo può essere un creatore di contenuti, un rappresentante di vendita, o il fondatore del marchio. Mostrano come funziona il prodotto, come appare da vicino e perché vale la pena di acquistarlo. Spesso i conduttori rispondono in diretta alle domande, fanno seguito alle richieste (ad esempio, "Posso vedere l'interno della borsa?") e ne mostrano le particolari funzioni secondo l'interesse del pubblico.

Per i creatori, il commercio live può essere più sofisticato ed efficace dei link di affiliazione. È un modo per monetizzare la loro voce e la loro comunità in un formato che sanno già usare. Curano un'esperienza di acquisto invece di promuovere soltanto un prodotto. Alcuni fanno ogni settimana streaming in diretta brandizzati, altri organizzano lanci esclusivi. Il commercio live è un modello di business che premia l'autenticità e sta diventando un flusso di ricavi standard per i creatori di alto livello.

Un livello di acquisto che può gestire la domanda in tempo reale

Lo streaming può produrre acquisti da solo. Quando l'host presenta un prodotto, di solito appare sullo schermo un pulsante o un link per l'acquisto. Niente pop-up, niente reindirizzamenti. Se uno spettatore apprezza ciò che vede, può selezionare la taglia o il colore, acquistare e proseguire nello streaming.

Il catalogo dei prodotti del rivenditore, l'inventario e il flusso di pagamento devono rimanere sincronizzati, e questo è reso possibile dall'integrazione tra la piattaforma live e l'infrastruttura commerciale. Quando un articolo si esaurisce, lo streaming si aggiorna. Gli ordini arrivano in tempo reale, e alcuni marchi hanno venduto migliaia di prodotti in pochi minuti.

Vantaggi del commercio live per le attività

Il commercio live funziona perché è personalizzato e offre risultati straordinari, soprattutto se confrontato con i flussi tradizionali dell'e-commerce. Per molte attività è già un elemento ad alte prestazioni del mix di vendite.

Ecco i principali vantaggi del commercio live:

Conversione scalabile

I numeri sono difficili da ignorare. L'e-commerce tradizionale converte il 2%-3% del traffico. Il commercio live converte fino al 30%, a seconda della categoria e del pubblico. Quando qualcuno vede la dimostrazione e riceve in tempo reale le risposte alle proprie domande e un'offerta a tempo limitato, può ottenere risultati impressionanti. Un esempio lampante: Tommy Hilfiger, secondo quanto riportato, ha venduto 1.300 felpe con cappuccio in due minuti durante uno streaming in Cina.

Coinvolgimento approfondito del cliente

Il commercio live trasforma lo shopping in un'esperienza. Gli spettatori tendono a fermarsi più a lungo rispetto agli acquirenti tradizionali dell'e-commerce (10, 20 e persino 30 minuti), commentano in tempo reale e si sentono di partecipare all'evento. Questo livello di interazione può creare qualcosa che molti brand impiegano anni a costruire: la connessione emotiva. Le persone tornano spesso in futuro per la connessione in diretta, ricordano chi era l'host e partecipano a una comunità di acquirenti abituali.

Maggiore sicurezza dell'acquisto

Vedere un prodotto in movimento, provarne la sensazione, come si regola e come funziona, ricevendo risposte spontanee a ogni particolare domanda, può ridurre l'incertezza che porta all'abbandono del cartello o a ripensamenti dopo l'acquisto. Gli spettatori possono prendere decisioni più informate, il e questo significa di solito meno resi e maggiore soddisfazione.

Carrelli più grandi, vendite più intelligenti

Le sessioni live mostrano spesso combinazioni che gli acquirenti non scoprirebbero da soli. Un host potrebbe dimostrare come due prodotti funzionano insieme o introdurre un accessorio a metà del processo. Questo sblocca in modo naturale vendite aggiuntive che possono portare a valori medi degli ordini più alti durante gli eventi dal vivo rispetto alle vendite normali del loro sito.

Feedback in tempo reale

La chat dal vivo è una miniera d'oro di intuizioni per la comunità. Puoi vedere cosa chiedono le persone, cosa le fa esitare o le entusiasma. È un ciclo di feedback immediato e senza filtri. Alcuni marchi lo usano per migliorare i testi dei prodotti. Altri lo usano per decidere cosa evidenziare in seguito.

Quali sono le piattaforme di live commerce più comuni

Il panorama del commercio live è un mix di social media e piattaforme dominanti, marketplace al dettaglio e strumenti appositamente progettati per le vendite live. Ognuno svolge un ruolo distinto a seconda del pubblico, della regione e del modello di business.

Piattaforme social globali

TikTok Shop è in testa. Il suo corrispettivo cinese, Douyin, ha contribuito a definire il commercio live, e TikTok sta implementando questo modello in tutto il mondo. Nel 2024 si stima che in alcune categorie le vendite di TikTok Shop sarebbero state superiori a quelle di Shein e Sephora. Ora offre una soluzione di vendita completa con checkout nello streaming, taggatura dei prodotti ed evasione nativa.

Instagram e YouTube hanno anch'essi adottato lo shopping live e stanno assegnando la priorità alla monetizzazione dei creatori. Instagram permette ai creatori di taggare i prodotti dal vivo, mentre YouTube consente il pinning dei prodotti e l'integrazione con i negozi.

Marketplace al dettaglio

In Asia, Taobao Live (Alibaba), Kuaishou e Pinduoduo dominano con streaming ad alta frequenza e checkout incorporati. Nel Sud-est asiatico, Shopee Live fa segnare volumi importanti in Thailandia, Vietnam e Indonesia. Amazon Live rimane relativamente ridotto negli Stati Uniti, ma offre ai marchi l'accesso ad acquirenti ad alta intenzione in un ambiente familiare.

Strumenti specializzati

Piattaforme come CommentSold, Bambuser e NTWRK alimentano le vendite live sui siti dei marchi o su più canali. CommentSold, ad esempio, ha aiutato i rivenditori nordamericani a trasferire oltre 3 miliardi di dollari in merci attraverso streaming in cui eseguire acquisti.

Come configurare le vendite live e collegarle ai pagamenti con Stripe

Avviare un'esperienza di acquisti live è più facile di quanto sembri. Gli aspetti tecnici sono più leggeri di ciò che molti team si aspettano, soprattutto quando Stripe è alla base dei pagamenti dell'e-commerce.

Ecco il processo per impostare le vendite live:

1. Scegli la piattaforma

Puoi andare in diretta sui social (ad esempio, TikTok, Instagram e YouTube), sul tuo sito o tramite un'app dedicata al commercio live, come CommentSold o Bambuser. Le piattaforme social hanno una copertura integrata, mentre gli strumenti di terze parti consentono un maggiore controllo. Alcune piattaforme (ad esempio, TalkShopLive) permettono di trasmettere in simulcast tra i canali. Inizia dal luogo in cui si trova il tuo pubblico. Molti brand iniziano su Instagram o TikTok, quindi integrano i programmi live sul proprio sito quando si sono abituati al formato.

2. Configura il livello di e-commerce

Il commercio live funziona bene solo se il checkout è facile. Questo significa che il tuo catalogo di prodotti è sincronizzato, l'inventario viene aggiornato in tempo reale e i clienti possono acquistare senza lasciare il flusso di streaming.

Se usi un'app per il commercio live, molti aspetti sono integrati. Se vai in diretta, Stripe rende semplice l'aspetto dei pagamenti. Puoi usare Stripe Checkout, link di pagamento, oppure eseguire l'integrazione con l'interfaccia di programmazione applicazioni (API), a seconda della flessibilità che ti serve. Stripe supporta carte globali, wallet e metodi locali.

Alcuni venditori integrano link di pagamento specifici dei prodotti direttamente in chat. Altri aggiungono sovrapposizioni "compra adesso" che attivano un checkout ospitato da Stripe. In ogni caso, Stripe gestisce l'intero flusso di pagamento (autorizzazione, protezione dalle frodi, ricevuta e liquidazione) senza dover costruire infrastrutture personalizzate.

Se stai costruendo una piattaforma di marketplace, Stripe Connect permette di instradare i pagamenti tra più parti (creatori, host, venditori) mentre gestiscono l'inserimento, i pagamenti e altro ancora. CommentSold ha scalato il proprio modello utilizzando Stripe per gestire le transazioni tra migliaia di venditori live.

3. Organizza un evento di prova

Prima di andare in diretta, fai una prova. Prova ogni fase, dalla qualità video alla disponibilità del prodotto, fino al checkout. Usa la modalità di test di Stripe per simulare un pagamento e assicurarti che i flussi di conferma funzionino. Risolvere in anticipo gli eventuali problemi rende più facili gli acquisti nella sessione live.

4. Vai in diretta e guarda cosa succede

Una volta che sei operativo, i clienti acquistano in tempo reale e i pagamenti si stabilizzano in modo pulito e sicuro, anche nei picchi di traffico. Se offri vendite immediate o lanci limitati nel tempo, l'infrastruttura di Stripe è in grado di crescere con te, sia che si tratti di dieci o diecimila ordini al minuto.

Tendenze del commercio live da osservare

Il commercio live continua a evolversi rapidamente. Quello che è iniziato come un formato di nicchia è ora una tendenza globale per le modalità di scoperta e acquisto delle persone.

Ecco dove potrebbe muoversi il commercio live:

La crescita globale ha un gusto locale

La Cina è ancora in prima file nel commercio live, ma altri mercati stanno accelerando. Anche il Sud-est asiatico presenta tassi di adozione elevati, e oltre il 70% degli acquirenti online in Thailandia ha effettuato un acquisto con il commercio live. Gli USA e l'Europa stanno anch'essi registrando una crescita costante, soprattutto su TikTok e YouTube. Non è detto che i contenuti e i toni che funzionano in una regione funzionino necessariamente in un'altra. I marchi di successo si adeguano alle diverse regioni.

Gli influencer stanno guidando le vendite

Sempre più creatori di contenuti stanno passando dalle promozioni in stile di affiliazione a vere e proprie performance di vendita. Alcuni ora ospitano streaming settimanali in diretta per una quota dei ricavi. Questi creatori-venditori (detti anche e-selling opinion leader o eSOL) stanno generando un giro d'affari misurabile.

IA e vendite live stanno convergendo

Nelle chat dal vivo stanno iniziando ad apparire gli assistenti alimentati dall'IA, insieme alle raccomandazioni automatiche dei prodotti e agli host virtuali. Questi strumenti sono ancora agli inizi, ma la direzione è chiara: l'IA può fornire più dati, un targeting migliore e cicli di feedback più ravvicinati.

In che modo Stripe Checkout può essere d'aiuto

Stripe Checkout è un modulo di pagamento completamente personalizzabile e predefinito che ti consente di accettare facilmente i pagamenti sul tuo sito web o sulla tua applicazione.

Checkout può aiutarti a:

• *Aumentare la conversione: * il design ottimizzato per i dispositivi mobili e il flusso di pagamento con un solo clic di Checkout semplificano l'inserimento e il riutilizzo dei dati di pagamento da parte dei clienti.

• Ridurre i tempi di sviluppo: integra Checkout direttamente nel tuo sito o indirizza i clienti a una pagina in hosting su Stripe con poche righe di codice.

• Migliorare la sicurezza: Checkout gestisce i dati sensibili della carta, semplificando la conformità alle norme PCI.

• Espanderti a livello globale: localizza le tariffe in oltre 100 valute con Adaptive Pricing, che supporta più di 30 lingue e mostra dinamicamente i metodi di pagamento che hanno maggiori probabilità di migliorare la conversione.

• Utilizzare funzioni avanzate: integra Checkout con altri prodotti Stripe, come Billing per gli abbonamenti, Radar per la prevenzione delle frodi e altro ancora.

• Mantenere il controllo: personalizza completamente l'esperienza della procedura di pagamento, incluso il salvataggio dei metodi di pagamento e la configurazione delle azioni successive all'acquisto.

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