A conformidade com software como serviço (SaaS) tem tudo a ver com como as empresas gerenciam a segurança na nuvem e a proteção de dados. Cumprir as regras de conformidade é um objetivo simples com uma execução complexa. A cada nova ferramenta SaaS que uma empresa acrescenta ao seu sistema, questões sobre risco e responsabilidade surgem em meio à evolução das regulamentações e padrões de segurança.

Abaixo, você aprenderá sobre os requisitos de conformidade SaaS, como atendê-los da melhor forma e como avaliar fornecedores de SaaS para sua empresa.

O que vamos abordar neste artigo?

• O que é conformidade SaaS?
  
• Quais as exigências para atender aos padrões comuns de conformidade SaaS?
  
• Por que a conformidade SaaS é importante para empresas que desenvolvem ou usam software em nuvem?
  
• Como as organizações dão suporte à conformidade por meio da segurança, proteção de dados e gestão de acessos?
  
• Quais desafios as equipes SaaS enfrentam ao buscar certificações de conformidade?
  
• Como as empresas devem avaliar os fornecedores de SaaS?
  
• Como o Stripe Identity pode ajudar
  

O que é conformidade SaaS?

A conformidade SaaS é o trabalho contínuo de garantir que um produto estabelecido em nuvem siga os dados e regras de segurança pertinentes. Embora os requisitos específicos variem conforme a região ou setor, todos os produtos devem proteger dados pessoais, prevenir violações e ser transparentes sobre a utilização dos dados.

Os marcos atuais de conformidade incluem a GDPR da UE, a HIPAA dos EUA, a CCPA da Califórnia, e normas de segurança como o System and Organization Controls (SOC 2) ou a International Standards Organization (ISO) 27001.

Tudo isso exige que as empresas comprovem que entendem o seguinte:

• Quais dados eles coletam

• Como armazenam dados

• Quem pode acessar dados

• Como eles protegem os dados contra uso indevido ou acesso não autorizado

O que é necessário para atender aos padrões comuns da conformidade SaaS?

Os padrões de conformidade para SaaS exigem comprovação de que a empresa conhece seus dados, os mantém seguros e adota políticas de acesso consistentes. Para fornecer essa comprovação, a organização geralmente combina políticas, documentação e comprovantes de que segue as próprias regras.

Aqui estão alguns padrões específicos de conformidade e o que eles exigem:

• Leis de privacidade de dados: regulamentos como o GDPR e o CCPA exigem que as empresas gerenciem dados pessoais com precisão. Eles exigem avisos de privacidade, consentimento claro, regras de retenção e fluxos de trabalho para atender solicitações de acesso e exclusão. Quando os dados são confidenciais (por exemplo, informações de saúde de acordo com o HIPAA), as organizações devem restringir o acesso, manter logs de auditoria, realizar análises formais de risco e comunicar rapidamente qualquer incidente de violação.

• Estruturas de segurança: os padrões de segurança exigem que as empresas demonstrem como abordam a gestão de riscos, o controle de acesso e a criptografia. A norma ISO 27001 requer um Sistema de Gestão de Segurança da Informação (SGSI) totalmente documentado e em melhoria contínua, enquanto o SOC 2 estabelece critérios para auditorias que avaliam se os controles funcionam na prática ao longo do tempo. Já o PCI DSS é um padrão que inclui regras mais específicas para o tratamento de dados de cartões de pagamento

• Regras setoriais e regionais: normas de reporte financeiro, como o Accounting Standards Codification 606 (ASC 606) e o International Financial Reporting Standards 15 (IFRS 15), determinam como empresas de SaaS devem reconhecer receitas de assinaturas. Negócios que atuam em mercados regulados ou que prestam serviços ao setor público podem precisar de relatórios SOC 1, autorização do Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) ou compromissos rigorosos de residência de dados conforme exigido por leis locais.

Por que a conformidade SaaS é importante para empresas que desenvolvem ou usam software em nuvem?

A conformidade SaaS torna os produtos em nuvem mais confiáveis, resilientes e escaláveis. Ela é influente em todos os níveis, desde a segurança cotidiana até o relacionamento de longo prazo com os clientes. Veja por que isso é importante.

As expectativas de segurança estão mais altas do que nunca

Os reguladores estabeleceram um padrão alto para a forma como as empresas lidam com dados pessoais. Leis como GDPR e CCPA exigem controle rigoroso sobre como as informações são coletadas, armazenadas e compartilhadas. Reguladores europeus emitiram multas de vários bilhões para transferências de dados incorretas.

A conformidade alimenta a confiança do cliente

Os clientes frequentemente esperam prova de que um provedor de SaaS entende de segurança. Certificações como SOC 2 ou ISO 27001 mostram que os controles do provedor foram auditados de forma independente. Por exemplo, a Stripe passa por auditorias SOC 1 e SOC 2 Tipo II e publica um relatório SOC 3 que qualquer pessoa pode ler.

Uma postura forte faz com que você seja competitivo

Equipes com um trabalho de conformidade organizado conseguem avançar pelos fluxos de compras muito mais rapidamente. Os clientes frequentemente exigem comprovação de conformidade desde o início do processo de avaliação. Ter essa documentação pronta pode colocá-lo na frente da fila.

A conformidade protege a continuidade dos negócios

Uma conformidade sólida resulta em estabilidade. Empresas que gerenciam bem o risco podem gastar menos tempo lidando com incidentes e mais tempo melhorando seus produtos.

Como as organizações dão suporte à conformidade por meio da segurança, proteção de dados e gestão de acessos?

As empresas podem ficar conformes incorporando segurança em seus sistemas. Isso significa integrar hábitos consistentes e visibilidade em como os dados se movem. Veja como isso funciona.

Controle o acesso rigorosamente

Em empresas que estão em conformidade, apenas determinadas pessoas podem acessar sistemas e dados sensíveis. Controles baseados em função, logon único e autenticação multifator mantêm as contas protegidas, enquanto o princípio do ‘menor privilégio’ garante acesso somente quando necessário. O provisionamento e desprovisionamento automatizados ajudam a eliminar contas esquecidas. As trilhas de auditoria geradas por esses processos são fundamentais para atender a padrões amplamente adotados, como SOC 2, ISO 27001, HIPAA e GDPR.

Proteção dos dados em todos os lugares

Estruturas em conformidade exigem criptografia porque assumem que invasores podem interceptar ou acessar dados. Informações sensíveis são criptografadas em todo o sistema. As leis de privacidade acrescentam outra camada de exigências. As organizações precisam entender quais dados pessoais coletam, por quanto tempo os mantêm e como eles circulam pelos sistemas internos e de terceiros.

Apoio à resiliência por meio do monitoramento

Programas fortes de conformidade dependem de monitoramento contínuo. As empresas rastreiam logins, ações administrativas e mudanças de configuração. Alertas revelam comportamentos incomuns. Se algo der errado, existe um plano para investigar e notificar reguladores e clientes.

Reforço de sistemas com pessoas

Revisões de políticas, treinamentos de segurança e verificações de antecedentes ajudam a manter padrões elevados. A documentação demonstra que a organização segue suas próprias regras. Como resultado, bons hábitos se consolidam ano após ano. Os auditores buscam esse tipo de cultura de segurança, que contribui para que os controles técnicos funcionem como previsto.

Quais desafios as equipes SaaS enfrentam ao buscar certificações de conformidade?

As equipes SaaS enfrentam desafios que abrangem legislação, segurança e cultura. Eles precisam construir sistemas capazes de lidar com um mosaico de requisitos desafiadores e em constante mudança.

Aqui estão algumas das partes mais difíceis:

• Regulamentos que se sobrepõem: uma empresa que lida com dados de vários países pode precisar cumprir obrigações de GDPR, CCPA, HIPAA e outras obrigações ao mesmo tempo, cada uma com suas próprias expectativas e padrões de fiscalização. Isso além dos requisitos regionais e das normas de segurança situacionais.

• As regras mudam rapidamente: o cenário de segurança está em constante mudança. Leis de privacidade evoluem, os marcos de segurança são atualizados e os reguladores alteram as orientações em resposta a novos riscos. As equipes precisam monitorar e se adaptar, ou correm o risco de não estarem mais conformes.

• Recursos sobrecarregados: as certificações exigem ferramentas e documentação. Auditorias anuais ou contínuas exigem comprovantes que as equipes devem produzir repetidamente. Tudo isso leva tempo e custa dinheiro. Mesmo com automação, o ciclo pode parecer interminável.

• Cultura e processo devem permanecer sincronizados: a introdução de novos controles, o endurecimento de permissões ou a inclusão de mais etapas de revisão podem gerar resistência interna, especialmente quando as pessoas já estão cansadas.

Como as empresas devem avaliar os fornecedores de SaaS?

Ao escolher um provedor SaaS, você está escolhendo um parceiro de segurança. Independentemente de com quem você trabalha, esse parceiro precisa provar que leva a conformidade a sério.

Pergunte sobre o seguinte:

• Certificações e auditorias: consulte relatórios SOC 2 ou ISO 27001, além da validação PCI DSS para qualquer serviço que lide com dados de pagamento. Fornecedores confiáveis conseguem disponibilizar relatórios recentes. Alguns podem publicar resumos SOC 3 para oferecer maior transparência.

• Práticas de segurança e proteção de dados: pergunte como o fornecedor criptografa dados, gerencia acessos, lida com incidentes e treina funcionários. Provedores fortes documentam seus controles e podem explicar como cumprem as leis de privacidade.

• Contratos: revise o acordo de nível de serviço (SLA) do fornecedor, os termos de processamento de dados e os compromissos de notificação de violação. Pesquise como eles gerenciam subprocessadores. Esses documentos devem esclarecer quem é o dono dos dados, como eles são usados e o que acontece se algo der errado.

• Recursos do produto: o próprio produto pode mostrar se ele foi desenvolvido com a governança em mente. Fique atento a funções detalhadas, logs de auditoria e ferramentas de exportação e exclusão de dados.

Como o Stripe Identity pode ajudar

O Stripe Identity é um conjunto de ferramentas de verificação que permite que as empresas verifiquem as identidades dos clientes de forma rápida e segura, ajudando-as a cumprir suas obrigações de Conhecer seu cliente (KYC).
O Stripe Identity pode ajudar você a:

• Fazer onboard de clientes mais rapidamente: ofereça um processo automatizado e de verificação de identidade fluido que reduz o atrito e aumenta a conversão durante o onboarding.

• Mitigar o risco de fraude: use capacidades avançadas de detecção de fraude para identificar e impedir que agentes mal-intencionados criem contas ou façam transações fraudulentas.

• Melhorar a eficiência operacional: elimine a necessidade de verificar identidades manualmente, reduzindo o tempo e os recursos necessários para fazer onboarding de novos clientes.

• Configurar a experiência: integre facilmente o Identity à sua experiência do usuário atual e configure seus métodos de verificação e backups.

• Dimensione com confiança: a infraestrutura robusta do Stripe Identity pode lidar com solicitações de verificação em alto volume à medida que sua empresa cresce, sem adicionar despesas gerais operacionais.

Saiba Mais sobre como o Identity pode ajudar você a fazer onboarding dos clientes de forma segura e fácil, ou comece já.