El cumplimiento normativo del software como servicio (SaaS) tiene que ver con la forma en que las empresas gestionan la seguridad en la nube y la protección de datos. Cumplir con las normas de cumplimiento es un objetivo sencillo, pero cuya ejecución es compleja. Cada nuevaherramienta de SaaS que una empresa añade a su conjunto plantea cuestiones sobre el riesgo y la responsabilidad en un contexto de evolución de las normativas y los estándares de seguridad.

A continuación, aprenderás cuáles son los requisitos de cumplimiento normativo de SaaS, cómo cumplirlos de la mejor manera posible y cómo evaluar a los proveedores de SaaS para tu empresa.

Esto es lo que encontrarás en este artículo:

• ¿Qué es el cumplimiento normativo de SaaS?
  
• ¿Qué se necesita para cumplir con los estándares comunes de cumplimiento de SaaS?
  
• ¿Por qué es importante el cumplimiento normativo de SaaS para las empresas que desarrollan o utilizan software en la nube?
  
• ¿Cómo apoyan las organizaciones el cumplimiento normativo a través de la seguridad, la protección de datos y la gestión del acceso?
  
• ¿A qué retos se enfrentan los equipos de SaaS a la hora de obtener certificaciones de cumplimiento normativo?
  
• ¿Cómo deben evaluar las empresas a los proveedores de SaaS?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Identity
  

¿Qué es cumplimiento de la normativa SaaS?

El cumplimiento de la normativa SaaS es el trabajo continuo de garantizar que un producto basado en la nube siga las normas aplicables en materia de datos y seguridad. Aunque los requisitos específicos varían en función de la región o el sector, todos los productos deben proteger la información personal, prevenir las infracciones y ser transparentes sobre cómo utilizan los datos.

Entre los marcos actuales de cumplimiento de la normativa figuran el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, el Reglamento HIPAA de los EE. UU., el Reglamento CCPA de California y normas de seguridad como los controles de sistemas y organizaciones (SOC 2) o la norma 27001 de la Organización Internacional de Normalización (ISO).

Todo esto requiere que las empresas demuestren que comprenden lo siguiente:

• Qué datos recopilan

• Cómo almacenan los datos

• Quién puede acceder a los datos

• Cómo protegen los datos contra el uso indebido o el acceso no autorizado.

¿Qué se necesita para cumplir con los estándares comunes de cumplimiento de SaaS?

Todas las normas de cumplimiento de SaaS exigen pruebas de que una empresa conoce sus datos, los mantiene seguros y aplica políticas de acceso coherentes. Para proporcionar estas pruebas, las empresas suelen combinar políticas, documentación y pruebas de que siguen sus propias normas.

A continuación, se detallan algunas normas de cumplimiento específicas y lo que exigen:

• Leyes de privacidad de datos: Normativas como el RGPD y la CCPA exigen a las empresas que gestionen los datos personales con precisión. Requieren avisos de privacidad, consentimiento claro, normas de conservación y flujos de trabajo para respetar los derechos de acceso y eliminación. Cuando los datos son sensibles (por ejemplo, información sanitaria según la HIPAA), las organizaciones deben restringir el acceso, mantener registros de auditoría, realizar análisis de riesgos formales y anunciar rápidamente cualquier infracción.

• Marcos de seguridad: Las normas de seguridad exigen a las empresas que demuestren cómo abordan la gestión de riesgos, el control de acceso y el cifrado. Las normas ISO 27001 exigen un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (SGSI) totalmente documentado y en continua mejora, mientras que SOC 2 establece normas para las auditorías destinadas a evaluar si los controles funcionan en la práctica a lo largo del tiempo. PCI DSS es una norma que añade reglas más específicas para el tratamiento de los datos de las tarjetas de pago.

• Normas sectoriales y regionales: las normas de información financiera, como la Codificación de Normas de Contabilidad 606 (ASC 606) y las Normas Internacionales de Información Financiera 15 (NIIF), regulan la forma en que las empresas de SaaS reconocen los ingresos por suscripción. Las empresas que operan en mercados regulados o en el sector público pueden necesitar informes SOC 1, la autorización del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP) o compromisos estrictos de residencia de datos vinculados a las leyes locales.

¿Por qué es importante el cumplimiento normativo de SaaS para las empresas que desarrollan o utilizan software en la nube?

El cumplimiento normativo del SaaS hace que los productos en la nube sean más fiables, resistentes y escalables. Tiene influencia en todos los niveles, desde la seguridad diaria hasta las relaciones a largo plazo con los clientes. A continuación te explicamos por qué es importante.

Las expectativas en materia de seguridad son más altas que nunca.

Los organismos reguladores han establecido unos requisitos muy estrictos para el tratamiento de los datos personales por parte de las empresas. Leyes como el RGPD y la CCPA exigen un control riguroso sobre la forma en que se recopila, almacena y comparte la información. Los organismos reguladores europeos han impuesto multas multimillonarias por transferencias indebidas de datos.

El cumplimiento normativo fomenta la confianza de los clientes.

Los clientes a menudo esperan pruebas de que un proveedor de SaaS comprende la seguridad. Las certificaciones como SOC 2 o ISO 27001 demuestran que los controles de un proveedor han sido auditados de forma independiente. Por ejemplo, Stripe se somete a auditorías SOC 1 y SOC 2 de tipo II y publica un informe SOC 3 que cualquiera puede leer.

Una postura firme te hace competitivo.

Los equipos que cuentan con un sistema de cumplimiento normativo pueden avanzar mucho más rápido en los procesos de adquisición. Los clientes suelen exigir pruebas del cumplimiento de las normas desde el principio del proceso de evaluación. Tenerlas preparadas puede situarte en primera línea.

El cumplimiento de la normativa protege la continuidad del negocio.

Un cumplimiento de la normativa estricto genera estabilidad. Las empresas que gestionan bien los riesgos pueden dedicar menos tiempo a resolver incidentes y más tiempo a mejorar sus productos.

¿Cómo apoyan las organizaciones el cumplimiento normativo a través de la seguridad, la protección de datos y la gestión de accesos?

Las empresas pueden seguir cumpliendo con la normativa incorporando medidas de seguridad en sus sistemas. Eso significa integrar hábitos coherentes y visibilidad en el movimiento de los datos. Así es como funciona.

Controla estrictamente el acceso

En las empresas que cumplen con la normativa, solo determinadas personas pueden acceder a los sistemas y datos confidenciales. El acceso basado en roles, el inicio de sesión único y la autenticación multifactorial mantienen las cuentas bloqueadas, mientras que el «privilegio mínimo» solo concede acceso cuando las personas lo necesitan. El aprovisionamiento y la retirada de aprovisionamiento automatizados ayudan a eliminar las cuentas olvidadas. Los registros de auditoría creados por estos procesos son esenciales para cumplir con normas comunes como SOC 2, ISO 27001, HIPAA y GDPR.

Protege los datos en cualquier lugar

Los marcos de cumplimiento de la normativa requieren cifrado porque parten de la base de que los atacantes pueden interceptar o acceder a los datos. La información confidencial se cifra en todo el sistema. Las leyes de privacidad añaden otra capa. Las organizaciones deben saber qué datos personales recopilan, cuánto tiempo los conservan y cómo se mueven a través de los sistemas internos y de terceros.

Apoyar la resiliencia mediante la supervisión

Los programas de cumplimiento de la normativa sólidos dependen de una supervisión continua. Las empresas realizan un seguimiento de los inicios de sesión, las acciones administrativas y los cambios de configuración. Las alertas detectan comportamientos inusuales. Si algo falla, existe un plan para investigar y notificar a los reguladores y a los clientes.

Reforzar los sistemas con personas

Las revisiones de políticas, las capacitaciones en materia de seguridad y las verificaciones de antecedentes mantienen altos los estándares. La documentación demuestra que la organización sigue sus propias reglas. Como resultado, los buenos hábitos se consolidan año tras año. Los auditores buscan este tipo de cultura de seguridad, que ayuda a que los controles técnicos funcionen según lo previsto.

¿A qué retos se enfrentan los equipos de SaaS a la hora de obtener certificaciones de cumplimiento normativo?

Los equipos de SaaS se enfrentan a retos que abarcan el ámbito jurídico, la seguridad y la cultura. Deben crear sistemas capaces de gestionar un mosaico de requisitos difíciles y en constante cambio.

Estas son algunas de las partes más difíciles:

• Superposición de normativas: una empresa que maneja datos de varios países puede tener que cumplir al mismo tiempo con el RGPD, la CCPA, la HIPAA y otras obligaciones, cada una con sus propias expectativas y patrones de aplicación. Esto se suma a los requisitos regionales y las normas de seguridad situacionales.

• Las normas cambian rápidamente: El panorama de la seguridad está en constante evolución. Las leyes de privacidad evolucionan, los marcos de seguridad se actualizan y los organismos reguladores modifican las directrices en respuesta a los nuevos riesgos. Los equipos deben supervisar y adaptarse, o correr el riesgo de incumplir la normativa.

• Los recursos están agotados: Las certificaciones requieren herramientas y documentación. Las auditorías anuales o continuas exigen pruebas que los equipos deben presentar repetidamente. Todo ello lleva tiempo y cuesta dinero. Incluso con la automatización, el ciclo puede parecer interminable.

• La cultura y los procesos deben estar sincronizados: la introducción de nuevos controles, el endurecimiento de los permisos o la adición de pasos de revisión pueden encontrar resistencia interna, especialmente cuando las personas ya están fatigadas.

¿Cómo deben evaluar las empresas a los proveedores de SaaS?

Cuando seleccionas un proveedor de SaaS, estás eligiendo un socio de seguridad. Quienquiera que sea con quien trabajes, debe demostrar que se toma en serio el cumplimiento normativo.

Pregunta sobre lo siguiente:

• Certificaciones y auditorías: comprueba los informes SOC 2 o ISO 27001, junto con la validación PCI DSS para cualquier servicio que maneje datos de pago. Los proveedores de confianza podrán compartir informes recientes. Algunos pueden publicar resúmenes SOC 3 para una mayor visibilidad.

• Prácticas de seguridad y protección de datos: pregunta cómo cifra los datos el proveedor, gestiona el acceso, maneja los incidentes y forma a los empleados. Los proveedores sólidos documentan sus controles y pueden explicar cómo cumplen con las leyes de privacidad.

• Contratos: Revisa el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del proveedor, las condiciones de procesamiento de datos y los compromisos de notificación de infracciones. Averigua cómo gestionan los subprocesadores. Estos documentos deben aclarar quién es el propietario de los datos, cómo se utilizan y qué ocurre si surge algún problema.

• Características del producto: El producto en sí mismo puede mostrarte si se ha diseñado teniendo en cuenta la gobernanza. Presta atención a las funciones granulares, los registros de auditoría y las herramientas de exportación y eliminación de datos.

Cómo puede ayudar Stripe Identity

Stripe Identity es un conjunto de herramientas de verificación que permite a las empresas verificar de forma rápida y segura la identidad de sus clientes, ayudándolas a cumplir con sus obligaciones de «conocer al cliente» (KYC, por sus siglas en inglés).
Stripe Identity puede ayudarte a:

• Onboarding más rápido de clientes: Ofrece un proceso de verificación de identidad automatizado y sin complicaciones que reduce las fricciones y aumenta la conversión durante el onboarding.

• Mitigar el riesgo de fraude: Utiliza funciones avanzadas de detección de fraudes para identificar y evitar que personas malintencionadas creen cuentas o realicen transacciones fraudulentas.

• Mejora la eficiencia operativa: elimina la necesidad de verificar manualmente las identidades, lo que reduce el tiempo y los recursos necesarios para el onboarding nuevos clientes.

• Configura la experiencia: integra fácilmente Identity en tu experiencia de usuario actual y configura tus métodos de verificación y alternativas.

• Escala con confianza: la sólida infraestructura de Stripe Identity puede gestionar grandes volúmenes de solicitudes de verificación a medida que tu negocio crece, sin añadir gastos operativos adicionales.

Obtén más información sobre cómo Identity puede ayudarte con el onboarding de clientes de forma segura y sencilla, o empieza hoy mismo.