El cumplimiento de la normativa de software como servicio (SaaS) se basa en cómo las empresas gestionan la seguridad en la nube y la protección de datos. Cumplir con las normas de cumplimiento de la normativa es un objetivo sencillo con una ejecución compleja. Cada nuevaherramienta de SaaS que una empresa añade a su pila de software plantea cuestiones sobre el riesgo y la responsabilidad en un contexto de evolución de las normativas y los estándares de seguridad.

A continuación, aprenderás cuáles son los requisitos de cumplimiento de la normativa SaaS, cómo cumplirlos de la mejor manera posible y cómo evaluar a los proveedores de SaaS para tu empresa.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es el cumplimiento de la normativa SaaS?
  
• ¿Qué se necesita para cumplir con los estándares comunes de cumplimiento de la normativa SaaS?
  
• ¿Por qué es importante el cumplimiento de la normativa SaaS para las empresas que desarrollan o utilizan software en la nube?
  
• ¿Cómo apoyan las organizaciones el cumplimiento de la normativa a través de la seguridad, la protección de datos y la gestión de accesos?
  
• ¿Qué desafíos enfrentan los equipos de SaaS cuando buscan certificaciones de cumplimiento de la normativa?
  
• ¿Cómo deberían evaluar las empresas a los proveedores de SaaS?
  
• Cómo puede ayudar Stripe Identity
  

¿Qué es el cumplimiento de la normativa SaaS?

El cumplimiento de la normativa SaaS es el trabajo continuo de garantizar que un producto basado en la nube cumpla con las normas aplicables en materia de datos y seguridad. Aunque los requisitos específicos varían según la región o el sector, todos los productos deben proteger los datos personales, prevenir filtraciones y ser transparentes sobre cómo utilizan los datos.

Los marcos actuales de cumplimiento de la normativa incluyen el RGPD de la UE, la HIPAA de EE. UU., la CCPA de California, y estándares de seguridad como los Controles de Sistemas y Organizaciones (SOC 2) o la Organización Internacional de Normalización (ISO) 27001.

Todos estos requieren que las empresas demuestren que comprenden lo siguiente:

• Qué datos recopilan

• Cómo almacenan los datos

• Quiénes pueden acceder a los datos

• Cómo protegen los datos contra el uso indebido o los accesos no autorizados

¿Qué se necesita para cumplir con los estándares comunes de cumplimiento de la normativa SaaS?

Todos los estándares de cumplimiento de la normativa SaaS exigen pruebas de que una empresa conoce sus datos, los mantiene seguros y aplica políticas de acceso coherentes. Para proporcionar estas pruebas, una empresa, por lo general, combina política, documentación y evidencia de que sigue sus propias normas.

Estos son algunos estándares específicos de cumplimiento de la normativa y lo que requieren:

• Leyes de privacidad de datos: las normativas, como el RGPD y la CCPA, exigen que las empresas gestionen los datos personales con precisión. Requieren avisos de privacidad, consentimiento claro, normas de retención y flujos de trabajo para respetar los derechos de acceso y eliminación. Cuando los datos son confidenciales (p. ej., información médica según la HIPAA), las organizaciones deben restringir el acceso, mantener registros de auditoría, realizar análisis formales de riesgos y anunciar con diligencia cualquier filtración.

• Marcos de seguridad: los estándares de seguridad exigen a las empresas que demuestren cómo abordan la gestión de riesgos, el control de acceso y el cifrado. Los estándares ISO 27001 requieren un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información (ISMS) documentado de forma integral y en mejora continua, mientras que SOC 2 establece estándares para auditorías que evalúen si los controles funcionan en la práctica a lo largo del tiempo. El PCI DSS es un estándar que añade normas más específicas relacionadas con el manejo de datos de tarjetas de pago.

• Normas del sector y regionales: las normas de información financiera, como la Codificación de Normas Contables 606 (ASC 606)) y las Normas Internacionales de Información Financiera 15 (NIIF), regulan cómo las empresas de SaaS reconocen los ingresos por suscripción. Las empresas que operan en mercados regulados o en el sector público pueden necesitar informes SOC 1, autorización del Programa Federal de Gestión de Riesgos y Autorizaciones (FedRAMP) o compromisos estrictos de residencia de datos vinculados a las leyes locales.

¿Por qué es importante el cumplimiento de la normativa SaaS para las empresas que desarrollan software en la nube o lo utilizan?

El cumplimiento de la normativa SaaS hace que los productos en la nube sean más confiables, resilientes y escalables. Este influye en todos los niveles, desde la seguridad cotidiana hasta las relaciones a largo plazo con los clientes. A continuación, te explicamos por qué es importante.

Las expectativas de seguridad son más altas que nunca

Los reguladores establecieron un estándar muy alto en cuanto al manejo de los datos personales por parte de las empresas. Leyes como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la CCPA exigen un control estricto sobre cómo se recopila, almacena y comparte la información. Los reguladores europeos han emitidomultas multimillonarias por transferencias de datos inadecuadas.

El cumplimiento de la normativa fomenta la confianza de los clientes

Los clientes suelen esperar pruebas de que un proveedor de SaaS entiende la seguridad. Certificaciones como los informes SOC 2 o ISO 27001 demuestran que los controles de un proveedor se auditaron de forma independiente. Por ejemplo, Stripe se somete a auditorías SOC 1 y SOC 2 Tipo II y publica un informe SOC 3 que cualquiera puede leer.

Una postura firme te hace competitivo

Los equipos que cuentan con un sistema de cumplimiento de la normativa pueden avanzar mucho más rápido en los procesos de adquisición. Los clientes suelen requerir pruebas de estándares desde el inicio del proceso de evaluación. Tenerlas listas puede llevarte al frente de la fila.

El cumplimiento de la normativa protege la continuidad del negocio

Un cumplimiento estricto de la normativa genera estabilidad. Las empresas que gestionan bien el riesgo pueden dedicar menos tiempo a abordar incidentes y más tiempo a mejorar sus productos.

¿Cómo apoyan las organizaciones el cumplimiento de la normativa a través de la seguridad, la protección de datos y la gestión de accesos?

Las empresas pueden cumplir con la normativa mediante la incorporación de medidas de seguridad en sus sistemas. Esto implica integrar hábitos coherentes y visibilidad en el movimiento de los datos. A continuación, te mostramos cómo funciona.

Controlar el acceso de forma estricta

En las empresas que cumplen con la normativa, solo determinadas personas pueden acceder a los sistemas y datos confidenciales. El acceso basado en funciones, el inicio de sesión único y la autenticación multifactor mantienen las cuentas bloqueadas, mientras que el «privilegio mínimo» solo concede acceso cuando las personas lo necesitan. El aprovisionamiento y desaprovisionamiento automatizados ayudan a eliminar las cuentas olvidadas. Los registros de auditoría creados por estos procesos son esenciales para cumplir con estándares comunes, como los informes SOC 2 e ISO 27001, y la HIPAA y el RGPD.

Proteger los datos en todas partes

Los marcos de cumplimiento de la normativa exigen el cifrado porque dan por hecho que los atacantes pueden interceptar o acceder a los datos. La información confidencial está cifrada en todo el sistema. Las leyes de privacidad añaden otra capa. Las organizaciones deben entender qué datos personales recopilan, cuánto tiempo los conservan y cómo se mueven a través de sistemas internos y de terceros.

Apoyar la resiliencia mediante el monitoreo

Los programas eficaces de cumplimiento de la normativa dependen de un monitoreo continuo. Las empresas realizan un seguimiento de los inicios de sesión, las acciones administrativas y los cambios de configuración. Las alertas detectan comportamientos inusuales. Si algo falla, existe un plan para investigar y notificar a los reguladores y a los clientes.

Reforzar los sistemas con personas

Las revisiones de políticas, las capacitaciones en materia de seguridad y las verificaciones de antecedentes mantienen altos los estándares. La documentación demuestra que la organización sigue sus propias normas. Como resultado, los buenos hábitos se consolidan año tras año. Los auditores buscan este tipo de cultura de seguridad, que ayuda a que los controles técnicos funcionen según lo previsto.

¿Qué desafíos enfrentan los equipos de SaaS cuando buscan certificaciones de cumplimiento de la normativa?

Los equipos de SaaS se enfrentan a desafíos que abarcan el ámbito jurídico, la seguridad y la cultura. Deben crear sistemas capaces de gestionar un mosaico de requisitos complejos y en constante cambio.

Estas son algunas de las partes más difíciles:

• Las normativas se superponen: una empresa que gestiona datos de varios países puede tener que cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), la CCPA, la HIPAA y otras obligaciones al mismo tiempo; cada una con sus propias expectativas y patrones de aplicación. Eso se suma a los requisitos regionales y a los estándares de seguridad situacionales.

• Las normas cambian con rapidez: el panorama de la seguridad está en constante cambio. Las leyes de privacidad evolucionan, los marcos de seguridad se actualizan y los reguladores modifican las directrices en respuesta a nuevos riesgos. Los equipos deben supervisar estos cambios y adaptarse, o correrán el riesgo de incumplir la normativa.

• Los recursos son limitados: las certificaciones requieren herramientas y documentación. Las auditorías anuales o en curso exigen evidencia que los equipos deben producir repetidas veces. Todo lleva tiempo y cuesta dinero. Incluso con la automatización, el ciclo puede parecer implacable.

• La cultura y el proceso deben mantenerse sincronizados: introducir nuevos controles, endurecer los permisos o incorporar pasos de revisión puede encontrar resistencia interna, en especial cuando las personas ya están fatigadas.

¿Cómo deberían evaluar las empresas a los proveedores de SaaS?

Cuando eliges un proveedor de SaaS, eliges un socio de seguridad. Quienquiera que sea, debe demostrar que se toma en serio el cumplimiento de la normativa.

Pregunta sobre lo siguiente:

• Certificaciones y auditorías: revisa los informes SOC 2 o ISO 27001, junto con la validación PCI DSS para cualquier servicio que tenga que ver con datos de pago. Los proveedores de confianza podrán compartir informes recientes. Algunos podrían publicar resúmenes de SOC 3 a fin de ofrecer mayor visibilidad.

• Prácticas de seguridad y protección de datos: pregunta cómo el proveedor cifra los datos, gestiona el acceso, afronta los incidentes y capacita a los empleados. Los proveedores eficaces documentan sus controles y pueden explicar cómo cumplen con las leyes de privacidad.

• Contratos: revisa el acuerdo de nivel de servicio (SLA) del proveedor, las condiciones de procesamiento de datos y los compromisos de notificación de filtraciones. Investiga cómo gestionan a los subprocesadores. En estos documentos se debe aclarar quién es el propietario de los datos, cómo se utilizan y qué sucede si algo sale mal.

• Funcionalidades del producto: el propio producto puede mostrarte si se diseñó pensando en la gobernanza. Presta atención a las funciones granulares, los registros de auditoría, y las herramientas de exportación y eliminación de datos.

Cómo puede ayudar Stripe Identity

Stripe Identity es un conjunto de herramientas de verificación que permite a las empresas verificar de forma rápida y segura las identidades de los clientes; esto las ayuda a cumplir con sus obligaciones de «Conozca a su cliente» (KYC).
Stripe Identity puede ayudarte a hacer lo siguiente:

• Incorporar clientes con mayor rapidez: ofrece un proceso de verificación de identidad automatizado y sin complicaciones que reduce las fricciones y aumenta la conversión durante la incorporación.

• Mitigar el riesgo de fraude: utiliza funciones avanzadas de detección de fraudes para identificar y evitar que personas malintencionadas creen cuentas o realicen transacciones fraudulentas.

• Mejorar la eficiencia operativa: elimina la necesidad de verificar de forma manual las identidades a fin de reducir el tiempo y los recursos necesarios para integrar nuevos clientes.

• Configurar la experiencia: integra Identity de forma sencilla en tu experiencia de usuario actual y configura los métodos de verificación y alternativas.

• Ampliar con confianza: la infraestructura robusta de Stripe Identity puede gestionar solicitudes de verificación de alto volumen a medida que tu empresa crece, sin añadir gasto operativo.

Obtén más información sobre cómo Identity puede ayudarte a integrar clientes de forma segura y sencilla, oempieza hoy.