Challenge

Staycity Group was founded in Dublin in 2004 to offer travelers the home comforts of an apartment with the personalized service of a hotel. The perfect blend of independence and hospitality, its aparthotels include amenities such as fully equipped kitchens in every apartment, on-site laundry services, fitness rooms, and cafés.

Staycity wanted to provide guests with flexible payment options, but its multichannel booking process made for a fragmented experience. A guest might book through Staycity’s website or over the phone, pay for breakfast using the Tevalis point-of-sale system, then settle their bill at the front desk. This flexibility complicated reconciliation across online, phone, and in-person transactions.

To solve this, Staycity needed to integrate its payment solution with Oracle OPERA Cloud, its property management system. Staff use OPERA to manage reservations, guest profiles, pricing, and other property services. Without an integrated payment solution, internal teams couldn’t see complete transaction histories, limiting guest personalization and making payment reconciliation manual and time-consuming. An integrated payment vendor working with both OPERA and Tevalis would enable seamless transactions across online bookings, phone reservations, self-check-in kiosks, and food and beverage services.

Staycity also needed a provider offering a variety of payment solutions. With international guests, the company wanted the flexibility to support different payment methods and local currencies to match regional preferences and enable future expansion—without building separate payments infrastructure in each new market. The company also wanted to simplify its online booking experience, so guests would book directly, rather than through online travel agents (OTAs).

“We wanted best-in-class conversion rates for our ecommerce platform to support our direct distribution strategy,” said Paolo Donà, chief information officer at Staycity Group.

Staycity also needed to safeguard transactions against fraud, a common challenge for international hospitality businesses.

Solution

Staycity migrated to Stripe in 2025 for its integration with OPERA and Tevalis, its ability to unify the company’s multichannel payment experience, and its support for global expansion. “Stripe had a level of technical expertise and depth that was higher than the competition. We wanted a partner that could scale with us and support our global ambition,” said Donà.

Staycity integrated Stripe Terminal with Oracle OPERA Cloud, ensuring that when guests pay for reservations and incidentals online or in person at kiosks using a Stripe Reader S700, all transactions are captured in OPERA. This unified approach reduced friction for guests and streamlined reconciliation and reporting.

To cater to its global customer base, Staycity integrated Stripe Payments and Stripe’s Optimized Checkout Suite into its online booking system. The suite increases conversion through localized payment experiences, including the Payment Element, built-in AI, and access to more than 125 payment methods and over 135 currencies. Staycity enabled credit cards, digital wallets (including PayPal, Apple Pay, Revolut Pay, and Google Pay), Klarna’s buy now, pay later option, and Link—a digital wallet built by Stripe that autofills payment data for faster checkout.

Staycity also accepts a variety of currencies, including the Japanese yen, British pounds, US dollars, euros, Australian dollars, and Canadian dollars. Stripe Adaptive Pricing uses AI to automatically display prices in each customer’s local currency, and Stripe’s FX Quotes ensures localized pricing encompasses exchange rates and foreign exchange (FX) fees for transactions.

“We want customers to be able to pay in the way they want to, so that there are no barriers to purchasing. And being able to display prices in the guest’s currency makes everything very transparent,” said Donà.

Staycity is also implementing Stripe Radar, which uses AI trained on millions of transactions to identify and mitigate fraud.

Resultados

Staycity aumentó las tasas de autorización en un 10 % y obtuvo más de un millón de euros en ingresos netos procedentes de conversiones en varias monedas con Payments y el paquete de optimización de compra.

Staycity utiliza el paquete de optimización de compra a fin de crear una experiencia de reserva digital sin complicaciones. La empresa ahora ofrece nueve métodos de pago y acepta seis monedas que se presentan de forma dinámica según la ubicación del cliente, lo que garantiza que los huéspedes de todo el mundo tengan una experiencia de reserva cómoda. Este enfoque aumentó las tasas de conversión, lo que permitió a Staycity depender menos de las OTA para las reservas. Ofrecer métodos de pago flexibles aumentó las tasas de autorización en un 10 % y disminuyó el abandono del proceso de compra en un 17 %, mientras que las tarifas localizadas a través de FX Quotes generaron más de un millón de euros en ingresos netos por conversiones en varias monedas durante el primer año.

«Casi de la noche a la mañana, vimos cómo las tasas de autorización aumentaban un 10 %, lo cual es impresionante y nos sitúa a la altura de los mejores del mercado», dijo Donà.

Staycity unificó la experiencia de pago multicanal con Terminal y OPERA

Después de que Staycity integrara el SDK de Stripe Terminal, los huéspedes ahora pueden pagar en línea o en persona según sus preferencias. El personal del hotel puede ver el historial completo de transacciones de cada huésped en OPERA, lo que permite un servicio al cliente más personalizado y una conciliación más sencilla de pagos entre las visitas de los huéspedes y los proveedores.

«Gracias a la integración de Terminal y OPERA, tenemos pagos en recepción, en línea y administrativos, todo en un solo lugar, y toda la experiencia del huésped es absolutamente fluida», dijo Donà.

Staycity implementa Terminal en 30 hoteles en un plazo de 3 meses

Después de completar el desarrollo inicial y la prueba de concepto, Staycity implementó la integración de Terminal en 30 hoteles en un plazo de 3 meses, y en todos los hoteles restantes en un plazo de 6 meses.

«Tuvimos un período de prueba de concepto para tantear el terreno. Rápidamente vimos que el equipo técnico de Stripe demostró tener amplios conocimientos y fue muy rápido, ya que logró una profunda integración con OPERA», dijo Donà.

Staycity planea un rápido crecimiento con tecnología de Stripe

Staycity opera en más de 19 ciudades de 8 países, entre ellos Austria, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal y el Reino Unido. La empresa se apoyará en la infraestructura de pagos global de Stripe para respaldar su próxima fase de crecimiento.

«Estamos en un proceso de rápido crecimiento, con el objetivo de casi triplicar nuestra cartera para 2032: pasaríamos de las 6300 habitaciones actuales a unas 18,000, con la firma de entre 7 y 8 nuevos hoteles cada año», dijo Donà.