ความท้าทาย

Staycity Group ก่อตั้งขึ้นที่ดับลินในปี 2004 เพื่อมอบความสะดวกสบายเหมือนอยู่บ้านในอพาร์ตเมนต์ พร้อมบริการส่วนตัวแบบโรงแรมให้กับนักเดินทาง การผสมผสานที่ลงตัวระหว่างความเป็นอิสระและการต้อนรับอย่างอบอุ่น อพาร์ตเมนต์ในเครือนี้มีสิ่งอำนวยความสะดวกมากมาย เช่น ห้องครัวพร้อมอุปกรณ์ครบครันในทุกอพาร์ตเมนต์ บริการซักรีดในที่พัก ห้องออกกำลังกาย และคาเฟ่

Staycity ต้องการมอบตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่นให้แก่แขก แต่กระบวนการจองแบบหลายช่องทางทำให้ประสบการณ์การเข้าพักไม่ต่อเนื่อง แขกอาจจองผ่านเว็บไซต์ของ Staycity หรือทางโทรศัพท์ ชำระค่าอาหารเช้าโดยใช้ระบบขายหน้าร้าน Tevalis จากนั้นจึงชำระบิลที่แผนกต้อนรับ ความยืดหยุ่นนี้ทำให้การตรวจสอบความถูกต้องของธุรกรรมระหว่างช่องทางออนไลน์ ทางโทรศัพท์ และการชำระเงินด้วยตนเองมีความซับซ้อนมากขึ้น

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ Staycity จำเป็นต้องผสานการทำงานของระบบการชำระเงินเข้ากับ Oracle OPERA ซึ่งเป็นระบบบริหารจัดการที่พัก พนักงานใช้ OPERA ในการจัดการการจอง ข้อมูลส่วนตัวของแขก ราคา และบริการอื่นๆ ของที่พัก หากไม่มีระบบการชำระเงินแบบครบวงจร ทีมงานภายในจะไม่สามารถดูประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดได้ ทำให้การปรับแต่งบริการสำหรับแขกเป็นไปอย่างจำกัด และทำให้การตรวจสอบยอดชำระเงินต้องทำด้วยตนเองและเสียเวลา ผู้ให้บริการระบบการชำระเงินแบบบูรณาการที่ทำงานร่วมกับทั้ง OPERA และ Tevalis จะช่วยให้การทำธุรกรรมราบรื่นในทุกการจองออนไลน์ การจองทางโทรศัพท์ ตู้เช็คอินด้วยตนเอง และบริการอาหารและเครื่องดื่ม

นอกจากนี้ Staycity ยังต้องการผู้ให้บริการที่นำเสนอโซลูชันการชำระเงินที่หลากหลาย เนื่องจากมีแขกต่างชาติ บริษัทจึงต้องการความยืดหยุ่นในการรองรับวิธีการชำระเงินและสกุลเงินท้องถิ่นที่แตกต่างกัน เพื่อให้ตรงกับความต้องการของแต่ละภูมิภาคและรองรับการขยายธุรกิจในอนาคต โดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินแยกต่างหากในแต่ละตลาดใหม่ บริษัทยังต้องการทำให้ประสบการณ์การจองออนไลน์ง่ายขึ้น เพื่อให้แขกจองโดยตรง แทนที่จะจองผ่านตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA)

Paolo Donà ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศของ Staycity Group กล่าวว่า “เราต้องการอัตราการแปลงสกุลเงินที่ดีที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเรา เพื่อสนับสนุนกลยุทธ์การจัดจำหน่ายโดยตรง”

นอกจากนี้ Staycity ยังจำเป็นต้องปกป้องธุรกรรมจากการฉ้อโกง ซึ่งเป็นความท้าทายทั่วไปสำหรับธุรกิจโรงแรมและการบริการระดับนานาชาติ

วิธีแก้ปัญหา

Staycity ย้ายมาใช้ Stripe ในปี 2025 เนื่องจากสามารถผสานรวมกับ OPERA และ Tevalis ได้ดี มีความสามารถในการรวมประสบการณ์การชำระเงินแบบหลายช่องทางของบริษัท และรองรับการขยายธุรกิจไปทั่วโลก โดย Donà กล่าวว่า “Stripe มีความเชี่ยวชาญทางเทคนิคและมีความรู้เชิงลึกมากกว่าคู่แข่ง เราต้องการพันธมิตรที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับเราและสนับสนุนความทะเยอทะยานระดับโลกของเรา”

Staycity ได้ผสานการทำงาน Stripe Terminal เข้ากับ Oracle OPERA เพื่อให้มั่นใจว่าเมื่อแขกชำระค่าจองและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ทางออนไลน์หรือด้วยตนเองที่ตู้คีออสก์โดยใช้เครื่องอ่าน Stripe Reader S700 ธุรกรรมทั้งหมดจะถูกบันทึกใน OPERA แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียวนี้ช่วยลดความยุ่งยากสำหรับแขกและทำให้การกระทบยอดและการรายงานมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

เพื่อรองรับฐานลูกค้าทั่วโลก Staycity ได้ผสานการทำงาน Stripe Payments และ Optimized Checkout Suite เข้ากับระบบการจองออนไลน์ ชุดซอฟต์แวร์นี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลงลูกค้าด้วยประสบการณ์การชำระเงินที่ปรับให้เข้ากับแต่ละท้องถิ่น รวมถึง Payment Element ซึ่งเป็น AI ในตัว และการเข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และสกุลเงินมากกว่า 135 สกุล Staycity รองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล (รวมถึง PayPal, Apple Pay, Revolut Pay และ Google Pay), ตัวเลือกซื้อตอนนี้จ่ายทีหลังของ Klarna และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ที่กรอกข้อมูลการชำระเงินโดยอัตโนมัติเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

Staycity ยังรองรับสกุลเงินหลากหลายประเภท รวมถึงเยนญี่ปุ่น ปอนด์อังกฤษ ดอลลาร์สหรัฐ ยูโร ดอลลาร์ออสเตรเลีย และดอลลาร์แคนาดา ระบบ Adaptive Pricing ของ Stripe ใช้ AI ในการแสดงราคาในสกุลเงินท้องถิ่นของลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติ และระบบ FX Quotes ของ Stripe ช่วยให้มั่นใจได้ว่าราคาตามสกุลเงินท้องถิ่นจะครอบคลุมอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ (FX) สำหรับธุรกรรมต่างๆ

Donà กล่าวว่า “เราต้องการให้ลูกค้าสามารถชำระเงินได้ในแบบที่พวกเขาต้องการ เพื่อไม่ให้เกิดอุปสรรคในการซื้อ และการแสดงราคาในสกุลเงินของลูกค้าจะทำให้ทุกอย่างโปร่งใสมากยิ่งขึ้น”

นอกจากนี้ Staycity ยังนำ Stripe Radar มาใช้ ซึ่งใช้ AI ที่ได้รับการฝึกฝนจากธุรกรรมนับล้านรายการเพื่อค้นหาและลดความเสี่ยงจากการฉ้อโกง

ผลลัพธ์

Staycity เพิ่มอัตราการอนุมัติธุรกรรม 10% และสร้างรายได้สุทธิกว่า 1 ล้านยูโรจากการแปลงสกุลเงินหลายสกุลด้วยระบบการชำระเงินและ Optimized Checkout Suite

Staycity ใช้ Optimized Checkout Suite เพื่อสร้างประสบการณ์การจองที่ราบรื่นและเน้นดิจิทัลเป็นหลัก บริษัทนำเสนอวิธีการชำระเงิน 9 วิธีและรองรับ 6 สกุลเงิน ซึ่งจะแสดงผลแบบไดนามิกตามตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ทำให้แขกทั่วโลกได้รับประสบการณ์การจองที่สะดวกสบาย วิธีการนี้ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ทำให้ Staycity พึ่งพา OTA น้อยลงสำหรับการจอง การเสนอวิธีการชำระเงินที่ยืดหยุ่นช่วยเพิ่มอัตราการอนุมัติ 10% และลดการยกเลิกการชำระเงินลง 17% ในขณะที่การกำหนดราคาตามท้องถิ่นผ่าน FX Quotes สร้างรายได้สุทธิกว่า 1 ล้านยูโรจากการแปลงสกุลเงินหลายสกุลภายในปีแรก

Donà กล่าวว่า “ภายในเวลาเพียงชั่วข้ามคืน อัตราการอนุมัติของเราเพิ่มขึ้นถึง 10% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงมาก และทำให้เราก้าวขึ้นไปอยู่ในระดับเดียวกับบริษัทที่ดีที่สุดในตลาด”

Staycity ได้รวมประสบการณ์การชำระเงินแบบหลายช่องทางเข้าด้วยกันด้วย Terminal และ OPERA

หลังจากที่ Staycity ได้ผสานการทำงาน Stripe Terminal SDK เข้ากับระบบแล้ว แขกสามารถชำระเงินออนไลน์หรือชำระเงินสดได้ตามความต้องการ พนักงานโรงแรมสามารถดูประวัติการทำธุรกรรมทั้งหมดของแขกแต่ละรายได้ในระบบ OPERA ทำให้สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น และกระทบยอดการชำระเงินได้ง่ายขึ้นระหว่างการเข้าพักของแขกแต่ละรายและจากผู้ขายต่างๆ

Donà กล่าวว่า “ด้วยการผสานรวม Terminal และ OPERA เข้าด้วยกัน เราจึงสามารถจัดการทั้งแผนกต้อนรับ การชำระเงินออนไลน์ และการชำระเงินในส่วนงานหลังบ้านได้ในที่เดียว และประสบการณ์ของลูกค้าทั้งหมดก็ราบรื่นอย่างแท้จริง”

Staycity เปิดใช้งาน Terminal ในโรงแรมกว่า 30 แห่งภายใน 3 เดือน

หลังจากเสร็จสิ้นการพัฒนาเบื้องต้นและการทดสอบแนวคิด Staycity ได้เปิดใช้งานการผสานการทำงานระบบ Terminal ในโรงแรม 30 แห่งภายใน 3 เดือน และในโรงแรมที่เหลือทั้งหมดภายใน 6 เดือน

Donà กล่าวว่า “เราได้ทำการทดสอบแนวคิดในช่วงระยะเวลาหนึ่งเพื่อดูความเป็นไปได้ และเราก็เห็นได้อย่างรวดเร็วว่าทีมงานด้านเทคนิคของ Stripe มีความรู้ความสามารถและทำงานได้อย่างรวดเร็วมาก เนื่องจากพวกเขาสามารถสร้างการผสานรวมอย่างลึกซึ้งกับ OPERA ได้สำเร็จ”

Staycity วางแผนการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยได้รับการสนับสนุนจาก Stripe

Staycity ดำเนินธุรกิจในกว่า 19 เมืองทั่ว 8 ประเทศ ได้แก่ ออสเตรีย ฝรั่งเศส เยอรมนี ไอร์แลนด์ อิตาลี เนเธอร์แลนด์ โปรตุเกส และสหราชอาณาจักร บริษัทจะอาศัยโครงสร้างพื้นฐานการชำระเงินระดับโลกของ Stripe เพื่อสนับสนุนการเติบโตในระยะต่อไป

Donà กล่าวว่า “เรากำลังอยู่ในช่วงการเติบโตอย่างรวดเร็ว โดยตั้งเป้าที่จะขยายพอร์ตโฟลิโอของเราเกือบสามเท่าภายในปี 2032 จาก 6,300 ห้องในปัจจุบันเป็นประมาณ 18,000 ห้อง ด้วยการเซ็นสัญญากับโรงแรมใหม่ 7-8 แห่งในแต่ละปี”