Défi

Le Groupe Staycity a été fondé à Dublin en 2004 pour offrir aux voyageurs le confort d’un appartement et le service personnalisé d’un hôtel. Alliant à la perfection indépendance et hospitalité, ses appart-hôtels proposent des équipements tels que des cuisines entièrement équipées dans chaque appartement, des services de blanchisserie sur place, des salles de fitness et des cafés.

Staycity souhaitait offrir à ses clients des options de paiement flexibles, mais sa procédure de réservation multicanal rendait l’expérience fragmentée. Un client pouvait réserver parle site Web de Staycity ou par téléphone, payer son petit-déjeuner à l’aide du système de point de vente Tevalis, puis régler sa facture à la réception. Cette flexibilité compliquait le rapprochement entre les transactions en ligne, par téléphone et en personne.

Pour résoudre ce problème, Staycity devait intégrer sa solution de paiement à Oracle OPERA, son système de gestion immobilière. Le personnel utilise OPERA pour gérer les réservations, les profils des clients, les tarifs et d’autres services immobiliers. Sans solution de paiement intégrée, les équipes internes ne pouvaient pas consulter l’historique complet des transactions, ce qui limitait la personnalisation des services proposés aux clients et rendait le rapprochement des paiements manuel et fastidieux. Un prestataire de paiement intégré travaillant à la fois avec OPERA et Tevalis permettrait des transactions fluides pour les réservations en ligne, les réservations par téléphone, les bornes d’enregistrement automatique et les services de restauration.

Staycity avait également besoin d’un fournisseur proposant diverses solutions de paiement. Avec une clientèle internationale, l’entreprise souhaitait bénéficier d’une certaine flexibilité pour prendre en charge différents modes de paiement et devises locales, pour répondre aux préférences régionales et de permettre une expansion future, sans avoir à mettre en place une infrastructure de paiement distincte sur chaque nouveau marché. L’entreprise souhaitait également simplifier son expérience de réservation en ligne, afin que les clients réservent directement, plutôt que par l’intermédiaire d’agences de voyages en ligne (OTA).

« Nous voulions obtenir les meilleurs taux de conversion possibles pour notre plateforme de commerce en ligne pour soutenir notre stratégie de distribution directe », a déclaré Paolo Donà, directeur informatique chez le Groupe Staycity.

Staycity devait également protéger ses transactions contre la fraude, un défi courant pour les entreprises hôtelières internationales.

Solution

Staycity a migré vers Stripe en 2025 pour son intégration avec OPERA et Tevalis, sa capacité à unifier l’expérience de paiement multicanal de l’entreprise et son soutien à l’expansion mondiale. « Stripe disposait d’un niveau d’expertise technique et d’une profondeur supérieurs à ceux de la concurrence. Nous recherchions un partenaire capable d’évoluer avec nous et de soutenir notre ambition mondiale », a déclaré Donà.

Staycity a intégré Stripe Terminal à Oracle OPERA, garantissant ainsi que toutes les transactions effectuées par les clients pour régler leurs réservations et leurs frais accessoires en ligne ou en personne à des bornes à l’aide d’un Stripe Reader S700 soient enregistrées dans OPERA. Cette approche unifiée a réduit les frictions pour les clients et rationalisé le rapprochement et les rapports.

pour répondre aux besoins de sa clientèle internationale, Staycity a intégré Stripe Payments et la suite d’optimisation des paiements de Stripe à son système de réservation en ligne. Cette suite augmente le taux de conversion grâce à des expériences de paiement localisées, notamment Payment Element, une intelligence artificielle intégrée et l’accès à plus de 125 modes de paiement et plus de 135 devises. Staycity a activé les cartes de crédit, les portefeuilles numériques (notamment PayPal, Apple Pay, Revolut Pay et Google Pay), l’option « achetez maintenant, payez plus tard » de Klarna et Link, un portefeuille numérique créé par Stripe qui remplit automatiquement les données de paiement pour accélérer la procédure de paiement.

Staycity accepte également diverses devises, notamment le yen japonais, la livre sterling, le dollar américain, l’euro, le dollar australien et le dollar canadien. Adaptive Pricing de Stripe utilise l’IA pour afficher automatiquement les prix dans la devise locale de chaque client, et les cotations de devises de Stripe garantissent que les prix localisés tiennent compte des taux de change et des frais de change (FX) pour les transactions.

« Nous voulons que les clients puissent payer comme ils le souhaitent, afin qu’il n’y ait aucun obstacle à l’achat. Et le fait de pouvoir afficher les prix dans la devise du client rend tout très transparent », a déclaré Donà.

Staycity met également en œuvre Stripe Radar, qui utilise une intelligence artificielle entraînée sur des millions de transactions pour déterminer et réduire la fraude.

Résultats

Staycity a augmenté ses taux d’autorisation de 10 % et a généré plus d’un million d’euros de recettes nettes grâce aux conversions multidevises avec Payments et la suite d’optimisation des paiements

Staycity utilise la suite d’optimisation des paiements pour créer une expérience de réservation fluide et axée sur le numérique. L’entreprise propose désormais neuf modes de paiement et accepte six devises qui s’affichent de manière dynamique en fonction de la localisation du client, garantissant ainsi une expérience de réservation confortable aux clients du monde entier. Cette approche a permis d’augmenter les taux de conversion, permettant à Staycity de moins dépendre des agences de voyages en ligne pour les réservations. L’offre de modes de paiement flexibles a augmenté les taux d’autorisation de 10 % et réduit les abandons de panier de 17 %, tandis que la tarification localisée par les cotations de devises a généré plus d’un million d’euros de recettes nettes grâce à la conversion multidevises au cours de la première année.

« Presque du jour au lendemain, nous avons vu les taux d’autorisation augmenter de 10 %, ce qui est considérable et nous place parmi les meilleurs du marché », a déclaré Donà.

Staycity a unifié l’expérience de paiement multicanal avec Terminal et OPERA

Depuis que Staycity a intégré la trousse SDK de Stripe Terminal, les clients peuvent désormais payer en ligne ou en personne, selon leur préférence. Le personnel de l’hôtel peut consulter l’historique complet des transactions de chaque client dans OPERA, ce qui permet d’offrir un service client plus personnalisé et de faciliter le rapprochement des paiements entre les visites des clients et les fournisseurs.

« Grâce à l’intégration de Terminal et d’OPERA, nous disposons désormais d’un système unique pour les paiements à la réception, en ligne et en back-office, ce qui rend le parcours client absolument fluide », explique Donà.

Staycity déploie Terminal dans 30 hôtels en 3 mois

Après avoir achevé le développement initial et la validation du concept, Staycity a déployé l’intégration de Terminal dans 30 hôtels en 3 mois, puis dans tous les autres hôtels en 6 mois.

« Nous avons eu une période de validation du concept pour tester le terrain. Nous avons rapidement constaté que l’équipe technique de Stripe était très compétente et rapide, car elle a mis en place une intégration approfondie avec OPERA », a déclaré Donà.

Staycity prévoit une croissance rapide grâce à Stripe

Staycity est présent dans plus de 19 villes réparties dans 8 pays, dont l’Autriche, la France, l’Allemagne, l’Irlande, l’Italie, les Pays-Bas, le Portugal et le Royaume-Uni. L’entreprise s’appuiera sur l’infrastructure de paiement mondiale de Stripe pour soutenir sa prochaine phase de croissance.

« Nous sommes en pleine croissance et prévoyons de presque tripler notre portefeuille d’ici 2032, passant de 6 300 chambres aujourd’hui à environ 18 000, avec 7 à 8 nouveaux hôtels signés chaque année », a déclaré Donà.